Bedriftsbilde: hva er det og hvordan danne det?

I moderne forretningsutviklingsforhold er selskapets image et av dets relevante og effektive verktøy som er nødvendige for vellykket arbeid. Når de velger en partner for en kommersiell transaksjon, er de først og fremst oppmerksom på hans forretnings omdømme. Å skape en gunstig mening om organisasjonen er en møysommelig prosess som tar mange år å fullføre. Med veksten og utviklingen av selskapet gjennomgår dets image en endring, som alltid skal samsvare med dagens situasjon og være rettet mot forbrukerforespørsler.

Begrepet firmabilde innebærer den rådende oppfatningen fra partnere, kunder og publikum om påliteligheten til foretaket, kvaliteten på tjenestene og ledelsens positive forretningsmessige omdømme. Når du danner image, er lederstil i selskapet viktig, mellommenneskelige forhold til ansatte, og også hvordan eksterne forretningskontakter bygges. I tillegg inkluderer bildet navnet på selskapet, dets logo, motto, varemerke og andre offisielle utstyr.

Oppfatningen av selskapet dannes som et sett med dets egenskaper og egenskaper som har utviklet seg naturlig eller dannet seg målrettet. For å opprettholde sitt positive bilde utfører de arbeid, takket være at bildet er utstyrt med tilleggsverdier. Avhengig av aktiviteten for å introdusere slike verdier i den offentlige bevisstheten, markedsfører selskapet seg blant konkurrenter. Dermed er bildet også et ganske sterkt konkurranseinstrument.

Korrekt dannet oppfatning presenterer korrelasjon av selskapets mål med kundenes behovhva hjelper organisasjonen i et gunstig perspektiv til å posisjonere seg og sine tjenester på salgsmarkedet.

Et positivt bilde er ikke bare en høykvalitets reklame- og PR-kampanje som skiller en organisasjon fra den generelle massen av konkurrenter i tjenestemarkedet. For dette har bildet visse funksjoner. Oppgavene til spesialister som arbeider på dette området inkluderer oppgaven å utarbeide en årlig handlingsplan, som alle deler gjenspeiler denne funksjonelle prosessen. Organisasjonen bør introduseres for publikum som en god samarbeidspartner, en ansvarlig produsent av kvalitetsvarer og en lojal arbeidsgiver.

Arbeidsplanen er et arbeidsverktøy, men effektiviteten er bare høy hvis alle delene blir utført med like oppmerksomhet. Planens sammensetning må nødvendigvis gjenspeile bildefunksjonene.

• Offentliggjøring av selskapets kjerneverdier. Denne delen av bildet innebærer en klar formulering av retningen til dens aktiviteter.
• Utvikling av mål for bedriftsopprettelse. Denne funksjonen består i jakten på høye aktivitetsstandarder som ikke bare kommer selskapet, men også samfunnet som helhet til gode.
• Dannelse av bedriftsfilosofi. Denne funksjonen gjenspeiler de funksjonene i selskapet som er unike. Det har en dyp betydning som bestemmer grunnlaget for hele organisasjonens liv.
• Valg av langsiktige utviklingsplaner og måter å implementere dem på. Når man kjenner bevegelsesretningen, er selskapet enklere å navigere i markedsrommet, noe som betyr at oppnåelsen av målene vil skje klart og raskt.
• Lage et begrep om oppførsel og utseende. Denne delen av bildet avgjør hvordan organisasjonen skal oppnå samsvar med den valgte filosofien, målene og lojaliteten til selskapets verdier.

En klar visjon om funksjonene til deres image gir selskapet muligheten ikke bare til å posisjonere seg blant andre markedsaktører, men også å vurdere situasjonen i seg selv.

Elementer av selskapets oppfatning har hovedsakelig en sosial orienteringsvektor. Med deres hjelp blir det mulig å oppnå gjensidig fordelaktig arbeid med klienter og etablere en emosjonell forbindelse med dem.

I tillegg Et positivt image i forretningsmiljøet lar deg skape en like positiv bedriftsånd blant ansatte. Imidlertid vil de sammenhengende koblingene til bildet ha noen funksjoner som er karakteristiske for en bestemt sfære av gründeraktivitet. For en utdannelsesorganisasjon vil for eksempel evnen til å overføre kunnskap og ta vare på den moralske utdannelsen til studentene være viktig i sitt omdømme, og for et selskap som produserer biler, vil bildet være påliteligheten og prestisjen for sine produkter.

Offentlig oppfatning av selskapet kan kalles den ytre siden av bildet, som består av følgende komponenter:

• bedriftens visuelle stil - merkevare, varemerke, logo, firmafarger og symboler;
• mening dannet av kunder om kvaliteten på varer eller tjenester;
• selskapets sosiale orientering;
• forretnings omdømme.

Den ytre siden av bildet skal være attraktiv og forståelig. Markedsførere mener at beslutningen om å samhandle med en organisasjon er 80% avhengig av hvor attraktivt det eksterne budskapet er.

Situasjonen i selskapet avgjør den interne siden av omdømmet. Hvor godt den koordinerte og vennlige atmosfæren råder i organisasjonen, avhenger dens kommersielle suksess direkte. Denne delen av bildet består av følgende komponenter:

• selskapets mål og dets verdier for ansatte, og forener seg i et slikt konsept som bedriftskultur;
• medlemmer av ledergruppen;
• normer for atferd, utseende og samhandling mellom ansatte.

Det er umulig å forbedre den ytre siden av bildet uten å ta hensyn til dets interne komponent. I prosessen med evolusjonsutvikling kan omdømme gjennomgå forskjellige endringer. En organisasjons image kan være tradisjonelt, ønskelig, ekte, idealisert, oppdatert, positivt og så videre.

Selskapets image-modell har en tydelig strukturering, hvor alle elementene er fordelt med tanke på hierarki og rekkefølge.

• Forretningsbilde. Består av forretnings omdømme og indikatorer for kommersiell aktivitet.
• Sosialt image. Inkluderer aspekter av selskapets sosiale aktiviteter.
• Ekstern oppfatning av organisasjonen. Den inneholder elementer av bedriftsidentitet, utseendet til ansatte, utformingen av lokalene.
• Bilde av ansatte. Det bestemmes av personalets kompetanse, kommunikasjonskultur, sosiodemografiske kjennetegn.
• Internt omdømme. Det innebærer en bedriftskultur og psykologisk klima i teamet.
• Hodens omdømme. Den består av dens utseende, atferdsegenskaper, sosiodemografiske egenskaper, utdanning, psykologiske egenskaper.
• Bildet til forbrukeren av varer og tjenester i selskapet. Det bestemmes av livsstilen til klienten, hans sosiale status, psykologiske egenskaper.
• Bilde av varer og tjenester. Det består av den deklarerte verdien av varene og tilleggstjenester.

Kombinasjonen av alle elementene i hver organisasjon er unik. Når du vurderer dens parametere fra en klient eller forretningspartner, kan du tydelig se hvordan bedriftens image virkelig ser ut - hva som er oppnådd og hva som bør søkes.

For å skape et gunstig inntrykk av organisasjonen, dets ansatte og tjenester, brukes et sett med forskjellige verktøy for å jobbe med selskapet internt og eksternt.

Å skape et internt bedriftsbilde oppnås på følgende måter.

• HR-politikkutvikling. Det inkluderer kravene til utdanning av ansatte, deres faglige ferdigheter og erfaring. Organisasjonen etablerer et visst nivå av lønn, bemanningsmakter, profesjonelle vekstmuligheter, straffer og insentiver, muligheten for å forbedre kvalifiseringsnivået gjennom trening.
• Ansatte motivasjon. Programmet innebærer en skala av bonuser og tilleggsutbetalinger for arbeidskraft prestasjoner, betaling for et visst sett medisinske tjenester, sport. For ansatte i selskapet arrangerer feiringer, sightseeingturer, lagspill. Denne tilnærmingen forbedrer intern kommunikasjon mellom mennesker og øker teamets samhold.
• Fokus på profesjonalitet. Ansatte i selskapet er opplært i kundeserviceferdigheter, gjennomfører opplæring for å studere egenskapene til produktet de selger, innpode informert lojalitet til merkevaren og selskapet.

Arbeid med ansatte spiller en viktig rolle for oppfatningen av organisasjonen, ikke bare fra innsiden, men også fra utsiden. Når kundene ser et vennlig klima mellom ansatte, er kundene mye mer lojale mot å løse mange kommersielle problemer, ettersom deres tillit vil være høy. I tillegg utfører hver ansatt funksjonen som en ekstern informant, og kommuniserer med familie, venner og bekjente.

Bedriftens eksterne omdømme avhenger av et sett med visse programmer som utføres regelmessig. Det er viktig for en ung organisasjon å erklære seg selv og fra de første dagene av eksistensen å skape et gunstig inntrykk ved å utføre følgende handlinger:

• informere partnere og potensielle kunder om selskapets mål og oppdrag ved å invitere dem til tematiske arrangementer, utstillinger, presentasjoner;
• reklamemateriell må nødvendigvis vektlegge ikke bare kvaliteten på varer og tjenester, men også legge vekt på hvilket målgruppe de er ment for;
• Når du kommuniserer med klienter og media, er det viktig å overholde reglene for forretningsetikette, da førsteinntrykket er veldig vanskelig å fikse i ettertid.

Etter en tid, når selskapet tar sin plass i markedet og kan få fotfeste der, er det nødvendig å øke finansieringsmengden som tar sikte på å skape et internt image. Slikt arbeid inkluderer følgende hovedpunkter:

• opprettelse og implementering i teamet med visse bedriftsstandarder som bidrar til å opprettholde teamånd;
• utvikling av en felles stil for kontor, klær, kommunikasjon med hverandre, noe som vil være i samsvar med aksepterte bedriftens standarder og selskapets spesifikasjoner;
• gjennomføre analytiske studier av kundelojalitet til merkevaren, varemerket, produktet og selskapet.

Tiltakskomplekset utføres sekvensielt og tar minst 1,5-2 år fra det øyeblikket selskapet ble organisert.

Økonomiske kostnader og rekkevidde av tiltak som øker når selskapet vokser og utvikler seg. Når livssyklusen er på vei til å bli, er mekanismene som bidrar til å styrke bildet, som følger:

• etablering av kortsiktige mål og planer for å oppnå dem;
• i henhold til utviklingsplaner bestemmes et markedssegment hvor ytterligere promotering er nødvendig;
• utvikling av merkenavn, logo og symbolikk;
• personellvalg og plassering av ansatte, deres ledelse for å oppnå planene;
• drive analytisk forskning innen markedsføring for å identifisere de parter i arbeidet med selskapet som forbedring er nødvendig;
• skape et kundegrunnlag og utføre arbeid for å opprettholde sin relevans.

Parallelt med å styrke det positive ytre bildet, arbeides det for å øke ansattes lojalitet:

• tradisjoner dannes i teamet rettet mot samhold og et vennlig forhold mellom ansatte;
• kontorlokaler eller utsalgssteder er laget med attributter laget i samsvar med bedriftens standarder;
• ekspertforskning er aktivert for å forutsi de eksterne markedsforholdene og innovasjonene som kreves av selskapet i denne forbindelse.

Da organisasjonen fikk muligheten til å stå solid på beina og var fullt integrert i markedsplassen, hennes ytterligere positive ytre bilde forbedres av følgende handlinger:

• vekt i reklamemateriell er på det stabile arbeidet og veksten i selskapet;
• konstant og tett kommunikasjon opprettholdes med kundene;
• brosjyrer eller brosjyrer publiseres der selskapets teknologi eller innovasjon annonseres i forhold til prestasjonene;
• alle typer kommunikasjon bruker firmalogoer;
• De første offentlige kontaktene og sosialt orientert reklame begynner.

Når en organisasjon blir fullstendig stabil og motstandsdyktig mot endringer i markedet, vedlikeholdes det indre bildet ved følgende metoder:

• nye salgsmarkeder utvikles - virksomheten går til regionalt nivå, datterselskaper åpnes;
• innovativ utvikling og testing av seg selv i nye retninger blir utført, som passer inn i rammen av konseptet om selskapet;
• Forholdet til kundene blir satt opp på en bilateral måte, det vil si at det forventes tilbakemelding i form av en offentlig dialog.

Stadig voksende organisasjoner etter å ha passert hovedfasen av livssyklusen, har de råd til å redusere kostnadene for annonsering av en generell orientering, siden deres merkevare blir universalt gjenkjennelig og det ikke lenger er behov for å markedsføre det så intenst som det ble gjort tidligere. Tvert imot, reklame vil nå trenge innovative retninger.