Service Manager: Pro e contro di una posizione, responsabilità

Il service manager è una delle principali specializzazioni generate dai moderni progressi commerciali.

Service manager, o più completamente - service manager, - questo è uno specialista che è impegnato solo nella gestione della qualità del lavoro in una particolare impresa (nell'organizzazione). Questo non è meno importante della selezione del personale. Anche i professionisti più addestrati che non sono costantemente monitorati possono commettere errori. E il prezzo di tali errori è una significativa perdita di denaro e reputazione (cioè, in definitiva, gli stessi soldi). Questo è il motivo per cui il contributo del service manager al mantenimento del benessere dell'azienda è così importante.

La gestione dei servizi è ancora più spesso individuata come area di attività separata. Lo scopo di tale gestione è garantire l'uso ottimale del materiale e delle altre risorse dell'organizzazione mantenendo un elevato livello di servizio al cliente. Allo stesso tempo, i manager devono garantire contemporaneamente che tutti i loro subordinati agiscano in modo armonioso e armonioso. Dovremo elaborare piani chiari e monitorarne l'attuazione, se necessario, adeguare il piano stesso. La gestione del servizio in qualsiasi campo (in un hotel, parco divertimenti, aeroporto, cinema, negozio) è divisa in tre componenti principali.

La componente tecnica prevede un duro lavoro quotidiano, che evita guasti e modifiche del programma.La gestione dei servizi di gestione è progettata per coordinare e coordinare tutti i tipi di azioni di diversi dipartimenti. Gli specialisti in esso sono anche tenuti a sviluppare programmi di produzione e il budget dell'organizzazione, o almeno a partecipare a questo lavoro. Il responsabile del servizio istituzionale sviluppa piani a lungo termine. anche formula obiettivi a lungo termine e fa tutto il possibile per garantire che il servizio di assistenza dell'organizzazione sia adattato ai cambiamenti a lungo termine.

Questi sono ex militari e marinai della flotta mercantile, sovrintendenti alla costruzione e ingegneri dell'IFP, ex collezionisti di chip ed economisti che si sono rivelati inutili, chimici - sì, chiunque. Ma la situazione sta cambiando - e ora padroneggiare conoscenze speciali sta diventando sempre più rilevante. Solo coloro che studiano sistematicamente come manager del servizio auto e non solo acquisiscono esperienza e si affidano all'intuizione. Il vero manager tiene conto delle esigenze dei clienti e decide come organizzare la loro soddisfazione nel modo più efficace: questa è l'essenza della professione.

L'attenzione sarà focalizzata su:

• utilizzo di programmi speciali;
• tracciamento degli interessi dei clienti;
• valutazione della loro soddisfazione;
• l'uso di pacchetti assicurativi per danni;
• lavoro normale con reclami e recensioni positive;
• gestione del magazzino.

Le principali responsabilità lavorative del responsabile del servizio sono dovute al fatto che egli funge da elemento di collegamento tra l'organizzazione e i clienti. Questo specialista dovrebbe garantire che i consumatori dei servizi primari e di assistenza post-vendita non abbiano alcun problema. Le descrizioni dei lavori del responsabile del servizio di solito includono:

• la disponibilità di istruzione superiore (e formazione continua a livello regolare);
• padronanza dei programmi informatici di base;
• la capacità di organizzare documenti e documenti, da includere in essi;
• una chiara comprensione di come funziona la tecnica, di come viene completata;
• disponibilità a controllare la qualità del lavoro degli specialisti del servizio.

Il responsabile del settore dei servizi in qualsiasi organizzazione deve lavorare costantemente con le informazioni. Da qualche parte non ci sono abbastanza parti di ricambio o risorse materiali, da qualche parte è necessario stipulare un contratto aggiuntivo con i fornitori (e non dimenticare quando pagare una tassa per l'elettricità, il calore e altri benefici comuni). Il responsabile del servizio è inoltre tenuto a:

• consigliare i candidati;
• Dimostrare ai clienti attuali e potenziali come funziona tutto;
• redigere i documenti necessari sulla transazione;
• ottimizzare le spese;
• Tieni traccia dell'avanzamento della transazione.

Ma tutte queste sono solo le responsabilità principali, e ce ne sono anche secondarie, senza le quali, tuttavia, la società non può contare sulla competitività. Dovrà:

• prendersi cura della crescita dell'organizzazione e aumentarne la credibilità (attraverso la soddisfazione del cliente);
• monitorare la situazione sul mercato nel suo insieme e tra i concorrenti;
• istituire subordinati per raggiungere gli obiettivi previsti;
• riflettere su come anticipare le organizzazioni concorrenti in termini di qualità del servizio e come offrire un prodotto di livello superiore.

Ma vale la pena capirlo Per eseguire le funzioni, alcuni diritti sono delegati al responsabile del servizio. Ad esempio, può migliorare il suo livello professionale a spese dell'azienda e ricevere informazioni sui progetti che l'azienda avvia o sta per iniziare nel prossimo futuro. Anche il manager ha il diritto offrire alla gestione diretta quelle o altre innovazioni sia nel loro dipartimento che in altre, se sono necessarie per la massima efficienza.

Un responsabile del servizio può avere responsabilità sia materiali che immateriali. Entrambi i punti sono registrati più spesso negli standard aziendali sulla produzione e sulle attività commerciali. Dovrai anche rispondere per:

• inosservanza delle normative interne;
• violazione delle norme di sicurezza antincendio;
• violazione degli standard di sicurezza;
• danno materiale causato;
• rifiuto di svolgere mansioni ufficiali o gravi errori nell'esecuzione;
• violazione del diritto civile e penale.

Siamo pronti ad accettare i gestori di servizi in qualsiasi campo in cui esiste un servizio nel senso corretto della parola. Stiamo parlando di organizzazioni coinvolte nella moda e nell'abbigliamento, turismo e trasporti, attività di magazzino, organizzazione delle vacanze. Il servizio, ovviamente, è importante per hotel e ristoranti, saloni di bellezza e attrazioni, grandi magazzini e centri commerciali, agenzie immobiliari e assicurazioni. Ma puoi anche trovare applicazione ai tuoi punti di forza e abilità:

• in banca;
• dal parrucchiere;
• nel servizio auto;
• in un servizio di taxi;
• in una società impegnata nel car sharing, noleggio auto, trasloco di appartamenti;
• nelle organizzazioni impegnate nella riparazione e progettazione di appartamenti;
• in consulenza legale;
• presso l'ufficio dei servizi di contabilità;
• nel campo della riparazione di elettrodomestici;
• in istituti commerciali, istituti medici, scuole guida, imprese di pulizie.