SMM-manager: a szakma, a felelősség és a szükséges készségek leírása

Manapság az internetes marketinggel kapcsolatos szakmák egyre népszerűbbek. A szociális hálózatok fejlesztése előtérbe helyezte az SMM vezetõit.

Mit csinál ez a szakember, milyen szakmai ismeretekkel és készségekkel kell rendelkeznie, és milyen kilátások vannak a szakma fejlődéséről, az áttekintésünkben fogunk beszélni.

Az SMM rövidítés Social Media Marketing, amely fordításként "közösségi média marketing".

Manapság sok vállalatnak van saját képviselete a szociális hálózatokban. Ez nem meglepő, mert ott potenciális ügyfeleik sok időt töltenek. A kommunikációs idő a chat-szobákban és a fórumokon régóta elmúlt, szűk fülkékben tehetetlenséggel stagnált. Ezért van szükség a munkaerőpiacon olyan szakemberekre, akik ugyanazon a nyelven tudnak kommunikálni az előfizetőkkel. Ez lehetővé teszi a márka népszerűsítését, az elismertség növelését és az eladások növelését.

Az SMM vezetői felügyelik az ügyfél társaságának tevékenységét a társadalmi közösségekben, felelősek a csoportok moderálásáért, a célközönséggel való kommunikációért. Ezeknek a szakembereknek a feladatai közé tartozik a szöveges hozzászólások, video- és audiotartalmak közzététele, a többi márkanévvel társult marketing szervezése.

Az SMM-menedzsernek jól ismeri a márka különböző helyszíneken működő képviseleteinek minden bonyolultságát, tisztában kell lennie a különbséggel az Instagram, az Odnoklassniki, a VKontakte és az azonnali üzenetküldők promóciója között. A tartalomkezelő képességei számukra fontosak, de a személyes tulajdonságok, mint például a jó humorérzék, nem kevésbé fontosak.

A közösségi hálózatok szakembereinek fontos, hogy képesek legyenek rangsorolni, megérteni, mely kommentárokat törölni, melyeket hagyni és melyekre válaszolni. Közösségi média promóciós szakember mindig lépést kell tartania a legújabb trendekkel és technológiákkal.

Az SMM-manager több tevékenységi területen is részt vehet.

• Csoportos rendszergazda. Ez a munkavállaló teljes mértékben és teljes mértékben felügyeli ügyfelei számára a tartalmat. A rendszergazdák egyetemes munkások, az úgynevezett ezerészek: copywriterek, tervezők és internetes marketingszakemberek. Versenyeket és díjakat sorsolnak a közösség tagjai között, közösségüket más nyilvános helyeken reklámozzák. Ezenkívül az adminisztrátor feladatai közé tartozik a megjegyzések követése, a robotok és a spamküldők blokkolása.
• A moderátorok. Ezek adminisztrátorok. Általános szabály, hogy rutin munkát végeznek, és "lehallgatáson" használják a munkavállalók szerepében. Általában felelõs az adminisztrátor által elkészített hozzászólások kiadásáért, valamint a megjegyzések megválaszolásáért.
• Saját nyilvánosság tulajdonosai. Ezek a szakemberek adminisztrálják és népszerűsítik vállalkozásaikat és személyes oldalaikat. Valójában ugyanazt csinálják, mint a szokásos SMM-menedzserek, de ugyanakkor maguk is dolgoznak.
• Magas kategóriájú SMM vezetők. Ezek a szakemberek általában egyszerre vezetnek egyszerre több nagyvállalati projektet. Az ilyen embereket gyakran jobban ismerték, mint az üzleti tulajdonosokat. Teljes mértékben képviselik a vállalkozást a szociális hálózatokban, és a nyilvánosság igazi lelke.

Ennek a szakmanak a képviselőinek túlnyomó többsége szabadúszó rendszerben dolgozik, és ez számos előnyt jelent.

• Ingyenes munkaidő. Az SMM menedzser maga tervezi munkaidejét, és dönt arról, hogy mikor és mennyit kell tennie.
• Képesség a világ bármely pontjáról dolgozni. Funkcionális feladatainak teljesítéséhez a szakembereknek csak laptopra és az internetre van szükségük.
• Jó jövedelem. Ebben a szakmában a jövedelem felső határa nincs meghatározva. Itt minden teljesen a munka mennyiségétől függ, minden egyszerű: sokat dolgozol - sokat keresel, és ennek megfelelően fordítva.
• Ez nagyon érdekes. Az SMM-ben nincs helye az unalomnak, mindenki állandó értelemben van, kommunikál fényes személyiségekkel, és ez lehetőséget teremt a kreatív kifejezésre és a kreativitás megnyilvánulására.

De vannak hátrányok is.

• Szabálytalan bevételek. Ezeknek a szakembereknek rendszeresen hiányzik a rendelés. A munkavégzés megszakítása nem szokatlan számukra, főleg, ha ismert név nélküli emberekről van szó.
• hangsúlyozza. Elkerülhetetlenek az emberekkel való kommunikáció során. Még a közösségi hálózatokon is, amikor nincsenek személyes kapcsolatok, sok negatívum esik a csoport adminisztrátorának vagy moderátorának vállára, és nem szabad menekülni tőle, mivel minden vitában részt kell vennie, és minden negatív megjegyzésre válaszolnia kell.
• A szociális garanciák hiánya. A legtöbb esetben a szabadúszó hivatalos regisztráció nélkül dolgozik, tehát nincs sem egészségbiztosítás, sem levonások a nyugdíjalapokba.

Vannak bizonyos felelősségek, amelyeket a munkafolyamatnak kell elvégeznie.

• Tartalmi terv elkészítése és fenntartása. Ez a jövőbeli hozzászólások témájának listája.Általános szabály, hogy néhány héttel korábban teszik ki, de mivel a csoport vezeti azt, bizonyos kiigazítások tárgyát képezheti attól függően, hogy mely előfizetéseket fogadják az előfizetők, és melyek nem adnak választ.
• Visszajelzés megszervezése. Ez a funkció a felhasználói megjegyzések megválaszolására, kifogások kezelésére és a negatív kitalálására szolgál. Az SMM menedzserének ellenőriznie kell a bevezetett nyilvános szabályok betartását, törölnie kell azokat a bejegyzéseket és megjegyzéseket, amelyeket a vállalati politika tilt.
• Kölcsönhatás más nyilvánossággal. A promóció érdekében minden csoport időről időre cserélhet reklámbejegyzéseket más közösségek képviselőivel vagy hirdetéseit nagy potenciális közönséggel rendelkező közönségben teheti meg.
• Együttműködés a véleményvezetőkkel. Ez magában foglalja a megállapodások megkötését a híres bloggerekkel és média szereplőkkel azzal a céllal, hogy csoportjuk közönségkapcsolatát hozzák létre saját webhelyükön. Ehhez érdekes kereskedelmi ajánlatokat állítanak össze.
• Csoportos tevékenységek támogatása. Ennek érdekében az adminisztrátorok versenyeket, küldetéseket, felméréseket és nyereményjátékokat tartanak, és ezúton díjazzák a legaktívabb előfizetőiket.
• Offline események szervezése. Néhány területen a haladás jó eredménye a flash-mobok és a nem-virtuális találkozók tartása.
• célzás. Itt meg kell határoznia a célhoz megfelelő hozzászólásokat, majd elemeznie kell azok teljesítményét és kiválasztania kell a lehetséges közönség elérését.
• Költségvetési tervezés. A tapasztalt szakembernek előre kell kiszámítania a reklám költségvetését, a versenyen való részvétel költségeit és mindenféle tevékenységet. Világosan meg kell értenie a lakosság fenntartásának költségtérítését.
• Hozzászólások írása. Az illetékes szakembernek képesnek kell lennie arra, hogy önállóan szövegeket írjon közzé egy csoportban, miközben egyértelműen tisztában kell lennie a kereskedelmi és a szórakoztató álláshelyek közötti különbséggel, alkalmaznia kell a földrajzi helymeghatározást, a hashtagokat és más módszereket a lefedettség növelésére.

Annak érdekében, hogy folyamatosan magas jövedelmet szerezzen, az SMM szakembereknek teljes kompetenciákkal és személyes tulajdonságokkal kell rendelkezniük.

Annak érdekében, hogy pénzt keressen a közösségi hálózatokon, bizonyos készségek hasznosak.

1. Az a képesség, hogy egy csoportot úgy alakítson ki, hogy vonzza a közönséget. Ehhez nem elegendő a grafikus szerkesztők megértése, itt meg kell ismernie és meg kell értenie az emberek pszichológiáját. Ha jól érzi magát a közönség iránt, akkor még a legelterjedtebb, fülbemászó szöveget tartalmazó képek is nem kevésbé hatékonyak, mint a leggazdagabb és leghűvösebb dizájn.
2. A közvélemény és a csoportok felállításának technikájának ismerete, beleértve a titkos csoportokat is, ez lehetővé teszi, hogy magabiztosan megkerülje a versenytársait. Sokan csak azokkal az eszközökkel vannak elégedettek, amelyek a felszínen fekszenek, és ez egy nagy hiba, minden műszaki újítást időben követni kell.
3. Szövegírás és videótartalom összeállításának készségei. Fontos, hogy az emberek szeretik a hozzászólásokat, mert ők teszik a felhasználókat újra és újra a csoportba. Fontos azonban, hogy a szórakoztató elem ne vegye le a kereskedelmet.
4. Képesség az ellenvetések kezelésére. Valószínűleg sokat kell beszélnie vitákban, negatívokkal kell foglalkoznia, kereskedelmi ajánlatokat kell tennie, és megállapodnia kell a linkek cseréjéről.
5. Előfizetők vonzásának képessége: a fizetett és költségvetés nélküli promóciós módszerek ismerete. Ne feledje azonban, hogy fontos, hogy csak a potenciális vásárlókat és ügyfeleket vonzza a csoportokba, és semmiképpen sem, mivel minden tevékenység célja a márka népszerűsítése.

A csoportok és a nyilvánosság irányításának megkezdése érdekében a szakembernek személyes tulajdonságok egész sorával kell rendelkeznie:

• kreativitás, gondolkodás a dobozon kívül;
• folyamatos törekvés a személyes és szakmai önfejlesztésre;
• szisztémás gondolkodás;
• képesség nagy mennyiségű adat elemzésére;
• összpontosítson a pozitív eredmény elérésére;
• fokozott önmotiváció és önszerveződés;
• függetlenség és függetlenség a feladatok megfogalmazásában és végrehajtásában;
• Kiváló anyanyelvi, lehetőleg angol nyelvtudás;
• képesség a szokások nélküli kifejezésére.

A mai napig nincs lehetőség felsőfokú végzettség megszerzésére az SMM menedzser szakterületén. Ha azonban egyetemi diplomával rendelkezik hirdető vagy PR-szakember szakterületén, akkor ez jelentős előnyt jelent.

A szakma belépése és az alapkészségek elsajátítása érdekében távoktatási lehetőségek.

Tanfolyamok. Ezek offline és online is végezhetők. Annak érdekében, hogy valóban hasznos információkat szerezzen, jobb, ha előnyben részesítjük azokat a megbízható oktatási szervezeteket, amelyek megtanítják a célközönség helyes azonosítására, a közösség reklámozásának hatékony platformjának kiválasztására, az érdekes tartalom összeállítására és a nyilvánosság előmozdításának módszereire. A leghatékonyabb tanfolyamok között szerepelnek a „Netology” és a Geekbrains tanfolyamok. Ezeket a tanfolyamokat az ismeretek gyakorlati felhasználására és a szakmába való elmerülésre tervezték a képzés első napjától kezdve. Itt nemcsak a szükséges információkat adják ki, hanem feladatokat is felajánlanak, amelyek végrehajtásáról a kurátort megvitatják.

Ha nem akar pénzt költeni, tanulmányozhat ingyenes internetes szemináriumokon és tanfolyamokon, könyveket olvashat, tematikus kiadványokat és videókat nézhet az ön érdeklő témáiról.

A hasznos könyvek legfrissebb választékát kínáljuk Önnek:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. “100+ Hacks az internetes marketingszakemberek számára”
• Alexey Ivan "Hogyan tudunk előállni egy ötlettel, ha nem Ön Ogilvy"
• Barbara Cher "Az álmaidat".

A YouTube-csatornák közül kiemelhető az SMMplanner - itt megtalálhatja az összes szükséges információt a közösségi média legújabb eseményeiről, az új esetekről és trendekről.

Az SMM menedzserének fizetése Oroszországban elterjedt, sok tekintetben a menedzser kompetenciája, a márkatudatosság és a felelősségvállalás határozza meg. A tartomány 5 és 100 ezer rubel között mozog, de az átlagos felára 20-50 ezer. Moszkvában ezek az adatok valamivel magasabbak - 40-ről 130 ezerre.

Szabadúszóként ezek a szakemberek bármilyen összeget kaphatnak: mind nagyon szerencsétlen, mind nagyon jelentős, a munkaterhelés mértékétől függően.

Annak érdekében, hogy nulláról SMM menedzserré váljon, több műveletet kell végrehajtania.

Az induláshoz válasszon egyet a közösségi hálózatok közül, amelyekben úgy érzi magát, mint egy halak a vízben, és összpontosítson rá. Kezdetben nem érdemes permetezni, a kezdőknek nehéz lehet egyidejűleg elosztani erőfeszítéseiket több hálózaton keresztül, különösen, ha eltérő elvek vannak a közvélemény befolyásolására. Például a VKontakte-ban a szövegek nagy jelentőséggel bírnak, az Instagram pedig a képek kerülnek előtérbe.

szükségszerűen helyesen tervezze meg saját oldalát. Amikor felajánlja szolgáltatásait a potenciális ügyfeleknek, minden bizonnyal belekerül a profiljába, mielőtt eldönti, hogy felvesz-e téged. Számukra teljesen felesleges tudni, hogy milyen szintre lépett az új számítógépes játékban, vagy milyen szórakoztató volt a barátaiddal a múlt hétvégén. Az oldalt üzleti stílusban kell megtervezni, hogy tükrözze a szakmai érdekeit.. Hasznos lesz a falra anyagok gyűjtése a marketingről, az új internetes promóciós chipekről és a reklámról.

Tegyen vonzó ajánlatot, és küldje el első potenciális ügyfelének. Nem szabad azonnal elérnie a magas jövedelmet, érdemes lehet egy ideig ingyen dolgozni, majd a sikeres esettel és a jó véleményekkel megerősíteni a tapasztalatokat és kompetenciákat.. Ha van egy ilyen készlet az arzenálban, akkor már diktálja a feltételeit az ügyfelek számára.

Mint ilyen, a szakterületen nincsen karriernövekedés, azonban vannak kilátások a pénzügyi növekedésreAz ügyfelek vonzásához használhatja az alábbi stratégiák egyikét.

• Közvetlen értékesítés a homlokán. Itt minden egyszerű: el kell helyeznie egy kereskedelmi javaslatot, amely feltünteti a szolgáltatások költségeit, a készletet és a határidőt. Például, hogy rögzítse a megfelelő hozzászólást az oldalon vagy állapotot hozzon létre a közösségi hálózaton - szóval, használjon minden olyan helyet, ahol a potenciális vásárló láthatja a hirdetést. A fellebbezés sikere érdekében meg kell felelnie a következő kritériumoknak:
  • megérteni azaz az információkat csak egy módon kell értelmezni, eltérések nélkül;
  • vonzó áron a javaslatot nagyon jövedelmezőnek, ugyanakkor időben korlátozottnak kell tekinteni, az ügyfélnek a lehető leggyorsabban el kell döntenie, elfogadja-e vagy sem.
• Értékesítés két lépésben. Ez a mechanizmus a következőképpen működik: egyrészt nagyon olcsót, vagy akár ingyen kínál ügyfeleinek, például teszthirdetési beállításokat, állami ellenőrzést vagy csoporttervezés fejlesztését. És a második szakaszban már egy teljesebb javaslatot tesz. Ez egy hatékony módszer, mivel az ügyfél már látott téged az üzleti életben, és ha elégedett, akkor nem lesz oka elutasítani szolgáltatásait, kivéve, hogy nincs költségvetés a promócióhoz.
• Tartalom értékesítés. Itt segít a saját csoportod. Az ügyfél megismeri az Ön által javasolt anyagokat, és előzetes véleményt készít professzionalitásáról.