Profesijos turizmo vadovas: atsakomybė, įgūdžiai, reikalavimai

Turizmo vadybininkas yra profesija, apie kurią svajoja daugelis. Pastaruoju metu kelionės į užsienį tapo ypač madingos, todėl tokie specialistai yra labai populiarūs ir paklausūs darbo rinkoje.

Kokie yra šios profesijos bruožai ir perspektyvos? Kokie yra šios specialybės pranašumai ir trūkumai? Kokie yra darbdavių reikalavimai? Skaitykite daugiau apie tai mūsų medžiagoje.

Jei kalbėsime apie trumpą profesijos apibūdinimą, kelionių vadovo užduotis - įgyvendinti svajones kelionėse. Tačiau šis apibūdinimas yra gana romantiškas. Faktas yra tas, kad daugelis žmonių, kurie mėgsta keliauti, yra linkę tapti turizmo vadybininkais. Vis dėlto Reikėtų nepamiršti, kad keliaujant vieni ir padedant kitiems žmonėms organizuoti keliones yra visiškai skirtingi ir mažai susiję vienas su kitu.

Taigi turizmo vadybininko darbas yra gana daugiafunkcinis ir susideda iš daugelio problemų sprendimo. Priklausomai nuo konkrečios darbo vietos, viršininko ir pareigybės aprašymo, pareigos gali labai skirtis. Taigi kai kuriose kelionių agentūrose ir kompanijose galite rasti universalių specialistų, kurie pagal savo funkcines galimybes yra rankininkai ir gali atlikti beveik bet kokią užduotį.

Didesnėse įmonėse vidinė tvarka yra visiškai kitokia: tokiose įmonėse išsiskiria bilietų valdytojai, specialistai, tiesiogiai bendraujantys su klientais, juridiniai darbuotojai, padedantys gauti vizas ir draudimą, bei kiti labai specializuoti specialistai.

Kaip ir bet kuri kita profesija, kelionių vadybininko pareigoms būdinga daugybė privalumų ir trūkumų. Štai kodėl prieš eidami mokytis į šią sritį ar susirasti darbą, turėtumėte susipažinti su visomis savybėmis.

Pirmiausia apsvarstykite darbo nauda.

• Perspektyva ir karjeros augimas. Turizmo pramonė sparčiai auga ir yra populiari, todėl nuolat reikia profesionalių darbuotojų. Atitinkamai, įgiję panašią profesiją, galite būti tikri, kad ateityje jums bus suteikta darbo vieta.
• Galimybė keliauti. Nepaisant to, kad įprastas turizmo vadybininko darbas pats savaime nėra susijęs su nuolatinėmis kelionėmis, yra galimybė, kad vyksite į nuolatines verslo keliones ar net dirbsite užsienyje. Be to, įmonės darbuotojai dažnai gauna nuolaidas ekskursijoms.
• Didelis atlyginimas. Kadangi kelionių kompanijos dažniausiai yra privataus verslo organizacijos, aukštos kvalifikacijos specialistai, turintys atitinkamą darbo patirtį, žinias, įgūdžius ir profesinius įgūdžius, gali pasikliauti gana dideliu materialiniu atlygiu už savo darbą.

Nepaisant daugybės teigiamų profesijos savybių, vis dėlto yra neigiami taškai.

• Aukštas streso lygis. Darbo metu turizmo vadybininkai nuolatos turi spręsti įvairius klausimus ir nenugalimos jėgos aplinkybes. Pavyzdžiui, klientai paskutinę akimirką atšaukė užsakymą, negali gauti reikiamų dokumentų, atšaukė skrydį, viešbutyje nėra tuščių vietų ir pan. Be to, net ir tokiose situacijose vadovas turi išlikti ramus ir profesionalus. Tik tokiu būdu bus galima išspręsti tam tikrą ginčytiną klausimą, taip pat patenkinti klientus.
• Atsakomybė Vykdydami pareigas, esate atsakingi. Taigi, kelionių vadovas turi tvarkyti klientų asmeninius duomenis, jų konfidencialią informaciją, turėdamas dideles sumas. Visa tai reiškia atsakingą, dėmesingą ir drausmingą specialisto darbą.
• Sezoniškumas Nepaisant to, kad keliauti po pasaulį galima bet kuriuo metų laiku, kelionių agentūrų darbas yra sezoninis. Aktyviausi turės veikti per atostogas ir atostogas, o pasyvūs laikotarpiai gali įvykti ir už šių laikotarpių ribų. Atitinkamai jūsų pajamos gali skirtis nepriklausomai nuo jūsų pastangų.

Kelionių agentūroje dirbantis vadybininkas teikia gana platų paslaugų spektrą. Taigi, jo atsakomybė apima bendravimą su klientu, bilietų rezervavimą, bendravimą su vyriausybės agentūromis dėl dokumentų tvarkymo ir daug daugiau. Šiuo atžvilgiu kelionių vadovas turi žinoti visus vidinius įmonės procesus.

Apsvarstykime išsamiau ir konkrečiau, ką daro turizmo vadybininkas:

• kuria ir kuria turistinius maršrutus;
• organizuoja ekskursijas;
• ateina su pramoginėmis programomis;
• Užsisakykite lėktuvų, traukinių, autobusų bilietus;
• rezervuoti vietas viešbučiuose, hosteliuose;
• derasi su tarptautiniais partneriais;
• surašo dokumentus (pavyzdžiui, vizas, draudimą ir kitus);
• sudaro ir parduoda visas kelionių programas;
• vykdo rinkodaros kampanijas;
• priima skambučius;
• konsultuoja klientus (asmeniškai, telefonu, el. paštu).

Kad turizmo vadybininkas galėtų atlikti savo profesines funkcijas aukščiausiu lygiu, jis turi atitikti kai kuriuos reikalavimus, kuriuos kelia darbdaviai.

Pavyzdžiui, didelės ir prestižinės kelionių kompanijos samdys tik tuos specialistus, kurie turi aukštąjį išsilavinimą. Kai kurie darbdaviai priima bet kurio aukštojo išsilavinimo specialistus, o mažos firmos gali pasamdyti žmogų, baigusį atitinkamus kursus.

Vienaip ar kitaip, tačiau yra ir kitų, bendresnių reikalavimų. Nurodo juos užsienio kalbų žinios. Be to, kuo daugiau kalbų mokate, tuo rimtesnis jūsų pranašumas, palyginti su kitais pareiškėjais.

Taip pat svarbu Būkite gana pasitikintys savimi ir bendraujantys. Gebėjimas gražiai kalbėti - Svarbi bet kurio turizmo vadybininko savybė, nes jis didelę laiko dalį praleidžia bendraudamas su klientais.

Pardavimo įgūdžiai bus absoliutus pliusas, nes jūs turite įtikinti klientą naudotis savo kelionių įmonės paslaugomis. Taip pat labai svarbu gebėjimas laikyti daug informacijos galvoje ir gera atmintis.

Turizmo vadybininkas turi žinoti ir sugebėti gana daug. Tai taikoma tiek profesinėms savybėms, tiek asmeninėms savybėms ir charakterio bruožams. Apsvarstykite keletą įgūdžių, kurie naudingi kiekvienam kelionių vadovui.

• Nekonfliktiškas. Šis charakterio bruožas bus aktualus visiems kelionių bendrovės darbuotojams. Faktas yra tas, kad ne kiekvienas jūsų klientas ar verslo partneris bus patenkintas teikiamomis paslaugomis ar bendradarbiavimu. Šiuo atžvilgiu gali kilti konfliktinių ir stresinių situacijų, kurias reikia mokėti išlyginti.
• Gebėjimas savarankiškai priimti sprendimus. Darbo metu gali kilti ginčytinų sunkių situacijų, kai neturėsite galimybės ilgai galvoti apie situaciją ar kreiptis į valdžią. Tokiu atveju turėsite gana greitai ir savarankiškai priimti sprendimą, taip pat būti pasirengę prisiimti atsakomybę už tai.
• Socialumas. Bendravimas su klientais ir verslo partneriais yra svarbi turizmo vadybininko darbo dalis. Todėl tokia profesija gali būti netinkama uždaram ir droviems žmonėms.
• Kompiuterio įgūdžiai. Turizmo vadybininkas turėtų būti patyręs ir aktyvus kompiuterio ir interneto vartotojas. Proceso metu planavimui ir ataskaitų rengimui reikės naudoti įvairias programas. Taip pat jūs turite sugebėti rasti reikiamą informaciją bet kur ir bet kada.
• Turizmo rinkos išmanymas. Labai svarbu naršyti po visas naujas tendencijas ir mados tendencijas. Tik tokiu būdu jūs, kaip specialistas, liksite aktualūs ir konkurencingi darbo rinkoje, o jūsų įmonė, savo ruožtu, bus populiari tarp klientų.
• Marketingo žinios. Turite žinoti reklamos verslo pagrindus, mokėti teisingai pateikti informaciją apie savo, taip pat ir apie įmonės veiklą.

Kiekvienas kelionių organizatorius gauna atlyginimą už savo darbą. Be to, jis gali būti formuojamas skirtingais būdais.Taigi, kai kurios agentūros siūlo savo darbuotojams aiškiai apibrėžtą tarifą, o kitų specialistų atlyginimas priklauso nuo jų išleistų ir parduotų ekskursijų skaičiaus. Be to, atlyginimo dydis priklauso nuo darbuotojo pareigų įmonėje: ar jis yra skyriaus vadovas, ar padėjėjas. Paprastai kelionių organizatorius uždirba nuo 20 000 iki 100 000 rublių (o kartais net daugiau).

Profesijos svarba turizmo ir viešbučių verslo srityje kasmet didėja. Šiuo atžvilgiu mūsų šalies teritorijoje nuolat atsiranda naujų turizmo kompanijų ir agentūrų. Jauni profesionalai karjeros kelią pradeda būtent tokiose organizacijose. Tačiau laikui bėgant daugelis jų sukuria savo įmonę su daugybe pavaldinių arba tampa individualiais verslininkais ir teikia paslaugas privačiai.

Beveik kiekvienas jaunas specialistas pradeda savo karjerą turizmo sektoriuje, įsidarbindamas kelionių agentūroje. Dažnai tie, kurie ką tik baigė universitetą, priimami į jau nustatyto turizmo vadybininko padėjėjo, sekretoriaus ar padėjėjo pareigas. Šiose pareigose jaunas vyras mokosi profesijos pagrindų.

Po to jūs galite tiesiogiai gauti kelionių vadovo poziciją ir būti visiškai atsakingas už ekskursijų sudarymą. Pakilimas karjeros laiptais Galite tapti skyriaus, filialo ar net visos įmonės vadovu.

Be to, galite tapti labai specializuotu specialistu. Pavyzdžiui, populiarūs vadybininkai, galintys organizuoti verslo keliones (pavyzdžiui, į verslo forumą ar konferenciją). Individualių turų (pavyzdžiui, šou verslo atstovams) organizavimas taip pat laikomas prestižiniu darbu.

Jei norite įgyti turizmo vadybininko profilinį išsilavinimą ir tapti aukštos kvalifikacijos specialistu, po mokyklos turite eiti į atitinkamą mokymo įstaigą. Taigi, po 11-os klasės galite stoti į aukštąsias mokyklas (universitetus), o po 9-os klasės - į universitetą. Čia jūs gausite visas reikalingas žinias, įgūdžius ir sugebėjimus nuo nulio. Taip pat kai kurie universitetai padeda absolventams atlikti stažuotes, stažuotes ir netgi įdarbinimą.

Norėdami gauti specialybę, turite laikyti aiškiai apibrėžtus dalykus, kuriuos turėtumėte išmokti pasirinkto universiteto priėmimo kabinete.

Dėl to, kad aukštojo mokslo įgijimas užtrunka gana ilgai, ši galimybė netinka visiems. Daugelis iš jų mokosi nuotoliniu būdu ir baigia specializuotus kursus. Kartu reikia nepamiršti, kad diplomą turintis asmuo turės pranašumą užimtumo procese.

Žmonės, užsiimantys turizmo veikla, į savo darbą reaguoja skirtingai. Pavyzdžiui, daugelis nusivilia profesija, nes tai (dažniausiai) yra įprastas biuro darbas, o ne nuolatinės kelionės ir kūrybinės kampanijos. Šiuo atžvilgiu labai Svarbu iš anksto įvertinti visus profesijos privalumus ir trūkumus, taip pat savo stipriąsias ir silpnąsias puses, kad nesigailėtumėte dėl pasirinkto karjeros kelio.

Kita vertus, daugelis kelionių vadybininkų teigiamai atsiliepia apie savo poziciją ir sako, kad tai gali atnešti noro ir atkaklumo dideles pajamas. Ir taip pat daug kas traukia verslo nuolaidos ekskursijoms.

Apskritai, pasirinkimas yra jūsų pačių. Tačiau atminkite, kad šioje srityje yra ir teigiamų, ir neigiamų bruožų.