Pengurus Perkhidmatan: Kebaikan dan Kekurangan Kedudukan, Tanggungjawab

Pengurus perkhidmatan adalah salah satu pengkhususan utama yang dihasilkan oleh kemajuan komersil moden.

Pengurus perkhidmatan, atau pengurus perkhidmatan yang lebih lengkap - ini adalah pakar yang hanya terlibat dalam menguruskan kualiti kerja dalam perusahaan tertentu (dalam organisasi). Ini tidak kurang penting daripada pemilihan kakitangan. Malah profesional yang terlatih yang tidak sentiasa dipantau dapat membuat kesilapan. Dan harga kesilapan itu adalah kehilangan wang dan reputasi yang besar (iaitu, akhirnya wang yang sama). Itulah sebabnya sumbangan pengurus perkhidmatan untuk mengekalkan kesejahteraan syarikat sangat penting.

Pengurusan perkhidmatan lebih sering dipilih sebagai kawasan aktiviti yang berasingan. Tujuan pengurusan sedemikian adalah untuk memastikan penggunaan sumber bahan dan sumber organisasi yang optimum di samping mengekalkan tahap perkhidmatan pelanggan yang tinggi. Pada masa yang sama, para pengurus mesti memastikan bahawa semua bawahan mereka bertindak harmoni dan harmoni. Kita perlu membuat rancangan yang jelas dan memantau pelaksanaannya, jika perlu, menyesuaikan pelan itu sendiri. Pengurusan perkhidmatan di mana-mana bidang (di hotel, taman hiburan, lapangan terbang, pawagam, kedai) dibahagikan kepada tiga komponen utama.

Komponen teknikal melibatkan kerja keras setiap hari, yang mengelakkan kerosakan dan perubahan jadual.Pengurusan perkhidmatan pengurusan direka untuk menyelaras dan menyelaraskan semua jenis tindakan jabatan yang berbeza. Pakar di dalamnya juga diwajibkan untuk membangunkan program pengeluaran dan belanjawan organisasi, atau sekurang-kurangnya mengambil bahagian dalam kerja ini. Pengurus perkhidmatan institusi membangunkan rancangan jangka panjang. Juga dia merumuskan matlamat jangka panjang dan melakukan semua yang mungkin untuk memastikan jabatan perkhidmatan organisasi disesuaikan dengan perubahan jangka panjang.

Ini adalah bekas tentera dan pelayar armada saudagar, pengawas pembinaan dan jurutera VET, bekas pengumpul cip dan ahli ekonomi yang ternyata tidak perlu, ahli kimia - ya, siapa pun. Tetapi keadaan berubah - dan kini menguasai pengetahuan khusus menjadi semakin relevan. Hanya mereka yang belajar secara sistematik sebagai pengurus perkhidmatan kereta, dan bukan hanya mendapat pengalaman dan bergantung kepada intuisi. Pengurus sebenar mengambil kira keperluan pelanggan dan memutuskan bagaimana untuk menganjurkan kepuasan mereka dengan cara yang paling berkesan - inilah intipati profesion.

Fokusnya adalah:

• penggunaan program khas;
• mengesan minat pelanggan;
• penilaian kepuasan mereka;
• penggunaan pakej insurans kerosakan;
• kerja biasa dengan aduan dan ulasan positif;
• pengurusan gudang.

Tanggungjawab tugas utama pengurus perkhidmatan adalah kerana ia bertindak sebagai elemen penghubung antara organisasi dan pelanggan. Pakar ini harus memastikan bahawa pada tahap pengguna perkhidmatan utama dan selepas jualan tidak mempunyai sebarang masalah. Huraian kerja pengurus perkhidmatan biasanya termasuk:

• ketersediaan pendidikan tinggi (dan pendidikan berterusan pada peringkat biasa);
• penguasaan program komputer asas;
• keupayaan untuk mengatur kertas kerja dan kerja kertas, dimasukkan ke dalamnya;
• pemahaman yang jelas bagaimana teknik ini berfungsi, bagaimana ia selesai;
• kesediaan untuk mengawal kualiti kerja pakar perkhidmatan.

Pengurus sektor perkhidmatan dalam mana-mana organisasi perlu terus bekerja dengan maklumat. Di suatu tempat tidak cukup alat ganti atau sumber bahan, di mana anda perlu menyimpulkan kontrak tambahan dengan pembekal (dan jangan lupa bila membayar biaya untuk listrik, panas dan manfaat komunal yang lain). Pengurus perkhidmatan juga perlu:

• menasihati pemohon;
• Menunjukkan kepada pelanggan semasa dan berpotensi bagaimana semuanya berfungsi;
• menyusun dokumen yang diperlukan mengenai urus niaga;
• mengoptimumkan perbelanjaan;
• Mengesan kemajuan transaksi.

Tetapi semua ini hanya tanggungjawab utama, dan ada juga yang menengah, walau bagaimanapun, syarikat itu tidak boleh bergantung pada daya saing. Perlu:

• menjaga pertumbuhan organisasi dan meningkatkan kredibiliti (melalui kepuasan pelanggan);
• memantau situasi di pasaran secara keseluruhan dan di kalangan pesaing;
• menubuhkan bawahan untuk mencapai matlamat yang dirancang;
• fikirkan bagaimana untuk maju ke hadapan organisasi-organisasi yang bersaing dari segi kualiti perkhidmatan, dan bagaimana menawarkan produk tahap tinggi.

Tetapi ia patut dipahami Untuk melaksanakan tugas, hak tertentu diberikan kepada pengurus perkhidmatan. Jadi dia boleh meningkatkan tahap profesionalnya dengan mengorbankan syarikat itu dan menerima maklumat tentang projek-projek yang dimulakan atau akan dimulakan oleh syarikat dalam masa terdekat. Pengurus juga mempunyai hak untuk menawarkan pengurusan langsung mereka atau inovasi lain dalam jabatan mereka dan orang lain, jika mereka diperlukan untuk kecekapan maksimum.

Seorang pengurus perkhidmatan boleh membawa tanggungjawab ketara dan tidak ketara. Kedua-dua mata tersebut dicatatkan paling kerap dalam piawaian korporat mengenai pengeluaran dan aktiviti perniagaan. Anda juga perlu menjawab untuk:

• tidak mematuhi peraturan internal;
• pelanggaran peraturan keselamatan kebakaran;
• pelanggaran standard keselamatan;
• kerosakan bahan yang disebabkan;
• keengganan untuk melakukan tugas rasmi atau kesilapan besar dalam prestasi mereka;
• pelanggaran undang-undang sivil dan jenayah.

Kami bersedia untuk menerima pengurus perkhidmatan dalam mana-mana bidang di mana terdapat perkhidmatan dalam erti kata yang betul. Kami bercakap tentang organisasi yang terlibat dalam fesyen dan pakaian, pelancongan dan pengangkutan, aktiviti gudang, organisasi cuti. Perkhidmatan, tentu saja, adalah penting untuk hotel dan restoran, salun kecantikan dan tarikan, pusat membeli-belah besar dan pusat membeli-belah, agensi hartanah dan insurans. Tetapi anda juga boleh mencari aplikasi untuk kekuatan dan kebolehan anda:

• di bank;
• pada pendandan rambut;
• dalam perkhidmatan kereta;
• dalam perkhidmatan teksi;
• dalam syarikat yang terlibat dalam perkongsian kereta, sewa kereta, apartmen yang bergerak;
• dalam organisasi yang terlibat dalam pembaikan dan reka bentuk pangsapuri;
• dalam nasihat undang-undang;
• di biro perkhidmatan perakaunan;
• dalam bidang pembaikan perkakas rumah;
• dalam pendidikan komersial, institusi perubatan, sekolah memandu, syarikat pembersihan.