Slika tvrtke: što je i kako to oblikovati?

U modernim uvjetima razvoja poslovanja, imidž tvrtke jedan je od relevantnih i učinkovitih alata potrebnih za uspješan rad. Pri odabiru partnera za komercijalnu transakciju prvenstveno obraćaju pažnju na njegov poslovni ugled. Stvaranje povoljnog mišljenja o organizaciji je mukotrpan proces koji traje do godine. Rastom i razvojem tvrtke njezin imidž doživljava promjenu, koja bi uvijek trebala odgovarati trenutnom stanju i biti usmjerena na zahtjeve potrošača.

Koncept imidža tvrtke podrazumijeva prevladavajuće mišljenje partnera, kupaca i javnosti o pouzdanosti poduzeća, kvaliteti njegovih usluga i dobroj poslovnoj reputaciji njegovog menadžmenta. U oblikovanju imidža važni su stil upravljanja unutar tvrtke, međuljudski odnosi zaposlenika, kao i kako se grade vanjski poslovni kontakti. Uz to, slika uključuje naziv tvrtke, njezin logotip, moto, zaštitni znak i druge službene proizvode.

Percepcija poduzeća formira se kao skup njegovih karakteristika i svojstava koja su se prirodno razvila ili se formirala svrhovito. Za održavanje svoje pozitivne slike provode posao zahvaljujući kojem je slika obdarena dodatnim vrijednostima. Ovisno o aktivnosti uvođenja takvih vrijednosti u javnu svijest, tvrtka se promovira među konkurentima. Dakle, slika je također prilično jak instrument konkurencije.

Ispravno oblikovana percepcija predstavlja povezanost misije tvrtke sa potrebama kupacašto organizaciji pomaže u povoljnoj perspektivi za pozicioniranje sebe i svojih usluga na prodajnom tržištu.

Pozitivna slika nije samo visokokvalitetna reklamna i PR kampanja koja razlikuje organizaciju od opće mase konkurenata na tržištu usluga. Za to, slika ima određene funkcije. Dužnosti specijalista koji rade u ovom području uključuju zadatak sastavljanja godišnjeg akcionog plana, čiji svi dijelovi odražavaju ovaj funkcionalni proces. Organizacija bi se trebala predstaviti javnosti kao dobrog partnera, odgovornog proizvođača kvalitetne robe i odanog poslodavca.

Plan rada je radni alat, ali njegova je učinkovitost visoka samo ako se svi njegovi dijelovi izvode s jednakom pažnjom. Sastav plana mora nužno odražavati funkcije slike.

• Otkrivanje osnovnih vrijednosti tvrtke, Ovaj dio slike podrazumijeva jasnu formulaciju smjera njegovih aktivnosti.
• Razvoj ciljeva stvaranja poslovanja. Ova se funkcija sastoji u provođenju visokih standarda aktivnosti koji će koristiti ne samo kompaniji, već i društvu u cjelini.
• Formiranje korporativne filozofije. Ova značajka odražava one značajke tvrtke koje su jedinstvene. Ima duboko značenje koje određuje osnovu cjelokupnog života organizacije.
• Odabir dugoročnih razvojnih planova i načina njihove provedbe. Poznavajući smjer kretanja, tvrtka se lakše kreće u tržišnom prostoru, što znači da će se ostvarenje njegovih ciljeva dogoditi jasno i brzo.
• Stvaranje koncepta ponašanja i izgleda. Ovaj dio slike određuje kako će organizacija postići sukladnost sa svojom odabranom filozofijom, ciljevima i odanošću korporativnim vrijednostima.

Jasna vizija funkcija njihovog imidža pruža kompaniji priliku ne samo da se pozicionira među ostale tržišne sudionike, već i da procijeni situaciju unutar sebe.

Elementi percepcije poduzeća uglavnom imaju vektor društvene orijentacije. Uz njihovu pomoć, postaje moguće postići obostrano koristan rad s klijentima i uspostaviti emocionalnu povezanost s njima.

Osim toga, Pozitivna slika u poslovnom okruženju omogućuje vam stvaranje jednako pozitivnog korporacijskog duha među zaposlenicima. Međutim, sastavne veze slike imat će neke značajke karakteristične za određenu sferu poduzetničkog djelovanja. Na primjer, za obrazovnu organizaciju sposobnost prenošenja znanja i brige o moralnom obrazovanju učenika bitna će biti u njegovom ugledu, a za korporaciju koja proizvodi automobile imidž će biti pouzdanost i prestiž njegovih proizvoda.

Javna percepcija tvrtke može se nazvati vanjskom stranom slike, koji se sastoji od sljedećih komponenti:

• korporativni vizualni stil - marka, zaštitni znak, logotip, boje i simboli tvrtke;
• mišljenje koje stvaraju kupci o kvaliteti robe ili usluga;
• socijalna orijentacija poduzeća;
• poslovnu reputaciju.

Vanjska strana slike trebala bi biti atraktivna i razumljiva. Prodavači smatraju da odluka o interakciji s organizacijom 80% ovisi o tome koliko je njena vanjska poruka privlačna.

Situacija unutar tvrtke određuje unutarnju stranu ugleda. Koliko dobro organizirana i prijateljska atmosfera vlada u organizaciji, izravno ovisi njezin komercijalni uspjeh. Ovaj dio slike sastoji se od sljedećih komponenti:

• misija tvrtke i njezine vrijednosti za zaposlenike, ujedinjujući se u takav koncept kao korporativna kultura;
• ugled članova upravljačkog tima;
• norme ponašanja, izgleda i interakcije zaposlenika jedni s drugima.

Nemoguće je poboljšati vanjsku stranu slike bez uzimanja u obzir njezine unutarnje komponente. U procesu evolucijskog razvoja, ugled se može podvrgnuti različitim promjenama. Slika organizacije može biti tradicionalna, poželjna, stvarna, idealizirana, ažurirana, pozitivna i tako dalje.

Model tvrtke ima jasnu strukturu, gdje su svi elementi raspoređeni u smislu hijerarhije i poredanja.

• Poslovna slika. Sastoji se od poslovne reputacije i pokazatelja komercijalne aktivnosti.
• Društvena slika. Uključuje aspekte društvenih aktivnosti tvrtke.
• Vanjska percepcija organizacije, Sadrži elemente korporativnog identiteta, izgled zaposlenika, dizajn prostora.
• Slika zaposlenika. Određuje ih kompetencija osoblja, kultura komunikacije i socio-demografske karakteristike.
• Unutarnja reputacija. Podrazumijeva korporativnu kulturu i psihološku klimu unutar tima.
• Ugled glave. Sastoji se od izgleda, ponašanja, sociodemografskih karakteristika, obrazovanja, psiholoških karakteristika.
• Slika potrošača dobara i usluga tvrtke, Određuje ga životni stil klijenta, njegov socijalni status, psihološke karakteristike.
• Slika robe i usluga. Sastoji se od deklarirane vrijednosti dobara i dodatnih usluga.

Kombinacija svih elemenata u svakoj organizaciji je jedinstvena. Procjenjujući njegove parametre sa stajališta klijenta ili poslovnog partnera, možete jasno vidjeti kako slika tvrtke stvarno izgleda - što je postignuto i što treba tražiti.

Da bi se stvorio povoljan dojam o organizaciji, njezinim zaposlenicima i službama, koristi se niz različitih alata za rad s tvrtkom iznutra i izvana.

Stvaranje internog korporativnog imidža postiže se na sljedeće načine.

• Razvoj HR politike To uključuje zahtjeve za obrazovanjem zaposlenika, njihove profesionalne vještine i iskustvo. Organizacija uspostavlja određeni nivo plaća, ovlasti osoblja, mogućnosti profesionalnog rasta, kazne i poticaje, mogućnost poboljšanja razine kvalifikacije kroz obuku.
• Motivacija osoblja Program podrazumijeva ljestvicu bonusa i dodatna plaćanja za radna postignuća, plaćanje određenog skupa medicinskih usluga, sporta. Za zaposlenike tvrtke organizirajte proslave, izletničke ekskurzije, timske igre. Ovaj pristup poboljšava internu komunikaciju među ljudima i povećava koheziju tima.
• Usredotočite se na profesionalizam. Zaposlenici tvrtke osposobljeni su za vještine korisničkog servisa, provode treninge kako bi proučili svojstva proizvoda koji prodaju, potaknuli informiranu odanost braku i tvrtki.

Rad s osobljem igra važnu ulogu za percepciju organizacije ne samo iznutra, nego i izvana. Vidjevši prijateljsku klimu između zaposlenika, kupci su puno vjerniji u rješavanju mnogih komercijalnih pitanja, jer će njihovo povjerenje biti veliko. Pored toga, svaki zaposlenik obavlja funkciju vanjskog informatora, komunicirajući sa svojom obitelji, prijateljima i poznanicima.

Vanjska reputacija tvrtke ovisi o skupu određenih programa koji se izvode redovito. Važno je da se mlada organizacija izjasni i već od prvih dana postojanja stvori povoljan dojam obavljajući sljedeće akcije:

• informiranje partnera i potencijalnih kupaca o ciljevima i misiji tvrtke, pozivanjem na tematske događaje, izložbe, prezentacije;
• reklamni materijali moraju nužno naglasiti ne samo kvalitetu robe i usluga, već i naglasiti kojoj su ciljnoj publici namijenjeni;
• prilikom komunikacije s klijentima i medijima važno je strogo poštivati ​​pravila poslovnog etiketa, jer je prvi dojam naknadno vrlo teško popraviti.

Nakon nekog vremena, kada tvrtka zauzme svoje mjesto na tržištu i tamo se može uporiti, potrebno je povećati iznos financiranja usmjeren na stvaranje internog imidža. Takav rad uključuje sljedeće glavne točke:

• stvaranje i primjena u timu određenih korporativnih standarda koji doprinose održavanju timskog duha;
• razvijanje zajedničkog stila ureda, odjeće, međusobne komunikacije, što bi bilo u skladu s prihvaćenim korporativnim standardima i specifičnostima tvrtke;
• provođenje analitičkih studija lojalnosti kupaca prema marki, zaštitnom znaku, proizvodu i tvrtki.

Kompleks mjera provodi se uzastopno i traje najmanje 1,5-2 godine od trenutka ustrojstva tvrtke.

Financijski troškovi i niz poduzetih mjera povećavaju se kako tvrtka raste i razvija se. Kad je njegov životni ciklus na putu da postane, mehanizmi koji doprinose jačanju slike su sljedeći:

• stvaranje kratkoročnih ciljeva i planova za njihovo postizanje;
• prema razvojnim planovima određuje se tržišni segment tamo gdje je potrebna daljnja promocija;
• razvoj robne marke, logotipa i simbolike;
• odabir i raspoređivanje osoblja, upravljanje njima kako bi ostvarili planove;
• provođenje analitičkih istraživanja u području marketinga kako bi se identificirali one strane u radu tvrtke čije je poboljšanje neophodno;
• stvaranje korisničke baze i izvođenje radova radi održavanja njene važnosti.

Paralelno s jačanjem pozitivnog vanjskog imidža, radi se na povećanju lojalnosti zaposlenika:

• u timu se formiraju tradicije usmjerene na koheziju i prijateljski odnos među zaposlenicima;
• uredski prostori ili prodajna mjesta izrađeni su s atributima izrađenim u skladu s korporativnim standardima;
• ekspertna istraživanja aktiviraju se za predviđanje vanjskih tržišnih uvjeta i inovacija koje se od tvrtke traže u tom pogledu.

Kad je organizacija dobila priliku da se čvrsto postavi na noge i u potpunosti se integrira u tržišni prostor, njezina daljnja pozitivna vanjska slika poboljšana je sljedećim radnjama:

• naglasak u reklamnim materijalima je na stabilnom radu i rastu tvrtke;
• održava se stalna i bliska komunikacija s kupcima;
• izdaju se brošure ili brošure u kojima se oglašava tehnologija ili inovacija tvrtke u smislu postignuća;
• sve vrste komunikacija koriste logotipe tvrtke;
• Počinju prvi javni kontakti i društveno orijentirano oglašavanje.

Kada organizacija postane potpuno stabilna i otporna na tržišne promjene, u fazi zrelosti održava se unutarnja slika sljedećim metodama:

• razvijaju se nova prodajna tržišta - posao seže na regionalnoj razini, otvaraju se podružnice;
• provode se inovativni razvoj i testiranje sebe u novim smjerovima, koji se uklapaju u okvir koncepta poduzeća;
• Odnosi s kupcima uspostavljaju se bilateralno, odnosno očekuju se povratne informacije u obliku javnog dijaloga.

U stalnom rastu organizacije nakon što su prošli glavne faze životnog ciklusa, mogu si priuštiti smanjenje troškova oglašavanja opće orijentacije, budući da njihov brand postaje univerzalno prepoznatljiv i više nema potrebe za tim tako intenzivno kao što je to bilo prije učinjeno. Naprotiv, oglašavanje će sada trebati inovativne upute.