Biznesa komunikācijas posmi

Komunikatīvās prasmes ir viens no vissvarīgākajiem nosacījumiem veiksmīgai komunikācijai starp cilvēkiem, informācijas apmaiņai un vēlamā rezultāta sasniegšanai. Uzņēmējdarbības etiķete ir sākusi darboties kopš tirgus attiecību parādīšanās. Daudzas kultūras viņam piešķir atsevišķu nišu cilvēku attiecībās, paaugstinot viņus ceremoniju rangā. Un tas nes augļus, jo biznesa etiķete palīdz nodibināt kontaktu ar partneri, un uzņēmuma panākumi lielā mērā ir atkarīgi no cilvēku uzvedības biznesa tikšanās laikā.

Atšķirībā no parastās ikdienas komunikācijas, biznesa komunikācijai ir savi skaidri principi, un tās mērķis ir sasniegt noteiktu mērķi, vienojoties un izpildot saistības. Uzņēmējdarbības vide ļauj jums izveidot jaunus noderīgus kontaktus, no kuriem ir atkarīgi jūsu biznesa panākumi. Bet ne vienmēr nākamie partneri var sajust līdzjūtību un atrast kopīgu nostāju.

Lietišķie kontakti ietver peļņu. Ja citas lietas nav vienādas, uzvarēs tas, kam pieder zināšanas un biznesa etiķetes noteikumi. To ir viegli izsekot, izmantojot divu uzņēmēju mijiedarbību, no kuriem viens viegli un dabiski ved sarunu biedru pie nepieciešamajiem secinājumiem, bet otrajam nav biznesa komunikācijas vai oratorijas iemaņu un viņš atkal un atkal ir spiests palaist garām rentablas biznesa iespējas.

Tādējādi biznesa komunikācija ir prasmju sistēma, kas ietver visu komunikatīvās uzvedības kompleksu:

• komunikācijas kultūra (pieņemta konkrētā valstī);
• oratorija;
• biznesa ētika (noteikumi un noteikumi);
• attiecību psiholoģija;
• runas konstruēšanas loģika (mutiska un rakstiska);
• attēls;
• balss tembrs un intonācija.

Mūsdienu pasaulē biznesa komunikācija tiek parādīta vairākās tās formās vienlaikus:

• Biznesa saruna - Šī ir mutiska vai virtuāla saziņa starp kolēģiem vai partneriem, kuras mērķis ir apspriest biznesa problēmas. Visbiežāk saruna notiek starp viena biznesa sfēras dalībniekiem, kuri saprot šī dialoga specifiku, spēj uzturēt sarunu par šauru profesionālu tēmu.
• Biznesa sanāksme - skaidri virzīta diskusija, kuras uzdevumos ietilpst pašreizējo organizatorisko problēmu risināšana, dalībniekiem pieejamās informācijas analīze, turpmākās uzvedības līnijas izveidošana, lēmumu pieņemšana un paušana.

• Lietišķā sarakste - Šī ir oficiāla saziņa, izmantojot biznesa vēstuli, izslēdzot jebkādas pazīšanās vai slengus. Lietišķā vēstule ir dokuments, kas satur oficiālu ziņojumu un noformēts saskaņā ar visiem biznesa korespondences standartiem. Parasti gan papīra, gan elektroniskā formā biznesa vēstules forma ir nodrošināta ar logotipu, uzņēmuma vai iestādes adreses datiem. Arī biznesa vēstulēs tiek novērota noteikta atzīme lapā.
• Publiska uzstāšanās - runātāja un klausītāju mijiedarbība. Šis biznesa komunikācijas veids ir sarežģīts un prasa oratoriskas iemaņas. Runātājam jābūt pēc iespējas kompetentam skartajā jautājumā un jāprot oratorēt, ieinteresēt un pārliecināt klausītājus. Pēc prezentācijas veida publiska runa var būt informatīva (ziņojums), pamudinoša (uzbudinājums), pārliecinoša (svinīga runa).

Izpratne par biznesa komunikācijas specifiku un nozīmi ļauj secināt, ka viņš var mācīties.

Uzņēmējdarbības etiķetes noteikumu ievērošana ir nepieciešama veiksmīgai biznesa attiecību veidošanai starp biznesa partneriem, kolēģiem, diplomātiem no dažādām valstīm. Biznesa kultūra un uzvedība var krasi atšķirties viena no otras, bet Pastāv vispārpieņemtas uzvedības normas, kuras jāievēro ikvienam sevi cienošam cilvēkam neatkarīgi no piederības noteiktai sabiedrībai.

• Punktualitāte. Uzņēmējdarbības vidē būtisks ir teiciens “Laiks ir nauda”, tāpēc neētiskuma virsotne ir kavēšanās uz sapulcēm un likt sarunu partnerim gaidīt.
• Obligāti. Uzņemto saistību izpilde ir labas reputācijas pamats, bez kuras nav iespējama veiksmīga mijiedarbība biznesa vidē.
• Konfidencialitāte Iespēja saglabāt konfidenciālus datus, ievērot korporatīvos noslēpumus ir viens no savstarpējās uzticēšanās un pilnīgas sadarbības nosacījumiem.
• Cieņa pret attieksmi. Cieņa pret sarunu partneri, spēja ieklausīties un piesātināties ar teikto viņam paver plašas iespējas nodibināt kontaktus. Šī prasme ir noderīga arī mijiedarbībā ar darbiniekiem un padotajiem.

• Pašnovērtējums. Runājot par sevis uztveri komunikācijas procesā, jums jāprot atrast “vidusceļš”. Mierīgi reaģēt uz kritiku vai padomu, bet arī neļaut sevi manipulēt, spēt iegrožoties ar cieņas mēģinājumiem izdarīt spiedienu, atgriezt sarunu atpakaļ uz pareizā ceļa.
• Oratory. Spēja skaidri izteikt savas domas, nodot sarunu biedram runas nozīmi, nepārblīvējot frāzes ar nepiemērotiem vārdiem un nenovēršot domu no sarunas tēmas. Šo spēju daba nedod ikvienam, tāpēc oratorijai būtu jādod laiks tās apmācībā.
• Lasītprasme. Runas skaidrība lielā mērā ir atkarīga no personas lasītprasmes, un spēja rakstīt bez kļūdām ir obligāta prasība uzņēmējdarbības vidē.
• Izskats Mūsdienu pasaulē jau ir izveidots apģērba kods (apģērba kods), kas ietver noteiktu apģērba veidu darba vietas, pasākumu, organizāciju vai iestāžu apmeklēšanai. Parasti tie ir biznesa kostīmi vīriešiem un sievietēm, standarta rotaslietu un aksesuāru komplekts. Pirmreizējas nezināmas organizācijas vai pasākuma apmeklējuma gadījumā jums iepriekš jāzina par pieņemto ģērbšanās kodu.

Biznesa komunikācijas struktūrā var izdalīt četrus posmus, kuru secība sarunās sasniegs maksimālu efektu.

Šeit primārais ir pirmais iespaids. Gatavojoties tikties ar sarunu partneri, būs lietderīgi iepriekš strādāt ar informāciju: sarunu partnera interešu loku, viņa kultūras vidi un īpašībām, sarunu partnerim svarīgiem noteikumiem un tradīcijām. Tas ļaus jums justies pārliecinātāk un ar pienācīgu cieņu izturēties pret vienu vai otru partnera iezīmēm.

Pareizi izveidotas pirmās frāzes ir tālākās komunikācijas panākumu atslēga. Jums jāsāk, piesaistot pretinieka uzmanību un atrašanās vietu sev. Tam palīdzēs ierastā cilvēka draudzīgums, pieklājība, pieklājīgas intereses izpausme pret sarunu biedru, viņa vārda izruna.

Uzdevumu apspriešanas procesā ir jāsaskaņo ar sarunu partneri par vienu “vilni”. Šo rezultātu var sasniegt, ja uzmanīgi novērojat partnera emocionālo stāvokli vai vispārējo emocionālo atmosfēru grupas iekšienē, kad notiek sarunas ar auditoriju.

Zināšanas par trim galvenajiem uztveres kanāliem: redzi, dzirdi un kinestētiku (tas ietver pieskārienu, smaržu, ķermeņa stāvokli, žestus un sejas izteiksmes) palīdzēs jums pielāgoties sarunu partnerim.

Tieša koncentrēšanās uz tikšanās tēmu, problēmu un uzdevumu apspriešana. Šīs fāzes mērķis ir panākt vienošanos, kas būtu pēc iespējas apmierinošāka abām pusēm.

Trešajā posmā tiek izmantotas vairākas fāzes, no kurām kontakta būtība sastāv no:

• sarunu partnera motīvu un mērķu identificēšana;
• uzmanības uzturēšana: ir svarīgi redzēt sarunas galveno pavedienu, nenoņemt malā un nelēkt no tēmas uz tēmu;
• argumentācija un pārliecināšana: piemēro domstarpību gadījumā;
• rezultāta fiksēšana ir kritisks sarunas brīdis, kad jums vajadzētu pabeigt komunikāciju par šo tēmu, neatkarīgi no rezultātiem, šī iekšējā sajūta nāk ar pieredzi un ir atkarīga no novērošanas, spējas skaidri notvert mazākās izmaiņas sarunu partnera emocionālajā fonā.

Kopējais sapulces iespaids veidojas pēdējā biznesa komunikācijas posmā un visskaidrāk tiek ierakstīts atmiņā. Tāpēc spēja pareizi pabeigt sarunu var būt noteicošais faktors turpmākajā sadarbībā.

Nākamajā videoklipā varat uzzināt, kā skaisti sazināties.