Uzņēmējdarbības komunikācijas ētika un pamatnoteikumi

Uzņēmējdarbības komunikācija ir saziņas veids starp cilvēkiem, veicot uzņēmējdarbības aktivitātes vai veicot darba pienākumus. Tas ir, tas ir saziņas veids, kas ir saistīts ar produkta ražošanas procesu vai jebkura pakalpojuma sniegšanu, un nav saistīts ar personīgām vai sociālām attiecībām starp cilvēkiem.

Civilizētas biznesa komunikācijas balstās uz to, ka dalībnieki ievēro dažus nerakstītus noteikumus un normas, kas veicina pušu izvirzīto mērķu sasniegšanu un labu biznesa attiecību uzturēšanu starp tām, kas nepieciešamas turpmākai abpusēji izdevīgai mijiedarbībai.

Galvenā atšķirība starp biznesa attiecībām un citām ir to regulēšana. Tas nozīmē noteiktu robežu esamību attiecībās, kuras nosaka kultūras tradīcijas, vispārējie morāles principi un profesionālās ētikas prasības.

Uzņēmējdarbības komunikācijas ētika ir viena no kopējās ētikas sastāvdaļām, kurai piemīt visas pēdējās iezīmes. Vispārīgā nozīmē šo jēdzienu var uzskatīt par ideju portfeli par morāli, tās normām un noteikumiem, kas virza cilvēkus attiecībās ar otru ražošanas darbības procesā.

Galvenie biznesa ētikas principi ir:

• gūst labumu no maksimālā dalībnieku skaita biznesa attiecībās;
• nodrošinot vienlīdzīgu piekļuvi biznesa attiecību priekšmetam visiem attiecību dalībniekiem.

Uzņēmējdarbības komunikācijā pretruna starp ētikas standartiem un pašu uzņēmējdarbības būtību, kuru biznesa cilvēki risina dažādos veidos, vienmēr ir ļoti akūta. Jebkurā gadījumā šis lēmums attiecas uz vienu no galvenajām pozīcijām:

• Praktiskās nostājas vai utilitārisma principa būtība ir tāda, ka ētika un bizness nav savietojami jēdzieni. Galvenais ir ar jebkādiem līdzekļiem sasniegt maksimālu peļņu. Runājot par morāli, sociālajiem pienākumiem un ētiskajiem standartiem, uzņēmēji, kas ievēro šo viedokli, cenšas izvairīties.
• Civilizētā nostāja vai morālā imperatīva princips ir pamatots ar faktu, ka tieši ētika var palīdzēt palielināt peļņu, paplašināt vai stiprināt biznesa kontaktus, ieviest un stiprināt ētiskos uzvedības noteikumus sabiedrībā kopumā, kas nevar, bet tikai veicina turpmāku uzņēmējdarbības labklājību.

Biznesa ētika mūsdienās izmanto zināšanas no dažādām jomām (ētika, psiholoģija, darba zinātniskā organizācija).

Ir vairāki galvenie etiķetes uzdevumi:

• Noteiktu iedibinātu uzvedības standartu klātbūtne un nepieciešamība tos ievērot vienkāršo komunikācijas procesu gan ar citām organizācijām, gan darba kolektīvā, jo strādāt pēc vispārpieņemtiem modeļiem ir daudz ātrāk un vienkāršāk. Ievērojot biznesa etiķeti, komunikācijas dalībnieki precīzi iedomājas, ko sagaidīt no otra.
• Etiķete veicina normālu attiecību uzturēšanu ar organizācijas ārējās vides pārstāvjiem, kā arī darba vides izveidi komandā.
• Tas atbalsta katra saziņas dalībnieka morālo komfortu. Cilvēka dzīvē garīgā stabilitāte bieži ir svarīgāka par fizisko komfortu. Profesionālo attiecību noteikumu klātbūtne veicina personas apmierinātību ar darbu.

Biznesa etiķetes pamatprincipi ir balstīti uz faktu, ka, pieņemot lēmumu, tas jādara tā, lai rīcības robežas tiktu apvienotas ar citu saziņas dalībnieku morālajām vērtībām un būtu saskaņojamas ar viņu interesēm. Tajā pašā laikā koordinācijai vajadzētu būt morāli pamatotam mērķim, kura sasniegšanai jāizmanto tikai ētiski nozīmīgi rīki.

Ir vairāki pamatprincipi:

• Starppersona. Jebkura komunikācija, ieskaitot uzņēmējdarbību, notiek starp cilvēkiem ar viņu personiskajām īpašībām. Un, neskatoties uz to, ka komunikācijai starp viņiem ir profesionāla orientācija, starppersonu attiecības joprojām ietekmēs mijiedarbības procesu.
• Nepārtrauktība. Šī principa būtība ir uzsākt komunikācijas dalībnieku pastāvīgu kontaktu, ja viņi atrodas viens otra redzeslaukā. Balstoties uz faktu, ka cilvēki komunicē gan verbālos, gan neverbālos līdzekļus, viņi pastāvīgi savā starpā dalās ar noteiktu informāciju, kurai katrs saziņas dalībnieks piešķir savu nozīmi un izdara savus secinājumus.
• Mērķtiecība. Jebkurai mijiedarbībai ir noteikts mērķis vai vairāki mērķi. Tomēr tie var būt skaidri un netieši. Runājot ar auditoriju, runātājam ir nepārprotams mērķis nodot auditorijai noteiktu materiālu un netieši - piemēram, parādīt auditorijai viņa ievērojamo intelektu un daiļrunību.
• Daudzdimensionalitāte. Šis princips paredz, ka biznesa attiecībās notiek ne tikai informācijas apmaiņa, bet arī pušu attiecību regulēšana. Tas ir, profesionālajā mijiedarbībā tās dalībnieki apraida viens otram savu emocionālo attieksmi, kas darbojas kā viņu biznesa saišu regulators.

Balstoties uz iepriekšminētajiem uzdevumiem un biznesa attiecību ētikas principiem, ir iespējams noformulēt profesionālās ētikas noteikumus, kas ir vienlīdz nepieciešami noteikumu ievērošanai, kā parastajiem darbiniekiem komandā vai uzņēmuma vadītājam vai īpašniekam.

Tie ir viens no galvenajiem panākumu instrumentiem profesijā vai biznesā:

• Precizitāte un punktualitāte. Kā profesionālu vai komerciālu attiecību dalībnieks nekad nedrīkst kavēties ar darbu, sapulci vai biznesa tikšanos. Patiešām, cieņas un uzticēšanās pakāpe cilvēkam, kurš visu laiku gaida un vienlaikus pavada citu cilvēku laiku, strauji samazinās. Šī citu cilvēku kvalitāte norāda uz nespēju pielāgoties mūsdienu dzīves ritmam, nedrošībai. Ir svarīgi arī novērtēt citu laiku un neatņemt to nevajadzīgām sarunām bez viņu atļaujas.
• Efektīva darba telpas organizācija. Darba vieta daiļrunīgi var pastāstīt par tās īpašnieku. Ir skaidrs, ka, ja tas tiek uzturēts kārtībā, to pašu var teikt par cilvēka domām. Turklāt tas ievērojami ietaupa darba laiku. Patiešām, var būt nepieciešams daudz laika, lai nepieciešamo dokumentu atrastu uz darbvirsmas, kas ir pārblīvēts ar papīriem.
• Pieklājīga komunikācija un cieņa pret citiem. Lietišķās attiecībās ir svarīgi cienīt un censties izprast sarunu biedru, spēt nostādīt sevi viņa vietā un uz situāciju paskatīties caur viņa acīm. Apvainojumi un pazemojumi profesionālajā jomā nav pieļaujami, kā arī kliedzoši, “spēcīgi” izteicieni un rupjības. Cilvēkam jāspēj rīkoties ne tikai savas interesēs. Tajā pašā laikā nevajadzētu parādīt pārmērīgu altruismu. Šis uzvedības veids var norādīt uz pārmērīgu maigumu.

• Izskats atbilstoši situācijai. Jums vienmēr jāatceras, ka izskats ir svarīga biznesa komunikācijas sastāvdaļa. Attēlā galvenā lieta nav dārgu atribūtu klātbūtne, bet gan kārtīgums un precizitāte. Ja birojā tiek pieņemts noteikts apģērba stils, tad labāk to ievērot, lai neizraisītu negatīvu attieksmi pret jums gan no vadības, gan no kolēģu puses.
• Darba noskaņojums. Ja darbinieks ir vērsts uz rezultātu, tad tas pozitīvi ietekmē gan viņa karjeru, gan uzņēmuma darbību. Attieksme pret caurulēm nekad nav ticama. Ar šādiem darbiniekiem uzņēmums diez vai var cerēt sasniegt savus mērķus.
• Ierobežota gestikulācija. Neaizmirstiet par personīgo telpu. Biznesa etiķete nepieņem taustes kontaktus starp saziņas dalībniekiem. Skūpsti un pieskārieni ir nepieņemami. Vienīgais, kas var notikt, ir rokasspiediens. Ir arī vērts samazināt dažādus žestus un sejas izteiksmes, jo ar tiem jūs varat viegli noteikt nepietiekamu novērtējumu vai nedrošību. Mugurai jābūt taisnai, skatienam jābūt stingram, un kustībām jābūt skaidrām.

• Noteikumi visiem. Biznesa etiķete ir vienāda visiem, gan vīriešiem, gan sievietēm. Biznesa sieviete var arī sarokoties ar savu sarunu biedru. Tajā pašā laikā viņa nevar flirtēt, mest viennozīmīgus skatienus vai krāpties.Biznesa attiecību dalībnieka rakstura iezīmes nebūtu jāpadara publiski pieejamas. Stingrums un atturība ir galvenie noteikumi, kas jāievēro darba vidē.
• Hierarhijas atbilstība. Biznesa komunikācijā priekšplānā izvirzās nevis dzimuma atribūts, bet gan hierarhijas princips. Tas ir, darbinieka statusu nosaka viņa vieta uz karjeras kāpnēm. Atbilstība pakļautībai ir viens no vissvarīgākajiem noteikumiem biznesa attiecībās.
• Komandas attiecības. Uzņēmuma izvirzīto mērķu sasniegšana nav iespējama bez efektīvas komandas. Laba komanda ir veidota uz pareizu mijiedarbību starp tās dalībniekiem (vienlīdzīgas attiecības, “mājdzīvnieku” un “upuru” neesamība, personisko attiecību nepieļaujamība).

• Konfidencialitāte. Darbiniekiem jāspēj glabāt konfidenciālu informāciju, oficiālus noslēpumus, neizplatīties par situāciju uzņēmumā, uzraudzīt personas datu aizsardzību.
• Biznesa signāls burtos.. Sarakstā, kas tiek nosūtīts uzņēmuma vārdā, vai ir atbilde uz jebkuru dokumentu, ir jāievēro biznesa korespondences noteikumi.

Tradicionālajā sabiedrībā saistībā ar biznesa etiķetes vērtībām un normām organizācijā Pastāv vairāki cilvēku uzvedības veidi:

• "Disciplinēts" - lojāls organizācijas darbinieks, kurš pilnībā piekrīt tajā pieņemtajām uzvedības normām un uzvedas tā, lai neradītu interešu konfliktu (sevī un uzņēmumā).
• “Pielāgojas” - darbinieks, kurš uzņēmumā rīkojas saskaņā ar vispārpieņemtajiem standartiem, bet nepieņem tā vērtības. Neskatoties uz to, ka šāds darbinieks ievēro noteikumus, viņu nevar saukt par lojālu un lojālu uzņēmumam. Viņam ekstremālos apstākļos viņš var arī rīkoties, kas ir pretrunā ar uzņēmuma vērtībām.
• "Oriģināls" - darbinieka veids, kuram ir kopīgas uzņēmuma vērtības, bet tajā noteiktie uzvedības standarti viņam nav pieņemami. Šajā sakarā šādai personai var būt konflikti ar vadību un kolēģiem. Šāda darbinieka veiksmīga adaptācija ir iespējama tikai tad, ja uzņēmums kā izņēmums ļauj viņam neievērot vispārīgos noteikumus.
• "Nemiernieks" - darbinieks, kuram organizācijas noteiktās vērtības un principi ir sveši. Neskatoties uz brīdinājumiem, viņš pārkāpj barjeras un pastāvīgi konfliktē ar citiem visos hierarhijas līmeņos. Vajadzību ievērot noteiktus modeļus viņi uztver negatīvi. Iemesls tam var būt nevēlēšanās izprast korporatīvo standartu un vērtību nozīmi un tam nepieciešamo prasmju trūkums.

Komunikācijas iezīmes profesionālo pienākumu vai biznesa vajadzību dēļ ir atkarīgas no tā, kurā vadības līmeņu līmenī vai starp kuriem tas notiek. Apsveriet katru mijiedarbības veidu atsevišķi.

Ētikas noteikumu galvenais saturs komunikācijā starp padoto un vadītāju ir samazināts līdz daži galvenie punkti:

• Pakārtotajai personai ar savu izturēšanos būtu jāpalīdz uzturēt komfortablu psiholoģisko atmosfēru komandā un jāpalīdz tā priekšniekam.
• Pakārtotā mēģinājums vadīt priekšnieku tiks uzskatīts par hierarhiskā principa neievērošanas un necieņas izpausmi. Padotajam ir tiesības izteikt savu viedokli galvai, bet pareizā formā un ņemot vērā viņa stāvokli.
• Kategorisks tonis, sazinoties ar vadību, nav atļauts.
• Apelācija galvas augšdaļai tiek uzskatīta par nepieņemamu.

Attiecību kategorijas raksturlielumus vertikāli no augšas uz leju nosaka noteikums: ar padotajiem jums jāveido attiecības tā, kā jūs vēlētos, lai izskatās attiecības ar vadītāju.

Pārvaldniekam:

• censties izveidot saliedētu komandu, kas cenšas sasniegt kopīgus mērķus;
• noskaidrot grūtību cēloņus, kas radušies profesionālās darbības procesā;
• pievērst padoto uzmanību vadības rīkojumiem, kurus viņi nav izpildījuši;
• novērtēt savu padoto nopelnus;
• uzticieties saviem padotajiem;
• atzīt savas kļūdas;
• izturieties pret visiem darbiniekiem vienādi.

Galva nevar:

• kritizēt darbinieka identitāti;
• izteikt komentārus ar citiem padotajiem;
• parādiet darbiniekiem, ka vadītājs nepieder situācijai.

Etiķešu noteikumu būtība attiecībā uz attiecību horizontālo virzienu ir ievērot empātijas principu, tas ir, pārstāvēt sevi kolēģa lomā.

Šeit ir daži etiķetes noteikumu piemēri darbinieka-darbinieka līmenī:

• piezvaniet kolēģiem pēc vārda, jo ceļš uz draudzības nodibināšanu ved caur personas vārdu;
• smaidiet un parādiet draudzīgu attieksmi pret kolēģiem;
• mēģiniet ieklausīties kolēģos, ne tikai sevī;
• uzskatīt katru darbinieku par personu;
• izturieties pret kolēģiem pēc iespējas atklāti;
• mēģiniet dalīt atbildību, veicot kopīgus uzdevumus;
• Nesniedziet neiespējamus solījumus.

Uzziniet vairāk par vissvarīgākajām biznesa komunikācijas prasmēm no nākamā video.