Profesijas tūrisma menedžeris: atbildība, prasmes, prasības

Tūrisma menedžeris ir profesija, par kuru daudzi sapņo. Nesen ceļošana uz ārzemēm ir kļuvusi īpaši moderna, tāpēc šādi speciālisti ir ļoti populāri un pieprasīti darba tirgū.

Kādas ir profesijas iezīmes un izredzes? Kādas ir šīs specialitātes priekšrocības un trūkumi? Kādas ir darba devēju prasības? Lasiet vairāk par to mūsu materiālā.

Ja mēs runājam par īsu profesijas aprakstu, ceļojumu vadītāja uzdevums ir piepildīt savus ceļojuma sapņus. Tomēr šis apraksts ir diezgan romantisks. Fakts ir tāds, ka daudzi cilvēki, kuriem patīk ceļot, mēdz kļūt par tūrisma menedžeriem. Tomēr jāpatur prātā, ka ceļošana viena pati un palīdzība citiem cilvēkiem organizēt ceļojumus ir pilnīgi atšķirīgas un maz savstarpēji saistītas.

Tātad, tūrisma vadītāja darbs ir diezgan daudzfunkcionāls un sastāv no daudzu problēmu risināšanas. Atkarībā no konkrētās darba vietas, priekšnieka un amata aprakstiem pienākumi var ievērojami atšķirties. Tātad dažās ceļojumu aģentūrās un uzņēmumos jūs varat atrast universālus speciālistus, kuri pēc savām funkcionālajām iespējām ir rokdarbnieki un var veikt gandrīz jebkuru uzdevumu.

Lielākos uzņēmumos iekšējā kārtība ir pilnīgi atšķirīga: šādos uzņēmumos izšķir biļešu pārvaldniekus, speciālistus, kuri tieši sazinās ar klientiem, juridisko personālu, kas palīdz vīzu un apdrošināšanas iegūšanā, kā arī citus augsti specializētus speciālistus.

Tūrisma menedžera amatu, tāpat kā jebkuru citu profesiju, raksturo liels skaits priekšrocību un trūkumu. Tāpēc pirms došanās mācīties šajā jomā vai atrast darbu, jums vajadzētu iepazīties ar visām īpašībām.

Pirmkārt, apsveriet darba priekšrocības.

• Perspektīva un karjeras izaugsme. Tūrisma nozare strauji aug un ir populāra, tāpēc pastāvīgs pieprasījums ir pēc profesionāliem darbiniekiem. Attiecīgi, iegūstot līdzīgu profesiju, varat būt pārliecināti, ka nākotnē jums tiks nodrošināta darba vieta.
• Spēja ceļot. Neskatoties uz to, ka ikdienas tūrisma menedžera darbs pats par sevi nav saistīts ar pastāvīgiem ceļojumiem, pastāv iespēja, ka jūs dosities pastāvīgos komandējumos vai pat strādāsiet ārzemēs. Turklāt uzņēmuma darbinieki ekskursijās bieži saņem atlaides.
• Liela alga. Sakarā ar to, ka ceļojumu uzņēmumi lielākoties ir privātuzņēmumu organizācijas, augsti kvalificēti speciālisti ar attiecīgu darba pieredzi, zināšanām, prasmēm un profesionālajām prasmēm par savu darbu var paļauties uz diezgan lielu materiālo atlīdzību.

Tomēr, neskatoties uz lielo skaitu profesijas pozitīvo īpašību, ir negatīvie punkti.

• Augsts stresa līmenis. Darba procesā tūrisma vadītājiem pastāvīgi jāatrisina dažādi jautājumi un nepārvarama vara. Piemēram, klienti pēdējā brīdī atcēla pasūtījumu, viņi nevar iegūt nepieciešamos dokumentus, atcēla lidojumu, viesnīcā nav tukšas vietas utt. Turklāt pat šādās situācijās vadītājam jāpaliek mierīgam un profesionālam. Tikai šādā veidā būs iespējams atrisināt kādu strīdīgu jautājumu, kā arī apmierināt klientus.
• Atbildība Pienākumu izpilde ietver augstu atbildības līmeni. Tātad, tūrisma menedžerim ir jātiek galā ar klientu personas datiem, viņu konfidenciālo informāciju, ar lielu daudzumu. Tas viss nozīmē atbildīgu, uzmanīgu un disciplinētu speciālista darbu.
• Sezonalitāte Neskatoties uz to, ka ceļojumi pa pasauli ir pieejami jebkurā gada laikā, ceļojumu aģentūru darbs ir sezonāls. Aktīvākajiem būs jārīkojas brīvdienās un brīvdienās, savukārt pasīvi periodi var rasties ārpus šiem laika periodiem. Attiecīgi jūsu ienākumi var atšķirties neatkarīgi no jūsu centieniem.

Menedžeris, kas strādā tūrisma aģentūrā, sniedz diezgan plašu pakalpojumu klāstu. Viņa pienākumos ietilpst saziņa ar klientu, biļešu rezervēšana, mijiedarbība ar valdības aģentūrām attiecībā uz dokumentiem un daudz kas cits. Šajā sakarā ekskursijas vadītājam jāzina visi uzņēmuma iekšējie procesi.

Apsvērsim sīkāk un konkrēti, ko dara tūrisma menedžeris:

• izstrādā un veido tūrisma maršrutus;
• organizē ekskursijas;
• nāk klajā ar izklaides programmām;
• grāmatu biļetes lidmašīnām, vilcieniem, autobusiem;
• rezervēt vietas viesnīcās, hosteļos;
• ved sarunas ar starptautiskajiem partneriem;
• noformē dokumentus (piemēram, vīzas, apdrošināšanu un citus);
• sastāda un pārdod pilnīgas ceļojumu programmas;
• vada mārketinga kampaņas;
• saņem zvanus;
• konsultē klientus (klātienē, pa tālruni, pa e-pastu).

Lai tūrisma vadītājs varētu veikt savas profesionālās funkcijas visaugstākajā līmenī, viņam jāatbilst dažām prasībām, kuras izvirza darba devēji.

Piemēram, lielas un prestižas ceļojumu firmas pieņems darbā tikai tos speciālistus, kuriem ir speciāla augstākā izglītība. Daži darba devēji pieņem speciālistus ar jebkuru augstāko izglītību, un mazas firmas var pieņemt darbā cilvēku, kurš ir pabeidzis attiecīgos kursus.

Vienā vai otrā veidā, bet ir arī citas, vispārīgākas prasības. Attiecas uz viņiem svešvalodu zināšanas. Turklāt, jo vairāk valodu jūs zināt, jo nopietnākas ir jūsu priekšrocības salīdzinājumā ar citiem pretendentiem.

Arī svarīgi Esiet diezgan pārliecināts un sabiedrisks. Spēja skaisti runāt - Svarīga jebkura tūrisma menedžera iezīme, jo viņš ievērojamu laika daļu pavada, sazinoties ar klientiem.

Pārdošanas prasmes būs absolūts plus, jo jums ir jāpārliecina klients izmantot sava ceļojumu uzņēmuma pakalpojumus. Ļoti svarīga ir arī spēja turēt galvā lielu informācijas daudzumu un laba atmiņa.

Tūrisma vadītājam ir jāzina un jāprot diezgan daudz. Tas attiecas gan uz profesionālajām īpašībām, gan uz personiskajām īpašībām un rakstura iezīmēm. Apsveriet dažas prasmes, kas ir noderīgas ikvienam ekskursiju vadītājam.

• Nekonflikts. Šī rakstura iezīme būs būtiska visiem ceļojumu firmas darbiniekiem. Fakts ir tāds, ka ne katrs jūsu klients vai biznesa partneris būs apmierināts ar pakalpojumiem vai sadarbību. Šajā sakarā var rasties konflikts un stresa situācijas, kuras jāspēj izlīdzināt.
• Spēja patstāvīgi pieņemt lēmumus. Darba procesā var rasties strīdīgas sarežģītas situācijas, kad jums nebūs iespējas ilgu laiku apdomāt situāciju vai vērsties varas iestādēs. Šajā gadījumā jums būs jāpieņem lēmums diezgan ātri un neatkarīgi, kā arī jābūt gatavam uzņemties atbildību par to.
• Sabiedrība. Komunikācija ar klientiem un biznesa partneriem ir būtiska tūrisma menedžera darba sastāvdaļa. Tāpēc šāda profesija var nebūt piemērota slēgtam un kautrīgam cilvēkam.
• Datorprasmes. Tūrisma vadītājam jābūt pieredzējušam un aktīvam gan datora, gan interneta lietotājam. Šajā procesā plānošanai un ziņošanai būs jāizmanto dažādas programmas. Un arī jums jāspēj atrast nepieciešamo informāciju jebkurā laikā un vietā.
• Tūrisma tirgus zināšanas. Ir ļoti svarīgi orientēties visās jaunajās tendencēs un modes tendencēs. Tikai šādā veidā jūs kā speciālists paliksit atbilstošs un konkurētspējīgs darba tirgū, un jūsu uzņēmums, savukārt, būs populārs klientu vidū.
• Mārketinga zināšanas. Jums jāzina reklāmas biznesa pamati, jāspēj pareizi iesniegt informāciju par savu darbību, kā arī par uzņēmuma darbību.

Katrs tūres vadītājs saņem algu par savu darbu. Turklāt to var veidot dažādos veidos.Tātad, dažas aģentūras saviem darbiniekiem piedāvā skaidri noteiktu likmi, un citu speciālistu alga ir atkarīga no viņu izdoto un pārdoto ekskursiju skaita. Turklāt algas lielums ir atkarīgs no darbinieka amata uzņēmumā: vai viņš ir nodaļas vadītājs vai palīgs. Kopumā ceļojumu vadītājs nopelna summu diapazonā no 20 000 līdz 100 000 rubļu (un dažreiz pat vairāk).

Ar katru gadu palielinās profesijas nozīmīgums tūrisma un viesnīcu biznesā. Šajā sakarā mūsu valsts teritorijā pastāvīgi parādās jauni tūrisma uzņēmumi un aģentūras. Jaunie profesionāļi tieši savu karjeru sāk tieši šādās organizācijās. Tomēr laika gaitā daudzi no viņiem izveido savu uzņēmumu ar lielu skaitu padoto vai kļūst par individuāliem uzņēmējiem un sniedz pakalpojumus privāti.

Gandrīz katrs jaunais speciālists savu karjeru sāk tūrisma nozarē, iegūstot darbu ceļojumu aģentūrā. Bieži vien tie, kas tikko pabeiguši universitāti, tiek pieņemti jau izveidota tūrisma vadītāja asistenta, sekretāra vai asistenta amatā. Šajā amatā jauns vīrietis apgūst profesijas pamatus.

Pēc tam jūs varat tieši iegūt ceļojumu vadītāja amatu un būt pilnībā atbildīgam par ekskursiju sastādīšanu. Virzība pa karjeras kāpnēm Jūs varat kļūt par nodaļas, filiāles vai pat visa uzņēmuma vadītāju.

Turklāt jūs varat kļūt par ļoti specializētu speciālistu. Piemēram, populāri ir vadītāji, kuri var organizēt biznesa braucienu (piemēram, uz biznesa forumu vai konferenci). Individuālu ekskursiju organizēšana (piemēram, šovbiznesa pārstāvjiem) arī tiek uzskatīta par prestižu darbu.

Ja vēlaties iegūt tūrisma menedžera profila izglītību un kļūt par augsti kvalificētu speciālistu, pēc skolas jums jādodas uz atbilstošo izglītības iestādi. Tātad, pēc 11. klases jūs varat doties uz augstākās izglītības iestādēm (universitātēm), un pēc 9. klases jūs varat doties uz koledžu. Šeit jūs iegūsit visas nepieciešamās zināšanas, prasmes un iemaņas no nulles. Arī dažas universitātes palīdz absolventiem veikt stažēšanos, stažēšanos un pat darba praksi.

Lai iegūtu specialitāti, jums jāuzņem skaidri definēti priekšmeti, kas jums jāapgūst izvēlētās universitātes uzņemšanas birojā.

Sakarā ar to, ka augstākās izglītības iegūšana prasa diezgan ilgu laiku, šī iespēja nav piemērota visiem. Daudzi iziet tālmācību un pabeidz specializētus kursus. Tajā pašā laikā jāpatur prātā, ka personai, kurai ir diploms, nodarbinātības procesā būs priekšrocības.

Cilvēki, kas nodarbojas ar tūrisma aktivitātēm, uz savu darbu reaģē atšķirīgi. Piemēram, profesijā daudzi ir vīlušies, jo tas (lielākoties) ir parasts biroja darbs, nevis pastāvīgas ceļošanas un radošas kampaņas. Šajā sakarā ļoti Ir svarīgi iepriekš novērtēt visas profesijas priekšrocības un trūkumus, kā arī savas stiprās un vājās puses, lai jūs nenožēlotu izvēlēto karjeras ceļu.

No otras puses, daudzi tūroperatori pozitīvi reaģē uz savu nostāju un saka, ka tas var radīt vēlmi un neatlaidību augsti ienākumi. Un arī daudzus piesaista uzņēmumu atlaides ekskursijām.

Kopumā izvēle ir jūsu ziņā. Bet atcerieties, ka šajā jomā ir gan pozitīvas, gan negatīvas iezīmes.