Palvelupäällikkö: Aseman haitat ja vastuut, vastuut

Palvelupäällikkö on yksi tärkeimmistä erikoistumisista, joita moderni kaupallinen edistyminen tuottaa.

Palvelupäällikkö tai täydellisemmin palvelupäällikkö, - tämä on asiantuntija, joka harjoittaa vain tietyn yrityksen (organisaation) työn laadun hallintaa. Tämä on yhtä tärkeää kuin henkilöstön valinta. Jopa koulutetut ammattilaiset, joita ei jatkuvasti valvota, voivat tehdä virheitä. Ja tällaisten virheiden hinta on merkittävä rahan ja maineen menetys (eli lopulta sama raha). Siksi palvelupäällikön panos yrityksen hyvinvoinnin ylläpitämisessä on niin tärkeä.

Palvelunhallinta on vielä useammin erotettu erilliseksi toiminta-alueeksi. Tällaisen johtamisen tarkoituksena on varmistaa organisaation materiaalien ja muiden resurssien optimaalinen käyttö ylläpitämällä samalla korkeaa asiakaspalvelutasoa. Samanaikaisesti johtajien on varmistettava samanaikaisesti, että kaikki alaiset toimivat harmonisesti ja harmonisesti. Meidän on laadittava selkeät suunnitelmat ja valvottava niiden toteutusta, tarvittaessa mukautettava suunnitelmaa itse. Palvelunhallinta millä tahansa alalla (hotellissa, huvipuistossa, lentokentällä, elokuvateatterissa, myymälässä) on jaettu kolmeen pääkomponenttiin.

Tekninen komponentti sisältää päivittäistä kovaa työtä, joka välttää erittelyt ja aikataulun muutokset.Johtamispalvelun johtaminen on suunniteltu koordinoimaan ja koordinoimaan eri osastojen kaikenlaisia ​​toimia. Sen asiantuntijat ovat myös velvollisia kehittämään tuotanto-ohjelmia ja organisaation budjettia tai ainakin osallistumaan tähän työhön. Institutionaalinen palvelupäällikkö kehittää pitkän aikavälin suunnitelmia. myös hän asettaa pitkän aikavälin tavoitteet ja tekee kaikkensa varmistaakseen, että organisaation palveluosasto mukautetaan pitkäaikaisiin muutoksiin.

He ovat kauppalaivaston entisiä sotilaita ja merimiehiä, ammatillisen koulutuksen rakennuspäälliköitä ja insinöörejä, entisiä sirujen kerääjiä ja taloustieteilijöitä, jotka osoittautuivat tarpeettomiksi, kemistejä - kyllä, ketään. Mutta tilanne on muuttumassa - ja nyt erityisosaamisen hallitseminen on yhä tärkeämpää. Vain ne, jotka opiskelevat järjestelmällisesti autopalvelupäällikkönä, eivät vain hanki kokemusta ja luottavat intuitioon. Todellinen johtaja ottaa huomioon asiakkaiden tarpeet ja päättää, kuinka heidän tyytyväisyytensä järjestetään tehokkaimmalla tavalla - tämä on ammatin ydin.

Painopiste on:

• erityisten ohjelmien käyttö;
• seurata asiakkaiden etuja;
• heidän tyytyväisyytensä arviointi;
• vahinkovakuutuspakettien käyttö;
• normaali työskentely valitusten ja positiivisten arvostelujen kanssa;
• varaston hallinta.

Palvelupäällikön keskeiset työtehtävät johtuvat siitä, että hän toimii yhdistävänä tekijänä organisaation ja asiakkaiden välillä. Tämän asiantuntijan olisi varmistettava, että sekä peruspalvelun että myynnin jälkeisissä palveluissa kuluttajilla ei ole ongelmia. Palvelupäällikön tehtäväkuvaukset sisältävät yleensä:

• korkea-asteen koulutuksen (ja jatkokoulutuksen säännöllisellä tasolla) saatavuus
• perustietokoneohjelmien hallitseminen;
• kyky järjestää paperityöt ja paperityöt, sisällyttää niihin;
• selkeä käsitys tekniikan toiminnasta, sen valmistumisesta;
• halu hallita palveluasiantuntijoiden työn laatua.

Missä tahansa organisaatiossa palvelusektorin johtajan on työskenneltävä jatkuvasti tiedon kanssa. Jossain osissa ei ole tarpeeksi varaosia tai aineellisia resursseja, joskus sinun on tehtävä lisäsopimus toimittajien kanssa (ja unohda milloin maksaa maksu sähköstä, lämmöstä ja muista kunnallisista eduista). Palvelupäällikkö on myös velvollinen:

• neuvo hakijoita;
• Osoita nykyisille ja potentiaalisille asiakkaille, kuinka kaikki toimii;
• laatia tarvittavat asiakirjat kaupasta;
• optimoida kulut;
• Seuraa tapahtuman etenemistä.

Mutta nämä kaikki ovat vain päävastuuta, ja on myös toissijaisia ​​vastuita, joita ilman yritys ei kuitenkaan voi luottaa kilpailukykyyn. Täytyy:

• huolehtia organisaation kasvusta ja lisätä sen uskottavuutta (asiakastyytyväisyyden kautta);
• seurata tilannetta markkinoilla kokonaisuutena ja kilpailijoiden keskuudessa;
• perustaa alaisia ​​suunnitelmiensa saavuttamiseksi;
• miettiä, miten päästä palvelun laadun suhteen kilpaileviin organisaatioihin ja miten tarjota korkeamman tason tuotetta.

Mutta se on syytä ymmärtää Palvelupäällikölle siirretään tietyt oikeudet tehtävien suorittamiseksi. Esimerkiksi, hän voi parantaa ammatillista tasoaan yrityksen kustannuksella ja saada tietoa hankkeista, jotka yritys aloittaa tai aikoo aloittaa lähitulevaisuudessa. Johtajalla on myös oikeus tarjota suoraa johtoa niille tai muille innovaatioille sekä osastollaan että muissa, jos niitä tarvitaan maksimaalisen tehokkuuden saavuttamiseksi.

Palvelupäälliköllä voi olla sekä aineellisia että aineettomia vastuita. Molemmat kohdat kirjataan yleisimmin tuotantoa ja yritystoimintaa koskevissa yritysstandardeissa. Sinun on myös vastattava:

• sisäisten määräysten noudattamatta jättäminen;
• paloturvallisuusmääräysten rikkominen;
• turvallisuusstandardien rikkominen;
• aiheutuneet aineelliset vahingot;
• kieltäytyminen suorittamasta virallisia tehtäviä tai törkeitä virheitä niiden suorittamisessa;
• siviili- ja rikoslain rikkominen.

Olemme valmiita ottamaan palveluhenkilöitä vastaan ​​kaikilla aloilla, joilla on palvelua sanan oikeassa merkityksessä. Puhumme muoti- ja vaatetus-, matkailu- ja kuljetustoiminnoista, varastotoiminnoista, lomien järjestämisestä mukana olevista organisaatioista. Palvelu on tietysti tärkeää hotelleille ja ravintoloille, kauneussalonkeille ja nähtävyyksille, suurille tavarataloille ja ostoskeskuksille, kiinteistövälitystoimistoille ja vakuutuksille. Mutta voit myös löytää sovelluksen vahvuuksiisi ja kykyihisi:

• pankissa;
• kampaajassa;
• autopalvelussa;
• taksipalvelussa;
• yrityksessä, joka harjoittaa auton jakamista, autonvuokrausta, asunnon muuttoa;
• asuntojen korjaus- ja suunnitteluyrityksissä;
• juridisessa neuvonnassa;
• kirjanpito-toimistossa;
• kodinkoneiden korjausten alalla;
• kaupallisissa koulutus-, lääketieteellisissä laitoksissa, autokouluissa, siivousyrityksissä.