Responsabile delle comunicazioni interne: qualifiche e responsabilità

Il dialogo tra le persone si chiama comunicazione, nel corso del quale vengono scambiate informazioni. In qualsiasi organizzazione, l'interazione con i dipendenti è impossibile senza comunicazione. Le comunicazioni intra-organizzative sono costruite non solo orizzontalmente tra i dipendenti, ma anche verticalmente quando dipendenti e dirigenti partecipano al dialogo.

Tale interazione consente di valutare l'efficacia dei processi di lavoro e attuare decisioni di gestione. E il responsabile delle comunicazioni interne aiuta. Che tipo di specialista è, qual è la sua qualifica, quali sono le sue responsabilità funzionali, considereremo nell'articolo.

Le grandi aziende interessate al loro sviluppo globale hanno un membro del personale la cui posizione è denominata responsabile delle comunicazioni interne. Il compito principale di un tale specialista è la formazione di contatti a vari livelli. Spesso una posizione simile ha un nome diverso: il responsabile della cultura aziendale, ma ciò non cambia l'essenza dell'insieme delle funzioni ufficiali.

Attualmente, non vengono formati nella specialità di un manager per le comunicazioni interne nelle università. Tuttavia, è possibile lavorare in questa specialità se si riceve un'istruzione specializzata in altri settori, come ad esempio:

• Gestione delle risorse umane
• commercializzazione;
• psicologia sociale;
• supporto psicologico;
• moderne comunicazioni aziendali;
• gestione sociale.

I veri professionisti in questo settore diventano solo con l'accumulo di esperienza, così come il desiderio di apprendere ulteriori competenze e tecniche. Tale auto-miglioramento è necessario per uno specialista della comunicazione costantemente, poiché il suo lavoro implica non solo la conoscenza delle basi delle relazioni commerciali e interpersonali, ma include anche una componente creativa.

Le responsabilità del responsabile delle comunicazioni interne sono più incentrate sullo stabilire relazioni all'interno dell'azienda. Sono i seguenti:

• sviluppo di sistemi di comunicazione aziendale tra dipendenti, dipartimenti e divisioni su questioni di lavoro;
• implementazione di un processo di interazione costruttiva tra management e dipendenti;
• stimolazione del coinvolgimento personale di ciascun dipendente nei processi lavorativi dell'azienda;
• migliorare lo spirito di squadra e la coesione all'interno del gruppo di lavoro;
• creare una cultura aziendale, standard e missione dell'azienda;
• lavorare sulla creazione di un'immagine esterna positiva dell'azienda.

Una volta create le comunicazioni interpersonali all'interno del gruppo di lavoro necessitano di un supporto costante in conformità con la crescita e lo sviluppo dell'azienda. Se non presti loro la dovuta attenzione, tali relazioni possono essere rapidamente perse o andare nella direzione sbagliata, il che è auspicabile per il benessere dell'azienda.

I dettagli degli standard di lavoro del responsabile delle comunicazioni interne si riflettono in un documento chiamato descrizione del lavoro. I principali requisiti del lavoro includono diversi punti.

• Punti chiave - riflettere i requisiti per avere un'istruzione superiore, l'esperienza lavorativa richiesta di 3 anni, conoscenza delle basi del marketing, pubblicità e pubbliche relazioni, psicologia, gestione del personale. È importante che il manager sia in grado di comprendere la gerarchia della struttura del personale, essere in grado di analizzare e pianificare, interagire con persone e organizzazioni di terze parti. La subordinazione del dipendente è indicata anche nello stesso paragrafo del documento - che lo supervisiona, con l'ordine di nomina e rimozione dal suo incarico, che lo sostituisce per la durata della sua vacanza, malattia o viaggio di lavoro.
• Funzioni lavorative - in generale, si riducono alla pianificazione, all'attuazione e al monitoraggio dell'efficacia delle comunicazioni di informazione e comunicazione sia all'interno dell'azienda che, in una certa misura, al di fuori di essa.
• Responsabilità lavorative - per ciascuna organizzazione, tale posizione implica la propria serie di azioni che devono essere eseguite dal responsabile delle comunicazioni interne. Tra questi possono esserci l'identificazione del grado di soddisfazione del cliente per la qualità dei prodotti, l'elaborazione di un piano e un budget finanziario per vari eventi tematici, lo sviluppo di modi per integrare le decisioni di gestione in un team per ottimizzare le attività interne dell'azienda e altri.
• Diritti e responsabilità - implicano la portata dell'autorità del dipendente che si applica alle informazioni ufficiali da lui richieste, la possibilità di ulteriore formazione o certificazione, e determinano anche il grado di responsabilità nei confronti della società per i risultati del suo lavoro, il rispetto delle regole interne della società e le norme del lavoro stabilite dalla legge.

Tale posizione implica non solo l'esecuzione di compiti ufficiali nell'ambito della descrizione del lavoro, ma anche la manifestazione di capacità creative, nonché la capacità di pensiero razionale e la capacità di trovare un contatto con molte persone. Le attività del responsabile della comunicazione non hanno soluzioni modello già pronte e ogni strategia sviluppata e implementata da un tale specialista è sempre unica e speciale. Questo lavoro è adatto a persone con una certa mentalità e carisma, e le qualità di leadership e il senso del tatto saranno di buon aiuto nel percorso verso la crescita professionale.