Stadier av forretningskommunikasjon

Kommunikasjonsevner er en av de viktigste betingelsene for vellykket kommunikasjon mellom mennesker, utveksling av informasjon og oppnå ønsket resultat. Forretningsetikette har kommet i bruk siden markedsrelasjoner. Mange kulturer gir ham en egen nisje i forholdet mellom mennesker, og løfter dem til seremonieranger. Og dette bærer frukt, fordi forretningsetikette er med på å etablere kontakt med en partner, og suksessen til en bedrift avhenger i stor grad av atferden til mennesker under et forretningsmøte.

I motsetning til vanlig hverdagskommunikasjon, har forretningskommunikasjon sine egne klare prinsipper og er rettet mot å oppnå et spesifikt mål gjennom avtale og oppfyllelse av forpliktelser. Forretningsmiljøet lar deg knytte nye nyttige kontakter som suksessen til bedriften din avhenger av. Men ikke alltid fremtidige partnere kan sympatisere med hverandre og finne felles grunn.

Forretningskontakt innebærer overskudd. Andre ting som er like, vil den som eier kunnskapen og reglene for forretningsetikette vinne. Dette er lett å spore ved eksempelet på samspillet mellom to forretningsmenn, hvorav den ene enkelt og naturlig bringer samtalepartneren til konklusjonene han trenger, og den andre har ikke ferdighetene til forretningskommunikasjon eller oratori og blir tvunget til å savne lønnsomme forretningsmuligheter om og om igjen.

Dermed er forretningskommunikasjon et ferdighetssystem som inkluderer et helt kompleks av kommunikativ atferd:

• kommunikasjonskultur (adoptert i et bestemt land);
• veltalenhet;
• forretningsetikk (regler og forskrifter);
• relasjoner psykologi;
• logikk for talekonstruksjon (muntlig og skriftlig);
• image;
• stemme og intonbånd.

I den moderne verden presenteres forretningskommunikasjon i flere av dens former samtidig:

• Forretningssamtale - Dette er en muntlig eller virtuell kommunikasjon mellom kolleger eller samarbeidspartnere, med sikte på å diskutere forretningsproblemer. Oftest oppstår en samtale mellom deltakere i samme virksomhetsfære, som forstår detaljene i denne dialogen, og er i stand til å opprettholde en samtale om et smalt faglig emne.
• Forretningsmøte - en tydelig rettet diskusjon, der oppgavene inkluderer å løse nåværende organisatoriske problemer, analysere informasjonen som er tilgjengelig for deltakerne, bygge en linje for videre oppførsel, ta og stemme beslutninger.

• Forretningskorrespondanse - Dette er offisiell kommunikasjon gjennom et forretningsbrev, unntatt enhver manifestasjon av kjent eller slang. Et forretningsbrev er et dokument som inneholder en offisiell melding og utført i samsvar med alle standarder for forretningskorrespondanse. Som regel, både i papir og elektronisk form, er et forretningsbrevskjema utstyrt med logo, adressedata til et selskap eller institusjon. Også i forretningsbrev blir visse markeringer observert på siden.
• Offentlig tale - interaksjon mellom foredragsholderen og lytterne. Denne typen forretningskommunikasjon er kompleks og krever oratoriske ferdigheter. Foredragsholderen skal være så kompetent som mulig i spørsmålet som blir gitt uttrykk og ha ferdighetene til å tale, interessere og overbevise lyttere. Etter presentasjonstype kan en offentlig tale være informativ (rapport), fremkalle (agitasjon), overtale (høytidelig tale).

Å forstå detaljene og viktigheten av forretningskommunikasjon fører til konklusjonen at han kan og bør lære.

Samsvar med reglene for forretningsetikette er nødvendig for en vellykket bygning av forretningsforbindelser mellom forretningspartnere, kolleger, diplomater fra forskjellige land. Bedriftskultur og atferd kan være dramatisk forskjellig fra hverandre, men Det er generelt aksepterte atferdsnormer som må overholdes av enhver person med selvrespekt, uavhengig av tilhørighet til et bestemt samfunn.

• Punktlighet. I forretningsmiljøet er ordtaket “Tid er penger” relevant, så det å være forsinket til møter og få samtalepartneren til å vente er toppen av uetiskhet.
• Forpliktelse. Oppfyllelse av forpliktelsene våre er grunnlaget for et godt omdømme, uten hvilken vellykket samhandling i forretningsmiljøet er umulig.
• Konfidensialitet. Evnen til å holde fortrolige data konfidensielle, å observere bedriftshemmeligheter er en av betingelsene for gjensidig tillit og fullt samarbeid.
• Respektfull holdning. Respekt for samtalepartneren, evnen til å lytte, bli gjennomsyret av det som er sagt har til ham, åpner for store muligheter for å etablere kontakt. Denne ferdigheten er også nyttig når du samhandler med ansatte og underordnede.

• Selvtillit. Når det gjelder oppfatningen av seg selv i prosessen med kommunikasjon, må du være i stand til å finne en "mellomgrunn". Å rolig svare på kritikk eller råd, men heller ikke å la deg manipulere, å være i stand til å dempe med verdighetsforsøk til å presse, for å føre samtalen tilbake på sporet.
• Oratory. Evnen til å tydelig si tankene dine, formidle betydningen av tale til samtalepartneren, uten å tette fraser med upassende ord og uten å ta tanken bort fra samtaleemnet. Denne evnen er ikke gitt til alle av natur, derfor bør oratorisk gis tid i opplæringen.
• Literacy. Tydelighet av tale i stor grad avhenger av en persons leseferdighet, og evnen til å skrive uten feil er et obligatorisk krav i et forretningsmiljø.
• Utseende. I den moderne verden er det allerede en etablert kleskode (kleskode), som innebærer en viss form for klær for å besøke en arbeidsplass, arrangementer, organisasjoner eller institusjoner. Vanligvis er dette forretningsdrakter for menn og kvinner, et standard sett med smykker og tilbehør. Ved et første besøk i en ukjent organisasjon eller begivenhet, bør du vite på forhånd om den adoptert kleskoden.

I strukturen for forretningskommunikasjon kan det skilles mellom fire stadier, hvis rekkefølge vil oppnå maksimal effekt i forhandlingene.

Her er det første inntrykket som er viktigst. Forberedelse til å møte samtalepartneren, vil det være nyttig å jobbe med informasjonen på forhånd: samtalens interessesirkel, miljøet og egenskapene til hans kultur, de regler og tradisjoner som er viktige for samtalepartneren. Dette vil tillate deg å føle deg mer selvsikker og med respekt å behandle en eller annen funksjon hos partneren.

Korrekt konstruerte første fraser er nøkkelen til suksessen med videre kommunikasjon. Du må starte med å tiltrekke deg oppmerksomhet og plassering av motstanderen til deg selv. Den vanlige menneskelige vennlighet, høflighet, manifestasjonen av høflig interesse for personen av samtalepartneren, uttalen av navnet hans vil hjelpe i dette.

I prosessen med å diskutere oppgaver, er det nødvendig å samkjøre med samtalepartneren for en "bølge". Dette resultatet kan oppnås hvis du nøye overvåker den emosjonelle tilstanden til partneren eller den generelle emosjonelle atmosfæren i gruppen når det gjelder forhandlinger med publikum.

Kunnskap om tre hovedkanaler for oppfatning: syn, hørsel og kinestetikk (dette inkluderer berøring, lukt, kroppsposisjon, gester og ansiktsuttrykk) vil hjelpe deg å tilpasse deg med samtalepartneren.

Direkte konsentrasjon om temaet for møtet, diskusjon av problemer og oppgaver. Hensikten med denne fasen er å oppnå en avtale som er så tilfredsstillende som mulig for begge parter.

På det tredje stadiet brukes flere faser, hvorav essensen i kontakten består:

• identifisering av motiv og mål for samtalepartneren;
• opprettholde oppmerksomhet: det er viktig å se hovedtråden i samtalen, ikke ta til side og ikke hoppe fra emne til emne;
• argumentasjon og overtalelse: brukt i tilfelle uenighet;
• å fikse resultatet er et kritisk øyeblikk i samtalen, når du skal avslutte kommunikasjonen om dette emnet, uavhengig av resultatene, kommer denne indre følelsen med erfaring og avhenger av observasjon, evnen til å tydelig fange opp de minste endringene i den emosjonelle bakgrunnen til samtalepartneren.

Det generelle inntrykket av møtet dannes på det siste stadiet av forretningskommunikasjon og registreres tydeligst i minnet. Derfor kan evnen til å fullføre samtalen være en avgjørende faktor for det videre samarbeidet.

Se hvordan du kommuniserer vakkert i neste video.