Apakah kemahiran yang harus dilakukan oleh seorang pengurus jualan?

Perdagangan adalah enjin kemajuan sejak permulaan masa. Sebelum ini, seseorang yang terlibat dalam perdagangan atau pertukaran barangan disebut saudagar, tukang gunting, seorang jurujual. Nama moden orang jualan ialah pengurus jualan. Dengan perkembangan kapitalisme di Rusia moden, kepentingan profesion ini telah meningkat banyak kali. Dalam tempoh Soviet, pembekalan dan pemasaran produk di perusahaan telah dijalankan oleh perancang yang dipanggil. Sekarang pengurus jualan menjual produk yang dihasilkan oleh syarikat.

Kesejahteraan syarikat bergantung kepada aktiviti-aktiviti pakar jualan. Dalam mana-mana organisasi yang serius, kerja pakar digambarkan dalam perihal kerja. Tanggungjawab pengurus jualan termasuk:

• bekerja dengan pelanggan, masa operasi pangkalan pelanggan;
• komunikasi dengan pelanggan dan rakan niaga melalui komunikasi atau komunikasi peribadi;
• rundingan;
• kesimpulan kontrak;
• menerima dan memproses pesanan bagi pembekalan produk;
• penyimpanan rekod;
• mengawal pembayaran tepat pada masanya untuk produk yang dihantar;
• persembahan barang.

Fungsi pengurus jualan ditentukan oleh segmen pasaran di mana syarikat beroperasi. Saiz syarikat juga mempengaruhi bilangan tanggungjawab. Syarikat-syarikat besar mempunyai jabatan jualan, di mana tanggungjawab diagihkan di kalangan pekerja. Dalam organisasi swasta kecil, satu orang melakukan kerja seluruh jabatan.

Pendapatan Pengurus Jualan secara langsung bergantung kepada hasil jualan. Peratusan penyempurnaan pelan oleh pekerja tertentu menentukan jumlah gajinya. Penjual akan berkembang di mata pengurusan apabila ia memberi kesan langsung kepada wang syarikat.

Pakar jualan memproses permohonan dari laman web syarikat, aplikasi melalui telefon, e-mel. Dia tahu bagaimana untuk bekerja melalui telefon dengan kedua-dua pangkalan hangat (ini bekerja dengan pelanggan yang sedia ada) dan dengan asas pelanggan baru. Penjual mesti dapat "menutup" bantahan klien.

Apabila menyewa, majikan membentangkan keperluan asas untuk seorang pakar jualan. Dia mesti memiliki pengetahuan dan kecekapan profesional berikut:

• pengalaman rundingan;
• pengetahuan mengenai teori jualan;
• keupayaan untuk mencari pelanggan;
• pengetahuan industri;
• pengalaman jualan telefon.

Kriteria utama untuk kejayaan seorang pengurus jualan, menurut pengurus, – ia bukan pendidikan yang lebih tinggi, tetapi lebih bijak dalam perniagaan. Kemahiran menjual adalah ciri profesional jualan yang baik.

Kemahiran adalah kemahiran profesional yang dibawa ke automatisme. Kemahiran menjual terdiri daripada banyak kemahiran mudah yang digabungkan menjadi kemahiran profesional yang kompleks. Kemahiran utama pengurus jualan telah dibangunkan sejak beberapa tahun kebelakangan ini. Beliau mesti sentiasa belajar, mengambil bahagian dalam latihan, menghadiri kursus khas. Keupayaan untuk sentiasa belajar merupakan ciri utama pengurus yang baik.

Literasi profesional dan ketersediaan pendidikan khas dalam profil syarikat membantu pakar untuk menguasai kemahiran jualan dengan cepat. Bagi pengurus, gabungan kemahiran dan kecekapan memberikan hasil yang ideal dalam kerja. Kemahiran utama pengurus jualan berkait rapat dan mengalir dari satu sama lain.

Keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang ramai, untuk mencari pendekatan kepada mana-mana pelanggan adalah salah satu kemahiran pertama yang perlu dibangunkan seorang pakar jualan. Ini akan membantu pengetahuan asas-asas psikologi, yang berguna untuk mengetahui setiap penjual. Anda tidak boleh memujuk, memberi tekanan kepada pelanggan.

Pidato yang kompeten dan penampilan yang baik berpotensi untuk komunikasi. Seni persengketaan, membangkitkan simpati untuk diri sendiri akan membantu mewujudkan hubungan mesra dengan klien sehingga dia ingin membeli barang yang ditawarkan.

Kejujuran penting dalam kerja. Tidak perlu memperindah kualiti barangan. Kebohongan akan diturunkan, dan pelanggan akan hilang untuk syarikat ini. Jika tidak, jika pelanggan berpuas hati dengan kualiti produk, ia akan menambah asas pelanggan. Adalah perlu untuk mengekalkan hubungan dengan pembeli barang walaupun selepas transaksi selesai. Jadi pangkalan pelanggan sedang dibangunkan.

Pengurus jualan yang berjaya, sebagai tambahan kepada amalan, terus belajar teori di seminar, latihan, dan kajian kesusasteraan khas. Teori ini membayangkan jenis, teknik jualan.

5 peringkat promosi produk klasik:

• hubungi pertama dengan pelanggan berpotensi, menarik perhatian;
• pengenalan keperluan pelanggan;
• persembahan produk;
• penyingkiran bantahan;
• menandatangani kontrak.

Seorang pengurus jualan moden memiliki teknik jualan aktif. Dalam kes ini, penjual berurusan dengan pelanggan yang tidak mempunyai keperluan untuk produk yang dijual. Teknik jualan aktif digunakan dalam keadaan persaingan yang sukar. Seorang penjual yang baik tahu di mana keadaan untuk menggunakan teknik ini. Dia tidak selalu membenarkan dirinya.

Satu lagi kualiti penting keperibadian penjual adalah untuk mengekalkan ketahanan dalam situasi yang tertekan. Apabila bekerja dengan orang, anda perlu bersedia untuk sebarang keadaan. Tidak semua pelanggan putih dan berbulu. Mengkaji kaedah khas untuk bekerja dengan pelanggan yang tidak menentu akan membantu penjual membangunkan keupayaan untuk berkomunikasi dengan orang-orang yang berbeza-beza. Komunikasi dengan pelanggan tidak semestinya berjaya. Pakar harus mampu mencukupi, mendapat manfaat daripada pengalaman negatif.

Rundingan adalah fungsi utama pengurus jualan. Dia mengadakan dialog supaya pelanggan secara beransur-ansur "masak" sebelum transaksi.

Keupayaan untuk mendengar apa yang penting buat ahli perniagaan, untuk memahami kesakitan dan keperluannya adalah kemahiran yang paling penting dalam perundingan. Gerak arah dalam komunikasi semasa rundingan membantu memahami apa peringkat pembuatan keputusan pelanggan, sama ada dia menyukai cerita tentang produk tersebut. Pengurus jualan perlu mengembangkan keupayaan untuk merasakan pelanggan semasa rundingan.

Penjual mesti tahu segala-galanya mengenai produknya. Beliau menasihatkan pelanggan tentang ciri-ciri produk itu, mengambil bahagian dalam persembahan. Pendidikan khusus dalam sektor perniagaan di mana syarikat beroperasi membantu penjual menyampaikan kepada klien kelebihan produk syarikat. Seorang pengurus yang berwibawa hendaklah dengan mudah membina semula persembahan untuk pelanggan ini.

Pembuangan bantahan adalah salah satu kemahiran utama dalam kerja penjual. Bantahan adalah pertanyaan pelanggan yang penjual memberikan jawapan yang beralasan. Sebagai peraturan, pelanggan mempunyai 5 bantahan utama semasa perbualan. Sekiranya objek klien, bertanya soalan, ini bermakna dia berminat dengan pembentangan. Jadi, bantahan tidak menjadi batu sandungan dalam perjalanan untuk menyelesaikan kesepakatan, pengurus harus dapat menyampaikan kepada klien bahwa dia memahami kedudukannya. Keupayaan untuk menghapus bantahan perlu dibawa ke automatik.

Kemahiran mengurus masa kerja adalah penting untuk wakil mana-mana profesion. Pengurus harus dapat mengkategorikan perkara-perkara mengikut tahap urgensi. Pengunaan pengurusan masa yang tepat meningkatkan jualan.

Anda boleh menentukan keberkesanan pengurus jualan dengan jumlah transaksi yang disimpulkan, oleh hasil pelan jualan. Pengurus yang berjaya dicirikan oleh fakta transaksi utama, yang membawa keuntungan besar syarikat.