SMM vadītājs: profesijas apraksts, pienākumi un nepieciešamās prasmes

Mūsdienās arvien populārākas kļūst profesijas, kas saistītas ar interneta mārketingu. Sociālo tīklu attīstība ir izvirzījusi priekšplānā SMM vadītājus.

Ko dara šis speciālists, kādas profesionālās zināšanas un prasmes viņam vajadzētu piederēt, un kādas ir profesijas attīstības perspektīvas, mēs runāsim mūsu pārskatā.

SMM nozīmē saīsinājumu Sociālo mediju mārketings, kas tulkojumā nozīmē “sociālo mediju mārketings”.

Mūsdienās daudziem uzņēmumiem ir savas pārstāvniecības sociālajos tīklos. Tas nav pārsteidzoši, jo tieši tur viņu potenciālie klienti pavada daudz laika. Komunikāciju laiks tērzēšanas istabās un forumos jau sen ir pagājis, inerces dēļ apstājies šaurās nišās. Tāpēc darba tirgū ir pieprasījums pēc speciālistiem, kuri var sazināties ar abonentiem vienā valodā. Tas ļauj reklamēt zīmolu, palielināt atpazīstamību un palielināt pārdošanas apjomus.

SMM vadītāji pārrauga klienta uzņēmuma darbību sociālajās kopienās, viņi ir atbildīgi par grupu moderēšanu, saziņu ar mērķauditoriju. Šo speciālistu pienākumos ietilpst teksta ziņojumu, video un audio satura publicēšana, filiāļu mārketinga organizēšana ar citiem zīmoliem.

SMM vadītājam vajadzētu būt labi pārzinošam par visu zīmola pārstāvniecības biroju sarežģītību dažādās vietnēs, jāapzinās atšķirība starp reklāmas funkciju funkcijām Instagram, Odnoklassniki, VKontakte un tūlītējiem vēstnešiem. Viņiem ir svarīgas satura vadītāja prasmes, taču ne mazāk svarīgas ir personiskās īpašības, piemēram, laba humora izjūta.

Sociālo tīklu speciālistam ir svarīgi spēt noteikt prioritātes, saprast, kurus komentārus izdzēst, kurus atstāt un uz kuriem atbildēt. Sociālo mediju reklāmas speciālists vienmēr jāatsakās no jaunākajām tendencēm un tehnoloģijām.

SMM-manager var iesaistīties vairākās darbības jomās.

• Grupas administrators. Šis darbinieks pilnībā un pilnībā pārrauga savu klientu saturu sabiedrībā. Administratori ir universālie darbinieki, tā sauktie rokdarbnieki: tekstu sastādītāji, dizaineri un interneta tirgotāji. Viņi organizē konkursus un balvu izlozes ar kopienas locekļiem, reklamē savu kopienu citās sabiedriskās vietās. Turklāt administratora uzdevumos ietilpst komentāru izsekošana un robotprogrammatūru un surogātpasta izplatītāju bloķēšana.
• Moderatori. Tie ir administratoru palīgi. Parasti viņi veic ikdienas darbu un tiek izmantoti strādājošo lomās "noklausoties". Parasti viņu pienākumos ietilpst administratora iepriekš sagatavotu ziņu publicēšana, kā arī atbilde uz komentāriem.
• Savas sabiedrības īpašnieki. Šie speciālisti pārvalda un reklamē savu biznesu un personīgo lapu. Patiesībā viņi rīkojas tāpat kā regulāri SMM vadītāji, bet tajā pašā laikā viņi strādā sev.
• Augstas kategorijas SMM vadītāji. Parasti šie speciālisti vienlaikus vada vairākus lielu uzņēmumu projektus. Bieži vien šādus cilvēkus pazīst labāk nekā uzņēmumu īpašniekus. Viņi pilnībā pārstāv uzņēmumu sociālajos tīklos un ir sabiedrības patiesā dvēsele.

Lielākais vairums šīs profesijas pārstāvju ir nodarbināti ārštata sistēmā, un tas dod daudz priekšrocību.

• Bezmaksas darba grafiks. Pats SMM vadītājs plāno savu darba laiku un izlemj, kurā laikā un cik daudz viņam jādara.
• Spēja strādāt no jebkuras vietas pasaulē. Lai veiktu savus funkcionālos pienākumus, speciālistam ir nepieciešams tikai klēpjdators un internets.
• Labi ienākumi. Šīs profesijas ienākumu augšējā robeža nav noteikta. Šeit viss pilnībā ir atkarīgs no darba apjoma, viss ir vienkārši: jūs strādājat daudz - jūs nopelnāt daudz un, attiecīgi, otrādi.
• Tas ir diezgan interesanti. SMM nav vietas garlaicībai, visi ir pastāvīgā aktīvā, komunicē ar spilgtām personībām, un tas paver iespējas radošai izpausmei un radošuma izpausmei.

Bet ir arī trūkumi.

• Neregulāri ienākumi. Šie speciālisti periodiski sastopas ar pasūtījuma trūkumu. Pārtraukumi darbā viņiem nav nekas neparasts, īpaši, ja runa ir par cilvēkiem bez vispārzināma vārda.
• Stress. Tie ir neizbēgami, sazinoties ar cilvēkiem. Pat sociālajos tīklos, kad nav personisku kontaktu, liela daļa negatīvisma krīt uz grupas administratora vai moderatora pleciem, un no tā nevar izvairīties, jo jums jāpiedalās diskusijās un jāatbild uz katru negatīvo komentāru.
• Trūkst sociālo garantiju. Vairumā gadījumu ārštata darbinieki strādā bez oficiālas reģistrācijas, tāpēc viņiem nav ne medicīniskās apdrošināšanas, ne ieturējumu pensiju fondos.

Ir noteikti pienākumi, kas jāveic darba procesā.

• Satura plāna sastādīšana un uzturēšana. Šis ir nākamo amatu tēmu saraksts.Parasti viņi to veido dažas nedēļas iepriekš, bet, tā kā grupa to vada, to var nedaudz koriģēt atkarībā no tā, kuras amata vietas abonenti uzņem un kuras nesniedz atbildi.
• Atgriezeniskās saites organizēšana. Šī funkcija ir atbildēt uz lietotāju komentāriem, strādāt ar iebildumiem un izstrādāt negatīvo. SMM vadītājam jāuzrauga atbilstība noteiktajiem publiskajiem noteikumiem, jāizdzēš ziņas un komentāri, kas ir aizliegti ar uzņēmuma politiku.
• Mijiedarbība ar citām publikām. Lai reklamētu, jebkuras grupas laiku pa laikam apmainās ar reklāmas sludinājumiem ar citu kopienu pārstāvjiem vai ievieto savas reklāmas sabiedriskās vietās ar lielu potenciālo auditoriju.
• Darbs ar viedokļu līderiem. Tas ietver līgumu slēgšanu ar slaveniem emuāru autoriem un plašsaziņas līdzekļu varoņiem, kuru mērķis ir viņu grupas sabiedriskās attiecības savās vietnēs. Šim nolūkam tiek apkopoti interesanti komerciālie piedāvājumi.
• Atbalsts grupas aktivitātēm. Lai to izdarītu, administratori rīko konkursus, kā arī uzdevumus, aptaujas un totalizatorus, apbalvojot savus aktīvākos abonentus.
• Bezsaistes pasākumu organizēšana. Labs rezultāts progresam dažās jomās ir zibspuldzes un ne-virtuālu sanāksmju rīkošana.
• Mērķtiecība. Šeit jums jānosaka mērķim piemērotās ziņas, pēc tam jāanalizē to veiktspēja un jāizvēlas potenciālās auditorijas sasniedzamība.
• Budžeta plānošana. Pieredzējušam speciālistam iepriekš jāaprēķina reklāmas budžets, dalības izmaksas konkursos un visu veidu aktivitātes. Viņam skaidri jāsaprot izmaksu segšanas princips sabiedrības uzturēšanai.
• Ziņu rakstīšana. Kompetentam speciālistam jāspēj patstāvīgi rakstīt tekstus publicēšanai grupā, vienlaikus viņam skaidri jāzina atšķirība starp komerciālajiem un izklaides amatiem, jāpiemēro ģeogrāfiskā atrašanās vieta, hashtags un citas metodes, kā palielināt pārklājumu.

Lai varētu pretendēt uz nemainīgi lieliem ienākumiem, SMM speciālistam jābūt visam kompetenču un personisko īpašību kopumam.

Lai nopelnītu naudu sociālajos tīklos, ir noderīgas noteiktas prasmes.

1. Iespēja noformēt grupu tā, lai tā piesaistītu auditoriju. Lai to izdarītu, nepietiek tikai ar grafisko redaktoru izpratni, šeit jāzina un jāsaprot cilvēku psiholoģija. Ja jūs jūtaties labi par savu auditoriju, tad pat visparastākie fotoattēli ar āķīgu tekstu būs ne mazāk efektīvi kā visbagātākais un foršākais dizains.
2. Zināšanas par sabiedrības un grupu, tostarp slepeno, izveidošanas paņēmieniem ļaus jums pārliecinoši iziet apkārt konkurentiem. Daudzi ir apmierināti tikai ar tiem instrumentiem, kas atrodas virspusē, un tā ir liela kļūda, visi tehniskie jauninājumi ir savlaicīgi jāizseko.
3. Tekstu rakstīšanas un video satura sastādīšanas prasmes. Ir svarīgi, lai cilvēkiem patīk ziņas, jo tie liek lietotājiem atkal un atkal atgriezties grupā. Tomēr ir svarīgi, lai izklaides komponents neaizņemtu komerciālo.
4. Spēja strādāt ar iebildumiem. Jums, iespējams, būs daudz jārunā diskusijās, jāstrādā ar negatīviem, jāsniedz komerciāli piedāvājumi un jāvienojas par saišu apmaiņu.
5. Spēja piesaistīt abonentus: pārzināt maksas un bez budžeta veicināšanas metodes. Tomēr paturiet prātā, ka ir svarīgi grupās piesaistīt tikai potenciālos pircējus un klientus, nevis kā citādi, jo jebkuras aktivitātes mērķis ir zīmola popularizēšana.

Lai sāktu pārvaldīt grupas un publikas, profesionālam jābūt visam personīgo īpašību lokam:

• radošums, domāšana ārpus kastes;
• pastāvīga tiekšanās uz personisko un profesionālo pašattīstību;
• sistēmiska domāšana;
• spēja analizēt lielu datu daudzumu;
• koncentrēties uz pozitīva rezultāta sasniegšanu;
• paaugstināta pašmotivācija un pašorganizācija;
• neatkarība un neatkarība uzdevumu formulēšanā un izpildē;
• Teicamas dzimtās valodas un vēlams angļu valodas zināšanas;
• spēja izteikt savas domas netradicionāli.

Pagaidām nav iespējas iegūt augstāko izglītību SMM vadītāja specialitātē. Tomēr, ja jums ir universitātes diploms reklāmdevēja vai PR speciālista specialitātē, tad tā būs ievērojama priekšrocība.

Lai iekļūtu profesijā un apgūtu pamatiemaņas tālmācības iespējas.

Kursi. Tos var veikt bezsaistē un tiešsaistē. Lai iegūtu patiešām noderīgu informāciju, labāk ir dot priekšroku uzticamām izglītības organizācijām, kuras iemācīs jums pareizi noteikt mērķauditoriju, izvēlēties efektīvu platformu sabiedrības reklamēšanai, sastādīt interesantu saturu un iemācīt sabiedrības reklamēšanas metodes. Starp visefektīvākajiem kursiem ir arī klases no "Netology" un Geekbrains. Šie kursi ir paredzēti zināšanu praktiskai izmantošanai un iegremdēšanai profesijā jau no pirmās apmācības dienas. Šeit tiek sniegta ne tikai nepieciešamā informācija, bet arī tiek piedāvāti uzdevumi, kuru ieviešana tiek pārrunāta ar kuratoru.

Ja nevēlaties tērēt naudu, varat mācīties bezmaksas vebināros un kursos, lasīt grāmatas, tematiskas publikācijas un skatīties videoklipus par jums interesējošām tēmām.

Mēs piedāvājam jums aktuālu noderīgu grāmatu klāstu:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. “Vairāk nekā 100 hakeru interneta tirgotājiem”
• Aleksejs Ivans "Kā nākt klajā ar ideju, ja neesat Ogilvy"
• Barbara Cher "Jūsu sapņu darbs".

Starp YouTube kanāliem var izcelt SMMplanner - šeit atradīsit visu nepieciešamo informāciju par jaunākajiem notikumiem sociālo mediju pasaulē, jauniem gadījumiem un tendencēm.

SMM vadītāja atalgojums Krievijā ir plaši izplatīts, daudzos aspektos tos nosaka vadītāja kompetences līmenis, zīmola atpazīstamība un atbildība. Diapazons svārstās no 5 līdz 100 tūkstošiem rubļu, bet vidējā starpība ir 20-50 tūkstoši. Maskavā šie skaitļi ir nedaudz augstāki - no 40 līdz 130 tūkstošiem.

Ārštata darbinieki var saņemt jebkādu summu: gan ļoti nožēlojami, gan ļoti apjomīgi, atkarībā no viņu darba apjoma.

Lai no nulles kļūtu par SMM vadītāju, jums jāveic vairākas darbības.

Lai sāktu izvēlieties kādu no sociālajiem tīkliem, kurā jūtaties kā zivs ūdenī, un koncentrējieties uz to. Sākumā nav vērts izsmidzināt, iesācējiem var būt grūti vienlaicīgi sadalīt savus centienus vairākos tīklos, it īpaši, ja viņiem ir atšķirīgi sabiedrības ietekmēšanas principi. Piemēram, VKontakte tekstos ir liela nozīme, un Instagram attēli tiek izvirzīti priekšplānā.

Obligāti pareizi noformējiet savu lapu. Kad jūs piedāvājat savus pakalpojumus potenciālajiem klientiem, viņi noteikti iedziļināsies jūsu profilā, pirms izlemj, vai jūs pieņemt darbā. Viņiem būs pilnīgi lieki zināt, kādu līmeni jūs sasniedzāt jaunajā datorspēlē vai cik jautri jums bija draugi pagājušajā nedēļas nogalē. Jūsu lapa jāveido biznesa stilā, lai atspoguļotu jūsu profesionālās intereses.. Būs noderīgi uz sienas apkopot materiālus par mārketingu, jaunām interneta reklāmas mikroshēmām un reklāmu.

Izveidojiet pievilcīgu cenu piedāvājumu un nosūtiet to savam pirmajam potenciālajam klientam. Jums nevajadzētu nekavējoties sasniegt lielus ienākumus, var būt jēga kādu laiku strādāt bez maksas un pēc tam apstiprināt pieredzi un kompetenci ar savu veiksmīgo lietu un labajām atsauksmēm.. Iegādājoties šādu komplektu arsenālā, jūs jau diktēsit savus nosacījumus klientiem.

Tādējādi specialitātē nav karjeras izaugsmes, tomēr ir arī finanšu izaugsmes izredzesLai piesaistītu klientus, varat izmantot kādu no tālāk norādītajām stratēģijām.

• Tiešā pārdošana pierē. Šeit viss ir vienkārši: jums jāievieto komerciāls priekšlikums, kurā norādītas pakalpojumu izmaksas, krājumi un termiņš. Piemēram, lai salabotu atbilstošo ziņu savā lapā vai izveidotu statusu sociālajā tīklā - vārdu sakot, izmantojiet jebkuru vietu, kur potenciālais klients var redzēt sludinājumu. Lai apelācija būtu veiksmīga, tai jāatbilst šādiem kritērijiem:
  • jāsaprot tas ir, informācija būtu jāinterpretē tikai vienā veidā bez jebkādām neatbilstībām;
  • ir pievilcīga cena priekšlikums jāuzskata par ļoti ienesīgu, bet tajā pašā laikā ierobežotu laiku, klientam pēc iespējas ātrāk jāizlemj, vai piekrist tam vai nē.
• Pārdošana divos posmos. Šis mehānisms darbojas šādi: pirmkārt, jūs saviem klientiem piedāvājat kaut ko ļoti lētu vai pat bezmaksas, piemēram, testa reklāmas iestatīšanu, valsts auditu vai grupas dizaina izstrādi. Un otrajā posmā jūs jau iesniedzat pilnīgāku priekšlikumu. Tas ir efektīvs veids, jo klients jau ir redzējis jūs biznesā un ja viņš ir apmierināts, tad viņam nebūs iemesla atteikties no jūsu pakalpojumiem, izņemot to, ka reklāmas budžetā nav budžeta.
• Satura pārdošana. Šeit jums palīdzēs jūsu grupa. Klients iepazīsies ar jūsu piedāvātajiem materiāliem un sastādīs sākotnējo atzinumu par jūsu profesionalitāti.