Poslovna etika: pravila i propisi

U poslovnim krugovima postoji specifična komunikacija, koja pomaže strankama da uspješno komuniciraju, produktivno rade i ostvare svoje ciljeve. U ovom ćemo članku govoriti o tome što je poslovna etika i kako je koristiti u praksi.

Treba napomenuti da poslovna etika nije skup pravnih pravila utvrđenih na zakonodavnoj razini. Obično ju vode u poduzetničkom radu iza kulisa.

Razmotrite njegove značajke:

• Prva je poštenje, Ovaj bi se pokazatelj trebao primjenjivati ​​na sve kolege, kupce, pa čak i konkurentske tvrtke. Moralna i moralna svojstva temeljna su djelatnost tvrtke. Da bi posao bio profitabilan, potrebno je pravilno voditi pregovore, kompetentno upravljati i rješavati sukobe.
• Nacionalne i kulturne tradicije vrijedi istražiti unaprijed. Tako možete pokazati poštovanje i osvojiti simpatije stranih kolega s kojima gradite posao.
• Ispravno ponašanje pomoći u stvaranju pozitivnog imidža tvrtke i vođe. Timsko upravljanje također će biti uspješno. Zahvaljujući povoljnoj reputaciji, razina povjerenja kupaca i investitora će se povećati.

Poslovna etika su norme ponašanja, pravila i načela koja pomažu u reguliranju ponašanja na poslu. To su osnove pomoću kojih se postižu ciljevi. Kad stranke prepoznaju i primijene ta pravila, tada poslovni partneri lakše pronalaze načine za zajedničku suradnju i vode uspješne zajedničke aktivnosti.

Definicija pravila poslovne etike karakterizira odnos između različitih strana u poslovnom sektoru. Poznavajući glavne norme i pravila, možete se točno zadržati u kritičnim situacijama i uvjetima komunikacije, predvidjeti ponašanje svojih kolega. Zanimljivo je da je sam izraz "poslovna etika" blizak značenju riječi "poredak". Naravno, ovdje se radi o poslu. Različita područja istraživanja na ovu temu slažu se da je osnova poslovne etike rad kao moralna vrijednost koja pomaže naglasiti ljudsko dostojanstvo.

Etiketa - pravila ljudskog ponašanja u određenoj društvenoj sredini. Poslovni etiket uključuje različite uvjete pozdrava, dopisivanja, pregovora. Promatrajući to, možete izravnati moguće pogreške i oblikovati sliku pouzdane osobe. Svaki poduzetnik mora razumjeti da će mu etiketa i poštivanje otvoriti nove horizonte.

Što se tiče poslovne etike, njezina svrha i struktura su slični. U isto vrijeme poslovna etika uključuje skup određenih pravila koja se u poslovnim krugovima uglavnom slijede. To također uključuje takve kategorije kao što su stil rada, odnosi s partnerima, izgled zaposlenika, osnove upravljanja dokumentima.

Osnovna načela uključuju predanost, odgovornost, iskrenost. Naravno, vođenje bilo kojeg posla temeljit će se na stalnim kontaktima, pregovorima i provedbi važnih transakcija. Stoga bi poduzetnici trebali biti u stanju izgraditi odnose, ispravno se pokazati u bilo kojim okolnostima, poboljšati svoje dobre komunikacijske vještine.

Vrste poslovne komunikacije uključuju nekoliko impresivnih skupina:

• Prvi treba uključivati usmene metode. Podijeljeni su na monološke i dijaloške. Prvi uključuju pozdrav, prodajni govor, informativne govore i izvještaj. Dijaloške uključuju poslovne razgovore, razgovore, pregovore, intervjue, rasprave, sastanke, konferencije za novinare. Takve metode poslovne komunikacije omogućuju vam da uspostavite verbalni odnos s nekom osobom.

• Druga grupa - napisan, Karakteristika takve udaljene interakcije također pomaže u uspostavljanju kontakata, ali bez izravne "žive" komunikacije. Ovdje možete zabilježiti službene dokumente: poslovno pismo, upute, izjavu. Svi će oni biti različiti u unutarnjem sadržaju. Na primjer, dokument može biti materijalni (uključuje razmjenu predmeta, rezultata aktivnosti), kognitivni (kada mijenjaju znanje), motivacijski (ovdje razmjenjuju interese), aktivnost (vještine djeluju kao sredstvo razmjene).

Codex (od latinskog codex) skup je pravila. Ovo je jedinstveni sustavni normativni akt kojim se uređuje određeno područje odnosa s javnošću. To je kodeks poslovne etike koji pruža učinkovitu pomoć zaposlenicima tvrtke, njihovu odgovornost i druga važna pitanja. Razvija se na temelju javnih standarda poslovne etike, kao i ruskih i stranih dokumenata koji definiraju najbolje prakse korporativnog upravljanja. Ovo je Kodeks korporativnog ponašanja.

Zahvaljujući njemu utvrđuju se glavne vrijednosti svake tvrtke:

• Učinkovit rad. Tvrtka je uvijek odgovorna suigračima i ostalim sudionicima u procesu rada. Svaka tvrtka želi povećati svoj profit, biti učinkovit. To će biti glavna vrijednost.
• Druga je vrijednost osoblje, Oni zadaci u koje je usmjeren koordinirani rad bit će uspješno izvršeni. Stoga je u interesu tvrtke otkriti talente svojih zaposlenika i njihove sposobnosti.
• Odgovorni stav. Svaka tvrtka treba biti svjesna svoje društvene odgovornosti. To znači da je tvrtka savjesna i poštena u procesima tržišne ekonomije.

• Partnerstvo. Za uspješno funkcioniranje tvrtke potrebno je pobijediti i ojačati poslovna partnerstva. Tek tada se mogu postići značajni rezultati ako postoji dugoročno uzajamno korisna suradnja. U ovom slučaju obje strane moraju se poštivati. Tvrtka mora stvoriti motivaciju za svoje zaposlenike da ostvare svoje ciljeve.
• Pokazatelji morala. Važno je ne samo poštivati ​​sve zakone, već i voditi svoju tvrtku do profita uz pomoć jednostavnih "ljudskih" načela. To uključuje iskrenost, pravdu, pristojnost.

Poslovna etika djelovat će na temelju određene struke, čiji je fokus. Glavna funkcija je olakšati učinkovitu provedbu zadataka. Poslovna etika svojevrsni je posrednik. Sadrži interese društva i profesionalnih grupa stanovništva, kao i pojedinačno svakog pojedinca.

Morate slijediti osnovna pravila za uspješno poslovanje. To se odnosi na sastanke, pozdrave, sastanke, sastanke. Svaka interakcija s radnim partnerima, kolegama ili investitorima uvijek bi trebala biti racionalna.

Također je važno pokazati razumijevanje poslovnim partnerima. Pažljiv stav pomoći će razviti uzajamno prihvatljiva rješenja.

Važno je pravilo pružiti pouzdane informacije. Lažni podaci utječu na situaciju koja nije u vašu korist. Niti biste trebali učiti svoje partnere. Bolje je pokušati pregovarati s drugom stranom i razumjeti njihove postupke i želje.

Postoje sljedeća etička načela etike poslovnog komuniciranja.Imam:

• Potrebno je provesti sve akcije na vrijeme. točnost - Važno obilježje uspjeha poduzetnih ljudi. Svaka kasnoća loše će utjecati na posao. Oni će vam također reći da je ta osoba nepouzdana. Kako biste bili ukorak sa svime, stručnjaci savjetuju dodavanje 25% razdoblju koje smatrate potrebnim za obavljanje važnih poslova.
• Povjerljivost. Vrijedi zapamtiti da biste trebali čuvati sve tajne ustanove, kao i osobne tajne. Ne prenosite podatke koje čujete od kolege, menadžera ili podređenog.
• Prijateljska atmosferaLjubazni radnici. Uvijek se vrijedi ponašati izuzetno pristojno na poslu. U isto vrijeme, ne trebate se sprijateljiti sa svima, ali uvijek biste trebali biti prijateljski raspoloženi. To će vam pomoći u vašem radu i karijeri.

• Pažljiv stav. Poštivanje mišljenja drugih je osnova. Pokušajte shvatiti zašto se dogodila situacija. Treba poslušati i kritike, važne savjete radnika. U ovom slučaju ne možete izgubiti povjerenje u sebe.
• Izgled. Važna točka je odjeća. Trebali biste vješto ući u okoliš, usvojiti sličan stil. Trebate izgledati uredno, stilski.
• Pismenost. Bez obzira na situaciju, trebate kompetentno govoriti i pisati. To se odnosi na pregovore i dopisivanje. Upotreba zakletih izraza neprihvatljiva je, uključujući ako date primjer fraze druge osobe.

Postoji nekoliko normi etičkog ponašanja za vođu, kolege svake organizacije.Njihova se manifestacija uglavnom sastoji od znanja, a također ovisi o želji svih da plodno i učinkovito rade. Postoje i posebna pravila koja mogu spriječiti sukobe. To uključuje:

• Kad nastanu nesuglasice, treba koristiti oblike beskontaktne interakcije. To će pomoći da se emocije malo smire i donose odluke uravnoteženije.
• Dodijelite samo onim zaposlenicima koji imaju visoke položaje u tvrtki i također imaju sva potrebna ovlaštenja za pregovaranje o sporovima.
• Bolje je privući kvalificiranog stručnjaka u prvoj fazi sukoba. To će pomoći u sprječavanju mogućeg pogoršanja situacije, materijalnih i moralnih gubitaka.
• Potrebno je koristiti čak i male šanse za postizanje primirja.
• Ako sporno pitanje nije bilo moguće riješiti, tada se spor razmatra u pretkrivičnom ili sudskom nalogu.

U poslu je važno održavati kulturu komunikacije. Ako govorite klijentov jezik, možete zaključiti najprofitabilnije ugovore. Korporativna etika, vještina slušanja, kao i poznavanje tradicija naših partnera pomoći će u stvaranju pozitivnog imidža tvrtke i zaključivanju obostrano korisnih transakcija.

Korijeni poslovne etike stvar su prošlosti kada su se odnosi tek počeli stvarati među ljudima. U srednjovjekovnoj Europi osnova takvih poslovnih odnosa je potraga za profitom. Sada je u poduzeću ili u poduzeću ovaj princip također prisutan. Također su važne moralne kvalitete zaposlenika. Sve to omogućuje vam uspostavljanje snažnih kontakata s pravim partnerima.

Svaki tim sastoji se od različitih ljudi - muškaraca i žena, vođa i podređenih. Prije ili kasnije doći će do sukoba interesa - konfliktnih situacija. Daljnji plodonosni rad ovisit će o tome kako ih tvrtka u cjelini prevladava. To vrijedi napomenuti sukob je interakcija nekoliko ljudi s različitim ciljevima i interesima. Sukobi nastaju iz različitih razloga. Primjerice, osobni motivi. Obično uključuju neusklađenost položaja u odnosu na sebe. Postoje i proizvodni razlozi koji su povezani s radnim procesom.

također sukobi su jednostrani, bilateralni, a također i lažni (nastaju zbog nesporazuma i pogrešaka). Vrijedi napomenuti da svi sukobi imaju različit tempo razvoja. To može biti malo sporim tempom ili brzo i brzo. Kao rezultat sukoba, jedna strana može pobijediti. Također možete kompromitirati ili se vratiti u svoje prethodno stanje.

Odabirom načina za rješenje sukoba, menadžer se usredotočuje na svoju profesionalnost i na specifičnu situaciju. Možete to brzo učiniti. Na primjer, kada osoba još uvijek pokazuje samo svoje nezadovoljstvo. Bolje je odmah zaustaviti takav sukob dok ne bude poremećen stabilan rad tima. U isto vrijeme, zaposlenik mora imati izdržljivost i biti organiziran. Ne možete razgovarati u povišenim tonovima. To će dodatno pogoršati situaciju.

Drugi učinkovit način bila bi upotreba neutralizirajuće fraze. Svaki bi menadžer trebao imati nekoliko takvih tehnika u svojim zalihama. Također možete koristiti drugu metodu. Ako klijentu dopustimo da govori, a prodavač, na primjer, mirno sluša sve komentare, tada će se konfliktna situacija riješiti. U osnovi poslovne etike je održavanje smirenosti i samokontrole. Trebao bi biti strpljiviji.

Također je moguće riješiti sukob uz pomoć treće strane, ako dvije strane ne nađu kompromis. Na primjer, voditelj prodaje može postati takva treća strana. To će vam omogućiti da kontrolirate postupak, a također će vam pomoći da zaslužite povjerenje kupaca.

Sada znate što je poslovna etika. Primjenjujući njegove norme i pravila u praksi, ne samo da možete zaraditi povjerenje i poštovanje zaposlenika, već i uspješno razvijati svoje profitabilno poslovanje uspostavljajući snažna partnerstva.

O sljedećem videu ćete saznati više o poslovnom bontonu i kulturi komunikacije s kolegama.