Serviceleder: Fordeler og ulemper med en stilling, ansvar

Serviceansvarlig er en av hovedspesialiseringene som genereres av moderne kommersiell fremgang.

Serviceansvarlig, eller mer fullserviceansvarlig, - dette er en spesialist som kun driver med å styre kvaliteten på arbeidet i en bestemt bedrift (i organisasjonen). Dette er ikke mindre viktig enn valg av personell. Selv de mest trente fagfolkene som ikke konstant blir overvåket, kan gjøre feil. Og prisen på slike feil er et betydelig tap av penger og omdømme (det vil si til slutt de samme pengene). Dette er grunnen til at tjenestesjefens bidrag til å opprettholde trivselen til selskapet er så viktig.

Tjenestestyring blir enda oftere utpekt som et eget aktivitetsområde. Hensikten med slik ledelse er å sikre optimal bruk av materialer og andre ressurser i organisasjonen, samtidig som det holder et høyt kundeservicenivå. Samtidig må ledere samtidig sørge for at alle underordnede handler harmonisk og harmonisk. Vi må utarbeide klare planer og overvåke implementeringen av dem, om nødvendig, justere selve planen. Serviceledelse på alle felt (på hotell, fornøyelsespark, flyplass, kino, butikk) er delt inn i tre hovedkomponenter.

Den tekniske komponenten involverer daglig hardt arbeid, som unngår sammenbrudd og planlegge endringer.Management service management er designet for å koordinere og koordinere alle slags handlinger fra forskjellige avdelinger. Spesialister i det er også forpliktet til å utvikle produksjonsprogrammer og budsjett for organisasjonen, eller i det minste delta i dette arbeidet. Institusjonell servicesjef utvikler langsiktige planer. også han formulerer langsiktige mål og gjør alt for å sikre at organisasjonens serviceavdeling er tilpasset endringer på lang sikt.

Dette er tidligere militære og seilere av handelsflåten, byggesuperintendenter og ingeniører av VET, tidligere brikkesamlere og økonomer som viste seg å være unødvendige, kjemikere - ja, hvem som helst. Men situasjonen endrer seg - og nå blir mestring av spesiell kunnskap stadig mer relevant. Bare de som studerer systematisk som bilserviceansvarlig, og ikke bare får erfaring og er avhengige av intuisjon. Den virkelige lederen tar hensyn til kundenes behov og bestemmer hvordan de skal organisere deres tilfredshet på den mest effektive måten - dette er essensen i yrket.

Fokuset vil være på:

• bruk av spesielle programmer;
• spore kundens interesser;
• vurdering av deres tilfredshet;
• bruk av skadeforsikringspakker;
• normalt arbeid med klager og positive anmeldelser;
• lagerstyring.

Tjenestesjefens sentrale jobbansvar skyldes at han fungerer som et koblingselement mellom organisasjonen og kundene. Denne spesialisten skal sørge for at forbrukere ikke har noen problemer på stadium av både primær- og ettersalgstjeneste. Tjenestesjef stillingsbeskrivelser inkluderer vanligvis:

• tilgjengeligheten av høyere utdanning (og etterutdanning på et regelmessig nivå);
• mestring av grunnleggende dataprogrammer;
• evnen til å organisere papirarbeid og papirarbeid, for å bli inkludert i dem;
• en klar forståelse av hvordan teknikken fungerer, hvordan den er fullført;
• vilje til å kontrollere kvaliteten på tjenestespesialistene.

Servicesektorens leder i enhver organisasjon må kontinuerlig jobbe med informasjon. Et sted er det ikke nok reservedeler eller materielle ressurser, et sted må du inngå en tilleggskontrakt med leverandører (og ikke glem når du skal betale et gebyr for strøm, varme og andre felles fordeler). Serviceansvarlig er også pålagt å:

• gi råd til søkere;
• Demonstrere for nåværende og potensielle kunder hvordan alt fungerer;
• utarbeide nødvendige dokumenter om transaksjonen;
• optimalisere utgifter;
• Spor fremdriften i transaksjonen.

Men alle disse er bare hovedansvaret, og det er også sekundære, uten at selskapet imidlertid ikke kan stole på konkurranseevne. Vil måtte:

• ta vare på veksten i organisasjonen og øke dens troverdighet (gjennom kundetilfredshet);
• overvåke situasjonen på markedet som helhet og blant konkurrenter;
• sette opp underordnede for å oppnå sine planlagte mål;
• tenke over hvordan du kan komme foran konkurrerende organisasjoner når det gjelder servicekvalitet, og hvordan du kan tilby et høyere nivå produkt.

Men det er verdt å forstå det For å utføre pliktene delegeres visse rettigheter til servicelederen. For eksempel, han kan forbedre sitt faglige nivå på bekostning av selskapet og motta informasjon om prosjekter som selskapet starter eller er i ferd med å starte i nærmeste fremtid. Lederen har også rett å tilby direkte styring disse eller andre nyvinninger både i avdelingen og i andre, hvis de er nødvendige for maksimal effektivitet.

En serviceleder kan bære både håndgripelige og immaterielle ansvar. Begge punkter blir ofte registrert i bedriftens standarder for produksjon og forretningsvirksomhet. Du må også svare for:

• manglende overholdelse av interne regler;
• brudd på brannsikkerhetsregler;
• brudd på sikkerhetsstandarder;
• materiell skade forårsaket;
• nektelse av å utføre offisielle plikter eller grove feil i utførelsen;
• brudd på sivil- og strafferett.

Vi er klare til å ta imot serviceledere på alle felt der det er service i ordets rette forstand. Vi snakker om organisasjoner som er involvert i mote og klær, turisme og transport, lageraktiviteter, organisering av høytider. Service er selvfølgelig viktig for hotell og restauranter, skjønnhetssalonger og attraksjoner, store varehus og kjøpesentre, eiendomsmegling og forsikring. Men du kan også finne anvendelse til dine styrker og evner:

• i banken;
• hos frisøren;
• i bilservice;
• i en taxitjeneste;
• i et selskap som driver med bildeling, leiebil, flytting av leiligheter;
• i organisasjoner som driver med reparasjon og design av leiligheter;
• i juridisk rådgivning;
• ved regnskapstjenestekontoret;
• innen reparasjon av husholdningsapparater;
• i kommersielle utdannings-, medisinske institusjoner, kjøreskoler, renholdsfirmaer.