Beroep Tourism Manager: verantwoordelijkheden, vaardigheden, vereisten

Een toerismemanager is een beroep waar velen van dromen. Onlangs is reizen naar het buitenland bijzonder modieus geworden, dus dergelijke specialisten zijn erg populair en er is veel vraag naar op de arbeidsmarkt.

Wat zijn de kenmerken en vooruitzichten van het beroep? Wat zijn de voor- en nadelen van deze specialiteit? Wat zijn de eisen van werkgevers? Lees hierover meer in ons materiaal.

Als we het hebben over een korte beschrijving van het beroep, is het de taak van een reismanager om je reisdromen waar te maken. Deze beschrijving is echter vrij romantisch. Feit is dat veel mensen die van reizen houden de neiging hebben om toerismemanagers te worden. Maar Houd er rekening mee dat alleen reizen en het helpen van andere mensen bij het organiseren van reizen totaal anders zijn en weinig met elkaar in verband staan.

Het werk van de toerismemanager is dus behoorlijk multifunctioneel en bestaat uit het oplossen van een aantal problemen. Afhankelijk van de specifieke werkplek, leidinggevenden en functieomschrijvingen kunnen de verantwoordelijkheden aanzienlijk variëren. In sommige reisbureaus en bedrijven vindt u dus universele specialisten die door hun functionele capaciteiten klusjesmannen zijn en bijna elke taak kunnen uitvoeren.

Bij grotere bedrijven is de interne regeling heel anders: in dergelijke bedrijven onderscheiden ticketmanagers, specialisten die rechtstreeks met klanten communiceren, juridisch personeel dat helpt bij het verkrijgen van visa en verzekeringen, en andere zeer gespecialiseerde professionals.

Net als elk ander beroep kenmerkt de functie van tourmanager zich door een groot aantal voor- en nadelen. Daarom moet u, voordat u op dit gebied gaat studeren of een baan gaat zoeken, vertrouwd raken met alle kenmerken.

Overweeg allereerst voordelen van werk.

• Perspectief en carrièregroei. De toeristenindustrie groeit snel en is populair, dus er is een constante vraag naar professioneel personeel. Als u een soortgelijk beroep krijgt, kunt u er zeker van zijn dat u in de toekomst een werkplek krijgt.
• De mogelijkheid om te reizen. Ondanks het feit dat het routinematige werk van de toerismemanager op zich niet verbonden is met constant reizen, bestaat de mogelijkheid dat u permanente zakenreizen maakt of zelfs in het buitenland gaat werken. Daarnaast krijgen bedrijfsmedewerkers vaak korting op rondleidingen.
• Hoog salaris. Omdat reisorganisaties voor het grootste deel particuliere bedrijfsorganisaties zijn, kunnen hooggekwalificeerde specialisten met relevante werkervaring, kennis, vaardigheden en professionele vaardigheden rekenen op een vrij grote materiële beloning voor hun werk.

Ondanks het grote aantal positieve kenmerken van het beroep, zijn er echter negatieve punten.

• Hoog stressniveau. Tijdens het werk moeten toerismemanagers doorlopend een verscheidenheid aan problemen en overmacht oplossen. Klanten hebben bijvoorbeeld de bestelling op het laatste moment geannuleerd, ze kunnen de benodigde documenten niet krijgen, de vlucht geannuleerd, er zijn geen lege stoelen in het hotel, enzovoort. Bovendien moet de manager zelfs in dergelijke situaties kalm en professioneel blijven. Alleen op deze manier is het mogelijk om een ​​bepaald omstreden probleem op te lossen en klanten tevreden te stellen.
• Verantwoordelijkheid De taakuitvoering heeft een hoge mate van verantwoordelijkheid. De tourmanager heeft dus te maken met persoonsgegevens van klanten, hun vertrouwelijke informatie, met grote hoeveelheden. Dit alles impliceert een verantwoordelijk, attent en gedisciplineerd werk van een specialist.
• Seizoensgebondenheid Ondanks dat reizen over de hele wereld op elk moment van het jaar beschikbaar is, is het werk van reisbureaus seizoensgebonden. De meest actieve zal moeten handelen tijdens de vakanties en vakanties, terwijl passieve periodes buiten deze periodes kunnen voorkomen. Dienovereenkomstig kan uw inkomen variëren, ongeacht uw inspanningen.

De manager die bij een reisbureau werkt, biedt een vrij breed scala aan diensten. Dus zijn verantwoordelijkheden omvatten communicatie met de klant, het boeken van tickets, interactie met overheidsinstanties met betrekking tot papierwerk en nog veel meer. In dit opzicht moet de tourmanager alle interne processen van het bedrijf kennen.

Laten we in meer detail bekijken en specifiek wat de toerismemanager doet:

• ontwikkelt en bouwt toeristische routes;
• organiseert excursies;
• komt met amusementsprogramma's;
• boek tickets voor vliegtuigen, treinen, bussen;
• boek plaatsen in hotels, hostels;
• onderhandelt met internationale partners;
• stelt documenten op (bijvoorbeeld visa, verzekeringen en andere);
• stelt complete reisprogramma's samen en verkoopt deze;
• voert marketingcampagnes uit;
• ontvangt oproepen;
• adviseert klanten (persoonlijk, telefonisch, per e-mail).

Om de toerismemanager zijn professionele functies op het hoogste niveau te kunnen laten vervullen, moet hij voldoen aan een aantal eisen die werkgevers stellen.

Zo zullen grote en prestigieuze reisorganisaties alleen die specialisten inhuren die gespecialiseerd hoger onderwijs hebben genoten. Sommige werkgevers accepteren specialisten met een hogere opleiding en kleine bedrijven kunnen een persoon inhuren die de relevante cursussen heeft gevolgd.

Op de een of andere manier, maar er zijn andere, meer algemene vereisten. Verwijst naar hen kennis van vreemde talen. Bovendien, hoe meer talen je kent, hoe groter je voordeel ten opzichte van andere sollicitanten.

Ook belangrijk Wees behoorlijk zelfverzekerd en sociaal. Het vermogen om prachtig te spreken - Een belangrijk kenmerk van elke toerismemanager, aangezien hij een aanzienlijk deel van zijn tijd communiceert met klanten.

Verkoopvaardigheden zijn een absoluut pluspunt, omdat u de klant moet overtuigen om gebruik te maken van de diensten van uw reisorganisatie. De mogelijkheid om een ​​grote hoeveelheid informatie in het hoofd vast te houden en een goed geheugen zijn ook erg belangrijk.

De toerismemanager moet veel weten en kunnen. Dit geldt voor zowel professionele kenmerken als persoonlijke kwaliteiten en karaktereigenschappen. Overweeg een paar vaardigheden die nuttig zijn voor elke tourmanager.

• Non-conflict. Deze karaktereigenschap is relevant voor alle medewerkers van een reisorganisatie. Het is een feit dat niet elke klant of zakenpartner tevreden zal zijn met diensten of samenwerking. In dit opzicht kunnen zich conflicten en stressvolle situaties voordoen die moeten kunnen worden gladgestreken.
• Zelfstandig beslissingen kunnen nemen. Tijdens het werk kunnen zich controversiële moeilijke situaties voordoen wanneer u niet lang in de gelegenheid bent om over de situatie na te denken of u tot de autoriteiten te wenden. In dit geval moet u vrij snel en onafhankelijk een beslissing nemen en bereid zijn om de verantwoordelijkheid ervoor te dragen.
• Gezelligheid. Communicatie met klanten en zakenpartners is een essentieel onderdeel van het werk van een toerismemanager. Daarom is een dergelijk beroep mogelijk niet geschikt voor een gesloten en verlegen persoon.
• Computervaardigheden. De toerismemanager moet een ervaren en actieve gebruiker zijn van zowel de computer als het internet. Tijdens het proces is het nodig om verschillende programma's te gebruiken voor planning en rapportage. En u moet altijd en overal de informatie kunnen vinden die u nodig heeft.
• Kennis van de toeristenmarkt. Het is erg belangrijk om te navigeren in alle nieuwe trends en modetrends. Alleen zo blijft u als specialist relevant en concurrerend op de arbeidsmarkt en wordt uw bedrijf weer populair bij klanten.
• Marketingkennis. U moet de basis van het reclamebedrijf kennen, in staat zijn om correct informatie over uw activiteiten en de activiteiten van uw bedrijf in te dienen.

Elke tourmanager ontvangt een salaris voor zijn werk. Bovendien kan het op verschillende manieren worden gevormd.Sommige agentschappen bieden hun werknemers dus een duidelijk gedefinieerd tarief aan en het salaris van andere specialisten hangt af van het aantal rondleidingen dat door hen is uitgegeven en verkocht. Daarnaast is de hoogte van het salaris afhankelijk van de functie van de werknemer in het bedrijf: of hij nu afdelingshoofd is of assistent. Over het algemeen verdient de tourmanager een bedrag in het bereik van 20.000 tot 100.000 roebel (en soms zelfs meer).

De relevantie van het beroep op het gebied van toerisme en hotelwezen neemt elk jaar toe. In dit opzicht verschijnen er constant nieuwe toeristenbedrijven en agentschappen op het grondgebied van ons land. Jonge professionals beginnen hun carrièrepad juist in dergelijke organisaties. Velen van hen richten echter in de loop van de tijd hun eigen bedrijf op met een groot aantal ondergeschikten of worden individuele ondernemers en verlenen privédiensten.

Bijna elke jonge specialist begint zijn carrière in de toeristische sector en krijgt een baan bij een reisbureau. Vaak worden degenen die net zijn afgestudeerd aan de universiteit, op de post van assistent, secretaris of assistent gebracht naar een reeds gevestigde toerismemanager. In deze functie leert een jonge man de basis van het beroep.

Daarna kunt u de positie van de tourmanager rechtstreeks krijgen en volledig verantwoordelijk zijn voor het samenstellen van de tours. De carrièreladder opklimmen U kunt het hoofd worden van een afdeling, vestiging of zelfs het hele bedrijf.

Daarnaast kun je een zeer gespecialiseerde specialist worden. Managers die bijvoorbeeld een zakenreis kunnen organiseren (bijvoorbeeld naar een zakenforum of conferentie) zijn populair. De organisatie van individuele rondleidingen (bijvoorbeeld voor vertegenwoordigers van de showbusiness) wordt ook als prestigieus werk beschouwd.

Als u de profielopleiding van een toerismemanager wilt ontvangen en een hooggekwalificeerde specialist wilt worden, moet u na school naar de juiste onderwijsinstelling gaan. Dus na de 11e klas kun je naar instellingen voor hoger onderwijs (universiteiten) gaan en na de 9e klas kun je naar de universiteit. Hier krijgt u vanaf het begin alle benodigde kennis, vaardigheden en capaciteiten. Ook sommige universiteiten helpen hun afgestudeerden met stages, stages en zelfs arbeidsbemiddeling.

Om een ​​specialiteit te krijgen, moet je duidelijk gedefinieerde vakken volgen, waarover je meer moet leren in het opnamekantoor van de door jou gekozen universiteit.

Omdat het behalen van een hogere opleiding vrij lang duurt, is deze optie niet voor iedereen geschikt. Velen volgen afstandsonderwijs en volgen gespecialiseerde cursussen. Tegelijkertijd moet er rekening mee worden gehouden dat een persoon met een diploma een voordeel zal hebben in het arbeidsproces.

Mensen die betrokken zijn bij toeristische activiteiten reageren verschillend op hun werk. Velen zijn bijvoorbeeld teleurgesteld in het beroep, omdat het (voor het grootste deel) een gewone kantoorbaan is, in plaats van constante reis- en creatieve campagnes. In dit opzicht een zeer Het is belangrijk om vooraf alle voor- en nadelen van het beroep te evalueren, evenals je sterke en zwakke punten, zodat je geen spijt krijgt van je gekozen loopbaan.

Aan de andere kant reageren veel tourmanagers positief op hun positie en zeggen dat het verlangen en doorzettingsvermogen kan brengen hoog inkomen. En ook velen worden aangetrokken zakelijke kortingen op rondleidingen.

Over het algemeen is de keuze aan jou. Maar vergeet niet dat er op dit gebied zowel positieve als negatieve eigenschappen zijn.