Service Manager: voors en tegens van een functie, verantwoordelijkheden

Servicemanager is een van de belangrijkste specialisaties die wordt gegenereerd door moderne commerciële vooruitgang.

Servicemanager, of meer volledig - servicemanager, - dit is een specialist die zich uitsluitend bezighoudt met het managen van de kwaliteit van het werk in een bepaalde onderneming (in de organisatie). Dit is niet minder belangrijk dan de selectie van personeel. Zelfs de meest opgeleide professionals die niet constant worden gecontroleerd, kunnen fouten maken. En de prijs van dergelijke fouten is een aanzienlijk verlies aan geld en reputatie (dat wil zeggen, uiteindelijk hetzelfde geld). Daarom is de bijdrage van de servicemanager aan het behoud van het welzijn van de onderneming zo belangrijk.

Servicemanagement wordt nog vaker als apart werkterrein aangemerkt. Het doel van een dergelijk beheer is ervoor te zorgen dat materiaal en andere middelen van de organisatie optimaal worden gebruikt met behoud van een hoog niveau van klantenservice. Tegelijkertijd moeten managers er tegelijkertijd voor zorgen dat al hun ondergeschikten harmonieus en harmonieus handelen. We zullen duidelijke plannen moeten opstellen en toezien op de uitvoering, indien nodig het plan zelf bijstellen. Servicemanagement op elk gebied (in een hotel, pretpark, luchthaven, bioscoop, winkel) is onderverdeeld in drie hoofdcomponenten.

De technische component omvat dagelijks hard werken, waardoor storingen en schemawijzigingen worden vermeden.Management service management is ontworpen om allerlei acties van verschillende afdelingen te coördineren en coördineren. Specialisten daarin zijn ook verplicht om productieprogramma's en het budget van de organisatie te ontwikkelen, of op zijn minst deel te nemen aan dit werk. Institutionele servicemanager ontwikkelt langetermijnplannen. Ook hij formuleert langetermijndoelen en doet er alles aan om ervoor te zorgen dat de serviceafdeling van de organisatie is aangepast aan veranderingen op de lange termijn.

Dit zijn voormalige militairen en matrozen van de koopvaardijvloot, bouwopzichters en ingenieurs van beroepsonderwijs en -opleiding, voormalige chipverzamelaars en economen die onnodig bleken te zijn, chemici - ja, iedereen. Maar de situatie verandert - en nu wordt het beheersen van speciale kennis steeds relevanter. Alleen degenen die systematisch studeren als autoservicemanager, en niet alleen ervaring opdoen en vertrouwen op intuïtie. De echte manager houdt rekening met de behoeften van klanten en beslist hoe ze hun tevredenheid op de meest effectieve manier kunnen organiseren - dit is de essentie van het beroep.

De focus zal liggen op:

• gebruik van speciale programma's;
• het volgen van klantbelangen;
• beoordeling van hun tevredenheid;
• het gebruik van schadeverzekeringspakketten;
• normaal werk met klachten en positieve recensies;
• magazijnbeheer.

De belangrijkste taakverantwoordelijkheden van de servicemanager zijn te danken aan het feit dat hij fungeert als verbindend element tussen de organisatie en klanten. Deze specialist moet ervoor zorgen dat consumenten in het stadium van zowel de primaire als de klantenservice geen problemen ondervinden. Functieomschrijvingen van servicemanagers bevatten doorgaans:

• de beschikbaarheid van hoger onderwijs (en permanente educatie op regulier niveau);
• beheersing van basiscomputerprogramma's;
• de mogelijkheid om papierwerk en papierwerk te organiseren, om hierin te worden opgenomen;
• een duidelijk begrip van hoe de techniek werkt, hoe deze wordt voltooid;
• bereidheid om de kwaliteit van het werk van servicespecialisten te controleren.

De dienstensectormanager in elke organisatie moet constant met informatie werken. Ergens zijn er niet genoeg reserveonderdelen of materiaalbronnen, ergens moet u een aanvullend contract met leveranciers sluiten (en vergeet niet wanneer u een vergoeding moet betalen voor elektriciteit, warmte en andere gemeenschappelijke voordelen). De servicemanager moet ook:

• adviseurs adviseren;
• Demonstreer aan huidige en potentiële klanten hoe alles werkt;
• de nodige documenten over de transactie opstellen;
• uitgaven optimaliseren;
• Volg de voortgang van de transactie.

Maar dit zijn allemaal slechts de belangrijkste verantwoordelijkheden, en er zijn ook secundaire verantwoordelijkheden, zonder welke het bedrijf echter niet kan rekenen op concurrentievermogen. Zal moeten:

• zorgen voor de groei van de organisatie en het vergroten van haar geloofwaardigheid (door klanttevredenheid);
• de situatie op de markt als geheel en tussen concurrenten volgen;
• ondergeschikten opzetten om hun geplande doelen te bereiken;
• nadenken over hoe u concurrerende organisaties kunt voorblijven op het gebied van servicekwaliteit en hoe u een product van een hoger niveau kunt aanbieden.

Maar dat is het waard om te begrijpen Om de taken uit te voeren, worden bepaalde rechten overgedragen aan de servicemanager. Dus hij kan zijn professionele niveau verbeteren ten koste van het bedrijf en informatie ontvangen over projecten die het bedrijf start of binnenkort zal starten. De manager heeft ook het recht om die of andere innovaties direct aan te bieden, zowel op hun afdeling als in andere, als ze nodig zijn voor maximale efficiëntie.

Een servicemanager kan zowel materiële als immateriële verantwoordelijkheden dragen. Beide punten worden het vaakst vastgelegd in bedrijfsstandaarden voor productie en bedrijfsactiviteiten. Je zult ook verantwoording moeten afleggen voor:

• niet-naleving van interne voorschriften;
• schending van brandveiligheidsregels;
• schending van veiligheidsnormen;
• materiële schade veroorzaakt;
• weigering om officiële taken uit te voeren of grove fouten in hun uitvoering;
• schending van burgerlijk en strafrecht.

We zijn klaar om servicemanagers te accepteren op elk gebied waar service in de juiste zin van het woord is. We hebben het over organisaties die zich bezighouden met mode en kleding, toerisme en transport, magazijnactiviteiten, organisatie van vakanties. Service is natuurlijk belangrijk voor hotels en restaurants, schoonheidssalons en attracties, grote warenhuizen en winkelcentra, makelaars en verzekeringen. Maar u kunt ook toepassing vinden op uw sterke punten en capaciteiten:

• bij de bank;
• bij de kapper;
• in autoservice;
• in een taxiservice;
• in een bedrijf dat zich bezighoudt met autodelen, autoverhuur, verhuizen van appartementen;
• bij organisaties die zich bezighouden met het repareren en ontwerpen van appartementen;
• in juridisch advies;
• bij het accountantskantoor;
• op het gebied van reparatie van huishoudelijke apparaten;
• in commercieel onderwijs, medische instellingen, rijscholen, schoonmaakbedrijven.