Az emberek közötti párbeszédet kommunikációnak nevezzük, amelynek során információcserét folytatunk. Bármely szervezetben a munkavállalói interakció lehetetlen kommunikáció nélkül. A szervezeten belüli kommunikáció nem csak horizontálisan épül fel az alkalmazottak között, hanem vertikálisan is, amikor az alkalmazottak és a vezetés részt vesznek a párbeszédben.
Az ilyen interakció lehetővé teszi a munkafolyamatok hatékonyságának felmérését és a vezetési döntések végrehajtását. És a belső kommunikációs menedzser segít. Milyen szakember, mi a képesítése, milyen funkcionális feladatai vannak, a cikkben megvizsgáljuk.
Mi ez a szakma?
Az átfogó fejlesztésük iránt érdeklődő nagyvállalatoknak van egy munkatársa, akinek a beosztását belső kommunikációs vezetőnek nevezik. Egy ilyen szakember fő feladata a különböző szintű kapcsolatok kialakítása. Az ilyen beosztásnak gyakran más neve van - a vállalati kultúra vezetője, de ez nem változtatja meg a hivatalos feladatok lényegét.
A belső kommunikáció mellett a szakember a közönségkapcsolatban is részt vesz, ügyfeleket, partnereket és minden más olyan személyt bevonva, akinek a figyelmét a vállalat érdekli.
Szakképzettség szükséges
Jelenleg nem kapják meg az egyetemeken a belső kommunikáció menedzser szakterületét. Ebben a szakterületen azonban teljes mértékben lehet dolgozni, ha más területeken, például:
- HR menedzsment
- marketing;
- szociálpszichológia;
- média pszichológia;
- modern vállalati kommunikáció;
- társadalmi menedzsment.
A valódi szakemberek ezen a területen csak a tapasztalatok felhalmozódásával, valamint a további készségek és technikák elsajátításának vágyával válnak szükségessé. Egy ilyen önfejlesztésre szükség van egy kommunikációs szakember számára, mivel munkája nemcsak az üzleti és az interperszonális kapcsolatok alapjainak ismeretét foglalja magában, hanem egy kreatív összetevőt is magában foglal.
funkciók
A belső kommunikációs vezető felelőssége inkább a társaságon belüli kapcsolatok létesítésére koncentrál. Ezek a következők:
- üzleti kommunikációs rendszerek fejlesztése az alkalmazottak, az osztályok és az osztályok között munkaügyi kérdésekben;
- a vezetés és az alkalmazottak közötti konstruktív interakció folyamatának végrehajtása;
- az egyes alkalmazottak személyes bevonásának ösztönzése a vállalat munkafolyamataiban;
- a csapatszellem és a kohézió javítása a munkacsoporton belül;
- vállalati kultúra, szabványok és a küldetés megteremtése;
- külső pozitív képet alkot a vállalatról.
Miután létrehozták a munkacsoporton belüli interperszonális kommunikációt, folyamatos támogatásra van szükségük, összhangban a vállalat növekedésével és fejlődésével. Ha nem fordít rájuk megfelelö figyelmet, akkor az ilyen kapcsolatok gyorsan elveszhetnek, vagy rossz irányba mehetnek, ami a vállalat jóléte szempontjából kívánatos.
Az ilyen interakció módszereit szintén frissíteni kell és kreatívnak kell lenniük, nemcsak a csapat érdekeitől függnek, hanem átfedésekben kell lenniük a vállalat tevékenységeivel is.
Munkaleírás
A belső kommunikációs vezető munkakörülményeinek részleteit a munkaköri leírás című dokumentum tükrözi. A fő munkakövetelmények több pontot tartalmaznak.
- Főbb pontok - tükrözik a felsőfokú végzettség követelményeit, a szükséges 3 éves szakmai tapasztalatot, a marketing, a reklám és a közönség kapcsolatának, a pszichológia, a személyzet menedzsmentjének ismereteit. Fontos, hogy a menedzser képes legyen megérteni a személyzet szerkezetének hierarchiáját, elemezni és megtervezni, kapcsolatba lépni emberekkel és harmadik fél szervezeteivel. A munkavállaló alárendeltségét ugyanakkor a dokumentum ugyanazon bekezdése is jelzi - ki felügyeli, ki annak megbízásával kinevezik és kinevezik hivatalából, ki helyettesíti őt nyaralása, betegsége vagy üzleti útja ideje alatt.
- Munkaügyi funkciók - általában az információs és kommunikációs kommunikáció hatékonyságának megtervezése, végrehajtása és figyelemmel kísérése mind a vállalaton belül, akár bizonyos mértékben a vállalaton kívül is.
- Munkahelyi felelősség - minden szervezetnél ez a beosztás magában foglalja a belső kommunikációs menedzser által elvégzendő saját tevékenységeit. Ezek között lehet például a fogyasztók elégedettségének meghatározása a termékek minőségével, a különféle tematikus eseményekre vonatkozó terv és pénzügyi költségvetés elkészítése, a menedzsment döntések csoportba történő beépítésének módjai kidolgozása a társaság belső tevékenységeinek optimalizálása érdekében, és mások.
- Jogok és kötelezettségek - azok a munkavállalói hatáskörökre vonatkoznak, amelyek vonatkoznak az általa kért hivatalos információkra, a továbbképzés vagy a tanúsítás lehetőségére, és meghatározzák a társaság iránti felelősség mértékét a munka eredményeiért, a társaság belső szabályainak betartásával és a törvény által megállapított munkaügyi normákkal szemben.
Egy ilyen álláspont nemcsak a hivatalos feladatok elvégzését jelenti a munkaköri leírásban, hanem a kreatív képességek megnyilvánulását, valamint a racionális gondolkodás képességét és a sok emberrel való kapcsolatfelvétel képességét is jelenti. A kommunikációs menedzser tevékenységeinek nincsenek kész sablonmegoldásaik, és az ilyen szakemberek által kidolgozott és végrehajtott minden stratégia mindig egyedi és különleges. Ez a munka bizonyos mentalitással és karizmával rendelkező egyének számára megfelelő, és a vezetői tulajdonságok és a tapintat érzése jó segítők a szakmai fejlődés útján.
