Professionista Manager del turismo: responsabilità, competenze, requisiti

Un manager del turismo è una professione che molti sognano. Recentemente, viaggiare all'estero è diventato particolarmente alla moda, quindi tali specialisti sono molto popolari e richiesti sul mercato del lavoro.

Quali sono le caratteristiche e le prospettive della professione? Quali sono i vantaggi e gli svantaggi di questa specialità? Quali sono i requisiti dei datori di lavoro? Maggiori informazioni su questo nel nostro materiale.

Se parliamo di una breve descrizione della professione, il compito di un travel manager è quello di realizzare i tuoi sogni di viaggio. Tuttavia, questa descrizione è abbastanza romantica. Il fatto è che molte persone che amano viaggiare tendono a diventare manager del turismo. tuttavia va tenuto presente che viaggiare da soli e aiutare altre persone a organizzare i viaggi sono completamente diversi e poco correlati tra loro.

Quindi, il lavoro del responsabile del turismo è piuttosto multifunzionale e consiste nel risolvere una serie di problemi. A seconda del luogo di lavoro specifico, dei superiori e delle descrizioni delle mansioni, le responsabilità possono variare in modo significativo. Quindi, in alcune agenzie di viaggio e compagnie puoi trovare specialisti universali che, per le loro capacità funzionali, sono tuttofare e possono svolgere quasi ogni compito.

Nelle aziende più grandi, la disposizione interna è completamente diversa: in tali società si distinguono gestori di biglietti, specialisti che comunicano direttamente con i clienti, personale legale che aiuta a ottenere visti e assicurazioni, nonché altri professionisti altamente specializzati.

Come qualsiasi altra professione, la posizione di tour manager è caratterizzata da un gran numero di vantaggi e svantaggi. Ecco perché, prima di andare a studiare in quest'area o trovare un lavoro, dovresti familiarizzare con tutte le caratteristiche.

Prima di tutto, considera benefici del lavoro.

• Prospettiva e crescita della carriera. L'industria del turismo è in rapida crescita e popolare, quindi c'è una domanda costante di personale professionale. Di conseguenza, ottenendo una professione simile, puoi essere sicuro che in futuro ti verrà fornito un posto di lavoro.
• La capacità di viaggiare. Nonostante il lavoro di routine del gestore del turismo in sé non sia collegato a viaggi costanti, c'è la possibilità che tu vada in viaggio d'affari permanente o lavori all'estero. Inoltre, i dipendenti dell'azienda ricevono spesso sconti sui tour.
• Alto stipendio. A causa del fatto che le compagnie di viaggio sono in gran parte organizzazioni private di affari, specialisti altamente qualificati con esperienza lavorativa, conoscenze, abilità e competenze professionali rilevanti possono fare affidamento su un compenso materiale piuttosto elevato per il loro lavoro.

Tuttavia, nonostante il gran numero di caratteristiche positive della professione, ci sono punti negativi.

• Livello di stress elevato. Nel processo di lavoro, i gestori del turismo su base continuativa devono risolvere una varietà di problemi e forzare la forza maggiore. Ad esempio, i clienti hanno annullato l'ordine all'ultimo momento, non sono in grado di ottenere i documenti necessari, hanno cancellato il volo, non ci sono posti vuoti nell'hotel e così via. Inoltre, anche in tali situazioni, il manager deve rimanere calmo e professionale. Solo in questo modo sarà possibile risolvere un particolare problema controverso, oltre a soddisfare i clienti.
• Responsabilità. L'adempimento di compiti comporta un alto livello di responsabilità. Pertanto, il tour manager deve gestire i dati personali dei clienti, le loro informazioni riservate, con grandi quantità. Tutto ciò implica un lavoro responsabile, attento e disciplinato di uno specialista.
• Stagionalità. Nonostante il fatto che viaggiare in tutto il mondo sia disponibile in qualsiasi momento dell'anno, il lavoro delle agenzie di viaggio è stagionale. I più attivi dovranno agire durante le vacanze e le vacanze, mentre periodi passivi possono verificarsi al di fuori di questi periodi. Di conseguenza, le tue entrate possono variare indipendentemente dai tuoi sforzi.

Il manager che lavora in un'agenzia di viaggi offre una gamma abbastanza ampia di servizi. Quindi, le sue responsabilità includono la comunicazione con il cliente, la prenotazione dei biglietti, l'interazione con le agenzie governative per quanto riguarda le scartoffie e molto altro. A questo proposito, il tour manager deve conoscere tutti i processi interni dell'azienda.

Consideriamo più in dettaglio e in particolare cosa fa il responsabile del turismo:

• sviluppa e costruisce percorsi turistici;
• organizza escursioni;
• propone programmi di intrattenimento;
• prenotare biglietti per aerei, treni, autobus;
• prenotare posti in hotel, ostelli;
• negozia con partner internazionali;
• redige documenti (ad esempio visti, assicurazioni e altri);
• compila e vende programmi di viaggio completi;
• conduce campagne di marketing;
• riceve chiamate;
• consiglia i clienti (di persona, per telefono, via e-mail).

Affinché il responsabile del turismo sia in grado di svolgere le sue funzioni professionali ai massimi livelli, deve soddisfare alcuni dei requisiti proposti dai datori di lavoro.

Ad esempio, le grandi e prestigiose compagnie di viaggio assumeranno solo quegli specialisti che hanno un'istruzione superiore specializzata. Alcuni datori di lavoro accettano specialisti con qualsiasi istruzione superiore e le piccole imprese possono assumere una persona che ha completato i corsi pertinenti.

In un modo o nell'altro, ma ci sono altri requisiti più generali. Si riferisce a loro conoscenza delle lingue straniere. Inoltre, più lingue conosci, maggiore è il tuo vantaggio rispetto ad altri candidati.

Anche importante Sii abbastanza fiducioso e socievole. La capacità di parlare magnificamente - Una caratteristica importante di qualsiasi manager del turismo, poiché trascorre una parte significativa del suo tempo a comunicare con i clienti.

Le capacità di vendita saranno un vantaggio assoluto, perché devi convincere il cliente a utilizzare i servizi della tua compagnia di viaggio. Anche la capacità di contenere una grande quantità di informazioni nella testa e una buona memoria sono molto importanti.

Il manager del turismo deve sapere ed essere in grado di fare abbastanza. Questo vale sia per le caratteristiche professionali che per le qualità personali e i tratti caratteriali. Considera alcune abilità che sono utili per ogni tour manager.

• Non contenziosa. Questo tratto caratteriale sarà rilevante per tutti i dipendenti di una compagnia di viaggi. Il fatto è che non tutti i vostri clienti o partner commerciali saranno soddisfatti dei servizi o della cooperazione. A questo proposito, possono sorgere conflitti e situazioni stressanti che devono essere in grado di appianare.
• Capacità di prendere decisioni in modo indipendente. Nel processo di lavoro, possono sorgere controverse situazioni difficili quando non si avrà l'opportunità di pensare alla situazione per molto tempo o rivolgersi alle autorità. In questo caso, dovrai prendere una decisione abbastanza rapidamente e in modo indipendente, oltre a essere pronto ad assumerne la responsabilità.
• Socialità. La comunicazione con clienti e partner commerciali è una parte essenziale del lavoro di un responsabile del turismo. Pertanto, tale professione potrebbe non essere adatta a una persona chiusa e timida.
• Competenze informatiche. Il responsabile del turismo dovrebbe essere un utente esperto e attivo sia del computer che di Internet. Nel processo, sarà necessario utilizzare una varietà di programmi per la pianificazione e il reporting. Inoltre, devi essere in grado di trovare le informazioni di cui hai bisogno, sempre e ovunque.
• Conoscenza del mercato turistico. È molto importante navigare in tutte le nuove tendenze e tendenze della moda. Solo in questo modo tu come specialista rimarrai rilevante e competitivo nel mercato del lavoro e la tua azienda, a sua volta, diventerà popolare tra i clienti.
• Conoscenza del marketing. Devi conoscere le basi del business pubblicitario, essere in grado di inviare correttamente informazioni sulle tue attività, così come le attività della tua azienda.

Ogni tour manager riceve uno stipendio per il suo lavoro. Inoltre, può essere formato in diversi modi.Pertanto, alcune agenzie offrono ai loro dipendenti una tariffa chiaramente definita e lo stipendio di altri specialisti dipende dal numero di tour emessi e venduti da loro. Inoltre, la dimensione del salario dipende dalla posizione del dipendente nell'azienda: se è il capo del dipartimento o un assistente. In generale, il tour manager guadagna un importo compreso tra 20.000 e 100.000 rubli (e talvolta anche di più).

L'importanza della professione nel settore del turismo e del settore alberghiero aumenta ogni anno. A questo proposito, nuove compagnie e agenzie turistiche appaiono costantemente sul territorio del nostro paese. I giovani professionisti iniziano il loro percorso di carriera proprio in tali organizzazioni. Tuttavia, nel tempo, molti di loro creano la propria azienda con un gran numero di subordinati o diventano singoli imprenditori e forniscono servizi privatamente.

Quasi ogni giovane specialista inizia la sua carriera nel settore turistico, trovando lavoro in un'agenzia di viaggi. Spesso, coloro che si sono appena laureati all'università vengono assunti come assistente, segretario o assistente di un direttore turistico già affermato. In questa posizione, un giovane impara le basi della professione.

Successivamente, puoi ottenere direttamente la posizione del tour manager ed essere pienamente responsabile della compilazione dei tour. Salendo la scala della carriera Puoi diventare il capo di un dipartimento, una filiale o persino l'intera azienda.

Inoltre, puoi diventare uno specialista altamente specializzato. Ad esempio, i manager che possono organizzare un viaggio di lavoro (ad esempio, a un forum di lavoro o una conferenza) sono famosi. Anche l'organizzazione di tour individuali (ad esempio, per i rappresentanti dello spettacolo) è considerata un lavoro prestigioso.

Se vuoi ricevere l'istruzione di profilo di un responsabile del turismo e diventare uno specialista altamente qualificato, dopo la scuola devi andare all'istituto di istruzione appropriato. Quindi, dopo l'undicesima elementare, puoi andare agli istituti di istruzione superiore (università) e dopo la nona elementare, puoi andare al college. Qui otterrai tutte le conoscenze, abilità e abilità necessarie da zero. Inoltre, alcune università aiutano i loro laureati con tirocini, stage e persino collocamento lavorativo.

Per ottenere una specialità, devi prendere argomenti chiaramente definiti, che dovresti conoscere nell'ufficio ammissioni della tua università prescelta.

A causa del fatto che ottenere un'istruzione superiore richiede un tempo piuttosto lungo, questa opzione non è adatta a tutti. Molti subiscono l'apprendimento a distanza e completano corsi specializzati. Allo stesso tempo, va tenuto presente che una persona con un diploma avrà un vantaggio nel processo di assunzione.

Le persone impegnate in attività turistiche rispondono in modo diverso sul proprio lavoro. Ad esempio, molti sono delusi dalla professione, dal momento che (per la maggior parte) è un normale lavoro d'ufficio, piuttosto che costanti viaggi e campagne creative. A questo proposito, molto È importante valutare in anticipo tutti i vantaggi e gli svantaggi della professione, nonché i tuoi punti di forza e di debolezza, in modo da non pentirti del percorso di carriera scelto.

D'altra parte, molti tour manager rispondono positivamente alla loro posizione e affermano che può portare desiderio e perseveranza alto reddito. E anche molti sono attratti sconti aziendali sui tour.

In generale, la scelta è tua. Ma ricorda che in quest'area ci sono sia tratti positivi che negativi.