Pravila ponašanja u konfliktnoj situaciji

Priroda ponašanja u određenoj situaciji za svakoga je različita. Netko ostaje miran i smiren, dok će drugi, naprotiv, postati brzo raspoložen i agresivan. Kada se ljudi počnu prepirati i sukobljavati jedni s drugima, više im dominiraju emocije koje isključuju jasnoću svijesti, pa se često ne pokušavaju čuti protivnika. Važno je razmotriti sva ponašanja u različitim životnim situacijama.

Ako je osoba razdražena i ponaša se agresivno, tada je potrebno razumjeti razlog takvog ponašanja, razumjeti situaciju i pomoći u rješavanju ovog problema. I dok se pitanje sukoba ne riješi, biti će se vrlo teško složiti s takvom osobom.

Kad je osoba agresivna, tada je preplavljena negativnim emocijama, nakon razdoblja suzdržavanja izbacuju se drugima. U mirnom i dobrom raspoloženju, ljudi se ponašaju primjereno, ni na koji način ne povlačeći bijes jedni na druge. Prilično su spremni poslušati tuđe mišljenje.

Tijekom agresivnog razdoblja u posljednje vrijeme trebate zamisliti dobre trenutke i vjerovati da možete preživjeti lošu životnu fazu. Još uvijek možete zamisliti povoljnu atmosferu oko vaše aure koja donosi dobrotu, mir i udobnost.

Možete srušiti partnerovu agresiju neočekivanim mijenjanjem teme ili traženjem povjerljivog razgovora ili vrijednih životnih savjeta. Podsjetite ga na neke vitalne trenutke u životu koji vas vežu ili daju kompliment, na primjer: "U bijesu postaješ još ljepši."Glavna stvar je da vaše pozitivne emocije utječu na um vašeg partnera i prebacuju njegovu agresiju.

Ni u kojem slučaju ne biste trebali partneru davati negativne misli. Ne biste mu trebali govoriti o svojim osjećajima ili ga kriviti za bilo što. Možete reći nježniju frazu, na primjer: „Malo me rastužuje način na koji razgovarate sa mnom, nemojmo više sukobljavati? ”. Zatražite od partnera da formulira rezultat razgovora i da riješi problem.

Neprijateljski odnos s osobom s kojom razgovarate može vas odvratiti od mudre odluke. Ne dopustite da vam se emocije poboljšaju, trebate potražiti kompromisna rješenja

Pozovite osobu da podijeli svoja razmišljanja o situaciji. Ne biste trebali tražiti pravo i krivce, ali morate zajedno odlučiti što dalje činiti, U ovom slučaju oba protivnika moraju biti zadovoljna odlukom. Ako se ne možete složiti s dobrim, onda u razgovoru možete staviti naglasak na činjenice iz života, zakone ili mnoge druge razloge.

Za bilo koji ishod, ne treba davati, partner osjeća nelagodu i poraz.

Na agresiju ne možete odgovoriti agresivno. Ni u kojem slučaju ne biste trebali povrijediti osobne osjećaje sugovornika, inače vam to neće oprostiti. Tužbu je potrebno podnijeti ispravno i u najkraćem mogućem roku. Ni u kojem slučaju ne biste trebali vrijeđati osobu.

Trebate pokušati generirati misli u jednom smjeru. Čak i ako se čini da ste postigli zajedničku odluku, ipak biste trebali pitati jedno drugo: "Razumijem li vas ispravno? "Ili" Jeste li htjeli reći upravo to? " To će vam pomoći da eliminirate nesporazume i dovedete do ispravnog rješenja mnogo prije.

Kada razgovarate, morate ostati na jednakoj osnovi. Mnogi u sukobu počinju se agresivno ponašati u odgovoru ili pokušavaju šutjeti i odmaknuti se od poticaja. Ne radite to, morate ostati mirni i čvrsti.

Ne treba se bojati isprike. Ako sami griješite u razgovoru, onda se trebate ispričati i ne nastaviti sukob. Samo snažni i samouvjereni ljudi sposobni su prihvatiti svoje pogreške. Ne bojte se toga.

U konfliktnim situacijama nema smisla nešto dokazivati, jer osoba, osim svojih negativnih emocija, ne vidi nikakve argumente ispred sebe. Pokušaji da potisnu takvog protivnika i „pruže mu ruku“ neće dovesti do pozitivnih rezultata.

Prvo ćuti. Ako vidite da nema smisla pokušati razgovarati na dobar način, bolje je pokušati umuknuti. To ne biste trebali tražiti od sugovornika, jer će ga to još više iritirati. Lakše vam je da zatvorite sebe na razdoblje svađe. Tišina će zaustaviti sukob i izvući se iz njega.

Dvoje je uključeno u svaki sukob, ako prva strana ispadne iz njega, onda druga nema smisla nastaviti svađu. Ako nijedan partner ne može šutjeti, sukob će se nastaviti i može doći do napada, što je u naše vrijeme kažnjivo po zakonu. stoga vrijedi svim sredstvima kako bi se izbjegao takav ishod, bolje je zatvoriti i ignorirati situaciju koja vas oboje iritira.

Ne treba karakterizirati stanje u sukobu. Ne smijete koristiti lažni jezik, postavljati pitanja o emocijama ili uvjeravati sugovornika. Umirujući izrazi izazivaju samo negativne manifestacije.

Kada napuštate prostorije nemojte glasno zalupiti vrata. Borbe i sukobe možete izbjeći ako tiho i mirno napustite sobu. Ponekad trebate samo reći „zadnju“ uvredljivu riječ ili samo naglo zalupiti vratima kad izađete, a skandal se može nastaviti s novom energijom i dovesti do tužnih posljedica.

Potrebno je voditi dijalog neko vrijeme nakon svađe. Kad šutite, partner može odlučiti da ste se predali i iscrpili snagu. Pauzirajte dok se osoba ne ohladi od svojih emocija, a zatim se mirnim živcima vratite na rješavanje problema.

U bilo kojoj životnoj situaciji trebate analizirati protivnika i zatim odabrati pravu strategiju ponašanja. Postoji nekoliko strategija za rješavanje sukoba:

1. Kad osoba izbjegne razgovore ili jednostavno ne vidi smisao u njima.
2. Čovjek se pokušava natjecati i ne želi se ustupiti u konfliktnoj situaciji.
3. Suradnja je pokušaj susreta i pomoći u rješavanju problema.
4. Prilagođavanje situaciji - možete ustupiti tako da se sukob ne razvija dalje.
5. Kompromis je najprofitabilnija strategija od svih navedenih, jer najčešće dovodi do rješenja problema i prekida sukobnog razgovora.

"Globalni" razlozi sukoba su različiti:

• Ekonomski ili društveno-politički. Kad se ljudi pokušaju suprotstaviti politici ili imaju drugačiji ekonomski svjetonazor.
• Socio-demografski (negativan stav osobe prema suprotnom spolu ili prema predstavnicima druge nacije).
• Socio-psihološki uzroci povezani su s raspoloženjem, s radnjama.
• Pojedinačni psihološki utječu na razlike u osobnostima.

Sukobi se prema izvorima pojavljivanja dijele na sljedeće vrste:

1. emocionalni (ljudi su nespojivog karaktera prema svojim individualnim psihološkim karakteristikama);
2. posao (obično nastaje zbog činjenice da su odgovornosti za posao nepravilno raspoređene u strukturi proizvodnje).

Subjektivna razina prihvaćanja sukoba također je različita:

• pogrešno (uopće nije bilo stvarnih razloga za sukob);
• potencijal (navedeni su preduvjeti za neugodan razgovor, ali sam sukob nije postojao);
• istinski ili „stvarni“ sukob (protivljenje sudionika je otvoreno i opravdano).

Sukobi nastaju u nekoliko područja:

1. u društvenim krugovima (vlada, skupovi, demonstracije s velikom mnoštvom ljudi);
2. obitelj (takvi sukobi obično nastaju među rođacima, između muža i žene, brata i sestre, djeteta i roditelja);
3. proizvodnje (nastaju zbog proizvodne radne snage u radnim kolektivima).

Nakon sukoba, svi se osjećamo prazni i depresivni, usredotočimo se na problem sukoba, trošimo živce i emocije. Moramo biti vjerniji problemima.

Pazite jedni na druge, pokušajte mirne situacije riješiti mirnim putem, Znajte pravila i etičke temelje za komunikaciju sa šefom i kolegama u uredu. Za nekonfliktnu, učinkovitu i konstruktivnu komunikaciju uvijek treba imati podsjetnik, čija je upotreba obavezna.

Psiholog će vam reći kako se pravilno ponašati u konfliktnim situacijama u sljedećem videu.