Règles de conduite en situation de conflit

La nature du comportement dans une situation donnée est différente pour chacun. Quelqu'un reste calme et tranquille, tandis qu'un autre, au contraire, deviendra colérique et agressif. Lorsque les gens commencent à se disputer et à s'affronter, ils sont davantage dominés par des émotions qui désactivent la clarté de la conscience, si souvent aucune tentative n'est faite pour entendre un adversaire. Il est important de considérer tous les comportements dans différentes situations de la vie.

Si une personne est irritée et se comporte de manière agressive, il est nécessaire de comprendre la raison de ce comportement, de comprendre la situation et d'aider à résoudre ce problème. Et tant que le problème du conflit ne sera pas résolu, il sera très difficile de s'entendre avec une telle personne.

Lorsqu'une personne est agressive, elle est submergée d'émotions négatives; après une période de retenue, elles sont jetées aux autres. Dans le calme et la bonne humeur, les gens se comportent de façon appropriée, ne se fâchent nullement les uns les autres. Ils sont tout à fait prêts à écouter l'opinion de quelqu'un d'autre.

Pendant la période d'agression, vous devez imaginer de bons moments ces derniers temps et croire que vous pouvez survivre à une mauvaise étape de la vie. Vous pouvez toujours imaginer une atmosphère favorable autour de votre aura qui apporte bonté, paix et confort.

Vous pouvez réduire l'agression d'un partenaire en changeant de sujet de manière inattendue, ou en lui demandant une conversation confidentielle ou des conseils précieux sur la vie. Rappelez-lui des moments vitaux de la vie qui vous unissent ou complimentent, par exemple: "Dans la colère, vous devenez encore plus beau."L'essentiel est que vos émotions positives affectent l'esprit de votre partenaire et inversent son agressivité.

Vous ne devez en aucun cas donner des pensées négatives à votre partenaire. Vous ne devez pas lui parler de vos émotions ni lui reprocher quoi que ce soit. Vous pouvez dire une phrase plus délicate, par exemple: «Je suis un peu attristé par la façon dont vous me parlez, ne nous opposons plus? ". Demandez au partenaire de formuler le résultat de la conversation et de résoudre le problème.

La relation hostile avec la personne à qui vous parlez peut vous éloigner d'une sage décision. Ne laissez pas vos émotions prendre le dessus, vous devez rechercher des solutions de compromis

Invitez la personne à partager ses réflexions sur la situation. Vous ne devez pas rechercher le bien et le coupable, mais vous devez décider ensemble de la suite des événements.. Dans ce cas, les deux adversaires doivent être satisfaits de la décision. Si vous n'êtes pas d'accord sur un bon point, vous pouvez mettre l'accent dans la conversation sur les faits de la vie, les lois ou donner de nombreuses autres raisons.

Pour tout résultat, ne pas avoir à donner, le partenaire ressent de l'inconfort et de la défaite.

Vous ne pouvez pas répondre avec agressivité à l'agression. En aucun cas vous ne devez blesser les sentiments personnels de l'interlocuteur, sinon il ne vous le pardonnera pas. Il est nécessaire de faire une réclamation correctement et aussi brièvement que possible. Vous ne devez en aucun cas insulter une personne.

Vous devez essayer de générer des pensées dans une direction. Même s'il semble que vous ayez pris une décision mutuelle, vous devriez toujours vous poser la question: «Est-ce que je vous comprends bien? "Ou" Vouliez-vous dire juste cela? " Cela vous aidera à éliminer les malentendus et à conduire à la solution correcte beaucoup plus tôt.

Lorsque vous parlez, vous devez rester sur un pied d'égalité. Beaucoup de personnes en conflit commencent à se comporter de manière agressive en réponse, ou essaient de garder le silence et de s'éloigner du stimulus. Ne faites pas cela, vous devez rester calme et ferme.

Pas besoin de craindre des excuses. Si vous vous trompez dans la conversation, vous devez vous excuser et ne pas continuer le conflit. Seules des personnes fortes et confiantes sont capables d'accepter leurs erreurs. N'en aie pas peur.

Dans les situations de conflit, cela n'a aucun sens de prouver quelque chose, car une personne, en plus de ses émotions négatives, ne voit aucun argument devant elle. Les tentatives de supprimer un tel adversaire et de lui «tendre la main» n'aboutiront pas à des résultats positifs.

Silence d'abord. Si vous voyez que cela n'a aucun sens d'essayer de parler dans le bon sens, il vaut mieux essayer de se taire. Vous ne devez pas l'exiger de l'interlocuteur, car cela l'irritera encore plus. Il est plus facile pour vous de vous enfermer pendant une période de querelle. Le silence arrêtera le conflit et en sortira.

Deux sont impliqués dans chaque conflit, si la première partie en tombe, alors la seconde n'a pas de sens pour continuer la querelle. Si aucun partenaire ne peut garder le silence, le conflit se poursuivra et pourra atteindre l'agression, qui à notre époque est punie par la loi. Par conséquent cela vaut tous les moyens pour éviter un tel résultat, il vaut mieux se taire et ignorer la situation qui vous agace tous les deux.

Pas besoin de caractériser l'état du conflit. Vous ne devez pas utiliser un langage grossier, poser des questions sur les émotions ou rassurer l'interlocuteur. Les phrases apaisantes ne provoquent que des manifestations négatives.

Lorsque vous quittez les lieux, ne claquez pas bruyamment la porte. Vous pouvez éviter les combats et les conflits si vous quittez tranquillement et calmement la pièce. Parfois, il suffit de dire «le dernier» mot insultant, ou tout simplement de claquer brusquement la porte lorsque vous sortez, et le scandale peut reprendre avec une vigueur renouvelée et entraîner de tristes conséquences.

Il est nécessaire de mener un dialogue quelque temps après une querelle. Lorsque vous vous taisez, le partenaire peut décider que vous avez abandonné et épuisé vos forces. Faites une pause jusqu'à ce que la personne ait refroidi ses émotions, puis avec des nerfs calmes, revenez à la résolution des problèmes.

Dans toutes les situations de la vie, vous devez analyser votre adversaire puis choisir la bonne stratégie de comportement. Il existe plusieurs stratégies pour gérer les conflits:

1. Lorsqu'une personne élude les conversations ou ne voit tout simplement pas l'intérêt de ces conversations.
2. Un homme essaie de rivaliser et ne veut pas concéder dans une situation de conflit.
3. La collaboration est une tentative de rencontre et de résolution d'un problème.
4. Adaptation à la situation - vous pouvez faire des concessions pour que le conflit ne se développe pas davantage.
5. Le compromis est la stratégie la plus rentable de tous, car elle conduit le plus souvent à la solution du problème et à la fin de la conversation conflictuelle.

Les raisons «mondiales» du conflit sont différentes:

• Économique ou socio-politique. Quand les gens essaient de contredire la politique ou ont une vision du monde économique différente.
• Socio-démographique (attitude négative d'une personne envers le sexe opposé ou envers les représentants d'une autre nation).
• Les causes socio-psychologiques sont associées à l'humeur, aux actions.
• La psychologie individuelle affecte les différences de personnalités.

Les conflits sont répartis selon les sources d'occurrence dans les types suivants:

1. émotionnel (les gens sont de caractère incompatible selon leurs caractéristiques psychologiques individuelles);
2. affaires (surviennent généralement du fait que les responsabilités professionnelles sont mal réparties dans la structure de production).

Le niveau subjectif d'acceptation des conflits est également différent:

• erroné (il n'y avait aucune raison réelle du conflit);
• potentiel (les conditions préalables à une conversation désagréable ont été décrites, mais le conflit lui-même n'existait pas);
• conflit vrai ou «réel» (l'opposition des participants est ouverte et justifiée).

Des conflits surviennent dans plusieurs domaines:

1. dans les milieux sociaux (gouvernement, rassemblements, manifestations avec une grande foule);
2. la famille (de tels conflits surviennent généralement entre parents, entre mari et femme, frère et sœur, enfant et parents);
3. production (ils se posent sur le travail de production dans les collectifs de travail).

Après les conflits, nous nous sentons tous vides et déprimés, concentrés sur le problème des conflits, gaspillons nos nerfs et nos émotions. Nous devons être plus fidèles aux problèmes.

Prenez soin les uns des autres, essayez de résoudre pacifiquement les situations désagréables. Connaissez les règles et les fondements éthiques pour communiquer avec votre patron et vos collègues au bureau. Pour une communication non conflictuelle, efficace et constructive, vous devriez toujours avoir un mémo, dont l'utilisation est obligatoire.

Le psychologue vous expliquera comment se comporter correctement dans les situations de conflit dans la vidéo suivante.