Dialogu starp cilvēkiem sauc par saziņu, kuras laikā notiek informācijas apmaiņa. Jebkurā organizācijā darbinieku komunikācija nav iespējama bez komunikācijas. Organizācijas iekšējā komunikācija tiek veidota ne tikai horizontāli starp darbiniekiem, bet arī vertikāli, kad darbinieki un vadība piedalās dialogā.
Šāda mijiedarbība ļauj novērtēt darba procesu efektivitāti un īstenot vadības lēmumus. Un palīdz iekšējo komunikāciju vadītājs. Kāds ir speciālists, kāda ir viņa kvalifikācija, kādi ir viņa funkcionālie pienākumi, mēs apsvērsim rakstā.
Kāda ir šī profesija?
Lieliem uzņēmumiem, kurus interesē visaptveroša attīstība, ir personāla loceklis, kura amatu sauc par iekšējās komunikācijas vadītāju. Šāda speciālista galvenais uzdevums ir kontaktu veidošana dažādos līmeņos. Bieži vien šādam amatam ir cits vārds - korporatīvās kultūras menedžeris, taču tas nemaina oficiālo pienākumu kopuma būtību.
Papildus iekšējai komunikācijai speciālists iesaistās arī sabiedriskajās attiecībās, iesaistot klientus, partnerus un visas citas personas, kuru uzmanību uzņēmums interesē.
Nepieciešama kvalifikācija
Pašlaik viņi netiek apmācīti iekšējo sakaru menedžera specialitātēs universitātēs. Tomēr ir pilnīgi iespējams strādāt šajā specialitātē, ja saņemat specializētu izglītību citās jomās, piemēram:
- Personāla vadība
- mārketings
- sociālā psiholoģija;
- mediapsichology;
- mūsdienīgas korporatīvās komunikācijas;
- sociālā vadība.
Īsti šīs jomas profesionāļi kļūst tikai ar pieredzes uzkrāšanu, kā arī ar vēlmi apgūt papildu prasmes un paņēmienus. Šāds pašpilnveidošanās ir nepieciešams komunikāciju speciālistam, jo viņa darbs nozīmē ne tikai zināšanas par biznesa un starppersonu attiecību pamatiem, bet arī radošu komponentu.
Funkcijas
Iekšējās komunikācijas vadītāja pienākumi ir vairāk vērsti uz attiecību nodibināšanu uzņēmumā. Tie ir šādi:
- biznesa komunikāciju sistēmu izstrāde starp darbiniekiem, nodaļām un nodaļām par darba jautājumiem;
- vadības un darbinieku konstruktīvās mijiedarbības procesa ieviešana;
- katra darbinieka personīgas iesaistīšanās stimulēšana uzņēmuma darba procesos;
- komandas gara un saliedētības uzlabošana darba komandā;
- korporatīvās kultūras, standartu un uzņēmuma misijas izveidošana;
- darbs pie ārēja pozitīva uzņēmuma tēla veidošanas.
Kad ir izveidota starppersonu komunikācija darba komandā, ir nepieciešams pastāvīgs atbalsts saskaņā ar uzņēmuma izaugsmi un attīstību. Ja jūs nepievēršat viņiem pienācīgu uzmanību, šādas attiecības var ātri pazust vai iet nepareizā virzienā, kas ir vēlams uzņēmuma labklājībai.
Arī šādas mijiedarbības metodes būtu jāatjaunina un būtu radošas, tās ir atkarīgas ne tikai no komandas interesēm, bet arī jāpārklājas ar uzņēmuma darbību.
Darba apraksts
Sīkāka informācija par iekšējā komunikāciju vadītāja darba standartiem ir atspoguļota dokumentā, ko sauc par darba aprakstu. Galvenās darba prasības ietver vairākus punktus.
- Galvenie punkti - atspoguļo prasības iegūt augstāko izglītību, nepieciešamo 3 gadu darba pieredzi, zināšanas par mārketinga, reklāmas un sabiedrisko attiecību pamatiem, psiholoģiju, personāla vadību. Vadītājam ir svarīgi spēt izprast personāla struktūras hierarhiju, spēt analizēt un plānot, mijiedarboties ar cilvēkiem un trešo personu organizācijām. Darbinieka pakļautība ir norādīta arī tajā pašā dokumenta punktā - kurš to uzrauga, ar kuru rīkojumu viņu ieceļ un atbrīvo no amata, kurš viņu aizvieto uz atvaļinājuma, slimības vai komandējuma laiku.
- Darba funkcijas - kopumā tie ir atbildīgi par informācijas un komunikācijas komunikāciju plānošanu, ieviešanu un uzraudzību gan uzņēmumā, gan zināmā mērā arī ārpus tā.
- Darba pienākumi - katrai organizācijai šāds amats nozīmē savu darbību kopumu, kas jāveic iekšējā komunikāciju vadītājam. Starp tiem var būt tādi, kā klientu apmierinātības pakāpes noteikšana ar produktu kvalitāti, dažādu tematisko pasākumu plāna un finanšu budžeta sastādīšana, vadības lēmumu integrēšanas veidu izstrāde komandā, lai optimizētu uzņēmuma iekšējās aktivitātes un citi.
- Tiesības un pienākumi - tie norāda uz darbinieka pilnvarām, kas attiecas uz viņa pieprasīto oficiālo informāciju, tālākizglītības vai sertifikācijas iespējām, kā arī nosaka atbildību pret uzņēmumu par tā darba rezultātiem, atbilstību uzņēmuma iekšējiem noteikumiem un likumiem, kas noteikti likumos.
Šāda pozīcija nozīmē ne tikai oficiālu uzdevumu izpildi amata apraksta ietvaros, bet arī radošo spēju izpausmi, kā arī spēju racionāli domāt un spēju atrast kontaktu ar daudziem cilvēkiem. Komunikācijas vadītāja aktivitātēs nav gatavu veidņu risinājumu, un katra šāda speciālista izstrādāta un ieviesta stratēģija vienmēr ir unikāla un īpaša. Šis darbs ir piemērots indivīdiem ar noteiktu mentalitāti un harizmu, un līdera īpašības un takta izjūta būs labi palīgi ceļā uz profesionālo izaugsmi.
