Aptarnavimo vadovas: Pozicijos privalumai ir trūkumai, atsakomybė

Paslaugų vadybininkas yra viena iš pagrindinių specializacijų, sugeneruotų šiuolaikinės komercinės pažangos.

Aptarnavimo vadybininkas, arba išsamiau - paslaugų vadovas, - Tai specialistas, kuris užsiima tik darbo kokybės valdymu tam tikroje įmonėje (organizacijoje). Tai ne mažiau svarbu nei personalo pasirinkimas. Klysti gali net labiausiai apmokyti specialistai, kurie nėra nuolat stebimi. Ir tokių klaidų kaina yra didelis pinigų ir reputacijos praradimas (tai yra, galų gale, tie patys pinigai). Štai kodėl paslaugų vadovo indėlis į įmonės gerovės palaikymą yra toks svarbus.

Paslaugų valdymas dar dažniau išskiriamas kaip atskira veiklos sritis. Tokio valdymo tikslas yra užtikrinti optimalų organizacijos medžiagų ir kitų išteklių panaudojimą, išlaikant aukštą klientų aptarnavimo lygį. Tuo pačiu vadovai turi tuo pačiu metu užtikrinti, kad visi jų pavaldiniai elgiasi harmoningai ir darniai. Turėsime sudaryti aiškius planus ir stebėti jų įgyvendinimą, jei reikia, patikslinti patį planą. Paslaugų valdymas bet kurioje srityje (viešbutyje, pramogų parke, oro uoste, kino teatre, parduotuvėje) yra suskirstytas į tris pagrindinius komponentus.

Techninis komponentas apima kasdienį sunkų darbą, kuris leidžia išvengti gedimų ir tvarkaraščio pakeitimų.Valdymo paslaugų vadyba skirta koordinuoti ir koordinuoti įvairius įvairių departamentų veiksmus. Jo specialistai taip pat privalo kurti gamybos programas ir organizacijos biudžetą ar bent jau dalyvauti šiame darbe. Institucijų tarnybos vadovas kuria ilgalaikius planus. Taip pat jis formuluoja ilgalaikius tikslus ir daro viską, kas įmanoma, kad organizacijos paslaugų skyrius būtų pritaikytas prie ilgalaikių pokyčių.

Tai yra buvę prekybos laivyno kariškiai ir jūreiviai, VET statybų prižiūrėtojai ir inžinieriai, buvę drožlių kolekcininkai ir ekonomistai, kurie pasirodė nereikalingi, chemikai - taip, bet kas. Tačiau padėtis keičiasi - dabar specialiųjų žinių įsisavinimas tampa vis aktualesnis. Tik tie, kurie sistemingai mokosi autoserviso vadovo, o ne tik įgyja patirties ir pasitiki intuicija. Tikrasis vadovas atsižvelgia į klientų poreikius ir nusprendžia, kaip efektyviausiai organizuoti jų pasitenkinimą - tokia yra profesijos esmė.

Didžiausias dėmesys bus skiriamas:

• specialių programų naudojimas;
• klientų interesų stebėjimas;
• jų pasitenkinimo įvertinimas;
• žalos draudimo paketų naudojimas;
• normalus darbas su skundais ir teigiamomis apžvalgomis;
• sandėlio valdymas.

Pagrindinės tarnybos vadovo darbo pareigos kyla dėl to, kad jis veikia kaip jungiamasis elementas tarp organizacijos ir klientų. Šis specialistas turėtų užtikrinti, kad tiek pirminio, tiek garantinio aptarnavimo etape vartotojai neturėtų problemų. Į paslaugų vadovo pareigybių aprašymus paprastai įtraukiama:

• aukštojo mokslo prieinamumas (ir nuolatinis tęstinis išsilavinimas);
• pagrindinių kompiuterinių programų įvaldymas;
• gebėjimas organizuoti popierinius ir popierinius darbus, būti įtrauktam į juos;
• aiškus supratimas, kaip ši technika veikia, kaip ji sukomplektuota;
• noras kontroliuoti aptarnavimo specialistų darbo kokybę.

Bet kurios organizacijos paslaugų sektoriaus vadovas turi nuolat dirbti su informacija. Kai kur nepakanka atsarginių dalių ar materialinių išteklių, kai kur reikia sudaryti papildomą sutartį su tiekėjais (ir nepamiršti, kada mokėti mokestį už elektrą, šilumą ir kitas komunalines naudą). Aptarnavimo vadybininkas taip pat privalo:

• patarti pareiškėjams;
• Parodykite esamiems ir potencialiems klientams, kaip viskas veikia;
• surašyti reikiamus dokumentus apie sandorį;
• optimizuoti išlaidas;
• Stebėkite operacijos eigą.

Tačiau visa tai yra tik pagrindinės pareigos ir yra ir antraeilių įsipareigojimų, be kurių įmonė vis dėlto negali tikėtis konkurencingumo. Turės:

• rūpintis organizacijos augimu ir didinti jos patikimumą (per klientų pasitenkinimą);
• stebėti situaciją visoje rinkoje ir tarp konkurentų;
• sudaryti pavaldinius planuojamiems tikslams pasiekti;
• pagalvokite, kaip pralenkti konkuruojančias organizacijas paslaugų kokybės prasme ir kaip pasiūlyti aukštesnio lygio produktą.

Tačiau verta tai suprasti Tam, kad atliktų pareigas, tam tikros teisės perduodamos paslaugų vadovui. Taigi jis gali pagerinti savo profesinį lygį įmonės sąskaita ir gauti informaciją apie projektus, kuriuos įmonė pradeda ar ketina pradėti artimiausiu metu.. Vadovas taip pat turi teisę siūlyti tiesioginį valdymą tų ar kitų naujovių tiek savo skyriuje, tiek kituose, jei jos reikalingos maksimaliam efektyvumui.

Aptarnavimo vadovas gali prisiimti ir materialias, ir nematerialias pareigas. Abu punktai dažniausiai fiksuojami įmonių gamybos ir verslo standartuose. Jūs taip pat turėsite atsakyti už:

• vidaus taisyklių nesilaikymas;
• priešgaisrinės saugos taisyklių pažeidimas;
• saugos standartų pažeidimas;
• padaryta turtinė žala;
• atsisakymas atlikti tarnybines pareigas ar šiurkščios atlikimo klaidos;
• civilinės ir baudžiamosios teisės pažeidimas.

Esame pasirengę priimti paslaugų vadovus bet kurioje srityje, kur yra aptarnavimas gerąja to žodžio prasme. Mes kalbame apie organizacijas, užsiimančias mada ir apranga, turizmu ir transportu, sandėlių veikla, švenčių organizavimu. Aptarnavimas, be abejo, yra svarbus viešbučiams ir restoranams, grožio salonams ir lankytinoms vietoms, didelėms universalinėms parduotuvėms ir prekybos centrams, nekilnojamojo turto agentūroms ir draudimui. Bet jūs taip pat galite rasti savo stipriąsias puses ir sugebėjimus:

• banke;
• kirpykloje;
• autoservise;
• taksi tarnyboje;
• įmonėje, užsiimančioje automobilių dalijimu, automobilių nuoma, butų perkraustymu;
• organizacijose, užsiimančiose butų remontu ir projektavimu;
• teikiant teisines konsultacijas;
• buhalterinių paslaugų biure;
• buitinių prietaisų taisymo srityje;
• komercinėse švietimo, medicinos įstaigose, vairavimo mokyklose, valymo įmonėse.