Profesion Pelancongan Pelancongan: Tanggungjawab, Kemahiran, Keperluan

Seorang pengurus pelancongan adalah profesion yang banyak impian. Baru-baru ini, perjalanan ke luar negara telah menjadi sangat bergaya, jadi spesialis begitu popular dan permintaan terhadap pasaran buruh.

Apakah ciri-ciri dan prospek profesion? Apakah kelebihan dan kekurangan khusus ini? Apakah keperluan majikan? Baca lebih lanjut mengenai perkara ini dalam bahan kami.

Jika kita bercakap mengenai penerangan ringkas tentang profesion, tugas seorang pengurus perjalanan adalah untuk membuat impian perjalanan anda menjadi kenyataan. Walau bagaimanapun, huraian ini agak romantis. Hakikatnya, ramai orang yang suka bepergian cenderung menjadi pengurus pelancongan. Walau bagaimanapun Perlu diingatkan bahawa perjalanan yang bersendirian dan membantu orang lain mengatur perjalanan sangat berbeza dan sedikit berkaitan dengan satu sama lain.

Oleh itu, kerja pengurus pelancongan agak pelbagai dan terdiri daripada menyelesaikan beberapa masalah. Bergantung pada tempat kerja tertentu, atasan dan keterangan kerja, tanggungjawab boleh berubah dengan ketara. Oleh itu, dalam beberapa agensi pelancongan dan syarikat anda boleh menemui pakar sejagat yang, dengan keupayaan fungsinya, adalah handymen dan boleh melakukan hampir apa-apa tugas.

Di dalam syarikat yang lebih besar, pengaturan dalaman adalah sama sekali berbeza: dalam syarikat seperti itu, pengurus tiket, pakar yang secara langsung berkomunikasi dengan pelanggan, kakitangan undang-undang yang membantu mendapatkan visa dan insurans, serta profesional lain yang sangat khusus dibezakan.

Seperti mana-mana profesion lain, kedudukan pengurus pelancongan disifatkan oleh banyak kelebihan dan kekurangan. Itulah sebabnya, sebelum anda pergi belajar di kawasan ini atau mencari kerja, anda harus membiasakan diri dengan semua ciri-ciri.

Pertama sekali, pertimbangkan faedah kerja.

• Pertumbuhan perspektif dan kerjaya. Industri pelancongan berkembang dengan pesat dan popular, jadi terdapat permintaan berterusan untuk kakitangan profesional. Oleh itu, mendapatkan profesion yang sama, anda boleh yakin bahawa pada masa akan datang anda akan disediakan dengan tempat kerja.
• Keupayaan untuk melakukan perjalanan. Walaupun kerja rutin pengurus pelancongan itu sendiri tidak berkaitan dengan perjalanan yang berterusan, ada kemungkinan bahawa anda akan melakukan perjalanan perniagaan tetap atau bahkan bekerja di luar negara. Di samping itu, pekerja syarikat sering menerima diskaun lawatan.
• Gaji tinggi. Oleh kerana kebanyakan syarikat perjalanan adalah organisasi perniagaan swasta, pakar yang berkelayakan dengan pengalaman kerja yang relevan, pengetahuan, kemahiran dan kemahiran profesional boleh bergantung pada ganjaran material yang agak besar untuk pekerjaan mereka.

Walau bagaimanapun, walaupun terdapat banyak ciri positif profesion, terdapat mata negatif.

• Tahap tekanan tinggi. Dalam proses kerja, pengurus pelancongan secara berterusan perlu menyelesaikan pelbagai isu dan force majeure. Sebagai contoh, pelanggan membatalkan pesanan pada saat terakhir, mereka tidak boleh mendapatkan dokumen yang diperlukan, membatalkan penerbangan, tidak ada tempat kosong di hotel, dan sebagainya. Selain itu, walaupun dalam situasi seperti itu, pengurus mesti tetap tenang dan profesional. Hanya dengan cara ini ia akan dapat menyelesaikan isu perbalahan tertentu, serta memuaskan pelanggan.
• Tanggungjawab Prestasi tugas mengandungi tahap tanggungjawab yang tinggi. Oleh itu, pengurus pelancongan perlu berurusan dengan data peribadi pelanggan, maklumat sulit mereka, dengan jumlah yang besar. Semua ini membayangkan seorang pakar yang bertanggungjawab, penuh perhatian dan berdisiplin.
• Musim Walaupun fakta bahawa perjalanan di seluruh dunia boleh didapati pada bila-bila masa sepanjang tahun, kerja agensi pelancongan bermusim. Yang paling aktif perlu bertindak semasa percutian dan percutian, sementara tempoh pasif mungkin berlaku di luar tempoh masa ini. Oleh itu, pendapatan anda mungkin berbeza-beza tanpa mengira usaha anda.

Pengurus yang bekerja di agensi pelancongan menyediakan rangkaian perkhidmatan yang agak luas. Jadi, tanggungjawabnya termasuk komunikasi dengan pelanggan, tiket tempahan, berinteraksi dengan agensi kerajaan mengenai kerja kertas dan banyak lagi. Sehubungan ini, pengurus pelancongan mesti tahu semua proses dalaman syarikat.

Mari kita perhatikan lebih terperinci dan khusus apa yang pengurus pelancongan lakukan:

• membangun dan membina laluan pelancongan;
• menganjurkan lawatan;
• datang dengan program hiburan;
• tiket tiket untuk kapal terbang, kereta api, bas;
• tempat buku di hotel, asrama;
• berunding dengan rakan kongsi antarabangsa;
• membuat dokumen (misalnya, visa, insurans dan lain-lain);
• menyusun dan menjual program perjalanan lengkap;
• menjalankan kempen pemasaran;
• menerima panggilan;
• menasihati pelanggan (secara peribadi, melalui telefon, melalui e-mel).

Agar pengurus pelancongan dapat melaksanakan fungsi profesionalnya di peringkat tertinggi, dia mesti memenuhi beberapa syarat yang dikemukakan oleh majikan.

Sebagai contoh, syarikat pelancongan yang besar dan berprestij akan menyewa hanya pakar yang mempunyai pendidikan tinggi khusus. Sesetengah majikan menerima pakar dengan mana-mana pendidikan tinggi, dan firma kecil boleh mengupah seseorang yang telah menyelesaikan kursus yang berkaitan.

Satu cara atau yang lain, tetapi ada keperluan lain yang lebih umum. Merujuk kepada mereka pengetahuan bahasa asing. Selain itu, lebih banyak bahasa yang anda tahu, lebih banyak kelebihan anda berbanding dengan pemohon lain.

Juga penting Jadilah cukup yakin dan bergaul. Keupayaan untuk bercakap dengan cantik - Ciri penting mana-mana pengurus pelancongan, kerana dia menghabiskan sebahagian besar masanya berkomunikasi dengan pelanggan.

Kemahiran jualan akan menjadi tambah mutlak, kerana anda perlu memujuk pelanggan untuk menggunakan perkhidmatan syarikat perjalanan anda. Keupayaan untuk memegang sejumlah besar maklumat di kepala dan memori yang baik juga sangat penting.

Pengurus pelancongan perlu tahu dan dapat cukup banyak. Ini terpakai kepada kedua-dua ciri profesional dan sifat peribadi dan ciri-ciri watak. Pertimbangkan beberapa kemahiran yang berguna untuk setiap pengurus pelancongan.

• Bukan konflik. Ciri sifat ini akan relevan untuk semua pekerja sebuah syarikat perjalanan. Hakikatnya, tidak setiap pelanggan atau rakan perniagaan anda akan berpuas hati dengan perkhidmatan atau kerjasama. Dalam hal ini, situasi konflik dan tekanan mungkin timbul yang perlu dapat melancarkan kelancaran.
• Keupayaan untuk membuat keputusan secara bebas. Dalam proses kerja, situasi sukar kontroversi mungkin timbul apabila anda tidak akan berpeluang untuk memikirkan keadaan untuk masa yang lama atau beralih kepada pihak berkuasa. Dalam kes ini, anda perlu membuat keputusan dengan cepat dan bebas, serta bersedia untuk bertanggungjawab untuknya.
• Kerahsiaan. Komunikasi dengan pelanggan dan rakan kongsi perniagaan adalah bahagian penting dari kerja pengurus pelancongan. Oleh itu, profesion semacam itu mungkin tidak sesuai untuk orang yang tertutup dan pemalu.
• Kemahiran komputer. Pengurus pelancongan harus menjadi pengguna yang berpengalaman dan aktif dari kedua-dua komputer dan Internet. Dalam proses ini, perlu menggunakan pelbagai program untuk perancangan dan pelaporan. Dan juga anda perlu dapat mencari maklumat yang anda perlukan bila-bila masa, di mana sahaja.
• Pengetahuan tentang pasaran pelancong. Sangat penting untuk menavigasi dalam semua trend baru dan trend fesyen. Hanya dengan cara ini, anda sebagai seorang pakar tetap relevan dan berdaya saing dalam pasaran buruh, dan syarikat anda pula akan menjadi popular di kalangan pelanggan.
• Pengetahuan pemasaran. Anda mesti mengetahui asas-asas perniagaan pengiklanan, dapat dengan betul menyerahkan maklumat tentang kegiatan anda, serta kegiatan perusahaan anda.

Setiap pengurus pelancongan menerima gaji untuk kerjanya. Selain itu, ia boleh dibentuk dengan cara yang berbeza.Jadi, sesetengah agensi menawarkan kadar gaji yang jelas kepada pekerja mereka, dan gaji pakar lain bergantung pada jumlah lawatan yang dikeluarkan dan dijual oleh mereka. Di samping itu, saiz gaji bergantung kepada kedudukan pekerja di dalam syarikat: sama ada dia ketua jabatan atau pembantu. Secara umum, pengurus pelancongan memperoleh jumlah dalam lingkungan 20,000 hingga 100,000 rubel (dan kadang-kadang lebih banyak lagi).

Perkaitan kerjaya dalam bidang pelancongan dan perniagaan hotel semakin meningkat setiap tahun. Dalam hal ini, syarikat dan agensi pelancongan baru sentiasa muncul di wilayah negara kita. Profesional muda memulakan laluan kerjaya mereka dengan tepat dalam organisasi sedemikian. Walau bagaimanapun, dari masa ke masa, banyak daripada mereka membuat syarikat mereka sendiri dengan sejumlah besar bawahan atau menjadi usahawan individu dan menyediakan perkhidmatan secara persendirian.

Hampir setiap pakar muda memulakan kerjayanya di sektor pelancongan, mendapatkan pekerjaan di agensi pelancongan. Selalunya, mereka yang baru sahaja lulus dari universiti diambil di jawatan pembantu, setiausaha atau pembantu kepada seorang pengurus pelancongan yang telah ditubuhkan. Dalam kedudukan ini, seorang lelaki muda mempelajari asas profesion.

Selepas itu, anda boleh mendapatkan kedudukan pengurus pelancongan secara langsung dan bertanggungjawab sepenuhnya untuk menyusun lawatan. Meningkatkan tangga kerjaya Anda boleh menjadi ketua jabatan, cawangan atau seluruh syarikat.

Di samping itu, anda boleh menjadi pakar yang sangat khusus. Contohnya, pengurus yang boleh mengatur perjalanan perniagaan (contohnya, ke forum perniagaan atau persidangan) adalah popular. Organisasi perjumpaan individu (contohnya, untuk wakil perniagaan pertunjukan) juga dianggap sebagai pekerjaan berprestij.

Jika anda ingin menerima pendidikan profil pengurus pelancongan dan menjadi pakar yang berkelayakan, maka selepas sekolah anda perlu pergi ke institusi pendidikan yang sesuai. Jadi, selepas gred ke-11, anda boleh pergi ke institusi pengajian tinggi (universiti), dan selepas gred ke-9, anda boleh pergi ke kolej. Di sini anda akan mendapat semua pengetahuan, kemahiran dan kebolehan yang diperlukan dari awal. Juga sesetengah universiti membantu graduan mereka dengan latihan, latihan, dan juga penempatan pekerjaan.

Untuk mendapatkan kepakaran, anda perlu mengambil subjek yang jelas, yang harus anda pelajari di pejabat kemasukan universiti yang anda pilih.

Oleh kerana hakikat bahawa memperoleh pendidikan tinggi mengambil masa yang agak lama, pilihan ini tidak sesuai untuk semua orang. Ramai yang menjalani pembelajaran jarak jauh dan kursus khusus yang lengkap. Pada masa yang sama, harus diingat bahawa seseorang yang mempunyai diploma akan mendapat kelebihan dalam proses pekerjaan.

Orang yang terlibat dalam aktiviti pelancongan bertindak secara berbeza mengenai kerja mereka. Sebagai contoh, ramai yang kecewa dengan profesion itu, kerana ia (sebahagian besarnya) adalah pekerjaan pejabat biasa, daripada perjalanan berterusan dan kempen kreatif. Dalam hal ini, sangat Adalah penting untuk menilai terlebih dahulu semua kelebihan dan kekurangan profesion, serta kekuatan dan kelemahan anda, supaya anda tidak menyesal jalan kerjaya anda yang dipilih.

Sebaliknya, banyak pengurus pelancongan bertindak balas positif mengenai kedudukan mereka dan mengatakan bahawa ia boleh membawa keinginan dan ketekunan pendapatan tinggi. Dan juga banyak yang tertarik diskaun korporat pada lawatan.

Secara umum, pilihannya adalah milik anda. Tetapi ingatlah bahawa di kawasan ini terdapat ciri-ciri positif dan negatif.