SMM-manager: perihalan profesion, tanggungjawab dan kemahiran yang diperlukan

Pada masa kini, profesion yang berkaitan dengan pemasaran Internet menjadi semakin popular. Perkembangan rangkaian sosial telah membawa pengurus SMM ke barisan hadapan.

Apa pakar ini, pengetahuan profesional dan kemahiran profesional yang dia miliki, dan apakah prospek pembangunan dalam profesion ini, kami akan bercakap dalam kajian kami.

SMM bermaksud singkatan Pemasaran Media Sosial, yang diterjemahkan sebagai "pemasaran media sosial."

Pada masa kini, banyak syarikat mempunyai pejabat perwakilan mereka sendiri dalam rangkaian sosial. Ini tidak menghairankan, kerana terdapat pelanggan berpotensi menghabiskan banyak masa. Masa komunikasi di bilik sembang dan forum telah lama berlalu, tidak berubah dalam kerutan sempit oleh inersia. Itulah sebabnya di pasaran buruh terdapat permintaan profesional yang dapat berkomunikasi dengan pelanggan dalam bahasa yang sama. Hal ini memungkinkan untuk mempromosikan jenama, meningkatkan pengiktirafan dan meningkatkan penjualan.

Pengurus SMM menyelia aktiviti syarikat pelanggan dalam komuniti sosial, mereka bertanggungjawab untuk menyederhanakan kumpulan, berkomunikasi dengan penonton sasaran. Kewajipan pakar ini termasuk penerbitan jawatan teks, kandungan video dan audio, organisasi pemasaran afiliasi dengan jenama lain.

Pengurus SMM harus berpengalaman dalam semua kerumitan pejabat perwakilan jenama di laman web yang berbeza, sedar akan perbezaan antara ciri promosi di Instagram, Odnoklassniki, VKontakte dan utusan. Kemahiran pengurus kandungan adalah penting kepada mereka, tetapi kualiti peribadi seperti rasa humor yang baik tidak kurang pentingnya.

Untuk pakar dalam rangkaian sosial, penting untuk dapat memberi keutamaan, memahami komen yang hendak dipadamkan, yang mana hendak pergi dan yang harus dijawab. Pakar Promosi Media Sosial harus sentiasa mengikuti aliran dan teknologi terkini.

Pengurus SMM boleh terlibat dalam beberapa bidang aktiviti.

• Pentadbir Kumpulan. Pekerja ini mengawasi sepenuhnya kandungan di kalangan pelanggannya. Admins adalah pekerja sejagat, yang disebut sebagai tukang tangan: penyalin, pereka, dan pemasar Internet. Mereka menganjurkan pertandingan dan cabutan hadiah dengan ahli komuniti, mengiklankan komuniti mereka di tempat awam yang lain. Juga, tugas pentadbir termasuk menjejaki komen dan menyekat bot dan spammer.
• Moderators. Ini adalah pembantu pentadbir. Sebagai peraturan, mereka melakukan kerja rutin dan digunakan dalam peranan pekerja "pada menguping". Biasanya tugas mereka termasuk penerbitan siaran yang telah disediakan oleh pentadbir, serta memberi respons kepada komen.
• Pemilik awam mereka sendiri. Pakar-pakar ini mentadbir dan mempromosikan perniagaan mereka dan laman peribadi mereka. Malah, mereka melakukan perkara yang sama seperti pengurus SMM biasa, tetapi pada masa yang sama mereka bekerja untuk diri mereka sendiri.
• Pengurus SMM kategori tinggi. Biasanya, para profesional ini pada masa yang sama memimpin beberapa projek syarikat-syarikat besar sekaligus. Selalunya orang tersebut lebih dikenali daripada pemilik perniagaan. Mereka sepenuhnya mewakili perusahaan dalam rangkaian sosial dan adalah jiwa sebenar orang ramai.

Sebilangan besar wakil profesion ini bekerja dalam sistem bebas, dan ini memberi banyak kelebihan.

• Jadual kerja percuma. Pengurus SMM sendiri merancang waktu kerja dan memutuskan pada masa dan berapa banyak yang perlu dilakukannya.
• Keupayaan untuk bekerja dari mana sahaja di dunia. Untuk memenuhi tugas fungsinya, pakar hanya perlu komputer riba dan Internet.
• Pendapatan yang baik. Had atas pendapatan dalam profesion ini tidak ditakrifkan. Di sini, semuanya bergantung sepenuhnya pada jumlah kerja, semuanya mudah: anda bekerja banyak - anda mendapat banyak dan, dengan itu, sebaliknya.
• Ini agak menarik. Tidak ada tempat untuk kebosanan di SMM, semua orang mempunyai aset tetap, berkomunikasi dengan personaliti yang cerah, dan ini membuka peluang untuk ekspresi kreatif dan manifestasi kreativiti.

Tetapi ada juga kekurangan.

• Pendapatan tidak teratur. Pakar-pakar ini secara berkala menghadapi kekurangan pesanan. Gangguan dalam kerja adalah tidak biasa bagi mereka, terutamanya ketika datang kepada orang-orang tanpa nama yang terkenal.
• Tekanan. Mereka tidak dapat dielakkan apabila berkomunikasi dengan orang lain. Malah di rangkaian sosial, apabila tiada hubungan peribadi, banyak negatif berlaku di bahu pentadbir kumpulan atau penyederhana, dan tidak ada yang menjauhkan diri daripadanya, kerana anda perlu mengambil bahagian dalam perbincangan apa pun dan membalas setiap komen negatif.
• Kurang jaminan sosial. Dalam kebanyakan kes, pekerja bebas bekerja tanpa pendaftaran rasmi, jadi mereka tidak mempunyai insurans perubatan atau pemotongan kepada dana pencen.

Terdapat tanggungjawab tertentu yang perlu dilakukan oleh proses kerja.

• Melukis dan mengekalkan pelan kandungan. Ini adalah senarai topik untuk siaran masa depan.Sebagai peraturan, mereka membuatnya beberapa minggu terlebih dahulu, tetapi apabila kumpulan itu menjalankannya, ia mungkin tertakluk kepada beberapa pelarasan bergantung pada catatan mana yang dialu-alukan oleh pelanggan dan yang tidak memberikan respons.
• Pertubuhan maklum balas. Fungsi ini adalah untuk memberi respons kepada komen pengguna, bekerja dengan bantahan dan mengatasi masalah negatif. Pengurus SMM mesti memantau pematuhan dengan peraturan awam yang ditetapkan, memadam jawatan dan komen yang dilarang oleh dasar syarikat.
• Interaksi dengan orang awam yang lain. Untuk menggalakkan, mana-mana kumpulan dari semasa ke semasa menukar jawatan pengiklanan dengan wakil komuniti lain atau meletakkan iklan mereka di khalayak ramai dengan khalayak yang berpotensi besar.
• Bekerja dengan pemimpin pendapat. Ia termasuk kesimpulan perjanjian dengan penulis blog terkenal dan watak media dengan matlamat perhubungan awam kumpulan mereka di laman web mereka. Untuk ini, tawaran komersial yang menarik dikumpulkan.
• Sokongan aktiviti kumpulan. Untuk melakukan ini, pentadbir mengadakan pertandingan, serta pencarian, tinjauan dan undian, yang memberi hadiah kepada pelanggan yang paling aktif.
• Pertubuhan acara luar talian. Hasil yang baik untuk kemajuan dalam sesetengah kawasan adalah memegang perangkap kilat dan mesyuarat bukan maya.
• Menyasarkan. Di sini anda mesti menentukan jawatan yang sesuai untuk sasaran, kemudian menganalisis prestasi mereka dan memilih jangkauan khalayak yang berpotensi.
• Perancangan belanjawan. Pakar yang berpengalaman mesti menghitung belanjawan untuk pengiklanan, kos untuk menyertai pertandingan dan semua jenis kegiatan. Beliau mesti memahami dengan jelas prinsip pemulihan kos untuk mengekalkan orang ramai.
• Menulis tulisan. Pakar yang berwibawa sepatutnya dapat menulis teks secara bebas untuk diterbitkan dalam satu kumpulan, sementara dia mesti mengetahui dengan jelas perbezaan antara jawatan komersil dan hiburan, memohon geolokasi, hashtags dan kaedah penambahan liputan lain.

Untuk melayakkan pendapatan yang konsisten tinggi, pakar SMM mesti memiliki satu set lengkap kecekapan dan kualiti peribadi.

Untuk mendapatkan wang di rangkaian sosial, kemahiran tertentu berguna.

1. Keupayaan untuk merekabentuk kumpulan dengan cara yang menarik minat penonton. Untuk melakukan ini, tidak cukup untuk memahami editor grafik, di sini anda perlu mengetahui dan memahami psikologi orang. Sekiranya anda merasa senang dengan penonton anda, maka walaupun gambar yang paling biasa dengan teks menarik akan menjadi tidak kurang berkesan daripada reka bentuk yang paling kaya dan sejuk.
2. Pengetahuan tentang teknik penubuhan orang awam dan kumpulan, termasuk rahsia, ini akan membolehkan anda dengan yakin mendapatkan sekitar pesaing anda. Ramai yang berpuas hati dengan hanya alat yang terletak di permukaan, dan ini adalah kesilapan besar, semua inovasi teknikal perlu dikesan tepat pada masanya.
3. Kemahiran dalam menulis teks dan menyusun kandungan video. Adalah penting bahawa orang suka jawatan kerana mereka yang membuat pengguna kembali ke kumpulan lagi dan lagi. Walau bagaimanapun, adalah penting bahawa komponen hiburan tidak mengambil yang komersial.
4. Keupayaan untuk bekerja dengan bantahan. Anda mungkin perlu berbincang dengan banyak perbincangan, bekerja dengan negatif, membuat tawaran komersial dan bersetuju dengan pertukaran pautan.
5. Keupayaan untuk menarik pelanggan: untuk mengetahui kaedah promosi berbayar dan tanpa belanjawan. Walau bagaimanapun, perlu diingatkan bahawa adalah penting untuk menarik hanya pembeli dan pelanggan berpotensi ke dalam kumpulan, dan tidak semestinya, kerana matlamat apa-apa aktiviti adalah untuk mempromosikan jenama.

Untuk memulakan pengurusan kumpulan dan orang awam, seorang profesional harus mempunyai pelbagai sifat peribadi:

• kreativiti, berfikir di luar kotak;
• usaha berterusan untuk pembangunan diri peribadi dan profesional;
• pemikiran sistemik;
• keupayaan untuk menganalisis sejumlah besar data;
• memberi fokus pada pencapaian keputusan positif;
• meningkatkan motivasi diri dan organisasi diri;
• kebebasan dan kemerdekaan dalam perumusan dan pelaksanaan tugas;
• Perintah bahasa asli yang baik dan sebaik-baiknya bahasa Inggeris;
• keupayaan untuk menyatakan fikiran anda secara tidak konvensional.

Setakat ini, tidak ada peluang mendapatkan pendidikan tinggi dalam pengurus SMM khusus. Walau bagaimanapun, jika anda mempunyai ijazah universiti dalam bidang khusus seorang pengiklan atau pakar PR, maka ini akan menjadi kelebihan yang ketara.

Untuk memasuki profesion dan menguasai kemahiran asas ditawarkan pilihan pembelajaran jarak jauh.

Kursus. Mereka boleh dijalankan di luar talian dan dalam talian. Untuk mendapatkan maklumat yang benar-benar berguna, lebih baik untuk memberi keutamaan kepada organisasi pendidikan yang dipercayai yang akan mengajar anda cara mengenali khalayak sasaran dengan tepat, pilih platform yang berkesan untuk mengiklankan komuniti, mengarang kandungan yang menarik, dan mengajar cara mempromosikan orang ramai. Antara kursus yang paling berkesan termasuk kelas dari "Netology" dan Geekbrains. Kursus-kursus ini direka untuk penggunaan praktikal pengetahuan dan rendaman dalam profesi dari hari pertama latihan. Di sini, bukan sahaja maklumat yang diperlukan diberikan, tetapi juga tugas-tugas yang ditawarkan, pelaksanaan yang dibincangkan dengan kurator.

Jika anda tidak mahu membelanjakan wang, anda boleh belajar di webinar percuma dan kursus, membaca buku, penerbitan bertema dan menonton video mengenai topik yang menarik minat anda.

Kami menawarkan pilihan buku berguna yang terkini:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. "100+ Hacks untuk Pemasar Internet"
• Alexey Ivan "Bagaimana untuk menghasilkan idea jika anda bukan Ogilvy"
• Barbara Cher "Kerja Impian Anda."

Di antara saluran YouTube, seseorang boleh membuang SMMplanner - di sini anda akan dapati semua maklumat yang diperlukan mengenai dunia sosial media terkini, kes-kes baru dan trend.

Penyebaran gaji pengurus SMM di Rusia adalah besar, dalam banyak aspek mereka ditentukan oleh tahap kecekapan pengurus, kesedaran dan tanggungjawab jenama. Julat ini bervariasi dari 5 hingga 100 ribu rubel, tetapi penyebaran purata ialah 20-50 ribu. Di Moscow, angka-angka ini sedikit lebih tinggi - dari 40 hingga 130 ribu.

Secara bebas, pakar ini boleh menerima apa-apa jumlah: kedua-dua sangat sengsara, dan sangat besar, bergantung kepada tahap beban kerja mereka.

Untuk menjadi pengurus SMM dari awal, anda perlu melakukan beberapa tindakan.

Untuk bermula pilih salah satu rangkaian sosial di mana anda merasa seperti ikan di dalam air, dan fokus padanya. Pada mulanya ia tidak bernilai menyembur, sukar bagi para pemula menyebarkan usaha mereka secara serentak di beberapa rangkaian, terutama jika mereka mempunyai prinsip yang berbeza untuk mempengaruhi orang ramai. Sebagai contoh, dalam teks VKontakte sangat penting, dan pada Instagram, imej muncul.

Dikehendaki reka bentuk halaman anda sendiri dengan betul. Apabila anda menawarkan perkhidmatan anda kepada pelanggan yang berpotensi, mereka pasti akan masuk ke profil anda sebelum memutuskan sama ada untuk menyewa anda. Bagi mereka, ia akan benar-benar berlebihan untuk mengetahui tahap tahap yang anda hadapi dalam permainan komputer baru atau betapa menyeronokkannya dengan rakan-rakan anda hujung minggu lalu. Halaman anda harus direka bentuk dalam gaya perniagaan untuk mencerminkan minat profesional anda.. Ia akan berguna untuk mengumpul bahan-bahan dinding mengenai pemasaran, cip promosi Internet dan pengiklanan yang baru.

Buat sebut harga yang menarik dan hantarkan kepada pelanggan berpotensi pertama anda. Anda tidak sepatutnya mengejar pendapatan tinggi, ia mungkin masuk akal untuk bekerja untuk beberapa waktu secara percuma, dan kemudian mengesahkan pengalaman dan kecekapan dengan kes yang berjaya dan ulasan yang baik. Mempunyai satu set dalam senjata itu, anda sudah akan menentukan syarat anda kepada pelanggan.

Oleh itu, tidak ada pertumbuhan kerjaya dalam kepakaran, tetapi terdapat prospek pertumbuhan kewanganUntuk menarik pelanggan, anda boleh menggunakan salah satu strategi di bawah.

• Jualan langsung di dahi. Semuanya mudah di sini: anda perlu meletakkan cadangan komersil yang menunjukkan kos perkhidmatan, stok dan had masa. Sebagai contoh, untuk menetapkan jawatan yang sepadan pada halaman anda atau membuat status dalam rangkaian sosial - dalam satu perkataan, gunakan mana-mana tempat pelanggan berpotensi dapat melihat iklan tersebut. Agar rayuan berjaya, ia mesti memenuhi kriteria berikut:
  • untuk difahami iaitu, maklumat harus ditafsirkan hanya dalam satu cara tanpa sebarang percanggahan;
  • mempunyai harga yang menarik cadangan itu harus dilihat sebagai sangat menguntungkan, tetapi pada masa yang sama terhad pada masa, pelanggan perlu membuat keputusan secepat mungkin sama ada untuk bersetuju atau tidak.
• Jualan dalam dua langkah. Mekanisme ini berfungsi seperti berikut: pertama, anda menawarkan pelanggan anda sesuatu yang sangat murah, atau bahkan bebas, sebagai contoh, persiapan pengujian pengiklanan, audit publik atau pengembangan desain kelompok. Dan pada peringkat kedua, anda sudah membuat cadangan yang lebih lengkap. Ini adalah cara yang berkesan, kerana pelanggan telah melihat anda dalam perniagaan dan jika dia berpuas hati, maka dia tidak akan mempunyai alasan untuk menolak perkhidmatan anda, kecuali tidak ada belanjawan untuk promosi.
• Jualan Kandungan. Di sinilah kumpulan anda sendiri akan membantu anda. Pelanggan akan membiasakan diri dengan bahan yang telah anda usulkan dan membuat pendapat awal tentang profesionalisme anda.