Etika perniagaan: peraturan dan peraturan

Di kalangan perniagaan, terdapat komunikasi khusus, yang membantu pihak-pihak untuk berjaya berkomunikasi, bekerja secara produktif dan mencapai matlamat mereka. Dalam artikel ini kita akan membincangkan tentang etika perniagaan apa dan cara menggunakannya dalam amalan.

Harus diingat bahawa etika perniagaan bukan satu set peraturan undang-undang yang ditubuhkan di peringkat perundangan. Biasanya mereka dipandu olehnya dalam kerja keusahawanan di belakang tabir.

Pertimbangkan ciri-cirinya:

• Yang pertama ialah kejujuran. Penunjuk ini harus diterapkan kepada semua rakan sekerja, pelanggan, dan bahkan firma bersaing. Ia adalah kualiti moral dan moral yang menjadi teras perniagaan syarikat. Agar perniagaan menjadi menguntungkan, perlu melakukan rundingan dengan betul, secara kompeten mengurus dan menyelesaikan konflik.
• Tradisi kebangsaan dan kebudayaan bernilai meneroka terlebih dahulu. Jadi, anda boleh menunjukkan penghormatan dan memenangi simpati rakan-rakan asing yang anda bangunkan perniagaan.
• Tingkah laku yang betul membantu mewujudkan imej positif syarikat dan pemimpin. Pengurusan pasukan juga akan berjaya. Terima kasih kepada reputasi yang menggalakkan, tahap keyakinan pembeli dan pelabur akan meningkat.

Etika perniagaan adalah norma tingkah laku, peraturan dan prinsip yang membantu mengawal kelakuan di tempat kerja. Inilah asas-asas yang dicapai oleh matlamat. Apabila para pihak mengenali dan menerapkan peraturan ini, maka mitra bisnis lebih mudah mencari jalan untuk kerjasama bersama, dan memimpin kegiatan bersama yang sukses.

Takrif peraturan etika perniagaan mencirikan hubungan antara pihak yang berlainan dalam sektor perniagaan. Mengetahui norma dan peraturan utama, anda boleh dengan betul berada dalam keadaan kritikal dan keadaan komunikasi, meramalkan tingkah laku rakan sekerja anda. Adalah menarik bahawa istilah "etika perniagaan" sendiri adalah hampir sama dengan perkataan "order". Sudah tentu, ini adalah tentang menjalankan perniagaan. Bidang penyelidikan yang berlainan mengenai topik ini bersetuju bahawa asas etika perniagaan berfungsi sebagai nilai moral yang membantu menekankan maruah manusia.

Etika - peraturan tingkah laku manusia dalam persekitaran sosial tertentu. Etika perniagaan menggabungkan pelbagai syarat ucapan, surat-menyurat, rundingan. Mematikannya, anda boleh mengatasi kesilapan yang mungkin, membentuk imej orang yang boleh dipercayai. Setiap usahawan mesti memahami bahawa etika dan pematuhan akan membuka horizon baru untuknya.

Bagi etika perniagaan, tujuan dan strukturnya adalah serupa. Pada masa yang sama etika perniagaan melibatkan satu set peraturan tertentu yang umumnya diikuti dalam kalangan perniagaan. Ini juga termasuk kategori seperti gaya kerja, hubungan dengan rakan kongsi, kemunculan pekerja, asas-asas pengurusan dokumen.

Prinsip asas termasuk komitmen, tanggungjawab, kejujuran. Sudah tentu, urusan mana-mana perniagaan akan berdasarkan kepada hubungan tetap, rundingan, dan pelaksanaan urus niaga penting. Oleh itu, para usahawan dapat membina hubungan, menunjukkan diri mereka dengan betul dalam keadaan apa pun, meningkatkan kemahiran komunikasi mereka yang baik.

Jenis-jenis komunikasi perniagaan termasuk beberapa kumpulan yang mengagumkan:

• Yang pertama harus termasuk kaedah lisan. Mereka dibahagikan kepada monologi dan dialog. Yang pertama termasuk sambutan, ucapan jualan, ucapan maklumat, dan laporan. Dialog yang termasuk perbualan perniagaan, perbualan, rundingan, wawancara, perbincangan, mesyuarat, persidangan akhbar. Kaedah komunikasi perniagaan seperti ini membolehkan anda mewujudkan hubungan verbal dengan seseorang.

• Satu lagi kumpulan - bertulis. Ciri-ciri interaksi jauh ini juga membantu untuk mewujudkan kenalan, tetapi tanpa komunikasi langsung "langsung". Di sini anda boleh perhatikan dokumen rasmi: surat perniagaan, arahan, pernyataan. Kesemua mereka akan berbeza dalam kandungan dalaman. Sebagai contoh, dokumen boleh menjadi bahan (termasuk pertukaran objek, hasil aktiviti), kognitif (apabila mereka mengubah pengetahuan), motivasi (di sini mereka menukar minat), aktiviti (kemahiran bertindak sebagai alat pertukaran).

Codex (dari codex Latin) adalah satu set peraturan. Ini adalah satu tindakan normatif yang sistematik yang mengawal bidang perhubungan awam tertentu. Ini adalah kod etika perniagaan yang memberikan bantuan yang berkesan kepada pekerja syarikat, tanggungjawab mereka dan isu penting lainnya. Ia sedang dibangunkan berdasarkan standard awam etika perniagaan, serta dokumen Rusia dan asing yang menentukan amalan tadbir urus korporat yang terbaik. Inilah Kod Tatalaku Korporat.

Terima kasih kepadanya bahawa nilai utama setiap syarikat ditentukan:

• Kerja berkesan. Syarikat sentiasa bertanggungjawab untuk rakan sepasukan dan peserta lain dalam proses kerja. Setiap syarikat mahu meningkatkan keuntungannya, untuk menjadi berkesan. Ini akan menjadi nilai utama.
• Satu lagi nilai ialah pekerja. Tugas-tugas yang diselaraskan akan berjaya dicapai. Oleh itu, adalah kepentingan syarikat untuk mendedahkan bakat pekerjanya dan kebolehan mereka.
• Sikap yang bertanggungjawab. Setiap firma perlu mengetahui tanggungjawab sosialnya. Ini bermakna syarikat itu teliti dan jujur ​​dalam proses ekonomi pasaran.

• Perkongsian Untuk kejayaan syarikat, anda perlu memenangi dan mengukuhkan perkongsian perniagaan. Hanya selepas itu, hasil yang signifikan dapat dicapai apabila terdapat kerjasama jangka panjang yang saling menguntungkan. Dalam kes ini, kedua-dua pihak harus menghormati satu sama lain. Syarikat mesti mencipta motivasi untuk pekerjanya untuk mencapai matlamat dan matlamatnya.
• Petunjuk moral. Adalah penting bukan sahaja untuk mematuhi semua undang-undang, tetapi juga untuk memimpin syarikat anda untuk mendapat keuntungan dengan bantuan dasar "manusia" yang mudah. Ini termasuk kejujuran, keadilan, kesopanan.

Etika perniagaan akan beroperasi berdasarkan profesion tertentu, tumpuannya. Fungsi utama adalah untuk memudahkan pelaksanaan tugas yang berkesan. Etika perniagaan adalah sejenis mediator. Ia menggabungkan kepentingan masyarakat dan kumpulan profesional penduduk, serta individu individu.

Anda mesti mengikut peraturan asas untuk perniagaan yang berjaya. Ini terpakai untuk temu janji, salam, mesyuarat, mesyuarat. Sebarang interaksi dengan rakan kerja, rakan sekerja atau pelabur harus sentiasa rasional.

Ia juga penting untuk menunjukkan pemahaman kepada rakan kongsi perniagaan. Sikap hati-hati akan membantu untuk membangunkan penyelesaian yang boleh diterima bersama.

Satu peraturan penting ialah menyediakan maklumat yang boleh dipercayai. Data palsu akan menjejaskan keadaan yang tidak memihak kepada anda. Anda juga tidak perlu mengajar pasangan anda. Lebih baik cuba berunding dengan pihak lain dan memahami tindakan dan keinginan mereka.

Terdapat prinsip-prinsip etika etika komunikasi perniagaan berikut.saya:

• Ia adalah perlu untuk menjalankan semua tindakan mengikut masa. Ketepatan masa - Satu ciri penting kejayaan orang berdaya usaha. Sebarang kelewatan akan memberi kesan buruk kepada kerja. Mereka juga akan memberitahu anda bahawa orang ini tidak boleh dipercayai. Untuk bersaing dengan segala-galanya, pakar menasihatkan menambah 25% pada tempoh yang, seperti yang anda fikirkan, diperlukan untuk menjalankan kerja penting.
• Kerahsiaan Perlu diingat bahawa anda harus menyimpan semua rahsia institusi serta rahsia peribadi. Jangan menceritakan apa-apa maklumat yang anda dengar daripada rakan sekerja, pengurus, atau orang bawahan.
• Suasana mesraPekerja mesra. Selalunya bersikap sangat sopan di tempat kerja. Pada masa yang sama, anda tidak perlu bersahabat dengan semua orang, tetapi selalu bernilai menunjukkan muhibah. Ini akan membantu anda dalam pertumbuhan kerja dan kerjaya anda.

• Sikap penuh perhatian. Menghormati pendapat orang lain adalah asasnya. Cuba fahami mengapa keadaan telah berlaku. Anda juga harus mendengar kritikan, nasihat penting para pekerja. Dalam kes ini, anda tidak boleh kehilangan keyakinan terhadap diri anda.
• Rupa. Satu perkara penting ialah pakaian. Anda harus memasuki lingkungan dengan mahir, menggunakan gaya yang sama. Anda perlu kelihatan kemas, bergaya.
• Literasi. Apapun keadaan, anda perlu bercakap dan menulis dengan cekap. Ini terpakai untuk rundingan dan surat-menyurat. Penggunaan frasa bersumpah tidak dapat diterima, termasuk jika anda memberi contoh frasa orang lain.

Terdapat pelbagai norma tingkah laku etika bagi pemimpin, rakan sekerja setiap organisasi.Manifestasi mereka terutama terdiri daripada pengetahuan, dan juga bergantung pada keinginan semua orang untuk bekerja dengan berkesan dan berkesan. Terdapat juga peraturan khas yang boleh membantu mencegah konflik. Ini termasuk:

• Apabila perselisihan timbul, bentuk-bentuk interaksi tanpa sentuh harus digunakan. Ini akan membantu emosi untuk menenangkan sedikit dan membuat keputusan lebih seimbang.
• Berikan hanya pekerja yang memegang jawatan tinggi dalam syarikat itu dan juga mempunyai semua kuasa yang diperlukan untuk berunding dengan pertikaian.
• Adalah lebih baik untuk menarik pakar yang berkelayakan dalam peringkat pertama konflik. Ini akan membantu mencegah kemungkinan kemerosotan keadaan, kerugian moral dan material.
• Ia perlu menggunakan peluang kecil untuk mencapai gencatan senjata.
• Sekiranya tidak dapat menyelesaikan isu kontroversi, maka pertikaian itu dipertimbangkan dalam pra-percubaan atau perintah kehakiman.

Dalam perniagaan, penting untuk mengekalkan budaya komunikasi. Jika anda bercakap dengan bahasa klien, anda boleh menyimpulkan kontrak yang paling menguntungkan. Etika korporat, kemahiran mendengar, serta pengetahuan tentang tradisi rakan kongsi kami akan membantu mewujudkan imej positif syarikat dan membuat kesimpulan transaksi yang saling menguntungkan.

Asal-usul etika perniagaan adalah perkara masa lalu ketika hubungan baru mulai muncul di antara orang-orang. Di Eropah abad pertengahan, asas untuk hubungan perniagaan semacam itu adalah usaha mencari keuntungan. Sekarang di perusahaan atau di syarikat ini prinsip ini juga hadir. Juga pentingnya kualiti moral pekerja. Semua ini membolehkan anda untuk mewujudkan hubungan yang kuat dengan rakan kongsi yang tepat.

Mana-mana pasukan terdiri daripada orang yang berlainan - lelaki dan wanita, pemimpin dan bawahan. Cepat atau lambat akan berlaku konflik kepentingan - situasi konflik. Kerja-kerja selanjutnya akan bergantung kepada bagaimana syarikat secara keseluruhan mengatasi mereka. Perlu diingat bahawa konflik adalah interaksi antara beberapa orang dengan matlamat dan minat yang berbeza. Konflik timbul untuk pelbagai sebab. Sebagai contoh, motif peribadi. Ini biasanya termasuk ketidaksesuaian kedudukan berhubung dengan diri sendiri. Terdapat juga sebab pengeluaran yang dikaitkan dengan proses kerja.

Juga konflik adalah satu pihak, dua hala, dan juga palsu (berlaku akibat salah faham dan kesilapan). Perlu diperhatikan bahawa semua konflik mempunyai perkembangan yang berbeza. Ia boleh sedikit lambat atau cepat dan cepat. Hasil daripada konflik, satu pihak boleh menang. Anda juga boleh berkompromi atau kembali ke keadaan sebelumnya.

Memilih cara untuk menyelesaikan konflik, pengurus menumpukan pada profesionalisme dan situasi tertentu. Anda boleh melakukannya dengan cepat. Sebagai contoh, apabila seseorang masih menunjukkan ketidakpuasannya. Adalah lebih baik untuk segera menghentikan apa-apa konflik sehingga kerja yang stabil pasukan telah terganggu. Pada masa yang sama, pekerja perlu mempunyai ketahanan dan dianjurkan. Anda tidak boleh bercakap dalam nada tinggi. Ini akan memburukkan lagi keadaan.

Satu lagi cara yang berkesan adalah menggunakan frasa yang meneutralkan. Setiap pengurus sepatutnya mempunyai beberapa teknik sedemikian dalam stoknya. Anda juga boleh menggunakan kaedah lain. Jika kami membenarkan pelanggan untuk membicarakannya, dan penjual, sebagai contoh, dengan tenang mendengar semua komen, maka situasi konflik akan diselesaikan. Pada inti etika perniagaan adalah mengekalkan ketenangan dan kawalan diri. Ia harus lebih bersabar.

Ia juga mungkin untuk menyelesaikan konflik dengan bantuan pihak ketiga, jika kedua-dua pihak tidak mencari kompromi. Contohnya, pengurus jualan boleh menjadi pihak ketiga. Ini akan membolehkan anda mengawal proses ini, dan juga membantu untuk mendapatkan kepercayaan pelanggan.

Sekarang anda tahu apa etika perniagaan. Memohon norma dan peraturannya dalam amalan, anda bukan sahaja boleh mendapatkan kepercayaan dan rasa hormat terhadap pekerja, tetapi juga berjaya mengembangkan perniagaan anda yang menguntungkan dengan mewujudkan perkongsian yang kuat.

Anda akan mempelajari lebih lanjut mengenai etika perniagaan dan budaya komunikasi dengan rakan sekerja dari video seterusnya.