Immagine aziendale: cos'è e come si forma?

Nelle moderne condizioni di sviluppo del business, l'immagine dell'azienda è uno dei suoi strumenti pertinenti ed efficaci necessari per un lavoro di successo. Quando scelgono un partner per una transazione commerciale, prestano principalmente attenzione alla sua reputazione commerciale. Creare un'opinione favorevole sull'organizzazione è un processo scrupoloso che richiede anni per essere completato. Con la crescita e lo sviluppo dell'azienda, la sua immagine subisce un cambiamento, che dovrebbe sempre corrispondere allo stato attuale delle cose ed essere indirizzato alle richieste dei consumatori.

Il concetto di immagine dell'azienda implica l'opinione prevalente di partner, clienti e pubblico sull'affidabilità dell'impresa, sulla qualità dei suoi servizi e sulla buona reputazione aziendale della sua gestione. Nel formare l'immagine, lo stile di gestione all'interno dell'azienda, le relazioni interpersonali dei dipendenti, nonché il modo in cui vengono creati i contatti aziendali esterni. Inoltre, l'immagine include il nome dell'azienda, il suo logo, il suo motto, il suo marchio e altri accessori ufficiali.

La percezione dell'azienda è formata come un insieme delle sue caratteristiche e proprietà che si sono sviluppate naturalmente o formate intenzionalmente. Per mantenere la propria immagine positiva, stanno svolgendo un lavoro, grazie al quale l'immagine è dotata di valori aggiuntivi. A seconda dell'attività di introduzione di tali valori nella coscienza pubblica, l'azienda si promuove tra i concorrenti. Pertanto, l'immagine è anche uno strumento di concorrenza piuttosto forte.

La percezione correttamente formata presenta correlazione della missione dell'azienda con le esigenze del clienteciò che aiuta l'organizzazione in una prospettiva favorevole a posizionare se stessa e i suoi servizi sul mercato delle vendite.

Un'immagine positiva non è solo una campagna pubblicitaria e pubblicitaria di alta qualità che distingue un'organizzazione dalla massa generale di concorrenti nel mercato dei servizi. Per questo, l'immagine ha alcune funzioni. I doveri degli specialisti che lavorano in quest'area comprendono il compito di compilare un piano d'azione annuale, tutte parti delle quali riflettono questo processo funzionale. L'organizzazione dovrebbe essere presentata al pubblico come un buon partner, un produttore responsabile di beni di qualità e un datore di lavoro leale.

Il piano di lavoro è uno strumento di lavoro, ma la sua efficacia è elevata solo se tutte le sue parti sono eseguite con uguale attenzione. La composizione del piano deve necessariamente riflettere le funzioni dell'immagine.

• Divulgazione dei valori fondamentali dell'azienda. Questa parte dell'immagine implica una chiara formulazione della direzione delle sue attività.
• Sviluppo di obiettivi di creazione d'impresa. Questa funzione consiste nel perseguimento di elevati standard di attività a beneficio non solo dell'azienda, ma anche della società nel suo insieme.
• Formazione della filosofia aziendale. Questa funzione riflette quelle caratteristiche dell'azienda che sono uniche. Ha un significato profondo che determina le basi dell'intera vita dell'organizzazione.
• Selezione di piani di sviluppo a lungo termine e modalità di attuazione. Conoscendo la direzione del movimento, l'azienda è più facile da navigare nello spazio di mercato, il che significa che il raggiungimento dei suoi obiettivi avverrà in modo chiaro e rapido.
• Creare un concetto di comportamento e aspetto. Questa parte dell'immagine determina come l'organizzazione raggiungerà la conformità con la filosofia, gli obiettivi e la lealtà scelti verso i suoi valori aziendali.

Una chiara visione delle funzioni della loro immagine offre all'azienda l'opportunità non solo di posizionarsi tra gli altri attori del mercato, ma anche di valutare la situazione al suo interno.

Gli elementi della percezione dell'azienda hanno principalmente un vettore di orientamento sociale. Con il loro aiuto, diventa possibile realizzare un lavoro reciprocamente vantaggioso con i clienti e stabilire una connessione emotiva con loro.

Inoltre, Un'immagine positiva nell'ambiente aziendale consente di creare uno spirito aziendale altrettanto positivo tra i dipendenti. Tuttavia, i collegamenti costitutivi dell'immagine avranno alcune caratteristiche caratteristiche di una particolare sfera dell'attività imprenditoriale. Ad esempio, per un'organizzazione educativa, la capacità di trasferire conoscenze e prendersi cura dell'educazione morale degli studenti sarà importante per la sua reputazione, e per un'azienda che produce automobili, l'immagine sarà l'affidabilità e il prestigio dei suoi prodotti.

La percezione pubblica dell'azienda può essere definita il lato esterno dell'immagine, che consiste dei seguenti componenti:

• stile visivo aziendale - marchio, marchio, logo, colori e simboli dell'azienda;
• opinione formata dai clienti sulla qualità di prodotti o servizi;
• orientamento sociale dell'azienda;
• reputazione aziendale.

Il lato esterno dell'immagine dovrebbe essere attraente e comprensibile. Gli esperti di marketing ritengono che la decisione di interagire con un'organizzazione dipenda per l'80% da quanto sia attraente il suo messaggio esterno.

La situazione all'interno dell'azienda determina il lato interno della sua reputazione. Da quanto prevale l'atmosfera ben coordinata e amichevole nell'organizzazione, il suo successo commerciale dipende direttamente. Questa parte dell'immagine è composta dai seguenti componenti:

• la missione dell'azienda e i suoi valori per i dipendenti, unendosi in un concetto come la cultura aziendale;
• reputazione dei membri del gruppo dirigente;
• norme di comportamento, aspetto e interazione dei dipendenti tra loro.

È impossibile migliorare il lato esterno dell'immagine senza tener conto del suo componente interno. Nel processo di sviluppo evolutivo, la reputazione può subire vari cambiamenti. L'immagine di un'organizzazione può essere tradizionale, desiderabile, reale, idealizzata, aggiornata, positiva e così via.

Il modello di immagine dell'azienda ha una chiara strutturazione, dove tutti gli elementi sono distribuiti in termini di gerarchia e ordinamento.

• Immagine aziendale. Costituito da reputazione commerciale e indicatori di attività commerciale.
• Immagine sociale. Comprende aspetti delle attività sociali dell'azienda.
• Percezione esterna dell'organizzazione. Contiene elementi di identità aziendale, l'aspetto dei dipendenti, il design dei locali.
• Immagine dei dipendenti. È determinato dalla competenza del personale, dalla cultura della comunicazione, dalle caratteristiche sociodemografiche.
• Reputazione interna. Implica una cultura aziendale e un clima psicologico all'interno del team.
• La reputazione del capo. Consiste nel suo aspetto, caratteristiche comportamentali, caratteristiche sociodemografiche, educazione, caratteristiche psicologiche.
• L'immagine del consumatore di beni e servizi dell'azienda. È determinato dallo stile di vita del cliente, dal suo stato sociale, dalle caratteristiche psicologiche.
• Immagine di beni e servizi. Consiste nel valore dichiarato della merce e nei servizi aggiuntivi.

La combinazione di tutti gli elementi di ciascuna organizzazione è unica. Valutando i suoi parametri dal punto di vista di un cliente o di un partner commerciale, puoi vedere chiaramente come appare l'immagine dell'azienda: cosa è stato raggiunto e cosa dovrebbe essere cercato.

Per creare un'impressione favorevole sull'organizzazione, i suoi dipendenti e servizi, viene utilizzato un insieme di vari strumenti per lavorare con l'azienda internamente ed esternamente.

La creazione di un'immagine aziendale interna si ottiene nei modi seguenti.

• Sviluppo della politica delle risorse umane. Include i requisiti per l'educazione dei dipendenti, le loro competenze ed esperienze professionali. L'organizzazione stabilisce un certo livello di stipendi, poteri del personale, opportunità di crescita professionale, sanzioni e incentivi, la possibilità di migliorare il livello di qualificazione attraverso la formazione.
• Motivazione del personale. Il programma implica una scala di bonus e pagamenti aggiuntivi per le prestazioni lavorative, il pagamento per un certo insieme di servizi medici, sport. Per i dipendenti dell'azienda organizzare feste, gite turistiche, giochi di squadra. Questo approccio migliora la comunicazione interna tra le persone e aumenta la coesione del team.
• Concentrati sulla professionalità. I dipendenti dell'azienda sono addestrati nelle competenze del servizio clienti, conducono corsi di formazione per studiare le proprietà del prodotto che vendono, instillare una lealtà informata verso il marchio e l'azienda.

Il lavoro con il personale svolge un ruolo importante per la percezione dell'organizzazione non solo dall'interno, ma anche dall'esterno. Vedendo un clima amichevole tra i dipendenti, i clienti sono molto più fedeli a risolvere molti problemi commerciali, poiché la loro fiducia sarà alta. Inoltre, ogni dipendente svolge la funzione di informatore esterno, comunicando con la sua famiglia, amici e conoscenti.

La reputazione esterna dell'azienda dipende da una serie di determinati programmi che vengono eseguiti su base regolare. È importante che un'organizzazione giovane si dichiari e fin dai primi giorni di esistenza creare un'impressione favorevole eseguendo le seguenti azioni:

• informare i partner e i potenziali clienti sugli obiettivi e sulla missione dell'azienda, invitandoli a eventi tematici, mostre, presentazioni;
• il materiale pubblicitario deve necessariamente enfatizzare non solo la qualità dei prodotti e dei servizi, ma anche il pubblico target a cui sono destinati;
• quando si comunica con clienti e media, è importante osservare scrupolosamente le regole del galateo aziendale, poiché la prima impressione è molto difficile da correggere successivamente.

Dopo un po 'di tempo, quando l'azienda si posiziona sul mercato e lì può guadagnare un punto d'appoggio, è necessario aumentare l'importo del finanziamento volto a creare un'immagine interna. Tale lavoro comprende i seguenti punti principali:

• creazione e implementazione nel team di determinati standard aziendali che contribuiscono al mantenimento dello spirito di gruppo;
• sviluppo di uno stile comune di ufficio, abbigliamento, comunicazione reciproca, che sia coerente con gli standard aziendali accettati e le specifiche dell'azienda;
• condurre studi analitici sulla fedeltà dei clienti nei confronti del marchio, del marchio, del prodotto e dell'azienda.

Il complesso di misure viene eseguito in sequenza e richiede almeno 1,5-2 anni dal momento dell'organizzazione dell'azienda.

I costi finanziari e la gamma di misure adottate aumentano man mano che l'azienda cresce e si sviluppa. Quando il suo ciclo di vita è sulla strada del divenire, i meccanismi che contribuiscono a rafforzare l'immagine sono i seguenti:

• la creazione di obiettivi e piani a breve termine per raggiungerli;
• secondo i piani di sviluppo, viene determinato un segmento di mercato in cui è richiesta ulteriore promozione;
• sviluppo di un marchio, logo e simbolismo;
• selezione del personale e collocamento dei dipendenti, la loro gestione per realizzare i piani;
• condurre ricerche analitiche nel campo del marketing per identificare quelle parti nel lavoro dell'azienda il cui miglioramento è necessario;
• creare una base di clienti e svolgere lavori per mantenerne la pertinenza.

Parallelamente al rafforzamento dell'immagine esterna positiva, si sta lavorando per aumentare la lealtà dei dipendenti:

• nel team si formano tradizioni volte alla coesione e ad un rapporto amichevole tra dipendenti;
• locali per uffici o punti vendita sono realizzati con attributi realizzati in conformità con gli standard aziendali;
• la ricerca di esperti è attivata per prevedere le condizioni del mercato esterno e le innovazioni richieste dall'azienda in questo senso.

Quando l'organizzazione ha avuto l'opportunità di rimanere saldamente in piedi ed è stata completamente integrata nello spazio di mercato, la sua ulteriore immagine esterna positiva è arricchita dalle seguenti azioni:

• l'enfasi nei materiali pubblicitari è sul lavoro stabile e sulla crescita dell'azienda;
• la comunicazione costante e stretta è mantenuta con i clienti;
• sono pubblicati opuscoli o brochure in cui la tecnologia o l'innovazione dell'azienda sono pubblicizzate in termini di risultati raggiunti;
• tutti i tipi di comunicazioni utilizzano loghi aziendali;
• Iniziano i primi contatti pubblici e la pubblicità socialmente orientata.

Quando un'organizzazione diventa completamente stabile e resistente ai cambiamenti del mercato, nella fase della sua maturità, l'immagine interna viene mantenuta con i seguenti metodi:

• nuovi mercati di vendita sono in fase di sviluppo: l'attività passa a livello regionale, le filiali vengono aperte;
• vengono effettuati sviluppi e test innovativi di se stessi in nuove direzioni, che si inseriscono nel quadro del concetto di società;
• Le relazioni con i clienti sono stabilite in modo bilaterale, vale a dire il feedback è previsto sotto forma di un dialogo pubblico.

Organizzazioni in costante crescita dopo aver superato le fasi principali del ciclo di vita, possono permettersi di ridurre i costi della pubblicità di un orientamento generale, poiché il loro marchio diventa universalmente riconoscibile e non è più necessario promuoverlo intensamente come è stato fatto in precedenza. Al contrario, la pubblicità avrà ora bisogno di direzioni innovative.