Ammattimatkailupäällikkö: Vastuut, taidot, vaatimukset

Matkailupäällikkö on ammatti, josta monet haaveilevat. Viime aikoina ulkomaille matkustamisesta on tullut erityisen muodikasta, joten tällaiset asiantuntijat ovat erittäin suosittuja ja kysyttyjä työmarkkinoilla.

Mitkä ovat ammatin piirteet ja näkymät? Mitkä ovat tämän erikoisuuden edut ja haitat? Mitkä ovat työnantajien vaatimukset? Lue lisää tästä materiaalimme.

Jos puhumme lyhyestä ammatin kuvauksesta, matkapäällikön tehtävänä on tehdä unelmistasi totta. Tämä kuvaus on kuitenkin melko romanttinen. Tosiasia, että monista matkustaa rakastavista ihmisistä on taipumus tulla matkailupäälliköiksi. kuitenkin on pidettävä mielessä, että yksin matkustaminen ja muiden ihmisten auttaminen järjestämään matkoja ovat täysin erilaisia ​​ja liittyvät toisiinsa vain vähän.

Joten matkailupäällikön työ on melko monitoimista ja koostuu useiden ongelmien ratkaisemisesta. Tietystä työpaikasta, esimiehistä ja tehtäväkuvauksista riippuen vastuut voivat vaihdella huomattavasti. Joten joistakin matkatoimistoista ja yrityksistä löydät yleismaailmallisia asiantuntijoita, jotka toiminnallisten kykyjensä mukaan ovat käsityöläisiä ja voivat suorittaa melkein minkä tahansa tehtävän.

Suuremmissa yrityksissä sisäinen järjestely on täysin erilainen: tällaisissa yrityksissä erotellaan lipunhoitajat, suoraan asiakkaiden kanssa kommunikoivat asiantuntijat, juridinen henkilöstö, joka avustaa viisumien ja vakuutuksen saamisessa, sekä muut hyvin erikoistuneet ammattilaiset.

Kuten kaikki muutkin ammatit, matkanjärjestäjän tehtävälle on ominaista suuri joukko etuja ja haittoja. Tästä syystä sinun tulee tutustua kaikkiin ominaisuuksiin ennen kuin lähdet opiskelemaan tälle alueelle tai löytämään työpaikan.

Ensinnäkin, harkitse työn hyödyt.

• Näkymät ja uran kasvu. Matkailuala kasvaa nopeasti ja on suosittu, joten ammattitaitoiselle henkilöstölle on jatkuvaa kysyntää. Vastaavasti, kun saat samanlaisen ammatin, voit olla varma, että sinulle tarjotaan tulevaisuudessa työpaikka.
• Kyky matkustaa. Huolimatta siitä, että matkailupäällikön rutiinityö sinänsä ei liity jatkuvaan matkustamiseen, on mahdollista, että lähdet pysyvään liikematkalle tai jopa työskentelemään ulkomaille. Lisäksi yrityksen työntekijät saavat usein alennuksia matkoista.
• Korkea palkka. Koska matkatoimistot ovat pääosin yksityisiä yritysjärjestöjä, korkeasti koulutetut asiantuntijat, joilla on asiaankuuluva työkokemus, tiedot, taidot ja ammattitaito, voivat luottaa työstään melko suureen materiaalipalkkioon.

Ammatin lukuisista positiivisista ominaisuuksista huolimatta niitä on kuitenkin negatiiviset kohdat.

• Korkea stressitaso. Työprosessissa matkailupäälliköiden on jatkuvasti ratkaistava erilaisia ​​kysymyksiä ja ylivoimainen este. Esimerkiksi asiakkaat peruuttivat tilauksen viime hetkellä, he eivät voi saada tarvittavia asiakirjoja, peruuttivat lennon, hotellissa ei ole tyhjiä paikkoja jne. Lisäksi jopa tällaisissa tilanteissa johtajan on pysyttävä rauhallisena ja ammattimaisena. Vain tällä tavoin on mahdollista ratkaista tietty kiistanalainen asia ja tyydyttää asiakkaita.
• Vastuulla. Tehtävien suorittaminen sisältää korkeatasoisen vastuun. Joten, matkanjärjestäjän on käsiteltävä asiakkaiden henkilötietoja, heidän luottamuksellisia tietoja, suurilla määrin. Kaikki tämä tarkoittaa asiantuntijan vastuullista, huomaavaista ja kurinalaista työtä.
• Kausivaihtelu. Huolimatta siitä, että ympäri maailmaa on mahdollista matkustaa milloin tahansa vuoden aikana, matkatoimistojen työ on kausiluonteista. Aktiivisimpien on toimittava lomien ja lomien aikana, kun taas passiivisia jaksoja voi esiintyä näiden ajanjaksojen ulkopuolella. Tulot voivat siis vaihdella yrityksistä riippumatta.

Matkatoimistoissa työskentelevä johtaja tarjoaa melko laajan palvelutarjonnan. Joten hänen vastuisiinsa kuuluu viestintä asiakkaan kanssa, lippujen varaaminen, vuorovaikutus valtion virastojen kanssa paperityötä koskevissa asioissa ja paljon muuta. Tässä suhteessa matkanjärjestäjän on tunnettava kaikki yrityksen sisäiset prosessit.

Tarkastellaan yksityiskohtaisemmin ja tarkemmin mitä matkailupäällikkö tekee:

• kehittää ja rakentaa turistireittejä;
• järjestää retkiä;
• keksii viihdeohjelmia;
• varaa liput lentokoneille, junille, linja-autoille;
• varauspaikat hotelleissa, hostelleissa;
• neuvottelee kansainvälisten kumppaneiden kanssa;
• laatii asiakirjat (esimerkiksi viisumit, vakuutukset ja muut);
• kokoaa ja myy täydelliset matkaohjelmat;
• johtaa markkinointikampanjoita;
• vastaanottaa puheluita;
• neuvoo asiakkaita (henkilökohtaisesti, puhelimitse, sähköpostitse).

Jotta matkailupäällikkö pystyisi suorittamaan ammatilliset tehtävänsä korkeimmalla tasolla, hänen on täytettävä eräät työnantajan asettamat vaatimukset.

Esimerkiksi suuret ja arvostetut matkatoimistot palkkaavat vain korkeakoulututkinnon suorittaneet asiantuntijat. Jotkut työnantajat hyväksyvät ammattilaisia, joilla on korkeakoulututkinto, ja pienet yritykset voivat palkata henkilön, joka on suorittanut kyseiset kurssit.

Tavalla tai toisella, mutta on myös muita, yleisempiä vaatimuksia. Viittaa heihin vieraiden kielten tuntemus. Lisäksi mitä enemmän kieliä osaat, sitä vakavampi etu sinulla on muihin hakijoihin verrattuna.

Tärkeää myös Ole melko varma ja seurallinen. Kyky puhua kauniisti - Tärkeä ominaisuus jokaiselle matkailupäällikölle, koska hän viettää merkittävän osan ajastaan ​​kommunikointiin asiakkaiden kanssa.

Myyntitaidot ovat ehdoton plus, koska sinun on suostutettava asiakas käyttämään matkayrityksen palveluita. Kyky pitää suuri määrä tietoa päässä ja hyvä muisti ovat myös erittäin tärkeitä.

Matkailupäällikön on tiedettävä ja kyettävä tekemään melko paljon. Tämä koskee sekä ammatillisia ominaisuuksia että henkilökohtaisia ​​ominaisuuksia ja luonnepiirteitä. Mieti muutamia taitoja, joista on hyötyä jokaiselle matkanjärjestäjälle.

• Ei-kiistanalainen. Tämä luonnepiirte on merkityksellinen kaikille matkayhtiön työntekijöille. Tosiasia, että kaikki asiakkaasi tai liikekumppanisi eivät ole tyytyväisiä palveluihin tai yhteistyöhön. Tässä suhteessa voi syntyä konflikteja ja stressaavia tilanteita, jotka on kyettävä tasoittamaan.
• Kyky tehdä päätöksiä itsenäisesti. Työn aikana voi syntyä kiistanalaisia ​​vaikeita tilanteita, kun sinulla ei ole mahdollisuutta pohtia tilannetta pitkään tai kääntyä viranomaisten puoleen. Tällöin joudut tekemään päätöksen melko nopeasti ja itsenäisesti sekä valmistautumaan kantamaan vastuun siitä.
• Sosiaalisuutta. Viestintä asiakkaiden ja liikekumppaneiden kanssa on olennainen osa matkailupäällikön työtä. Siksi tällainen ammatti ei ehkä sovellu suljetulle ja ujoudelle henkilölle.
• Tietokonetaidot. Matkailupäällikön tulee olla kokenut ja aktiivinen sekä tietokoneen että Internetin käyttäjä. Prosessissa on tarpeen käyttää erilaisia ​​ohjelmia suunnitteluun ja raportointiin. Ja sinun on myös pystyttävä löytämään tarvitsemasi tiedot milloin tahansa, missä tahansa.
• Turismimarkkinoiden tuntemus. On erittäin tärkeää navigoida kaikissa uusissa suuntauksissa ja muotisuuntauksissa. Vain tällä tavalla pysyt asiantuntijana merkityksellisenä ja kilpailukykyisenä työmarkkinoilla, ja yrityksesi puolestaan ​​on suosittu asiakkaiden keskuudessa.
• Markkinointitiedot. Sinun on tunnettava mainosliiketoiminnan perusteet, kyettävä toimittamaan oikein tietoja toiminnastasi sekä yrityksesi toiminnoista.

Jokainen matkanjärjestäjä saa palkan työstään. Lisäksi se voidaan muodostaa eri tavoin.Joten jotkut toimistot tarjoavat työntekijöilleen selkeästi määritellyn hinnan, ja muiden asiantuntijoiden palkka riippuu heidän antamiensa ja myymien matkojen lukumäärästä. Lisäksi palkan suuruus riippuu työntekijän asemasta yrityksessä: onko hän osaston päällikkö vai avustaja. Matkanjärjestäjä ansaitsee yleensä summan, joka on välillä 20 000 - 100 000 ruplaa (ja joskus jopa enemmän).

Ammatin merkitys matkailu- ja hotelliliiketoiminnassa kasvaa joka vuosi. Tältä osin uusia matkailuyrityksiä ja -toimistoja esiintyy jatkuvasti maamme alueella. Nuoret ammattilaiset aloittavat uransa juuri tällaisissa organisaatioissa. Ajan myötä monet heistä kuitenkin perustavat oman yrityksen, jolla on suuri määrä alaisia, tai muuttuvat yksittäisiksi yrittäjiksi ja tarjoavat palveluita yksityisesti.

Lähes jokainen nuori asiantuntija aloittaa uransa matkailualalla hankkimalla työpaikan matkatoimistossa. Usein juuri yliopistosta valmistuneet sijoittuvat avustajan, sihteerin tai jo perustetun matkailupäällikön avustajaksi. Tässä tehtävässä nuori mies oppii ammatin perusteet.

Sen jälkeen voit saada suoraan matkanjärjestäjän tehtävän ja olla täysin vastuussa matkojen laatimisesta. Uran tikkaat ylöspäin Voit tulla osaston, sivuliikkeen tai jopa koko yrityksen johtajaksi.

Lisäksi voit tulla erikoistuneeksi asiantuntijaksi. Esimerkiksi johtajat, jotka voivat järjestää liikematkan (esimerkiksi liikefoorumille tai konferenssille), ovat suosittuja. Yksilöllisten retkien järjestämistä (esimerkiksi show-liiketoiminnan edustajille) pidetään myös arvokkaana työnä.

Jos haluat saada matkailupäällikön profiilikoulutuksen ja tulla korkeasti päteväksi asiantuntijaksi, koulun jälkeen sinun on mentävä sopivaan oppilaitokseen. Joten 11. luokan jälkeen voit mennä korkeakouluihin (yliopistoihin) ja 9. luokan jälkeen opiskella. Täältä saat kaikki tarvittavat tiedot, taidot ja kyvyt tyhjästä. Lisäksi, Jotkut yliopistot auttavat tutkinnon suorittaneita harjoitteluun, harjoitteluun ja jopa työharjoitteluun.

Erikoisuuden saamiseksi sinun on otettava selkeästi määritellyt aineet, joista sinun tulee oppia valitsemasi yliopiston vastaanottokeskuksessa.

Koska korkea-asteen koulutuksen hankkiminen vie melko kauan, tämä vaihtoehto ei sovellu kaikille. Monet käyvät etäopiskeluna ja suorittavat erikoistuneita kursseja. Samanaikaisesti on pidettävä mielessä, että tutkintotodistuksella on etu työllisyysprosessissa.

Matkailualan ihmiset reagoivat työhönsä eri tavalla. Esimerkiksi monet ovat pettyneitä ammattiin, koska se (suurimmaksi osaksi) on tavallinen toimistotyö, eikä jatkuvia matka- ja luovia kampanjoita. Tältä osin hyvin On tärkeää arvioida etukäteen ammatin kaikki edut ja haitat, sekä vahvuutesi ja heikkoutesi, jotta et valitettavasti valitsemaasi urapolkua.

Toisaalta monet matkanjärjestäjät suhtautuvat myönteisesti asemaansa ja sanovat, että se voi tuoda halua ja sinnikkyyttä korkeat tulot. Ja myös monet houkuttelevat yritysten alennukset matkoista.

Yleensä valinta on sinun. Mutta muista, että tällä alueella on sekä positiivisia että kielteisiä piirteitä.