Pakalpojumu vadītājs: Amats un mīnusi, atbildība

Pakalpojumu vadītājs ir viena no galvenajām specializācijām, ko rada mūsdienu komerciālais progress.

Pakalpojumu vadītājs vai, pilnīgāk sakot, pakalpojumu vadītājs, - tas ir speciālists, kurš nodarbojas tikai ar darba kvalitātes vadību noteiktā uzņēmumā (organizācijā). Tas ir ne mazāk svarīgi kā personāla atlase. Kļūdas var pieļaut pat visapmācītākie speciālisti, kuri netiek pastāvīgi uzraudzīti. Un šādu kļūdu cena ir būtisks naudas un reputācijas zaudējums (tas ir, galu galā tā pati nauda). Tāpēc pakalpojumu vadītāja ieguldījums uzņēmuma labklājības uzturēšanā ir tik svarīgs.

Pakalpojumu vadība vēl biežāk tiek izdalīta kā atsevišķa darbības joma. Šādas vadības mērķis ir nodrošināt organizācijas materiālo un citu resursu optimālu izmantošanu, saglabājot augstu klientu apkalpošanas līmeni. Tajā pašā laikā vadītājiem vienlaikus ir jānodrošina, ka visi viņu padotie rīkojas harmoniski un harmoniski. Mums būs jāizstrādā skaidri plāni un jāuzrauga to īstenošana, ja nepieciešams, pats plāns jāpielāgo. Pakalpojumu vadība jebkurā jomā (viesnīcā, atrakciju parkā, lidostā, kinoteātrī, veikalā) ir sadalīta trīs galvenajos komponentos.

Tehniskā sastāvdaļa ietver ikdienas smago darbu, kas ļauj izvairīties no sadalījumiem un grafika izmaiņām.Pārvaldības pakalpojumu vadība ir paredzēta, lai koordinētu un koordinētu visu departamentu visu veidu darbības. Tās speciālistiem ir arī pienākums izstrādāt ražošanas programmas un organizācijas budžetu vai vismaz piedalīties šajā darbā. Iestādes dienesta vadītājs izstrādā ilgtermiņa plānus. Arī viņš formulē ilgtermiņa mērķus un dara visu iespējamo, lai nodrošinātu, ka organizācijas apkalpošanas nodaļa ir pielāgota ilgtermiņa izmaiņām.

Tie ir bijušie tirdzniecības flotes militāristi un jūrnieki, PIA būvuzraugi un inženieri, bijušie skaidu savācēji un ekonomisti, kuri izrādījās nevajadzīgi, ķīmiķi - jā, kāds. Bet situācija mainās - un tagad īpašo zināšanu apguve kļūst arvien aktuālāka. Tikai tie, kas sistemātiski mācās par autoservisa vadītāju, nevis tikai iegūst pieredzi un paļaujas uz intuīciju. Īstais vadītājs ņem vērā klientu vajadzības un izlemj, kā visefektīvāk organizēt viņu apmierinātību - tā ir šīs profesijas būtība.

Galvenā uzmanība tiks pievērsta:

• īpašu programmu izmantošana;
• klientu interešu izsekošana;
• viņu apmierinātības novērtēšana;
• zaudējumu apdrošināšanas pakešu izmantošana;
• normāls darbs ar sūdzībām un pozitīvām atsauksmēm;
• noliktavas vadība.

Pakalpojumu vadītāja galvenie darba pienākumi ir saistīti ar faktu, ka viņš darbojas kā savienojošs elements starp organizāciju un klientiem. Šim speciālistam ir jānodrošina, lai gan primārā, gan pēcpārdošanas pakalpojuma sniegšanas posmā patērētājiem nebūtu problēmu. Pakalpojumu vadītāja amatu aprakstos parasti ietilpst:

• augstākās izglītības (un pastāvīgas tālākizglītības) pieejamība;
• datorprogrammu apgūšana;
• prasme organizēt papīrus un papīrus, tikt iekļautiem tajos;
• skaidra izpratne par to, kā tehnika darbojas, kā tā tiek pabeigta;
• vēlme kontrolēt servisa speciālistu darba kvalitāti.

Pakalpojumu nozares vadītājam jebkurā organizācijā ir nepārtraukti jāstrādā ar informāciju. Kaut kur nepietiek rezerves daļu vai materiālo resursu, kaut kur jānoslēdz papildu līgums ar piegādātājiem (un neaizmirstiet, kad jāmaksā maksa par elektrību, siltumu un citiem komunālajiem labumiem). Pakalpojuma vadītājam ir arī pienākums:

• konsultēt pretendentus;
• Parādīt pašreizējiem un potenciālajiem klientiem, kā viss darbojas;
• noformēt nepieciešamos dokumentus par darījumu;
• optimizēt izdevumus;
• Izsekojiet darījuma gaitai.

Bet tie visi ir tikai galvenie pienākumi, un ir arī sekundāri pienākumi, bez kuriem tomēr uzņēmums nevar paļauties uz konkurētspēju. Nāksies:

• rūpēties par organizācijas izaugsmi un palielināt tās uzticamību (caur klientu apmierinātību);
• uzraudzīt situāciju tirgū kopumā un konkurentu starpā;
• izveidot padotos plānoto mērķu sasniegšanai;
• pārdomājiet, kā pakalpojumu kvalitātes ziņā apsteigt konkurējošās organizācijas un kā piedāvāt augstāka līmeņa produktu.

Bet to ir vērts saprast Lai veiktu pienākumus, noteiktas tiesības tiek deleģētas pakalpojumu vadītājam. Tātad viņš var uzlabot savu profesionālo līmeni uz uzņēmuma rēķina un saņemt informāciju par projektiem, kurus uzņēmums uzsāk vai gatavojas sākt tuvākajā nākotnē. Arī vadītājam ir tiesības piedāvāt tiešu vadību tiem vai citiem jauninājumiem gan savā nodaļā, gan citos, ja tie ir nepieciešami maksimālai efektivitātei.

Pakalpojumu vadītājs var uzņemties gan materiālus, gan nemateriālus pienākumus. Abi punkti visbiežāk tiek ierakstīti korporatīvajos standartos par ražošanu un uzņēmējdarbību. Jums būs jāatbild arī par:

• neatbilstība iekšējiem noteikumiem;
• ugunsdrošības noteikumu pārkāpšana;
• drošības standartu pārkāpšana;
• nodarītie materiālie zaudējumi;
• atteikums veikt oficiālus pienākumus vai rupjas kļūdas to izpildē;
• civiltiesību un krimināltiesību pārkāpumi.

Mēs esam gatavi pieņemt pakalpojumu vadītājus jebkurā jomā, kur ir apkalpošana šī vārda pareizajā nozīmē. Mēs runājam par organizācijām, kas nodarbojas ar modi un apģērbu, tūrismu un transportu, noliktavu darbību, svētku organizēšanu. Apkalpošana, protams, ir svarīga viesnīcām un restorāniem, skaistumkopšanas saloniem un atrakcijām, lieliem universālveikaliem un iepirkšanās centriem, nekustamo īpašumu aģentūrām un apdrošināšanai. Bet jūs varat arī atrast pielietojumu savām stiprajām un spējām:

• bankā;
• pie friziera;
• autoservisā;
• taksometra pakalpojumā;
• uzņēmumā, kas nodarbojas ar automašīnu koplietošanu, automašīnu nomu, dzīvokļu pārvietošanu;
• organizācijās, kas nodarbojas ar dzīvokļu remontu un projektēšanu;
• juridiskās konsultācijās;
• grāmatvedības pakalpojumu birojā;
• sadzīves tehnikas remonta jomā;
• komerciālās izglītības, medicīnas iestādēs, autoskolās, tīrīšanas uzņēmumos.