Biznesa sarunu veidi

Jums jāzina, kā vadīt biznesa sarunu. Tam jābūt kodolīgam un informatīvam. Lietišķās sarunas laikā parasti tiek apsvērti tādi jautājumi kā turpmāka sadarbība, nodarbinātība un visdažādākie darījumi.

Pirmkārt, biznesa saruna ir mutisks kontakts starp cilvēkiem, kuri plāno nodibināt, nostiprināt vai izbeigt biznesa attiecības. Otrkārt, tas ietver verbālu komunikāciju starp sarunu biedriem, kuriem ir pilnvaras risināt darba jautājumus, biznesa problēmas. Treškārt, sarunājoties, rezultāts tiek sasniegts visātrāk.

Lietišķā saruna ir verbālās saziņas veids, un atšķirībā no citām saziņas metodēm, piemēram, tikšanās, lietišķā sarakste, telefona zvani, tai ir vairākas priekšrocības:

• Biznesa saruna ļauj jums koncentrēties uz sarunu biedru vai cilvēku grupu, kas tajā piedalās, kas nozīmē, ka viņa ir personīgi orientēta.
• Tieša saziņa notiek ērtā vidē abām pusēm, tas ļauj ātrāk meklēt risinājumus problēmām.
• Arī bez stresa atmosfēra rada labvēlīgākus apstākļus spēcīgu personisko attiecību nodibināšanai, kas darba laikā veicina vieglāku saziņu starp pusēm.
• Laba iespēja elastīgākai pieejai aplūkojamajam jautājumam.
• Samazinot pavadīto laiku, jo sarunu biedrs nekavējoties reaģē uz paziņojumiem, tas veicina mērķu ātru sasniegšanu.
• Daudz vieglāk ir pārliecināt personu, kurai jums taisnība, un pieprasītā amata pamatojumu, kā rezultātā jums tiks pieņemts labāks piedāvājums.
• Līdera kompetences līmenis nepārtraukti aug, ņemot vērā komentārus un novērtējumus, no otras puses.

Uzdevumi, kas tiek veikti, vadot sarunu, ir ļoti dažādi.

Lietišķā saruna ietver vairākas funkcijas, kas vissvarīgākās sarunās. Tie ietver:

• vienas un tās pašas jomas darbinieki var uzreiz pārrunāt aktuālus jautājumus un rast tiem risinājumu;
• atrodoties vienā telpā, partneri kopīgi meklē risinājumus, un tiek ņemtas vērā arī dažādas idejas, kā virzīties uz mērķi;
• liela varbūtība noslēgt uzņēmējdarbībai izdevīgus darījumus;
• notiek notiekošo biznesa notikumu koordinēšana, kas noved pie veikto uzdevumu kvalitātes kontroles;
• biznesa kontaktus ir viegli uzturēt atbilstošā līmenī sarunas, nevis sarakstes laikā;
• darbiniekus stimulē motivējošas idejas aktīvi piedalīties biznesā.

Biznesa intervijas var veikt trīs dažādās situācijās: jauna darbinieka pieņemšana darbā, atlaišana vai saruna, kas ir pamācoši saistībā ar disciplināriem pārkāpumiem.

Darba intervija notiek jautājumu-atbilžu formātā, kas vairāk atgādina intervijas vadīšanu. Galvenais ir iegūt ticamu informāciju par ienākošo darbinieku, lai identificētu viņa profesionālās īpašības.

Galvenie sarunas uzdevumi, pieņemot darbā:

• noskaidrot iemeslu, kāpēc cilvēks meklē darbu;
• noteikt viņa kompetenci nepieciešamajā darba jomā;
• atklāt savas stiprās un vājās puses, galvenā varoņa iezīmes, iespējams, it īpaši temperamentu;
• uzzināt par sasniegumiem, ko darbinieks ir sasniedzis pagātnē;
• pajautājiet, kādu algu viņš sagaida;
• noteikt, kādas instrukcijas viņš sagaida no saviem priekšniekiem;
• noteikt, kuri priekšnieki viņam ir labi un efektīvi.

Saruna darbinieka atlaišanas laikā no darba tiek sadalīta divos veidos: atlaišana pēc vēlēšanās un piespiedu kārtā (saistībā ar darbinieku skaita samazināšanu un tamlīdzīgi).

Veicot pirmā veida sarunas, jums tas ir jādara

1. Nosakiet patieso darbinieku atlaišanas iemeslu.
2. Nosakiet, kas viņu motivēja, kas izraisīja šādu lēmumu (iespējams, neapmierinātība ar ražošanas procesu vai vadītāja neuzmanība, aizvainojums pret kolēģiem).
3. Uzziniet to, kas viņam nepatika darbā un otrādi. Trešais posms ir visinformatīvākais.

Nepieciešamība pēc šādas sarunas slēpjas priekšnieku galvenajā uzdevumā - rūpēties par vadības darbību kļūdu labošanu un uzraudzīt to visos ražošanas līmeņos.

Saruna ar darbinieku, kurš ir jāatlaiž, speciālajā ārzemju literatūrā tiek saukta par “atvadu sarunu”. Tas notiek atšķirīgi:

1. Saruna nekad netiek plānota pirms nedēļas nogalēm vai brīvdienām, jo ​​tā var sabojāt garastāvokli un ietekmēt ne tikai pašu darbinieku, bet arī viņa ģimeni un tuviniekus.
2. Saruna nenotiek darbinieka darba vietā, kā arī telpās, kur strādā liels skaits cilvēku, tas pakļautajam rada lielu emocionālu slogu, kas var radīt noteiktas sekas.
3. Saruna ilgst 20 minūtes, jo darbinieks, kurš dzirdēja nelabvēlīgās ziņas, nav emocionāli noskaņots klausīties, kas viņam tiek teikts, un domāt par dažādiem faktiem, kurus vadītājs mēģina pateikt, ieiet amatā.
4. Priekšniekiem jābūt precīziem izklāstā un pareiziem, pretējā gadījumā darbiniekam var rasties šaubas par izrunāto vārdu pamatotību, kas izraisīs strīdus un lēmumu pārsūdzēšanu. Īpaši emocionāli cilvēki var raudāt tieši uz vietas.

Ārvalstu praksē ir īpaša “rehabilitācijas programma” atlaistajiem. Praksē varas iestādes meklē brīvas vietas citā uzņēmumā, lai darbinieks, izmisīgi izturējies, nepadotos. Pastāv arī viedoklis, ka šī programma ir noderīga, lai saglabātu atlaisto autoritātes līmeni kolēģu un sadzīves acīs.

Savukārt disciplinārās sarunas notiek jebkādu noteikumu pārkāpšanas gadījumā. Viņiem nepieciešams, lai iestādes kritiski novērtētu darbinieka darbu. Tāpēc šādai sarunai nepieciešami:

1. Vadītājam ir pienākums iegūt visu nepieciešamo informāciju par darbinieku un viņa stāvokli, lai izvairītos no kļūdainām situācijām. Darbinieka profilam jābūt pēc iespējas precīzākam un visaptverošam.
2. Informācija būtu jāsaņem pārmaiņus, jo pareizi sastādīta saruna ļauj padotajai labāk izprast problēmu.
3. Pastāv viens noteikums: jūs nevarat kritizēt pārkāpēja identitāti, uzmanība tiek pievērsta tikai nepareizi izpildītam uzdevumam. Šī definīcija vienmēr būtu jāpiemēro.

Galvenais rīks ir spēja uzdot jautājumus. Jums vienmēr jāievēro efektīvas runas komunikācijas pamatnoteikumi:

• Lai sasniegtu labu rezultātu un samazinātu nevajadzīgas saziņas laiku, ir nepieciešams pareizi un skaidri nodibināt kontaktu ar jums sniegto sarunu biedru.
• Nepieciešams ņemt vērā, kādu darbu viņš veic, noteikt savas darba pilnvaras, uzdot jautājumu par darba sfēras robežām, lai zinātu, par ko atbild darbinieks.
• Dzīves un darba pieredze, kā arī viņa intereses ārpus darba sfēras, vienmēr ir jāņem vērā viņa domāšanas process. Katrs cilvēks ir individuāls, kas nozīmē, ka katram ir vajadzīga sava pieeja. Klišeju frāžu metode šeit nav piemērota, jums vienmēr jādomā.
• Būtu jārespektē strādnieks, nepievērš uzmanību viņa iespējamiem runas defektiem vai ārējiem defektiem.
• Biznesa sarunas galvenais mērķis ir informācijas nodošanas process, tai jābūt skaidri organizētai saskaņā ar plānu, nebaidieties izvirzīt savas idejas, atspēkot sarunu biedra argumentus, izvēlēties pareizo argumentu, precīzi noformulēt savus apgalvojumus un nelej ūdeni. Paturiet prātā: lēmums vienmēr seko diskusijai.

• Ja jūs cenšaties labāk izprast problēmas būtību, varat izvairīties no ilgstošām un nevajadzīgām “apkārt un ap” sarunām, tas palīdzēs jums spēcīgāk ietekmēt biznesa sarunā iesaistīto personu vai cilvēku grupu.
• Pareizs problēmas izklāsts un formulējums novedīs pie novērtējumiem, kas var stimulēt sarunu partneri izteikt savu attieksmi pret problēmu vai motivēt viņu meklēt risinājumus, atbrīvot viņu un likt viņam izvirzīt ideju. Klasifikācijai jābūt skaidrai.
• Pareiza dialoga organizēšana, lai labāk saprastu pretinieku, palīdzēs izvairīties no strupceļa vai situācijām, kas var dusmoties, kaitināt, kaitināt. Tas palīdzēs aizsargāt vislabāko sarunas atmosfēru un pēc tam atstās labu iespaidu.

Ir skaidrs, ka sarunu sagatavošanās noteikumi var atšķirties, un nevienu no tiem nevar saukt par nevainojamu. Viss atkarīgs no situācijas. Tomēr būs noderīgi norādīt uz šādām apmācības iespējām:

• Sākumā tas ietver intervijas plāna sagatavošanu;
• tad iegūtā materiāla vākšana un apstrāde, lai palielinātu kompetenci vadošajā jautājumā;
• Jums vienmēr ir tiesības rediģēt pieejamo informāciju, un par to ir izdomātas biznesa sarunas.

Pareiza sarunas vietas izvēle noteikti var ietekmēt intervijas rezultātu. Ir vairākas pieejas, kas atšķiras atkarībā no situācijas. Personu, kas nav jūsu uzņēmuma darbinieks, var uzaicināt uz interviju ārpus biroja ēkas.

Vēl viens piemērs: tikšanās intervētāja birojā, kuru parasti sauc par īpašu istabu. Tam jābūt aprīkotam ar visu nepieciešamo. Videi, kas jūs un jūsu sarunu biedru ieskauj, jābūt pēc iespējas ērtākai, galvenais faktors ir miers.

Atvienojiet visus tālruņus. Brīdiniet kolēģus, sekretāru par gaidāmo sanāksmi, jo svešinieki, papildu tālruņa zvani vienkārši kaitina, tas var traucēt uzdevumu sasniegšanā, tikai traucējot procesam.

Ir vairāki “noklusējuma” noteikumi, kas var nemanāmi, bet ievērojami ietekmēt biznesa sarunas rezultātu. Pielietotie paņēmieni bieži dod pozitīvu rezultātu. Sarunas laikā ir jāpiemēro partneru uzvedības pamatmodeļi. Biznesa komunikācijas strukturālie principi arī palīdzēs jums pakāpties pa karjeras kāpnēm.

Darba vietā nav nepieciešams tikties ar darbiniekiem. Tikšanās vietu var noteikt kā restorānu un kafejnīcu, kā arī klubu un pat māju. Mērķis, uz kuru jātiecas, ir komforts. Tas ir komforts, kas palīdz sasniegt labāku rezultātu. Bet jūs nevarat pārāk aizrauties, ja situācija izskatās vairāk kā “intīma”, tas var novest pie pretēja rezultāta.

Laiks, kurā jūs nolēmāt vadīt biznesa sarunu, ir ļoti svarīgs punkts. Tikai domājot par šo posteni, jums vajadzētu noorganizēt tikšanos. Tas jums palīdzēs un spēlē "uz rokas", ja, protams, vēlaties mainīt iniciatīvu uz savu pusi, un situāciju šādā veidā būs vieglāk kontrolēt.

Kad esat izlēmis par vietu un laiku, jums ir jāizvirza sev konkrēti mērķi, kurus jūs grasāties sasniegt vai vēlaties sasniegt, pēc tam jāizstrādā stratēģija, kuru jūs šim mērķim ievērosit, un pēc tam jāformulē sarunas struktūra. Ir svarīgi ņemt vērā arī dalībnieku atrašanās vietu. Galvenā tehnoloģija - jums vajadzētu skatīties uz sarunu partneri tieši un vienā līmenī.

Fakti, kas veicina biznesa sarunu panākumus. Pirmkārt, tam jāietver profesionalitāte, galu galā tieši kompetence izvēlētajā jomā un skaidrs redzējums par problēmu palīdzēs jums piedot un ātrāk tikt galā ar uzdevumiem un sasniegt nepieciešamo mērķi.

• Pastāvīga koncentrēšanās uz rezultātu būs tava priekšrocība, tikai tieša vēlme pēc mērķa ved uz tā sasniegšanu, nekas nemainīsies, ja turpināsi gulēt uz dīvāna.
• Ritms, jums skaidri jādefinē uzdevumi un mērķi, lai skaidri ievērotu plānu.
• Argumentācijas piesātinājums radīs iespaidu, ka jūs interesē visvairāk, un jūs iegūsit “pīrāgus”.
• Bet mēs nedrīkstam aizmirst par informācijas nodošanas jomu, kaut arī neliels humors joprojām būs piemērots.
• Jums nevajadzētu nobīties, ja saruna uzreiz neiet raiti, bieži neveiksmes iemesls slēpjas ne tikai jūsos, bet arī sarunu biedra noskaņojumā.
• Ļoti svarīgs ir veids, kā jūs sniedzat informāciju. Vienmēr izvēlieties pareizos vārdus. Argumentiem jābūt derīgiem. Labs garastāvoklis. Pārliecība ir jūtama balsī.

• Jāizvairās no strīdiem un nevajadzīgas spriedzes sarunā. Sākumā mierīgi novērtējiet situāciju, mēģiniet sarunu virzīt pareizajā virzienā, izmantojot jautājumu noskaidrošanu. Mērķa vārdā nevajadzētu parādīt pašpārliecinātību vai bezpalīdzību - pārliecināt vai pārliecināt sarunu biedru.
• Nesavaldīti kategoriski spriedumi sabojās sarunas būtību, par to nevajadzētu aizmirst. Cilvēki bieži nevar vienoties, jo "cik cilvēku - tik daudz viedokļu". Meklējiet kompromisu, tas vienmēr ir bijis labākais veids, kā atrisināt neatrisinātos jautājumus un problēmas.
• Ja jums ir jāatbild uz izvirzītajiem iebildumiem, vispirms mēģiniet iegūt laiku un ļaujiet personai, ar kuru runājat, atbildēt uz jūsu jautājumiem un, iespējams, atspēkot tos.
• lai to panāktu, ir piemērots netiešs problēmas noraidījums, uzklausot dažus iebildumus, lai pietuvinātu punktu, ir jāturpina runāt mierīgā tonī, un formulējums ir jāmīkstina, ja atbilde negaida;
• personīgi aizspriedumi un novērtējumi jums nepalīdzēs;

• nevajadzētu steigties secināt, jo starp faktu un viedokli ir atšķirība;
• gadījumos, kad sarunu biedrs mēģina tevi "nokaitināt" ar gaišām iecerēm un mēģina iebilst, tev jāieņem "gaidīšanas" pozīcija un jāgaida, kad viņš apstāsies;
• neaizmirstiet: lēmumam vienmēr jāseko diskusijai, pretējā gadījumā sarunu partneris var jūs kritizēt vai piekrist visam, kas nerada labu rezultātu.

Pareizi strukturēta sarunu struktūra ir jūsu uzticīgais palīgs. Lai to izdarītu, jums iepriekš jāgatavojas sarunai, jānosaka tikšanās vieta un laiks, jāsagatavo pareizais kontakts ar sarunu partneri, pareizi jāformulē problēmas paziņojums, jāizvēlas pareizais sarunu biedra arguments vai atspēkojums, jāanalizē alternatīvie risinājumi, jāizvēlas labākais risinājums, jānostiprina vienošanās, pareizi. atvadies.

Sarunas beigās jāanalizē sava komunikācijas taktika, kā arī sarunas rezultāts.

Darbinieku pieņemšanai darbā no vadītāja ir vajadzīgas noteiktas pūles, zināšanas un pieredze. Par biznesa sarunu veikšanas sarežģījumiem intervijā skat. Zemāk.