Korporatīvā ētika: sarežģītas attiecības starp vadītāju un padotajiem

Jebkurā struktūrā, neatkarīgi no tā, vai tā ir izglītības, valsts vai politiskā vide, ir ētikas standarti. Uzņēmuma panākumus un labklājību nosaka daudzi faktori, ieskaitot korporatīvo ētiku. Uzņēmums ir sistēma, kurai ir viens mērķis. Liels skaits darbinieku strādā tajā, veic dažādus uzdevumus un tām ir dažādas kompetences. Nav pārsteidzoši, ka starp viņiem ir padotie un priekšnieki, un darba procesa efektivitāte būs atkarīga no tā, kā tiek veidota saziņa starp šīm pusēm.

Biznesa etiķete ir vēsturiska rakstura, attīstās gadsimtu gaitā, dažādās valstīs tā var atšķirties, jo tā balstās uz vietējām tradīcijām, paražām un rituāliem. Piemēram, Japānā biznesa partneri nevis sasveicinās ar sveicienu un cieņu, bet nedaudz noliecas ar rokām, kas salocītas lādes priekšā.

Etiķete ir ārēja uzvedības forma, kuras atspoguļojums ir cilvēka iekšējā morāle, viņa izglītība un kultūra. Visbeidzot, šī ir skaista manieres izpausme. Korporatīvā ētika - jēdziens, kas apvieno viena konkrēta uzņēmuma darbinieku vērtības, uzskatus un uzvedības normas.

Katram uzņēmumam ir savs korporatīvais kods - tas ir noteikumu kopums, kas nosaka izturēšanos dažādās ētiskās situācijās, attiecībās starp darbiniekiem un priekšniekiem. Tas ir sadalīts divās daļās: ideoloģiskais - uzņēmuma vispārīgais mērķis vai misija, tā vērtības un normatīvais - noteikumu un uzvedības normu saraksts.

Korporatīvā koda iespējas:

• reputācija - uzņēmuma prestiža palielināšana koda klātbūtnes dēļ, kas palielina klientu uzticību;
• menedžeris - kolektīvās izturēšanās standarta definīcija.

Tādējādi kods ir paredzēts, lai pilnveidotu uzņēmuma korporatīvo kultūru, izvirza darbiniekiem kopīgus ideoloģiskos mērķus un vērtības, kas, savukārt, palielina viņu darba efektivitāti un uzņēmuma darbu kopumā.

Šie ir uzvedības noteikumi un normas, kas ir kopīgi visiem uzņēmuma darbiniekiem dažādās biznesa situācijās, kā arī ideoloģiskie uzskati un mērķi.

Korporatīvo kultūru veido:

• vienas koncepcijas formulējumi, kas ietver misiju, vērtības un mērķus;
• atbilstība organizācijas pakļautībai, kontrolei un vadībai;
• individuāla korporatīvā stila veidošana (logotips, krāsas);
• darbinieku normu un uzvedības noteikumu ievērošana.

Uzņēmumā, kas ir pārliecināts, ka klientam vienmēr ir taisnība, darbinieki rīkojas pēc šī principa. Viņi vienmēr izturēsies pret klientu, pat pret visnegatīvāk noskaņoto. Un viņi atradīs izeju no sarežģītas situācijas, saglabājot labu attieksmi un mierīgu.

Zinātne zina daudzus veidus, kā izveidot korporatīvo kultūru, mēs apsvērsim galvenos no tiem:

• Organizācijas intelektuālās koncepcijas formulēšana - tās vērtības, mērķi un pieejas darbam tādā veidā, lai darbinieki un klienti to varētu saprast.
• Vadītāji demonstrē savu apņemšanos ievērot organizācijas kultūru, vērtības un mērķus, tādējādi parādot piemēru tam, ka darbiniekiem ir arī jāpieņem un jāuztur korporatīvā kultūra.
• Apstākļu radīšana korporatīvās kultūras uzlabošanai - komandas darba, radoša un radoša darba iedrošināšana, savstarpēja palīdzība un konkurences atteikšanās komandā, draudzīga un pozitīva attieksme.
• Jaunu darbinieku atlasē jāņem vērā iedibinātās kultūras nosacījumi un principi - jāpievērš uzmanība viņu personiskajām īpašībām. Konflikti vai, gluži pretēji, pārāk infantili darbinieki var būt vājš posms struktūrā.
• Normu un uzvedības noteikumu ievērošanas veicināšana, inovatīvu ideju un konstruktīvu risinājumu ieviešana.

Darbinieku izturēšanos organizācijā nosaka ne tikai organizācijas iekšējo korporatīvo noteikumu saraksts un kopums, bet arī viņu pašu psihofizisko īpašību kopums, darba lomu sadalījums, prasība pēc darbinieka profesionālās darbības, tās novērtēšana un kontrole, vadības lēmumu metodes un iezīmes, jauno darbinieku īpatnība un pielāgošanās ātrums, viņu darbā pieņemšanas metode, kā arī atlaišanas procedūra.

Darba izturēšanās veidi:

• Personīgi kondicionēts - personas izturēšanos darba laikā nosaka viņa personiskās īpašības (raksturs, temperaments, emocionālais intelekts), kā arī uzskati, idejas un vērtības, viņa vajadzības un motivācija. Šis tips tiek sadalīts vairākos darbinieku uzvedības apakštipos atbilstoši motivācijas pakāpei: iniciatīva, formāli lojāla un novirziena, pēdējais - atkāpjas no darba, nepakļaujas noteikumiem un priekšniekiem.
• Loma vai funkcionāli noteikta - uzvedība nosaka darbinieka stāvokļa pakāpi. No parastā darbinieka līdz vecākajam vadītājam, un šeit viņu atšķirība ir likumsakarīga, kā arī viņu izturēšanās līmeņa atšķirība.
• Lojāls, mēreni lojāli un lojāli darbinieku uzvedības veidi, kas atšķiras pēc organizācijas mērķu, vērtību, etiķetes noteikumu un uzvedības standartu ievērošanas pakāpes.
• Svinīgais darbs (saskaņā ar normatīvajiem aktiem) neformālais darbs (ko nosaka faktiskie darba apstākļi), neoficiāls darbs (attiecības, kas nav saistītas ar darbu) izturēšanās veidi, kas mainās atkarībā no dalības aktivitātē, atšķirīga rakstura un mērķiem, kas ir pieejami konkrētā organizācijā.

Mēs jau esam noteikuši, ka jebkurai komercsabiedrībai ir savs korporatīvais kods - noteikumu kopums un uzņēmējdarbības uzvedības standarts. Apsveriet vispārējos noteikumus, kas jāievēro jebkurā korporatīvā vidē:

• Ievērojot biznesa komunikācijas standartus gan ar uzņēmuma darbiniekiem, gan ar klientiem.
• Lojalitāte uzņēmumam un komandai, rūpes par korporācijas reputāciju.
• Komandas darbs korporācijas kopīgā mērķa sasniegšanai.
• Atbilstība uzņēmuma sniegto pakalpojumu vai produktu kvalitātes kontrolei.
• Atbildīga un draudzīga pieeja darbam ar klientiem.
• Cieņa pret pakļautību.
• Pēc komandā izveidotās komunikatīvās sistēmas tiek izmantota verbāla, rakstiska, neverbāla komunikācija.
• Atbilstība darba grafikam.
• Konstruktīvi risinājumi konflikta situācijā.
• Nepārtraukta darbinieku attīstība, dalība apmācībās, apmācības kursos, apmācībā un zināšanu nodošanā jauniem un jauniem darbiniekiem.
• Atbilstība darba pienākumiem, darbinieku paaugstināšana un atalgojums, godīga karjeras izaugsme.
• Atbilstība biznesa apģērba kodam (klasisks uzvalks vīriešiem, stingrs bikšu tērps sievietēm vai vienkārša griezuma apvalka kleita, blūze ar svārkiem zem ceļgaliem).

Bet ir jāievēro ētikas noteikumi ne tikai darba procesa ietvaros, bet arī kopīgā svētku rīkošanā, tas ir, korporatīvajās ballītēs.

Uzaicinājums uz jūsu sievu vai vīru uzņēmuma ballīti nav laipni gaidīts, tas ir atļauts, ja to atļauj vadība.

Šādiem vakariem ir saprātīgi izvēlēties drēbju skapi, kaut arī vakara apģērba izvēlē ir atļauta zināma brīvība, taču tam joprojām nevajadzētu būt vulgāram vai pārāk atvērtam.

Attiecības starp priekšnieku un padoto ietekmē padotā darba kvalitāti un darba procesu kopumā. Vadītāja pareizi iedalīti uzdevumi ir puse no panākumiem, ko parasts darbinieks tos īsteno.

Veiksmes attiecībās starp vadītāju un padotajiem slēpjas šādos pamatos:

• Vadītājam vajadzētu būt iniciatīvas vadītājam, kurš iedvesmos un motivēs savus padotos.
• Viņam jāzina visa nepieciešamā informācija par saviem darbiniekiem, komunicējot ar viņiem, jāpaļaujas uz viņu personīgajām un profesionālajām īpašībām. Prast atrast individuālu pieeju katram padotajam.
• Spēja deleģēt viņu darbu, pareizi sadalīt uzdevumus starp padotajiem.
• Mēreni kontrolēt padotā darbu tā, lai tas nenonāk “aizbildnībā”.
• Jāprot dot darbiniekam brīvību veikt uzdevumus.
• Jāprot pateikties padotajam par ieguldīto darbu.
• Nebaidieties no padotības augstākas kompetences noteiktos jautājumos vai uzdevumos un pieņemiet to.
• Nedod tukšas cerības un solījumus, kas netiek pildīti vai ko nevar piepildīt.
• Motivējiet padotos nevis ar soda palīdzību, bet ar materiāliem un morāliem stimuliem.
• Strīdīgos jautājumos jāprot komunicēt ar padotajiem, nepaaugstinot viņu balsi, saglabāt izturību un mieru. Vērojiet savu runu: novērtējumā nelietojiet ironiju, neapvainojiet jūtas, nepārsniedziet personai.

• Attiecībās ar padotajiem būt draudzīgiem, bet neļaut iepazīties.
• Kritikai un komentāriem vajadzētu būt taisnīgiem, un tie mierīgi jāizvirza tikai attiecībā uz darbībām, nevis pret personu, vēlams, lai tās nebūtu trešo personu klātbūtnē.
• Vadītājam jāspēj uztvert padoto kritiku un analizēt viņu pašu izturēšanos.
• Esiet uzņēmīgs pret glaimošanu, riebumu un adorāciju.
• Neveidojiet "izlases" un īpaši tuvu loku.
• Lai būtu piemērs saviem darbiniekiem, nenokavējiet darbu, ģērbieties, ievērojot korporatīvo apģērba kodu un pieprasiet to no saviem darbiniekiem.

Padotajiem savukārt ir jāciena priekšnieks, jābūt pieklājīgam, taktiskam, nevis glaimotam, bet izturēties ar cieņu. Darbiniekiem nevajadzētu būt augstprātīgiem un paštaisniem, bet tajā pašā laikā jāspēj būt proaktīviem un vadošiem. Vārdu sakot viņiem jāievēro pakļautības noteikumi.

Tādējādi veiksmīgai un efektīvai sadarbībai padotajiem jābūt atbildīgiem, godīgiem un apzinīgiem, komunikablam ar kolēģiem, vienotam ar komandu, jābūt apziņai par piederību kopīgam mērķim. Viņiem jābūt neatlaidībai un izturībai, spējai strādāt, visam jābūt uzcītīgam un rūpīgam. Cieniet vecākos darbiniekus un priekšniecību, bet tajā pašā laikā saglabājiet pašcieņu.

Visu vadītāju uzdevums ir nodrošināt veselīgu darba vidi savā uzņēmumā, noteikt “spēles” noteikumus visiem tā dalībniekiem un radīt labvēlīgus un ērtus darba apstākļus visiem. Un to var izdarīt tikai pateicoties iekšējās kultūras izveidošanai, korporatīvā kodeksa klātbūtnei un biznesa ētikas ievērošanai. Šie pamati ir jebkura uzņēmuma veiksmīgas darbības atslēga.

Skatiet nākamo videoklipu par līdera attiecībām ar padotajiem.