Foglalkozási turisztikai vezető: felelősségek, készségek, követelmények

A turisztikai menedzser olyan szakma, amelyről sokan álmodnak. Az utóbbi időben a külföldi utazások különösen divatossá váltak, így az ilyen szakemberek nagyon népszerűek és igényesek a munkaerőpiacon.

Melyek a szakma jellemzői és kilátásai? Milyen előnyei és hátrányai vannak ennek a specialitásnak? Melyek a munkaadók követelményei? Tudjon meg többet erről az anyagunkban.

Ha a szakma rövid leírásáról beszélünk, akkor az utazási menedzser feladata az, hogy az utazási álmai valóra váljanak. Ez a leírás azonban nagyon romantikus. A helyzet az, hogy sok ember, aki szeret utazni, hajlamos turisztikai menedzserré válni. viszont szem előtt kell tartani, hogy az egyedül utazás és az emberek segítése az utazások megszervezésében teljesen különböznek egymástól és kevéssé kapcsolódnak egymáshoz.

Tehát a turisztikai menedzser munkája meglehetősen multifunkcionális, és számos probléma megoldásából áll. Az adott munkahelytől, a felettesektől és a munkaköri leírásoktól függően a felelősség jelentősen eltérhet. Tehát néhány utazási irodában és társaságban olyan univerzális szakembereket találhat, akik funkcionális képességeik alapján ezermesterek és szinte bármilyen feladatot képesek elvégezni.

A nagyobb társaságokban a belső elrendezés teljesen más: ilyen társaságokban megkülönböztetik a jegykezelőket, az ügyfelekkel közvetlenül kommunikáló szakembereket, a vízum és biztosítás megszerzésében segítséget nyújtó jogi személyzetet, valamint más magasan képzett szakembereket.

Mint minden más szakma, az utazásszervezői pozíciót számos előnye és hátránya jellemzi. Ez az oka annak, hogy mielőtt ezen a területen tanulna vagy munkát keres, meg kell ismerkednie minden tulajdonsággal.

Először is fontolja meg a munka előnyei.

• Perspektivikus és karrier növekedés. Az idegenforgalmi ipar gyorsan növekszik és népszerű, ezért állandó igény van a professzionális személyzetre. Ennek megfelelően, ha hasonló szakmát szerez, biztos lehet benne, hogy a jövőben munkahelyet fog biztosítani.
• Az utazási képesség. Annak ellenére, hogy a turisztikai menedzser szokásos munkája önmagában nem kapcsolódik az állandó utazáshoz, fennáll annak a lehetősége, hogy állandó üzleti útra utazik, vagy akár külföldre is dolgozik. Ezen felül a vállalati alkalmazottak gyakran kedvezményeket kapnak a túrákra.
• Magas fizetés. Mivel a legtöbb utazási társaság magán üzleti szervezet, a releváns szakmai tapasztalattal, tudással, készségekkel és szakmai készségekkel rendelkező magasan képzett szakemberek munkájukhoz viszonylag nagy anyagi haszonra támaszkodhatnak.

A szakma nagyszámú pozitív tulajdonsága ellenére vannak negatív pontok.

• Magas stressz szint. A munka során az idegenforgalmi vezetőknek folyamatosan különféle kérdéseket kell megoldaniuk és vis maiornak kell lenniük. Például az ügyfelek az utolsó pillanatban törölték a megrendelést, nem tudják beszerezni a szükséges dokumentumokat, törölték a repülést, a szállodában nincs üres hely stb. Sőt, még az ilyen helyzetekben is a menedzsernek nyugodtnak és profinak kell maradnia. Csak így lehet megoldani egy adott vitatott kérdést, és kielégíteni az ügyfeleket.
• Felelősség. A feladatok ellátása magas szintű felelősséget foglal magában. Tehát az utazásszervezőnek nagy mennyiségben kell kezelnie az ügyfelek személyes adatait, bizalmas információit. Mindez a szakember felelősségteljes, figyelmes és fegyelmezett munkáját vonja maga után.
• A szezonalitás. Annak ellenére, hogy a világ minden tájáról utazhat az év bármelyik szakaszában, az utazási irodák munkája szezonális jellegű. A legaktívabbaknak ünnepnapokon és szabadságon kell cselekedniük, míg passzív periódusok fordulhatnak elő ezen időszakon kívül. Ennek megfelelően a jövedelme erőfeszítésektől függetlenül változhat.

Az utazási irodában dolgozó menedzser meglehetősen széles körű szolgáltatást nyújt. Tehát felelősségi körébe tartozik az ügyféllel folytatott kommunikáció, a jegyek foglalása, a kormányzati ügynökségekkel való kapcsolattartás a papírmunkával kapcsolatban és még sok más. Ebben a tekintetben az utazásszervezőnek ismeri a társaság összes belső folyamatát.

Nézzük meg részletesebben és konkrétan, mit csinál az idegenforgalmi menedzser:

• turisztikai útvonalakat fejleszt és épít;
• kirándulásokat szervez;
• szórakoztató programokkal áll elő;
• jegyjegyek repülőgépekre, vonatokra, buszokra;
• helyfoglalás szállodákban, hostelekben;
• tárgyalásokat folytat nemzetközi partnerekkel;
• dokumentumokat készít (például vízumok, biztosítások és mások);
• teljes utazási programokat állít össze és ad el;
• marketing kampányokat folytat;
• hívásokat fogad;
• tanácsot ad az ügyfeleknek (személyesen, telefonon, e-mailben).

Annak érdekében, hogy az idegenforgalmi menedzser képes legyen szakmai funkcióit a legmagasabb szinten elvégezni, meg kell felelnie a munkaadók által előírt néhány követelménynek.

Például a nagy és rangos utazási cégek csak azokat a szakembereket fogják felvenni, akik felsőfokú végzettséggel rendelkeznek. Egyes munkáltatók bármilyen felsőfokú végzettséggel rendelkező szakembereket fogadnak el, a kisvállalkozások pedig felvehetnek egy embert, aki elvégezte a vonatkozó kurzusokat.

Ilyen módon, de vannak más, általánosabb követelmények. Rájuk vonatkozik idegen nyelvek ismerete. Sőt, minél több nyelvet ismerek, annál komolyabb előnye van a többi jelentkezővel szemben.

Ugyancsak fontos Legyen elég magabiztos és társaságias. Képesség szépen beszélni - Minden idegenforgalmi menedzser fontos jellemzője, mivel ideje jelentős részét az ügyfelekkel folytatott kommunikációra tölti.

Az értékesítési készségek abszolút plusz lesznek, mert meg kell győznie az ügyfelet az utazási társaság szolgáltatásainak igénybevételéről. Nagyon fontos a nagy mennyiségű információnak a fejben tartása és a jó memória megőrzése.

A turisztikai menedzsernek tudnia kell és képesnek kell lennie arra, hogy nagyon sokat tudjon. Ez vonatkozik mind a szakmai tulajdonságokra, mind a személyes tulajdonságokra, mind a jellegzetességekre. Fontolj meg néhány készséget, amelyek minden utazási menedzser számára hasznosak.

• Nemperes. Ez a jellegzetesség az utazási társaság minden alkalmazottja számára releváns. A helyzet az, hogy nem minden ügyfél vagy üzleti partner lesz elégedett a szolgáltatásokkal vagy az együttműködéssel. Ebben a tekintetben konfliktusok és stresszes helyzetek léphetnek fel, amelyeknek képesnek kell lenniük a kiegyenlítésre.
• Képesség önálló döntések meghozatalára. A munka során vitatott nehéz helyzetek merülhetnek fel, amikor nincs lehetősége arra, hogy hosszú ideig elgondolkodjon a helyzeten, vagy forduljon a hatóságokhoz. Ebben az esetben elég gyorsan és önállóan kell döntést hoznia, és fel kell készülnie a felelősségvállalására is.
• Szociabilitás. Az ügyfelekkel és az üzleti partnerekkel folytatott kommunikáció az idegenforgalmi menedzser munkájának alapvető része. Ezért lehet, hogy egy ilyen szakma nem megfelelő zárt és félénk ember számára.
• Számítógépes ismeretek. A turisztikai menedzsernek tapasztalt és aktív felhasználónak kell lennie mind a számítógép, mind az internet számára. A folyamat során különféle programokat kell használni a tervezéshez és a jelentések készítéséhez. Emellett bármikor, bárhol megtalálhatja a szükséges információkat.
• A turisztikai piac ismerete. Nagyon fontos navigálni az új trendekben és a divat trendekben. Csak így maradhat szakemberként releváns és versenyképes a munkaerőpiacon, és vállalkozása viszont népszerű lesz az ügyfelek körében.
• Marketing ismeretek. Ismernie kell a reklámtevékenység alapjait, képesnek kell lennie arra, hogy helyesen nyújtsa be információkat tevékenységeiről, valamint a vállalat tevékenységeiről.

Minden utazásszervező fizetést kap munkájáért. Sőt, különféle módon is kialakítható.Tehát egyes ügynökségek egyértelműen meghatározott árat kínálnak alkalmazottaiknak, más szakemberek fizetése pedig az általuk kiadott és eladott túrák számától függ. Ezenkívül a fizetés mértéke a munkavállaló helyzetétől függ a vállalatnál: az osztályvezető vagy asszisztens. Az utazásszervező általában 20 000 és 100 000 rubel közötti összeget keres (és néha még több).

A szakma relevanciája az idegenforgalom és a szállodaipar területén minden évben növekszik. Ebben a tekintetben új turisztikai társaságok és ügynökségek jelennek meg folyamatosan országunk területén. A fiatal szakemberek pontosan ilyen szervezetekben kezdik pályafutását. Idővel azonban sokan létrehoznak saját társaságot, sok alárendeltvel, vagy önálló vállalkozóvá válnak, és magántulajdonban nyújtják szolgáltatásaikat.

Szinte minden fiatal szakember karrierjét az idegenforgalmi ágazatban kezdi, és egy utazási irodában szerez munkát. Gyakran azok, akik csak az egyetemet fejezték be, asszisztensként, titkárként vagy már működő idegenforgalmi menedzser asszisztensként vesznek részt. Ebben a helyzetben egy fiatalember megtanulja a szakma alapjait.

Ezt követően közvetlenül megszerezheti az utazásszervező pozícióját, és teljes felelősséggel tartozik a túrák összeállításáért. Felfelé a karrier létrán Lehetsz egy osztály, fióktelep, vagy akár az egész vállalat vezetője.

Ezen felül nagyon specializálódott szakemberré válhat. Például népszerűek azok a vezetők, akik üzleti utazást szervezhetnek (például üzleti fórumra vagy konferenciára). Az egyéni túrák szervezését (például a show-üzleti képviselők számára) szintén tekintélyes munkának tekintik.

Ha meg akarja szerezni egy idegenforgalmi menedzser profilképzését és magasan képzett szakemberré válik, akkor az iskola után el kell mennie a megfelelő oktatási intézménybe. Tehát a 11. osztály után felmehet felsőoktatási intézményekbe (egyetemek), a 9. osztály után pedig főiskolába. Itt megkapja a szükséges ismereteket, készségeket és képességeket a semmiből. Ezen túlmenően, Egyes egyetemek segítséget nyújtanak diplomáiknak szakmai gyakorlatokkal, gyakornoki gyakorlatokkal és akár munkaviszonyokkal is.

Specialitás megszerzéséhez egyértelműen meghatározott tárgyakat kell vennie, amelyeket a választott egyetem felvételi irodájában kell megismernie.

Mivel a felsőoktatás megszerzése meglehetősen hosszú időt vesz igénybe, ez a lehetőség nem mindenki számára megfelelő. Sokan távoktatáson és speciális szakképzésen vesznek részt. Ugyanakkor szem előtt kell tartani, hogy az oklevéllel rendelkező személynek előnyei lesznek a foglalkoztatási folyamatban.

Az idegenforgalmi tevékenységekben részt vevő emberek eltérően reagálnak munkájukra. Például sokan csalódtak a szakmában, mivel ez (nagyrészt) rendes irodai munka, nem pedig állandó utazási és kreatív kampányok. Ebben a tekintetben egy nagyon Fontos, hogy előre értékelje a szakma összes előnyeit és hátrányait, valamint erősségeit és gyengeségeit, hogy ne bánja meg a választott karrierjét.

Másrészt sok utazási menedzser pozitívan reagál a helyzetükre és azt mondják, hogy ez vágyat és kitartást eredményezhet magas jövedelem. És sokan vonzzák őket vállalati kedvezmények a túrákhoz.

Általában a választás a tiéd. De ne feledje, hogy ezen a területen vannak mind pozitív, mind negatív vonások.