Biznesa etiķetes galvenie aspekti

Pienācīga izturēšanās komunikācijas laikā ir tiešs mūsu kultūras līmeņa rādītājs. Un mūsdienu sabiedrībā uzvedības noteikumiem ir liela nozīme. Cilvēka kopējais iespaids tieši ietekmē viņa reputāciju un statusu. Zināšanas un etiķetes normu un normu ievērošana, spēja radīt labu iespaidu, veidot efektīvu komunikāciju ir nozīmīgi elementi cilvēka dzīvē. Tāpēc daudzi biznesa partneri īpašu uzmanību pievērš apkārtējo cilvēku uzvedībai.

Etiķete ietver morāles un morāles jēdzienus, cilvēku uzvedības un komunikācijas normas un principus, kas mums, sazinoties ar kolēģiem darbā, ir jāizmanto ne tikai sabiedrībā, bet arī ģimenē. Īpaša nozīme ir biznesa etiķetei.

Apzinīgs darbs, augsta izpratne par sabiedriskajiem pienākumiem un savstarpēja palīdzība - visām šīm biznesa ētikas īpašībām jāspēj sevi izglītot un pilnveidot. Pareiza un kompetenta runa, tēls, spēja palikt sabiedrībā un neverbālās komunikācijas sarežģītības izpratne palīdzēs piesaistīt cilvēkus.

Biznesa etiķetes galvenās iezīmes.

• Biznesa etiķetē saskaņā ar jēdzienu brīvības tiek saprasts, ka ētikai nevajadzētu kavēt visu partneru brīvo gribu.Uzņēmējdarbības vidē jums vajadzētu novērtēt ne tikai savu brīvību, bet arī komercnoslēpumu un partneru rīcības brīvības nozīmi, tas ir, neiejaukties citu uzņēmumu lietās un netraucēt līgumu izpildes metožu izvēli. Un arī brīvība nozīmē tolerantu attieksmi pret sarunu partneru reliģiskajām un nacionālajām īpašībām.
• Īpaša uzmanība jāpievērš jūsu runai, tas palīdzēs pieklājība. Sazinoties ar kolēģiem, partneriem un klientiem, balss tonim un tembram vienmēr jābūt draudzīgam un draudzīgam. Cieņa ar attieksmi palīdz ne tikai uzturēt labas attiecības, bet arī palīdz palielināt uzņēmuma peļņu.
• Pielaide un tolerance sastāv no partneru, klientu vai kolēģu trūkumu vai trūkumu izpratnes un pieņemšanas. Šī attieksme palīdz nodibināt savstarpēju uzticēšanos un sapratni.

• Takts un delikatese izteikts spējā klausīties un dzirdēt pretinieku. Sazinoties ar kādu, jums vienmēr jāņem vērā vecums, dzimums, reliģiskā pārliecība, turklāt, sazinoties, jums ir jāapiet nepieņemamas tēmas. Šis fakts ir jāņem vērā sarunās ar ārvalstu sarunu partneriem. Citu valstu paražas un tradīcijas var šķist dīvainas un nesaprotamas, bet uzvedība un darbības - neierastas vai pazīstamas. Parasti tiek izteikti komplimenti, taču ir svarīgi nešķērsot smalko smalkumu līniju un neiedziļināties liekulībā. Ir svarīgi tikai spēt dzirdēt un izteikt pareizo skaitītāja piedāvājumu.
• Punktualitāte un atbildība - viens no galvenajiem kultūras principiem. Cilvēki, kuri nezina, kā pārvaldīt savu laiku, kavējas uz sapulcēm un sapulcēm, atstāj paliekošu negatīvu iespaidu. Mūsdienu cilvēku diena tiek plānota burtiski minūtēs: laiks ir vērtīgs ne tikai jums, bet arī biznesa partneriem, kolēģiem un padotajiem. Kavēšanās, kas pārsniedz 5 minūtes, tiek uzskatīta par rupju biznesa etiķetes pārkāpumu. Un pat vissirsnīgākā atvainošanās nespēs izdarīt labojumus.
• Taisnīgums sastāv no objektīva cilvēku individuālo īpašību un viņu darba novērtējuma. Jāievēro viņu individualitāte, spēja uztvert kritiku un uzklausīt ieteikumus.
• Pienākums un atbildība nozīmē spēju uzņemties atbildību un darbu veikt laikā.

Turpmāka sadarbība ar cilvēkiem ir atkarīga no etiķetes pamatprincipu ievērošanas. Pārkāpjot noteiktus noteikumus sabiedrībā, jūs riskējat ar savu tēlu, bet biznesa vidē - ar uzņēmuma reputāciju, un šādas kļūdas var maksāt daudz naudas vai karjeras kāpnes.

Biznesa etiķetes galvenās funkcijas.

• Sociāli kulturālā: indivīda un grupas pieņemšana palielina biznesa mijiedarbības efektivitāti un optimizē darba aktivitātes: noteikumu un uzvedības normu veidošana ir nepieciešama ne tikai uzņēmējdarbības vidē, bet arī visos cilvēka dzīves aspektos.
• Normatīvs ļauj orientēties sarežģītā vai nestandarta situācijā, kas nodrošina stabilitāti un kārtību. Uzvedības standartizācija atvieglo saziņas nodibināšanu jebkurā tipiskā biznesa situācijā. Tas ļauj izvairīties no kļūdām, nepatikšanām un stresa. Palīdz panākt savstarpēju sapratni un ietaupa laiku sarunu laikā. Pozitīva uzņēmuma un vadītāja tēla veidošanās darbinieku, klientu un partneru acīs.

• Integrējošs funkcija nodrošina grupas saliedētību. Socializācija ļauj pat iesācējiem tikt galā ar uzdevumiem, izmantojot darba veidni. Veicina personības attīstību un veidošanos, ļauj īsā laikā atrisināt disciplinēšanas uzdevumu un apgūt biznesa etiķetes noteikumus.
• Komunikatīvs funkcija korelē ar labu attiecību uzturēšanu un konfliktu neesamību.

Biznesa etiķetes noteikumi ir jāievēro visās dzīves situācijās neatkarīgi no apstākļiem. Tiek piemērota biznesa etiķete:

• darbā;
• telefona sarunās un biznesa korespondencē;
• oficiālajās pieņemšanās vai biznesa vakariņās;
• ceļojot.

Zīmju valoda ļauj uzzināt daudz vairāk par raksturu, nevis vārdiem un izskatu. Neverbālās zīmes atspoguļo cilvēka būtību un iekšējo pasauli, piemēram, sakrustotas rokas vai kājas signalizē par neuzticēšanos, sašaurināšanos vai nenoteiktību.

Jāatzīmē, ka egocentrisms, ko bieži attiecina uz negatīvām konotācijām, tieši pretēji, šāda izturēšanās saka, ka mums ir profesionālis savā jomā, viņš var sarunāties un neaizmirst par savu viedokli. Šādu cilvēku interesē pozitīvs strīda iznākums, taču viņš, bez šaubām, aizstāvēs savu viedokli.

Etiķetes pamatprincipu nezināšana rada daudz problēmu un dažkārt noved pie karjeras sagraušanas. Mūsdienās biznesam Krievijā ir savas ētikas īpatnības - šādā veidā veidojas jauna biznesa komunikācijas kultūra.

Tam ir daudz noteikumu un prasību, kas jāievēro. Daži komponenti jau ir zaudējuši savu nozīmi. Piemēram, iepriekš tika uzskatīts, ka sievietei vispirms jāatstāj lifts, bet Tagad etiķetē teikts, ka pirmais, kurš nonāk tuvāk durvīm, iznāk no lifta.

Ir astoņas galvenās biznesa etiķetes jomas.

• Pozitīva attieksme un draudzīga attieksme pret darbiniekiem un partneriem ļauj mums pozitīvi piesaistīt cilvēkus.
• Pakļautība: dažādiem cilvēkiem ir savi komunikācijas veidi un manieres, jums vienmēr jāatceras, ar ko jūs runājat. Piemēram, ar projekta vadītāju jums var būt draudzīgas attiecības un sazināties vienam ar otru uz jums, bet tikšanās laikā ar partneriem jūs varat sazināties tikai ar jums un vārdu un uzvārdu.
• Sveicieni jums nevajadzētu aprobežoties ar frāzēm “Sveiki” vai “Labdien!”, jums vajadzētu izmantot arī neverbālos žestus: noliecoties, pakratot rokas, pamājot ar galvu vai paceļot roku. Tāpat neaizmirstiet par vienkāršiem pieklājības vārdiem “paldies”, “Piedod”, “Visu to labāko” utt.
• Rokasspiediens - Obligāts apsveikuma, atvadu un vienošanās noslēgšanas elements, kas dod noskaņu turpmākai komunikācijai. Pirmais pēc statusa vai vecuma sasniedz jaunāko cilvēku. Bet, ja notiek dialogs ar sievieti, tad pirmais vīrietis sasniedz. Bet sieviete vienmēr ir pirmā, kas sveicina priekšnieku vai vadītāju.

• Uzņēmējdarbības sabiedrībā cilvēki netiek dalīti pēc dzimuma, tiek ņemtas vērā tikai dienesta pakāpes. Jebkurās aprindās vispirms parādās jaunākais cilvēks pēc ranga vai vecuma. Pastāv šāda kārtība: pirmkārt, viņi iepazīstina jaunākos ar vecākajiem, vīrieti ar sievieti, zemākā statusa vadītājiem, pēdējos atnāk tos, kuri gaida. Ir nepieciešams stāvēt sveicināšanas un iepazīšanās laikā, bet tajā pašā laikā sieviete var sēdēt.Bet, ja jūs vienlaikus esat vadītājs un saimnieks, tad jums jāsaka pirmais vārds.
• Vajadzīga jebkura persona, ar kuru jums ir biznesa attiecības cienīt, jums arī mierīgi un adekvāti jāpieņem kritika un padomi no malas.
• Nesaki pārāk daudz - Iestādes, uzņēmuma, partneru vai kolēģu noslēpumi ir jāglabā tikpat rūpīgi kā personīgi.
• Ziedu, dāvanu un suvenīru pieņemšana vai piegāde biznesa ētikas ietvaros ir atļauta. Tas varētu būt personīgi pasākumi vai korporatīvi sasniegumi. Līderim labāk ir izgatavot vienu dāvanu no komandas. Personīgu dāvanu vislabāk var izdarīt aiz slēgtām durvīm un īpašā gadījumā. Prezentācija kolēģim vai kolēģim var notikt jebkura iemesla dēļ - bet šajā gadījumā parasti tiek ievērots princips “tu esi man; Es esmu jums. ” Vadītāja apsveikumi padotajam parasti tiek veikti individuāli vai publiski, bet pēc tam visiem darbiniekiem tiek pasniegtas vienādas dāvanas.

Izglītots un kultivēts cilvēks vienmēr var pareizi izteikt savas domas ne tikai mutiski, bet arī rakstiski. Biznesa korespondences vadīšanas galvenās prasības ir īsums, kodolīgums un pareizība. Biznesa vēstuļu un dokumentācijas apstrādei ir pamati.

• Burtam jābūt pareizi sastādītam bez pareizrakstības, pieturzīmēm un stilistiskām kļūdām. Komunikācijas stils ir lietišķs, izmantojot garīdzniecību.
• Ir jānosaka vēstules piegādes veids un steidzamība.
• Jebkurai oficiālai apelācijai ir jāatbilst pieņemtajām un spēkā esošajām veidnēm. Ieteicams noformēt vēstuli uz uzņēmuma vai vienības oficiālās veidlapas. Katrai apelācijai vai atbildei jābūt personīgai un personīgai.
• Ir jānorāda saņēmēja iniciāļi, amats, vienība vai nodaļa, uz kuru tiek nosūtīta vēstule. Noteikti norādiet sūtītāja datus ar detalizētu kontaktinformāciju, norādot uzņēmuma vārdu un darbinieka amatu.

• Jums nevajadzētu lietot lielu daudzumu profesionālas terminoloģijas, un ir jāizvairās no divdomīgiem izteicieniem un žargonu.
• Vēstules galveno daļu veido ievads un sarunas mērķa un tēmas apraksts. Tekstam jābūt pārliecinošam ar pietiekamu argumentāciju un tas nedrīkst pārsniegt 1,5 lappuses. Vēstules beigās ir sūtītāja paraksts.
• Ja vēstule ir fokusēta uz starptautiskiem jautājumiem, tad tai jābūt rakstītai saņēmēja valodā.
• Nosūtot pa e-pastu, jums jāpievērš uzmanība laukam "tēmas rinda". Rindā norāda: dokumenta veidu, priekšmetu un kopsavilkumu.

Etiķete vada komunikāciju pareizajā virzienā, nodrošina vadītāju un padoto profesionālo darbību atbilstoši attiecīgajiem standartiem, noteikumiem, normām. Pēc Dale Carnegie teiktā, tikai 15% veiksmes ir atkarīgi no profesionāliem sasniegumiem un zināšanām, bet 85% - no spējas komunicēt ar cilvēkiem.

Uz biznesa protokolu attiecas likumi un noteikumi. Ir tehnoloģija, kas ļauj ātri un ērti nodibināt kontaktus, šeit ir galvenie ieteikumi.

• Izrādiet patiesu interesi par cilvēkiem - runājot ar kādu personu, jums jāņem vērā viņa viedoklis un interese. Un atcerieties, ka klausīšanās ir ne mazāk svarīga kā runāšana.
• Izrādiet sirsnību un runājiet ar smaidu - nemateriālā darbība veicina saziņu. Nav brīnums, ka amerikāņi uzskata, ka smaids var pārvarēt jebkādas barjeras.
• Saziņā liela nozīme ir dikcijai - pievērsiet uzmanību savai runai, pareizai vārdu izrunai un pareizam stresu izvietojumam.
• Uzrunājiet sarunu partneri pēc vārda, vēlams, pēc vārda un patronimika - uzturiet dialogu, esiet pacietīgs un uzmanīgs pret jums teikto.Veidojiet komunikāciju tā, lai saruna skar kopīgas intereses.
• Nelietojiet parazītiskus vārdus un rupjības - runai jābūt piemērotai sabiedrībai un situācijai. Komunikāciju var atšķaidīt ar asprātīgiem jokiem, aforismiem, spārnotiem vārdiem un figurāliem salīdzinājumiem.

• Izvairieties no konfliktsituācijām - nelietojiet kategoriskus paziņojumus, kritiku un ņemiet vērā visu pušu ieinteresētību lietas risināšanā.
• Rūpējieties par savu drēbju skapi - apliets izskats, nobružāts uzvalks un netīrā frizūra tiek uzskatīti par nolaidību, un citi tos vērtē negatīvi.
• Jakas kabatā jābūt vairākām vizītkartēm. Viņu prombūtne tiek uzskatīta par sliktas gaumes pazīmi un tiks uztverta no negatīvās puses.
• Ja jūs tikai saņemat darbu, tad mēģiniet būt mierīgs un pārliecināts intervijā. Vērojiet savu stāju un dodieties uz biroju ar galvu uz augšu. Nesteidzieties sēdēt uz pirmā krēsla, pagaidiet, kamēr jums tiek lūgts to izdarīt. Komunicējiet pieklājīgi un pārliecinoši, turiet kājas paralēli viens otram un nešķērsojiet rokas.

Izskatam jāatbilst notikuma būtībai, tas nosaka personas statusu un stāvokli sabiedrībā. Dažiem uzņēmumiem ir korporatīvais apģērba kods. Visizplatītākais biznesa apģērba veids ir uzvalks.

• Apģērba krāsa - tumšu un gaišu toņu kombinācija drēbēs tiek uzskatīta par optimālu, piemēram, tumšu jaku un baltu kreklu. Priekšroka jādod tumšiem uzvalkiem - ziliem vai pelēkiem. Gaismas krāsas drēbēs ir atļautas tikai vasarā. Obligāta prasība - sarunu laikā visas pogas jāpiestiprina pie jaka. Jaka bez pogām ir atļauta tikai neformālas saziņas laikā.
• Saskaņā ar etiķeti vīriešiem jāizvēlas krekli ar garām piedurknēm. Labākais variants ir krekli bez kabatām. Krekli ar īsām piedurknēm ir atļauti tikai vasarā.
• Kaklasaitei nevajadzētu būt spilgtām krāsām vai sarežģītiem modeļiem. Tas būtu harmoniski jāapvieno krāsā ar visu drēbju skapi un pilnībā pārklāj jostas sprādzi uz biksēm. Un garajam galam nevajadzētu izvirzīties priekšpuses dēļ.

• Biznesa uzvalku var kombinēt tikai ar klasiskiem apaviem. Kurpēm jābūt perfekti noslīpētām.
• Zeķēm jābūt garām un tonis ar kurpēm.
• Žaketes krūšu kabatā kabatlakats tiek izmantots tikai skaistumkopšanai, tam ideālā gadījumā vajadzētu sakrist ar krekla un kaklasaites krāsu.
• No piederumiem jums jāizvēlas stingra soma, diplomāts vai klasiskā mape.
• No rotaslietām vīrietim labāk ir vērsties pie gredzena vai gredzena, pulksteņa, aproču pogas un kaklasaites stiprinājuma.

• Biznesa uzvalks sievieteiSaskaņā ar krāsu shēmu sievietes kostīmam tiek izvirzītas mazāk prasības. Galvenais ir tas, ka garderobē jābūt tumšām vai neitrālām mierīgām nokrāsām. Ir atļauta eleganta kleita vai bikšu tērps, kas izgatavots no bieziem audumiem.
• Kailās pēdas ir nepieņemamas jebkurā gada laikā, tāpēc katram tērpam ir jāizvēlas zeķes.
• Spilgts grims un rotaslietu pārpilnība biznesa sabiedrībā nav piemēroti. Nekombinējiet sudraba vai zelta rotaslietas ar rotaslietām.
• Izvēlieties vieglas un atturīgas smaržas.

Uzziniet vairāk par biznesa etiķetes pamatnoteikumiem no nākamā videoklipa.