SMM-manager: ammatin kuvaus, vastuut ja tarvittavat taidot

Nykyään Internet-markkinointiin liittyvät ammatit ovat yhä suosittuja. Sosiaalisten verkostojen kehitys on nostanut SMM-johtajat eturintamaan.

Mitä tämä asiantuntija tekee, minkä ammatillisen tietämyksen ja taidot hänellä tulisi olla ja mitkä ovat ammatin kehittämisnäkymät, puhumme katsauksessa.

SMM tarkoittaa lyhennettä Sosiaalisen median markkinointi, joka tarkoittaa "sosiaalisen median markkinointia".

Nykyään monilla yrityksillä on omat edustustot sosiaalisissa verkostoissa. Tämä ei ole yllättävää, koska juuri siellä heidän potentiaaliset asiakkaansa viettävät paljon aikaa. Kommunikaatioaika chat-huoneissa ja foorumeilla on kauan ohitettu, pysähtyen kapeisiin kapeisiin hitauksiin. Siksi työmarkkinoilla on kysyntää ammattilaisille, jotka voivat kommunikoida tilaajien kanssa samalla kielellä. Tämä mahdollistaa brändin mainostamisen, tunnettuuden lisäämisen ja myynnin kasvattamisen.

SMM-johtajat valvovat asiakkaan yrityksen toimintaa sosiaalisissa yhteisöissä, he vastaavat ryhmien moderoinnista, yhteydenpidosta kohderyhmään. Näiden asiantuntijoiden tehtäviin kuuluu tekstiviestien, video- ja äänisisällön julkaiseminen, tytäryhtiömarkkinoinnin järjestäminen muiden tuotemerkkien kanssa.

SMM-managerin tulee tuntea kaikki tuotemerkkien eri sivustojen edustusten monimutkaisuudet, olla tietoinen mainostamisen ominaisuuksista Instagramissa, Odnoklassnikissa, VKontaktessa ja pikaviestimissä. Sisällönhallinnan taidot ovat heille tärkeitä, mutta henkilökohtaiset ominaisuudet, kuten hyvä huumorintaju, eivät ole yhtä tärkeitä.

Sosiaalisten verkostojen asiantuntijalle on tärkeää osata priorisoida, ymmärtää, mitkä kommentit poistetaan, mitkä jättää ja mihin vastata. Sosiaalisen median menekinedistäjä tulisi aina pysyä ajan tasalla uusimmista suuntauksista ja tekniikoista.

SMM-manager voi olla mukana useilla toiminta-alueilla.

• Ryhmänvalvoja. Tämä työntekijä valvoo täysin ja täysin asiakkaidensa sisältöä. Järjestelmänvalvojat ovat yleismaailmallisia työntekijöitä, ns. Käsityöläisiä: copywritereitä, suunnittelijoita ja Internet-markkinoijoita. He järjestävät kilpailuja ja palkintojen arvontaa yhteisön jäsenten kanssa, mainostavat yhteisöään muissa julkisissa paikoissa. Järjestelmänvalvojan tehtäviin kuuluu myös kommenttien seuranta sekä robotti- ja roskapostittajien estäminen.
• Moderaattorit. Nämä ovat avustavia järjestelmänvalvojia. Yleensä he tekevät rutiinityötä ja heitä käytetään työntekijöiden roolissa "salakuuntelussa". Yleensä heidän tehtäviinsä sisältyy järjestelmänvalvojan ennalta laatimien viestien julkaiseminen sekä kommentteihin vastaaminen.
• Oman yleisön omistajat. Nämä asiantuntijat hallinnoivat ja mainostavat yritystoimintaa ja henkilökohtaista sivuaan. Itse asiassa he tekevät saman asian kuin tavalliset SMM-johtajat, mutta samalla he työskentelevät itselleen.
• Korkean luokan SMM-johtajat. Tyypillisesti nämä ammattilaiset johtavat samanaikaisesti useita suuryritysten projekteja kerralla. Usein sellaiset ihmiset tunnetaan paremmin kuin yritysomistajat. He edustavat yritystä täysimääräisesti sosiaalisissa verkostoissa ja ovat kansalaisten todellinen sielu.

Suurin osa tämän ammatin edustajista työskentelee freelance-järjestelmässä, ja tämä antaa monia etuja.

• Ilmainen työaikataulu. SMM-päällikkö itse suunnittelee työaikansa ja päättää milloin ja kuinka paljon hänen on tehtävä.
• Kyky työskennellä mistä päin maailmaa tahansa. Toiminnallisten tehtäviensä suorittamiseksi asiantuntija tarvitsee vain kannettavan tietokoneen ja Internetin.
• Hyvät tulot. Tämän ammatin tulorajaa ei ole määritelty. Tässä kaikki riippuu täysin työn määrästä, kaikki on yksinkertaista: työskentelet paljon - ansaitset paljon ja vastaavasti päinvastoin.
• Tämä on aika mielenkiintoista. SMM: ssä ei ole sijaa tylsyydelle, kaikki ovat jatkuvassa voimavarassaan, kommunikoidessaan kirkkaiden persoonallisuuksien kanssa, ja tämä avaa mahdollisuuksia luovalle ilmaisulle ja luovuuden ilmentymiselle.

Mutta on myös haittoja.

• Epäsäännölliset ansiot. Nämä asiantuntijat kohtaavat määräajoin tilauksen puutteen. Keskeytykset työssä eivät ole harvinaisia ​​heille, varsinkin kun kyse on ihmisistä, joilla ei ole tunnettua nimeä.
• korostaa. Ne ovat väistämättömiä kommunikoidessaan ihmisten kanssa. Jopa sosiaalisissa verkostoissa, kun ei ole henkilökohtaisia ​​kontakteja, paljon negatiivisuutta putoaa ryhmän järjestelmänvalvojan tai moderaattorin harteille, eikä siitä ole päästä eroon, koska sinun on osallistuttava keskusteluun ja vastattava kaikkiin kielteisiin kommentteihin.
• Sosiaalisten takeiden puute. Useimmissa tapauksissa freelancerit työskentelevät ilman virallista rekisteröintiä, joten heillä ei ole sairausvakuutusta eikä vähennyksiä eläkerahastoihin.

Työprosessin on suoritettava tietyt vastuut.

• Sisältösuunnitelman laatiminen ja ylläpitäminen. Tämä on luettelo tulevien viestien aiheista.Yleensä he tekevät sen muutama viikko etukäteen, mutta ryhmän johtaessa sitä voidaan mukauttaa jonkin verran sen mukaan, mitkä viestit tilaajat tervetulleita ja mitkä eivät anna vastausta.
• Palautteen järjestäminen. Tämä toiminto on vastata käyttäjien kommentteihin, työskennellä vastalauseilla ja kehittää negatiivinen. SMM-johtajan on valvottava vakiintuneiden julkisten sääntöjen noudattamista, poistettava viestit ja kommentit, jotka ovat yrityksen käytäntöjen vastaisia.
• Vuorovaikutus muiden yleisöjen kanssa. Mainostamiseksi kaikki ryhmät vaihtavat aika ajoin mainosviestejä muiden yhteisöjen edustajien kanssa tai sijoittavat mainoksiaan yleisöissä, joilla on suuri potentiaalinen yleisö.
• Työskentele mielipidejohtajien kanssa. Siihen sisältyy sopimusten tekeminen kuuluisten bloggaajien ja mediahahmojen kanssa tavoitteenaan ryhmänsä suhdetoiminta heidän sivustoillaan. Tätä varten kootaan mielenkiintoisia kaupallisia tarjouksia.
• Ryhmätoiminnan tuki. Tätä varten järjestelmänvalvojat järjestävät kilpailuja sekä tehtäviä, tutkimuksia ja arvontoja palkitsemalla aktiivisimmat tilaajat.
• Offline-tapahtumien järjestäminen. Hyvä tulos etenemiseen joillakin alueilla on flash-väkijoukkojen ja muiden kuin virtuaalisten kokousten pitäminen.
• kohdistaminen. Tässä sinun tulisi määrittää kohteelle sopivat viestit, analysoida niiden suorituskyky ja valita potentiaalinen yleisön tavoite.
• Budjetin suunnittelu. Kokeneen asiantuntijan on laskettava etukäteen mainonnan budjetti, kilpailuihin osallistumisen kustannukset ja kaikenlainen toiminta. Hänen on ymmärrettävä selvästi kustannusten korvaamisen periaate yleisön ylläpitämiseksi.
• Viestien kirjoittaminen. Pätevän asiantuntijan tulisi kyetä kirjoittamaan itsenäisesti tekstit julkaistavaksi ryhmässä, samalla kun hänen tulee olla selvästi tietoinen kaupallisten ja viihdeviestien eroista, soveltaa maantieteellistä sijaintia, hashtageja ja muita menetelmiä kattavuuden lisäämiseksi.

Jotta saadaan jatkuvasti korkeat ansiot, SMM-asiantuntijalla on oltava koko joukko osaamista ja henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia.

Jotkut ansaitsevat ansaitaksesi ansaita rahaa sosiaalisissa verkostoissa.

1. Kyky suunnitella ryhmä siten, että se houkuttelee yleisöä. Tämän tekeminen ei riitä graafisten toimittajien ymmärtämiseen, tässä on tiedettävä ja ymmärrettävä ihmisten psykologiaa. Jos sinusta tuntuu hyvältä yleisösi suhteen, jopa tavallisimmat tarttuvien tekstien valokuvat ovat yhtä tehokkaita kuin kaikkein rikkain ja viilein muotoilu.
2. Tieto yleisön ja ryhmien, mukaan lukien salaiset, perustamismenetelmistä antaa sinulle mahdollisuuden liikkua varmasti kilpailijoihisi. Monet tyytyvät vain työkaluihin, jotka sijaitsevat pinnalla, ja tämä on iso virhe, kaikki tekniset innovaatiot on seurattava ajoissa.
3. Taito kirjoittaa tekstiä ja koota videosisältöä. On tärkeää, että ihmiset pitävät viesteistä, koska juuri he saavat käyttäjät palaamaan ryhmään uudestaan ​​ja uudestaan. On kuitenkin tärkeää, että viihdekomponentti ei poista kaupallista.
4. Kyky työskennellä vastalauseiden kanssa. Sinun on todennäköisesti puhuttava paljon keskusteluissa, työskenneltävä negatiivien kanssa, tehtävä kaupallisia tarjouksia ja sovittava linkkien vaihdosta.
5. Kyky houkutella tilaajia: tuntea maksetut ja budjettivapaat mainostamismenetelmät. Muista kuitenkin, että on tärkeää houkutella ryhmiin vain potentiaalisia ostajia ja asiakkaita, ei missään tapauksessa, koska minkä tahansa toiminnan tavoitteena on mainostaa brändiä.

Ryhmien ja yleisöjen hallinnan aloittamiseksi ammattilaisella tulisi olla koko joukko henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia:

• luovuus, ajattelu laatikon ulkopuolella;
• jatkuva pyrkimys henkilökohtaiseen ja ammatilliseen itsensä kehittämiseen;
• systeeminen ajattelu;
• kyky analysoida suuria määriä tietoja;
• keskity positiivisen tuloksen saavuttamiseen;
• lisääntynyt motivaatio ja itseorganisoituminen;
• riippumattomuus ja riippumattomuus tehtävien muotoilussa ja toteuttamisessa;
• Erinomainen äidinkielen ja mieluiten englannin taito;
• kyky ilmaista ajatuksiasi epätavallisesti.

Tähän päivään mennessä ei ole mahdollista saada korkea-asteen koulutusta SMM-johtajan erikoisuudesta. Jos sinulla on yliopistotutkinto mainostajan tai PR-asiantuntijan erikoisuudesta, se on merkittävä etu.

Ammattiin pääsyyn ja perustaidojen hallitsemiseen tarjotaan etäopiskeluvaihtoehdot.

Kursseja. Ne voidaan suorittaa offline-tilassa ja online-tilassa. Jotta saadaan todella hyödyllistä tietoa, on parempi antaa etusija luotettaville koulutusorganisaatioille, jotka opettavat sinua tunnistamaan kohderyhmät oikein, valitsemaan tehokkaan alustan yhteisön mainonnalle, laittamaan mielenkiintoista sisältöä ja opettamaan menetelmiä yleisön mainostamiseksi. Tehokkaimpiin kursseihin kuuluvat "Netology" ja Geekbrains -kurssit. Nämä kurssit on suunniteltu tiedon käytännölliseen käyttöön ja upottamiseen ammattiin ensimmäisestä koulutuspäivästä lähtien. Tarvittavan tiedon lisäksi tarjotaan myös tehtäviä, joiden toteutuksesta keskustellaan kuraattorin kanssa.

Jos et halua käyttää rahaa, voit opiskella ilmaisissa webinaareissa ja kursseilla, lukea kirjoja, temaattisia julkaisuja ja katsella videoita sinua kiinnostavista aiheista.

Tarjoamme sinulle ajantasaisen valikoiman hyödyllisiä kirjoja:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. “100+ hakkerointia Internet-markkinoijalle”
• Aleksei Ivan "Kuinka tehdä idea, jos et ole Ogilvy"
• Barbara Cher "Unelmiesi työ."

YouTube-kanavien joukosta voidaan erottaa SMMplanner - täältä löydät kaiken tarvittavan tiedon viimeisimmästä sosiaalisen median maailmasta, uusista tapauksista ja suuntauksista.

SMM-päällikön palkkojen leviäminen Venäjällä on suuri, monessa suhteessa ne määräytyvät esimiehen pätevyystason, bränditietoisuuden ja vastuiden mukaan. Vaihteluväli vaihtelee välillä 5-100 tuhatta ruplaa, mutta keskimääräinen erotus on 20-50 tuhatta. Moskovassa nämä luvut ovat hiukan korkeammat - 40-130 tuhatta.

Freelancereina nämä asiantuntijat voivat saada mitä tahansa summia: sekä erittäin kurja että erittäin huomattava heidän työmääränsä mukaan.

Jotta voit tulla SMM-manageriksi tyhjästä, sinun on suoritettava useita toimia.

Aloittaaksesi Valitse yksi sosiaalisista verkostoista, joissa tunnet olosi kaloksi vedessä, ja keskity siihen. Aluksi ei ole suihkuttamisen arvoista, aloittelijoille voi olla vaikea hajauttaa ponnistelujaan samanaikaisesti useisiin verkkoihin, varsinkin jos heillä on erilaiset periaatteet vaikuttaa yleisöön. Esimerkiksi VKontakte-tekstillä on suuri merkitys, ja Instagramissa kuvat ovat etusijalla.

välttämättä Suunnittele oma sivu oikein. Kun tarjoat palveluitasi potentiaalisille asiakkaille, he menevät varmasti profiiliisi ennen kuin päättävät palkata sinut. Heille on täysin turhaa tietää, minkä tason saavutit uudessa tietokonepelissä tai kuinka hauskaa sinulla oli ystävien kanssa viime viikonloppuna. Sivusi on suunniteltava liiketoimintatyyliin, jotta se vastaisi ammatillisia etujasi.. On hyödyllistä kerätä seinälle materiaaleja markkinoinnista, uusista Internet-mainospiiristä ja mainonnasta.

Tee houkutteleva tarjous ja lähetä se ensimmäiselle potentiaaliselle asiakkaallesi. Sinun ei pitäisi heti pyrkiä korkeisiin tuloihin, voi olla järkevää työskennellä jonkin aikaa ilmaiseksi, ja vahvistaa sitten kokemus ja pätevyys onnistuneella tapauksellasi ja hyvillä arvosteluilla. Kun sinulla on tällainen sarja arsenaalissa, sinä sanot jo olosuhteesi asiakkaille.

Sellaisenaan erikoisalalla ei ole urakehitystä, mutta talouden kasvulle on kuitenkin näkymiäVoit houkutella asiakkaita käyttämällä yhtä alla olevista strategioista.

• Suoramyynti otsassa. Kaikki on täällä yksinkertaista: sinun on tehtävä kaupallinen ehdotus, joka ilmoittaa palvelujen kustannukset, varastot ja aikarajat. Voit esimerkiksi korjata vastaavan viestin sivullesi tai luoda tilan sosiaalisessa verkostossa - sanalla sanalla, käyttää mitä tahansa paikkaa, jossa potentiaalinen asiakas voi nähdä ilmoituksen. Jotta muutoksenhaku onnistuisi, sen on täytettävä seuraavat perusteet:
  • ymmärtää toisin sanoen tietoa tulisi tulkita vain yhdellä tavalla ilman eroja;
  • on houkutteleva hinta Ehdotuksen tulisi katsoa olevan erittäin kannattava, mutta samalla rajoitetun ajan, asiakkaan olisi päätettävä mahdollisimman nopeasti hyväksyä se vai ei.
• Myynti kahdessa vaiheessa. Tämä mekanismi toimii seuraavasti: tarjoat ensin asiakkaillesi jotain erittäin halpaa tai jopa ilmaista, esimerkiksi testimainonnan asennuksen, julkisen tarkastuksen tai ryhmäsuunnittelun kehittämisen. Ja toisessa vaiheessa teet jo täydellisemmän ehdotuksen. Tämä on tehokas tapa, koska asiakas on jo nähnyt sinut liiketoiminnassa ja jos hän on tyytyväinen, hänellä ei ole syytä kieltää palveluitasi, paitsi että myynninedistämiseen ei ole varattu budjettia.
• Sisällön myynti. Tässä on oma ryhmäsi auttaa sinua. Asiakas perehtyy ehdottamiisi materiaaleihin ja laatii alustavan lausunnon ammattitaidosta.