Profession Tourism Manager: Responsabilités, compétences, exigences

Un gestionnaire de tourisme est un métier dont beaucoup rêvent. Récemment, les voyages à l'étranger sont devenus particulièrement à la mode, de sorte que ces spécialistes sont très populaires et recherchés sur le marché du travail.

Quelles sont les caractéristiques et les perspectives de la profession? Quels sont les avantages et les inconvénients de cette spécialité? Quelles sont les exigences des employeurs? En savoir plus à ce sujet dans notre matériel.

Si nous parlons d'une brève description de la profession, le travail d'un gestionnaire de voyages est de réaliser vos rêves de voyage. Cependant, cette description est assez romantique. Le fait est que beaucoup de gens qui aiment voyager ont tendance à devenir des gestionnaires de tourisme. Cependant il ne faut pas oublier que voyager seul et aider d'autres personnes à organiser des voyages sont complètement différents et peu liés les uns aux autres.

Ainsi, le travail du responsable du tourisme est assez multifonctionnel et consiste à résoudre un certain nombre de problèmes. Selon le lieu de travail, les supérieurs hiérarchiques et les descriptions de poste spécifiques, les responsabilités peuvent varier considérablement. Ainsi, dans certaines agences de voyages et entreprises, vous pouvez trouver des spécialistes universels qui, par leurs capacités fonctionnelles, sont des bricoleurs et peuvent effectuer presque toutes les tâches.

Dans les grandes entreprises, l'organisation interne est complètement différente: dans ces entreprises, les gestionnaires de billets, les spécialistes qui communiquent directement avec les clients, le personnel juridique qui aide à obtenir des visas et des assurances, ainsi que d'autres professionnels hautement spécialisés sont distingués.

Comme toute autre profession, le poste de tour manager se caractérise par un grand nombre d'avantages et d'inconvénients. C'est pourquoi, avant d'aller étudier dans ce domaine ou de trouver un emploi, vous devez vous familiariser avec toutes les caractéristiques.

Tout d'abord, considérez avantages du travail.

• Perspective et croissance de carrière. L'industrie du tourisme est en croissance rapide et populaire, il y a donc une demande constante de personnel professionnel. En conséquence, en obtenant une profession similaire, vous pouvez être sûr qu'à l'avenir, vous aurez un lieu de travail.
• La capacité de voyager. Bien que le travail de routine du responsable du tourisme en lui-même ne soit pas lié à des déplacements constants, il est possible que vous effectuiez des voyages d'affaires permanents ou même que vous travailliez à l'étranger. De plus, les employés de l'entreprise bénéficient souvent de réductions sur les visites.
• Salaire élevé. Étant donné que, pour la plupart, les agences de voyages sont des organisations commerciales privées, des spécialistes hautement qualifiés ayant une expérience de travail, des connaissances, des compétences et des compétences professionnelles pertinentes peuvent compter sur une récompense matérielle assez importante pour leur travail.

Cependant, malgré le grand nombre de caractéristiques positives de la profession, il existe points négatifs.

• Niveau de stress élevé. Dans le processus de travail, les gestionnaires du tourisme doivent résoudre en permanence une variété de problèmes et de force majeure. Par exemple, les clients ont annulé la commande au dernier moment, ils ne peuvent pas obtenir les documents nécessaires, ont annulé le vol, il n'y a pas de places libres dans l'hôtel, etc. De plus, même dans de telles situations, le manager doit rester calme et professionnel. Ce n'est qu'ainsi qu'il sera possible de résoudre un problème litigieux particulier et de satisfaire les clients.
• Responsabilité L'exercice des fonctions comporte un niveau de responsabilité élevé. Ainsi, le tour manager doit traiter des données personnelles des clients, leurs informations confidentielles, avec de grandes quantités. Tout cela implique un travail responsable, attentif et discipliné d'un spécialiste.
• Saisonnalité Malgré le fait que voyager à travers le monde soit disponible à tout moment de l'année, le travail des agences de voyages est saisonnier. Les plus actifs devront agir pendant les vacances et les vacances, tandis que des périodes passives peuvent survenir en dehors de ces périodes. Par conséquent, vos revenus peuvent varier quels que soient vos efforts.

Le gestionnaire travaillant dans une agence de voyages fournit une gamme assez large de services. Ainsi, ses responsabilités incluent la communication avec le client, la réservation de billets, l'interaction avec les agences gouvernementales concernant les formalités administratives et bien plus encore. À cet égard, le tour manager doit connaître tous les processus internes de l'entreprise.

Examinons plus en détail et plus précisément ce que fait le responsable du tourisme:

• développe et construit des itinéraires touristiques;
• organise des excursions;
• propose des programmes de divertissement;
• réserver des billets d'avion, de train, de bus;
• réserver des places dans les hôtels, les auberges;
• négocie avec des partenaires internationaux;
• établit des documents (par exemple, visas, assurances et autres);
• compile et vend des programmes de voyage complets;
• mène des campagnes de marketing;
• reçoit des appels;
• conseille les clients (en personne, par téléphone, par e-mail).

Pour que le responsable du tourisme puisse exercer ses fonctions professionnelles au plus haut niveau, il doit répondre à certaines des exigences mises en avant par les employeurs.

Par exemple, les grandes et prestigieuses agences de voyages n'engageront que les spécialistes qui ont fait des études supérieures spécialisées. Certains employeurs acceptent des spécialistes ayant fait des études supérieures et les petites entreprises peuvent embaucher une personne qui a suivi les cours pertinents.

D'une manière ou d'une autre, mais il existe d'autres exigences plus générales. Fait référence à eux connaissance des langues étrangères. De plus, plus vous connaissez de langues, plus votre avantage est sérieux par rapport aux autres candidats.

Aussi important Soyez assez confiant et sociable. La capacité de parler magnifiquement - Une caractéristique importante de tout gestionnaire du tourisme, car il passe une partie importante de son temps à communiquer avec les clients.

Les compétences en vente seront un plus absolu, car vous devez persuader le client d'utiliser les services de votre agence de voyages. La capacité à contenir une grande quantité d'informations dans la tête et une bonne mémoire sont également très importantes.

Le responsable du tourisme a besoin de beaucoup de connaissances et de connaissances. Cela vaut tant pour les caractéristiques professionnelles que pour les qualités personnelles et les traits de caractère. Considérez quelques compétences utiles à chaque tour manager.

• Sans conflit. Ce trait de caractère sera pertinent pour tous les employés d'une entreprise de voyages. Le fait est que tous vos clients ou partenaires commerciaux ne seront pas satisfaits des services ou de la coopération. À cet égard, des conflits et des situations stressantes peuvent survenir et doivent être lissés.
• Capacité à prendre des décisions de façon indépendante. Dans le processus de travail, des situations difficiles controversées peuvent survenir lorsque vous n'aurez pas l'occasion de réfléchir longtemps sur la situation ou de vous tourner vers les autorités. Dans ce cas, vous devez prendre une décision assez rapidement et de manière indépendante, tout en étant prêt à en assumer la responsabilité.
• Sociabilité. La communication avec les clients et les partenaires commerciaux est une partie essentielle du travail d'un gestionnaire de tourisme. Par conséquent, une telle profession peut ne pas convenir à une personne fermée et timide.
• Compétences informatiques. Le responsable du tourisme doit être un utilisateur expérimenté et actif de l'ordinateur et d'Internet. Dans le processus, il sera nécessaire d'utiliser une variété de programmes pour la planification et les rapports. Et vous devez également être en mesure de trouver les informations dont vous avez besoin à tout moment, n'importe où.
• Connaissance du marché touristique. Il est très important de naviguer dans toutes les nouvelles tendances et tendances de la mode. Ce n'est que de cette manière que vous, en tant que spécialiste, resterez pertinent et compétitif sur le marché du travail, et votre entreprise, à son tour, sera populaire auprès des clients.
• Connaissances en marketing. Vous devez connaître les bases de l'activité publicitaire, être en mesure de soumettre correctement des informations sur vos activités, ainsi que les activités de votre entreprise.

Chaque tour manager reçoit un salaire pour son travail. De plus, il peut être formé de différentes manières.Ainsi, certaines agences proposent à leurs employés un tarif clairement défini, et le salaire des autres spécialistes dépend du nombre de circuits émis et vendus par eux. De plus, le montant du salaire dépend de la position du salarié dans l'entreprise: qu'il soit chef de service ou assistant. En général, le tour manager gagne un montant compris entre 20 000 et 100 000 roubles (et parfois même plus).

La pertinence de la profession dans le domaine du tourisme et de l'hôtellerie augmente chaque année. À cet égard, de nouvelles entreprises et agences touristiques apparaissent constamment sur le territoire de notre pays. Les jeunes professionnels commencent précisément leur carrière dans de telles organisations. Cependant, au fil du temps, beaucoup d'entre eux créent leur propre entreprise avec un grand nombre de subordonnés ou deviennent des entrepreneurs individuels et fournissent des services en privé.

Presque tous les jeunes spécialistes commencent leur carrière dans le secteur du tourisme, obtenant un emploi dans une agence de voyages. Souvent, ceux qui viennent de sortir de l'université occupent le poste d'assistant, de secrétaire ou d'assistant d'un directeur du tourisme déjà établi. Dans cette position, un jeune homme apprend les rudiments de la profession.

Après cela, vous pouvez obtenir directement le poste de gestionnaire de tournée et être entièrement responsable de la compilation des visites. Monter l'échelle de carrière Vous pouvez devenir le chef d'un département, d'une succursale ou même de toute l'entreprise.

De plus, vous pouvez devenir un spécialiste hautement spécialisé. Par exemple, les gestionnaires qui peuvent organiser un voyage d'affaires (par exemple, à un forum d'affaires ou à une conférence) sont populaires. L'organisation de visites individuelles (par exemple pour des représentants du show business) est également considérée comme un travail prestigieux.

Si vous souhaitez recevoir la formation de profil d'un gestionnaire du tourisme et devenir un spécialiste hautement qualifié, après l'école, vous devez vous rendre dans l'établissement d'enseignement approprié. Ainsi, après la 11e année, vous pouvez aller dans des établissements d'enseignement supérieur (universités), et après la 9e année, vous pouvez aller au collège. Ici, vous obtiendrez toutes les connaissances, compétences et capacités nécessaires à partir de zéro. Aussi certaines universités aident leurs diplômés avec des stages, des stages et même un placement.

Pour obtenir une spécialité, vous devez suivre des sujets clairement définis, que vous devriez apprendre au bureau des admissions de votre université choisie.

Étant donné que l'obtention d'un enseignement supérieur prend un temps assez long, cette option ne convient pas à tout le monde. Beaucoup suivent une formation à distance et suivent des cours spécialisés. Dans le même temps, il ne faut pas oublier qu'une personne diplômée aura un avantage dans le processus d'emploi.

Les personnes engagées dans des activités touristiques réagissent différemment à propos de leur travail. Par exemple, beaucoup sont déçus par la profession, car elle (pour la plupart) est un travail de bureau ordinaire, plutôt que des voyages constants et des campagnes créatives. À cet égard, un Il est important d'évaluer à l'avance tous les avantages et les inconvénients de la profession, ainsi que vos forces et vos faiblesses, afin de ne pas regretter le cheminement de carrière que vous avez choisi.

D'autre part, de nombreux organisateurs de voyages répondent positivement à leur position et disent que cela peut apporter du désir et de la persévérance revenu élevé. Et aussi beaucoup sont attirés rabais d'entreprise sur les visites.

En général, le choix vous appartient. Mais rappelez-vous que dans ce domaine, il y a à la fois des traits positifs et négatifs.