Szolgáltató menedzser: Pozíció előnyei és hátrányai, felelősségek

A szolgáltatásmenedzser az egyik fő szakterület, amelyet a modern kereskedelmi haladás generál.

Szolgáltató-menedzser, vagy teljesebben - Szolgáltató-menedzser, - ez egy szakember, aki csak egy adott vállalkozás (a szervezet) munkaminőségének irányításával foglalkozik. Ez nem kevésbé fontos, mint a személyzet kiválasztása. Még a leginkább képzett szakemberek is, akiket nem állandóan figyelnek, hibázhatnak. És az ilyen hibák ára jelentős pénz- és jó hírnév veszteséget jelent (vagyis végül ugyanaz a pénz). Ezért annyira fontos a szolgáltató menedzser hozzájárulása a vállalat jólétének fenntartásához.

A szolgáltatásmenedzsmentet még inkább különálló tevékenységi területként választják ki. Az ilyen menedzsment célja a szervezet anyagi és egyéb erőforrásainak optimális felhasználása, a magas szintű ügyfélszolgálat fenntartása mellett. Ugyanakkor a vezetőknek egyidejűleg gondoskodniuk kell arról, hogy minden beosztottjuk harmonikusan és harmonikusan viselkedjen. Világos terveket kell kidolgoznunk és nyomon kell követnünk azok végrehajtását, ha szükséges, maga a tervet ki kell igazítani. A szolgáltatásmenedzsment bármely területen (szállodában, vidámparkban, repülőtéren, moziban, üzletben) három fő elemre oszlik.

A műszaki alkatrész magában foglalja a napi kemény munkát, amely elkerüli az üzemzavarokat és az ütemterv változásait.A menedzsment szolgáltatás menedzsment célja, hogy összehangolja és összehangolja a különféle részlegek mindenféle tevékenységét. A szakemberek szintén kötelesek termelési programokat és a szervezet költségvetését kidolgozni, vagy legalább részt venni ebben a munkában. Az intézményi szolgáltató menedzser hosszú távú terveket dolgoz ki. is hosszú távú célokat fogalmaz meg, és mindent megtesz annak érdekében, hogy a szervezet szolgáltatási osztálya adaptálódjon a hosszú távú változásokhoz.

Ezek a kereskedelem flottájának volt katonai és tengerészei, a szakképzés építési felügyelői és mérnökei, szükségtelennek bizonyult volt forgácsgyűjtők és közgazdászok, vegyészek - igen, bárki. A helyzet azonban változik - és a speciális tudás elsajátítása egyre relevánsabbá válik. Csak azok, akik szisztematikusan tanulnak autószolgálati menedzserként, és nem csak tapasztalatokat szereznek, és támaszkodnak az intuícióra. Az igazi menedzser figyelembe veszi az ügyfelek igényeit, és eldönti, miként szervezi meg az elégedettségüket a leghatékonyabban - ez a szakma lényege.

A hangsúly a következőkre lesz:

• speciális programok használata;
• az ügyfelek érdekeinek nyomon követése;
• elégedettségük felmérése;
• a kárbiztosítási csomagok használata;
• normál munka panaszokkal és pozitív véleményekkel;
• raktármenedzsment.

A szolgáltató menedzserének fő munkaköri felelőssége annak a ténynek köszönhető, hogy összekötő elemként működik a szervezet és az ügyfelek között. Ennek a szakembernek gondoskodnia kell arról, hogy mind az elsődleges, mind az értékesítés utáni szolgáltatások szakaszában ne jelenjenek problémák a fogyasztókkal. A szolgáltató menedzser munkaköri leírása általában tartalmazza:

• a felsőoktatás elérhetősége (és a folyamatos továbbképzés);
• alapvető számítógépes programok elsajátítása;
• a papírmunka és a papírmunka megszervezésének képessége;
• egyértelmű megértése, hogy a technika hogyan működik, miként készül;
• hajlandóság ellenőrizni a szolgáltató szakemberek munkaminőségét.

Bármely szervezet szolgáltató szektorának vezetője folyamatosan dolgozik az információkkal. Valahol nincs elegendő pótalkatrész vagy anyagi forrás, valahol további szerződést kell megkötni a beszállítókkal (és ne felejtsük el, mikor kell fizetni díjat a villamos energiáért, a hőért és más kommunális juttatásokért). A szolgáltatási menedzsernek a következőkre is kötelező:

• tanácsot ad a pályázóknak;
• Mutassa be a jelenlegi és a potenciális ügyfeleknek, hogy minden működik;
• készítse el a tranzakcióval kapcsolatos szükséges dokumentumokat;
• optimalizálja a költségeket;
• Kövesse nyomon a tranzakció előrehaladását.

De ezek mind csak a fő felelősségek, és vannak olyan másodlagos felelősségek is, amelyek nélkül azonban a vállalat nem számíthat a versenyképességre. Kell:

• vigyázzon a szervezet növekedésére és növelje hitelességét (vevői elégedettség révén);
• figyelemmel kíséri a piac egészét és a versenytársak helyzetét;
• alosztályokat állít fel a tervezett céljaik elérése érdekében;
• Gondoljon arra, hogyan lehet a konkurens szervezeteket megelőzni a szolgáltatás minősége szempontjából, és hogyan kínálhat magasabb szintű terméket.

De érdemes megérteni ezt A feladatok elvégzéséhez bizonyos jogokat a szolgáltatási menedzserre ruháznak. Például, javíthatja szakmai színvonalát a vállalat költségén, és információkat kaphat azokról a projektekről, amelyeket a vállalat elindít vagy a közeljövőben tervez megkezdeni. A menedzsernek is joga van kínáljon közvetlen irányítást ezekre vagy más újításokra mind az osztályukban, mind másokban, ha a maximális hatékonysághoz szükségesek.

A szolgáltatási menedzser tárgyi és immateriális felelősségeket is vállalhat. Mindkét pontot leggyakrabban rögzítik a termelési és üzleti tevékenységek vállalati standardjai. A következőkre is válaszolnia kell:

• a belső előírások be nem tartása;
• a tűzbiztonsági szabályok megsértése;
• a biztonsági előírások megsértése;
• okozott anyagi kár;
• hivatalos feladatok ellátásának megtagadása vagy teljesítésük során bekövetkezett súlyos hibák;
• a polgári és a büntetőjog megsértése.

Készen állunk arra, hogy bármilyen területen elfogadjuk a szolgáltatásvezetőket, ahol a szó megfelelő értelemben vett kiszolgálás működik. Olyan szervezetekről beszélünk, amelyek részt vesznek a divatban és a ruházatban, a turizmusban és a szállításban, a raktári tevékenységekben, az ünnepek szervezésében. A szolgáltatás természetesen fontos a szállodák és éttermek, szépségszalonok és látnivalók, nagy áruházak és bevásárlóközpontok, ingatlanügynökségek és biztosítások szempontjából. De erősségeire és képességeire is alkalmazást nyújthat:

• a bankban;
• a fodrásznál;
• autószolgálatban;
• egy taxi szolgáltatásban;
• autómegosztással, autókölcsönzéssel, lakásmozgatással foglalkozó társaságban;
• lakások javításával és tervezésével foglalkozó szervezetekben;
• jogi tanácsadásban;
• a számviteli irodában;
• háztartási készülékek javítása területén;
• kereskedelmi oktatási, egészségügyi intézményekben, autósiskolákban, takarító társaságokban.