Règles de communication: éthique de la communication avec différentes personnes

La communication est le principal outil d'interaction entre les personnes. À l'aide de signes verbaux ou non verbaux, des émotions, des désirs, des intentions sont exprimés, des informations sont transmises. La possession de compétences en communication facilite l'établissement de contacts avec les gens, pour réussir dans tous les domaines de la vie.

La doctrine de la morale est incluse dans le concept d'éthique. Les normes morales comprennent les règles d'interaction entre les personnes établies par la société. L'interaction comprend des normes de comportement et de communication généralement acceptées. Les principes éthiques sont arbitraires et diffèrent selon les cultures. Cependant, leur respect est une condition nécessaire à l'existence dans la société.

L'essence de la morale réside en présence de qualités morales qui vous permettent d'interagir avec succès avec d'autres personnes à un niveau décent.

L'attitude respectueuse, la bonne volonté, l'ouverture, l'égalité, la liberté d'expression sont les bienvenues.

La communication verbale à l'aide de la parole accompagne l'expression de vos pensées, opinions, émotions, l'échange d'informations. Il peut être caractérisé en termes de:

• l'alphabétisation;
• l'accessibilité;
• précision;
• contenu contenu;
• expressivité.

On distingue les types de communication verbale suivants:

• Communication ou conversation régulière - échange d'opinions, d'expérience.
• Discussion - les problèmes sont traités, les tâches sont discutées.
• Confrontation - il y a un différend, le maintien d'une position.
• Contestation - il y a un débat public sur des sujets importants sur le plan social.
• Discussion - diverses opinions sont discutées afin de rechercher la vérité.
• Symposium - de courtes performances de plusieurs personnes ont lieu.
• Conférence - il y a une représentation d'un participant.
• Polémique - il y a un échange de vues, une discussion pour gagner, pour défendre sa position.

L'efficacité de tel ou tel type de communication verbale dépend d'objectifs correctement définis, de la constructivité de l'information.

Différentes catégories d'âge de personnes ont leurs propres caractéristiques. Par conséquent, lors de l'interaction avec eux dans la vie quotidienne ou dans un cadre officiel, il est nécessaire de prendre en compte certaines nuances.

Ainsi, par exemple, lorsqu'ils communiquent avec des enfants plus jeunes, ils doivent consacrer plus de temps, sincèrement intéressés par leurs problèmes, écouter attentivement.

Lorsque vous communiquez avec des amis ou des pairs, il est important de respecter les opinions des autres. Il n'est pas recommandé de donner des conseils là où ils ne sont pas demandés. L'interaction doit être basée sur les principes de coopération, d'ouverture, d'honnêteté.

Lorsque vous communiquez avec les parents, vous devez être plus tolérant, écouter attentivement leurs opinions ou leurs conseils. Vous ne devez pas entrer en conflit, essayez de prouver votre cas. Il est nécessaire de rechercher un dialogue constructif. Des mots aimables et affectueux font des merveilles.

Vous ne devez en aucun cas dire quelque chose avec arrogance ou sur un ton dédaigneux. Lorsque vous parlez, vous devez être extrêmement attentif, poli.

Lorsque vous communiquez avec des personnes âgées, vous devez faire preuve de respect, de courtoisie et d'honnêteté. Il n'est pas permis de faire appel à «vous» ou simplement par son nom, sauf si l'interlocuteur lui-même exprime un tel désir. Vous devez parler d'une manière calme, détendue et amicale.

La communication avec les personnes âgées doit être basée sur le respect, le respect, la courtoisie, l'ouverture. Vous devez toujours contacter par nom, patronyme, à «vous».

Lorsque vous parlez, vous devez utiliser uniquement des mots gentils et positifs.

Lorsque vous parlez au téléphone, il n'y a pas de contact visuel, donc l'impression principale et décisive est basée sur la salutation. Les premières phrases parlées, l'intonation, le mode de communication affectent le résultat et la durée de la conversation entière.

La communication téléphonique commence à partir du moment où la tonalité a retenti. Selon les règles de bonne tonalité, le combiné doit être décroché immédiatement après le troisième appel. Il est recommandé d'attendre une réponse jusqu'au huitième appel.

Après que la réponse ait retenti, il est important de saluer le plus poliment possible, assurez-vous de vous présenter.

Il est important d'observer le rythme de parole mesuré. Un discours trop rapide est mal perçu à l'oreille, sa signification est souvent manquée. Un rythme lent peut commencer à agacer l'autre, et il commencera à être distrait. La voix ne doit pas être trop calme et pas trop forte.

Pour maintenir une attitude positive pendant la conversation, vous devez sourire. Un sourire est toujours ressenti lorsque vous parlez au téléphone, et il donne une courtoisie particulière à la voix. Il est recommandé de contacter périodiquement par prénom ou deuxième prénom.Une personne est toujours heureuse d'entendre son nom. De plus, il donne une touche de personnalité.

Cependant, l'interlocuteur ne doit pas savoir que les mots sont préparés à l'avance. La conversation doit avoir lieu de la manière la plus naturelle et décontractée.

Il est important de faire une pause entre les phrases sémantiques, donnant à une personne la possibilité d'exprimer son opinion sur la question en discussion. Dans ce cas, vous devez écouter attentivement et activement. Cela peut être fait à l'aide de phrases courtes telles que «oui», «bon», «compréhensible».

Mettez fin à une conversation téléphonique sur une note positive. Vous ne pouvez pas interrompre brusquement la communication. Les phrases récentes sont très importantes. Un adieu approprié est presque la dernière chance qui peut aider à changer la situation dans la direction opposée. Par conséquent, il vaut mieux planifier à l'avance.

Les technologies modernes vous permettent de communiquer via Internet en utilisant les réseaux sociaux pour cette application. Progressivement, une telle communication pénètre dans toutes les sphères de l'activité humaine. Si auparavant une telle communication ne se faisait qu'entre amis proches et parents, maintenant de graves problèmes de travail sont résolus de cette façon, des sujets politiques sont débattus et des groupes d'intérêt sont créés. Les discussions dans les réseaux sociaux façonnent la vision du monde des gens modernes.

Il existe des règles d'étiquette non écrites qui doivent être suivies pendant la correspondance, afin de ne pas gâcher votre impression. Ne voyant pas l'interlocuteur et n'entendant pas sa voix, l'opinion, en règle générale, se forme sur la base de:

• l'alphabétisation;
• capacité d'exprimer de façon concise leurs pensées;
• politesse;
• vocabulaire utilisé.

Il convient de garder à l'esprit que les mots écrits uniquement en majuscules comportent beaucoup de stress émotionnel. Il vaut mieux éviter un grand nombre de points d'exclamation, points d'interrogation, points, euphémisme. Cela peut former un terme impropre. Vous ne devez en aucun cas utiliser des mots obscènes.

Avant d'envoyer un message, vous devez le lire attentivement, évaluer la pertinence des informations fournies. N'oubliez pas de vous remercier chaque fois que vous le pouvez.

Sur les pages des réseaux sociaux, vous devez sélectionner consciemment les photos que vous souhaitez partager avec les autres. Toute bagatelle est importante.

Tout cela peut effrayer non seulement les interlocuteurs, mais aussi les employeurs potentiels. L'une des tendances actuelles dans la recherche et la sélection de personnel est l'utilisation des réseaux sociaux.

L'interaction non verbale est réalisée à l'aide d'expressions faciales, de gestes, d'habitudes. Les vêtements, leur coupe, leur couleur, leur combinaison peuvent en dire long sur l'état émotionnel, le caractère, le statut. Un look bâclé crée des vêtements mal repassés, non attachés à tous les boutons. L'intégrité de l'image donne la coiffure. Les cheveux doivent être propres et bien coiffés.

Certaines règles vous permettent d'interagir efficacement les unes avec les autres. Parmi les faits saillants:

• La distance. L'envahissement de l'espace personnel - à moins de 40 cm - provoque une gêne.
• Contact avec les yeux. Lorsque vous parlez, vous devez regarder dans les yeux aussi souvent que possible, environ 60% du temps. C'est ainsi que se crée la confiance. Cependant, n'en abusez pas. Un regard trop long exprime la méfiance, l'agression.

• Utiliser des poses ouvertes. Il n'est pas recommandé de croiser les bras ou les jambes. De telles poses expriment la fermeture, la réticence à prendre contact.
• Posture directe témoigne de la confiance en soi.
• Manque de postures déplaisantes supériorité, négligence.Il s'agit notamment de la pose lorsque les mains reposent sur le côté, abaissées dans les poches ou sont derrière.
• Manque de gestes excessifs. Sinon, il peut sembler que l'orateur n'a pas assez de vocabulaire pour exprimer ses pensées.

Il convient de noter que l'emplacement des interlocuteurs est également important. S'opposant, les adversaires sont plus enclins à la confrontation qu'à s'asseoir côte à côte. Par conséquent, pour les négociations commerciales, des tables rondes sont souvent utilisées.

Pendant le conflit, il y a un conflit d'opinions, d'intérêts, de positions. La confrontation peut se traduire par un objectif commun ou des conséquences dévastatrices. Par conséquent, tout conflit doit être recherché pour se traduire par un canal positif et, si possible, complètement évité.

Assurez-vous de donner à votre adversaire la possibilité de sortir de la situation avec dignité. Afin de ne pas créer les conditions préalables à une confrontation, il est recommandé d'adhérer à des principes simples qui vous permettent d'interagir efficacement avec les autres.

Cela comprend:

• politesse;
• le respect;
• positivité;
• ouverture
• attention
• décence;
• spécificité;
• préservation des limites personnelles;
• tolérance;
• la justice;
• la compassion.

La capacité d'entrer dans la position d'une autre personne vous permet de comprendre les motifs de son comportement, de regarder la situation sous un angle différent. Vous ne devez pas réagir émotionnellement à l'agression. Cela peut conduire à une situation dangereuse incontrôlée. Aussi, ne cédez pas aux provocations.

Dans le monde professionnel, il est d'usage d'observer l'éthique de la communication d'entreprise. Il s'agit d'un ensemble de règles visant à atteindre des objectifs spécifiques. Les spécificités de l'interaction ne sont pas de montrer des aspects intéressants de votre personnage, mais d'intéresser le partenaire, d'inspirer la confiance et le respect. Il est important de trouver un terrain d'entente, d'identifier les frontières, les zones d'interaction. Cela tient compte des caractéristiques culturelles et nationales du partenaire commercial.

Parmi les compétences clés pour des négociations commerciales réussies figurent:

• la capacité d'exprimer correctement leurs intentions;
• capacité d'analyser;
• capacité d'écoute;
• capacité à défendre sa position;
• une évaluation sobre de tous les avantages et inconvénients;
• maîtrise de la terminologie professionnelle.

Il y a les principales étapes d'une conversation commerciale:

• Salutations. À ce stade, la formation de la première impression.
• Partie introductive. Comprend une préparation pour la discussion des questions clés.
• La discussion. Cela comprend la spécification de la situation, l'examen des options possibles, la prise de décision.
• Achèvement. Adieu, influençant également la formation d'une impression holistique.

Lorsque vous parlez, il est nécessaire de montrer un intérêt sincère pour le sujet, de bonne volonté. L'humeur et l'état émotionnel ne devraient pas affecter le rythme de la parole et son volume. L'expression faciale doit être ouverte, amicale. Rien n'a autant qu'un sourire sincère de l'interlocuteur.

Dans le domaine de la communication professionnelle, des qualités telles que le tact, l'honnêteté, la décence, la clarté sont valorisées.

Quelle que soit la forme sous laquelle se déroule une réunion d'affaires, il est nécessaire de suivre la diction, le rythme de la parole, le volume, la construction des phrases, le placement correct de l'accent. À tout résultat d'une réunion d'affaires, une impression positive de la conversation doit rester. Cela augmente considérablement les chances d'améliorer le résultat.

Dans la société, il existe des normes de comportement non écrites dans l'interaction des sexes opposés, dont le respect est une manifestation de l'éducation. Parmi les règles les plus courantes figurent:

• Aider un homme à soulever des poids.
• Place à une femme dans les transports.
• Ouvrir la porte à une femme.
• Lors d'une marche conjointe, l'homme doit être sur le côté gauche du compagnon.
• Lors d'un trajet en taxi, un homme ouvre la porte arrière à droite, laisse passer un compagnon, puis s'assoit.

• Lorsque vous conduisez dans sa propre voiture, l'homme doit ouvrir la porte avant de la voiture pour la dame, puis seulement prendre le volant.
• Fumer en présence d'une femme n'est autorisé qu'avec sa permission.
• Dans la garde-robe, un homme devrait aider une femme à enlever ses vêtements d'extérieur, puis à se déshabiller.
• En descendant les escaliers, l'homme va devant et en montant - derrière.
• Un homme ne devrait pas être en retard pour une rencontre avec une femme.

Dans la société moderne, ces normes de comportement ne sont pas très populaires, mais leur connaissance et leur manifestation peuvent susciter respect, sympathie et admiration.

Les principes de base d'une interaction interpersonnelle efficace sont les suivants:

• assistance mutuelle;
• observation de l'espace d'autrui;
• le respect;
• communication culturelle.

Étant dans n'importe quel endroit public, vous devez adhérer à cette culture de comportement qui est acceptable pour cet endroit:

• Étant dans les transports publics, il n'est pas recommandé de pousser les autres pour trouver de l'espace libre ou pour sortir le plus rapidement possible. Il devrait céder la place aux personnes âgées, aux enfants, aux femmes. Les grands sacs doivent être placés dans un endroit où ils ne gêneront pas. Le sac à dos doit être tenu en main.
• Dans divers magasins, grands supermarchés, il n'est pas recommandé de retirer les produits indésirables des rayons, puis de les laisser dans des endroits non prévus à cet effet.
• Au travail, vous devez respecter les règles établies dans cette institution. Il peut s'agir d'un certain type de vêtements, coiffure, bijoux. Il n'est pas recommandé de discuter de sujets personnels avec des collègues. Ne discutez pas non plus des collègues eux-mêmes, surtout derrière eux.

• Lorsque vous assistez à une séance de cinéma, il n'est pas recommandé de parler fort, de commenter ce qui se passe, de secouer les banques ou de faire des bruits de paquets. Tout cela interfère avec les autres et provoque une irritation. Les ordures restantes doivent être jetées à la fin de la session.
• Dans un établissement médical, il n'est pas recommandé de parler fort, d'utiliser des téléphones portables, surtout s'il y a du matériel de diagnostic à proximité. S'il y a une file d'attente, elle devra être suivie.

En raison du respect des règles de bon ton, une impression positive se crée et une attitude positive des autres se forme.

Pour en savoir plus sur les règles d'étiquette lorsque vous traitez avec des personnes différentes, consultez la vidéo suivante.