Sutilezas de la psicología de la comunicación empresarial.

La comunicación empresarial es fundamentalmente diferente de las conversaciones sobre temas cotidianos. Las sutilezas de la psicología de este tipo de conversación requieren la formación de etiqueta para concluir una cooperación mutuamente beneficiosa.

La comunicación empresarial es la creación de un complejo proceso de múltiples etapas para crear relaciones entre interlocutores que están conectados por intereses profesionales comunes. Un rasgo característico es el comportamiento estricto dentro de los límites establecidos, limitados por la etiqueta de desempeño con un giro en la tolerancia nacional.

La etiqueta subyuga dos categorías: una lista de regulaciones e instrucciones. Estos últimos representan la actitud de los empleados hacia una posición más alta, mientras que las normas son los aspectos psicológicos de la interacción entre empleados de igual posición en el sistema de escala profesional.

Sin embargo, ambos grupos están sujetos a los requisitos generales de cooperación cortés. Los intereses personales, la hostilidad y el estado de ánimo negativo no deberían afectar el curso del trabajo.

La cultura de la interacción comunicativa es en varias etapas principales, que proporcionan más relaciones entre socios comerciales:

• Un saludo cortés para mostrarle al interlocutor una ubicación amigable. Las personas deben confiar entre sí en una empresa conjunta;
• Conocimiento significa establecer contacto para una representación visual de cada uno;
• Dirigirse a un tema específico;
• Discusión de una meta o resolución de un problema agudo;
• El resultado de la conversación.

El conocimiento de las reglas de comunicación empresarial permite a una persona ascender rápidamente en la escala profesional, aumentando el estatus y la importancia en la sociedad. En el proceso de mejora, el individuo forma un cierto estilo de comportamiento, que en la mayoría de los casos depende del tipo de actividad:

1. Humanista. Este enfoque está ganando cada vez más popularidad, ya que implica la provisión de soporte y una búsqueda conjunta de una solución al problema. Un empleado es percibido como una persona con cualidades individuales, teniendo en cuenta sus emociones y carácter;
2. Manipuladora. El gerente o colega usa el interlocutor como una herramienta para lograr objetivos específicos. Por ejemplo, el control estricto personal sobre la implementación de tareas es la manipulación de un compañero sobre otro;
3. Estilo ritual, a diferencia del humanista, implica la creación del estatus necesario en la sociedad. Las cualidades comerciales y personales se borran en el contexto de una determinada "máscara", cuyas características se establecieron de antemano. Este es un papel diario para cada empleado, formado individualmente.

El conocimiento de la política de comunicación le permite establecer contactos comerciales, porque la comunicación comercial es una parte integral de la gestión de los procesos organizacionales. Los propietarios, gerentes y empleados deben transferir efectivamente sus pensamientos e ideas a otras personas que trabajan en la empresa y más allá.

Este tipo de comunicación en el trabajo es una transmisión verbal de información. La comunicación verbal puede tomar la forma de reuniones, conversaciones cara a cara, conversaciones telefónicas y videoconferencias. Es el mejor tipo de comunicación empresarial, ya que permite a los interlocutores evaluarse visualmente entre sí.

La comunicación no verbal está representada por notas comerciales, cartas oficiales, documentos y varios anuncios. Para enviar el mismo mensaje a varias personas, la comunicación no verbal es de importancia práctica. Puede ayudar con la transferencia de instrucciones técnicas y demostrar diagramas, gráficos que deben verse para el trabajo.

La comunicación no verbal durante una reunión personal se expresa en varios gestos, poses y expresiones faciales. El comportamiento lleva información adicional para el interlocutor y lo ayuda a sacar las conclusiones apropiadas.

La tecnología ha abierto nuevas formas de comunicación empresarial. El correo electrónico, las conferencias web y las redes sociales le permiten realizar comunicaciones comerciales con varias personas al mismo tiempo. Los sitios web oficiales de las empresas reducen el nivel de comunicación con el consumidor, al tiempo que demuestran las fuertes cualidades y características de la empresa.

Sin embargo, al establecer una relación comercial, la comunicación directa es importante, lo que ayuda a establecer contacto visual y crear una representación visual del interlocutor. Es importante que ambos lados estén en el mismo tiempo y espacio, ya que los participantes deben dejar una buena impresión. La presencia personal puede tener un fuerte impacto en todo el proceso de comunicación empresarial.

El contacto directo no siempre es posible dependiendo de la situación. Exactamente, como una discusión del tema con varias personas crea una barrera para el intercambio de información. Por lo tanto, la comunicación empresarial toma una forma diferente de interacción:

• Correspondencia comercial. Los pedidos, cartas y pedidos son una forma indirecta de comunicación. Es necesaria una forma escrita de comunicación para resolver conflictos o situaciones agudas tanto dentro de la organización como entre entidades legales;
• Rueda de prensa implica informar al público para discutir temas urgentes a través de una reunión de funcionarios con representantes de los medios de comunicación;
• Reunión. Se lleva a cabo directamente dentro de la organización con el objetivo de establecer y resolver el problema entre los empleados. El gerente necesita discutir actividades de trabajo con varios empleados al mismo tiempo.

En el curso de la actividad profesional, surgen diversas situaciones que abarcan formas de comunicación empresarial. Algunos no pueden resolverse sin conflicto; otros requieren un enfoque tolerante. El proceso se ve obstaculizado por arrebatos emocionales de individuos que defienden su propio punto de vista.

La presencia de características personales complementa la definición de comunicación empresarial. Las partes que interactúan cumplen con la etiqueta establecida, que se desarrolla según las características nacionales y profesionales. La psicología, el comportamiento lingüístico y las percepciones de los participantes sobre el aparato estatal también tienen un impacto significativo en el curso de la conversación.

La estrategia subyacente a la conversación debe elegirse correctamente. Para este propósito, se recomienda primero tener en cuenta las características del interlocutor:

• tipo de temperamento y expresión de emociones;
• características del lenguaje;
• costumbres nacionales;
• esfera profesional;
• puesto en la empresa;
• tolerancia y actitud hacia personas de diferente nacionalidad.

La ética en la filosofía de la comunicación empresarial juega un papel importante, siendo hoy un problema urgente. Casi todas las personas hacen una transacción comercial todos los días. Además, una parte importante de la vida pertenece a la participación y preparación para la actividad profesional.

Como parte de los programas integrales de cumplimiento ético, muchas compañías han desarrollado políticas internas que abordan el comportamiento cultural de los empleados. La política se implementa tanto en simples llamados a la observancia de las reglas generales de cultura, como en un código más detallado.

Este último contiene requisitos de comportamiento específicos que expresan las expectativas de la compañía sobre los empleados. Además, la política nacional es una lista de recomendaciones para abordar algunos problemas comunes que surgen durante la realización de los negocios.

Dos áreas sirven como base de la ética empresarial: el pragmatismo y las recetas. El primer principio es maximizar los beneficios de más personas. El monto de los gastos debe compensarse con la totalidad de los beneficios de los contactos y acuerdos comerciales.

La prescripción moral es que Las decisiones tomadas por un individuo no deben depender de las consecuencias y las reglas dictadas por la sociedad. Por ejemplo, la organización no debe mentirle al consumidor con respecto a los servicios prestados.

El conocimiento de la etiqueta comercial es relevante en vista del hecho que ayuda al participante en la conversación a tomar una posición más ventajosa. Sin embargo, los interlocutores deben tener en cuenta los intereses de los demás y aprovechar los beneficios mutuos al discutir sus objetivos. Al mismo tiempo, es necesario defender la posición con un discurso claramente definido, formulando correctamente sus pensamientos. Lograr un resultado positivo depende del entendimiento mutuo y la cooperación de ambas partes.

El campo de la comunicación empresarial afecta a casi todas las áreas de la vida cotidiana. Tal interacción extensa no es una excepción a la lista de comunicaciones interpersonales, que requiere el ajuste de los procesos.

El curso de los procesos de negociación empresarial se basa en los principios básicos:

• La comunicación empresarial afecta no solo la discusión de temas específicos, sino también la relación personal de los interlocutores. Por lo tanto, cualquier contacto no está exento de enfrentamientos interpersonales;
• Cada persona inicia la continuidad de la conversación a través de gestos verbales y no verbales. Gracias a tales mensajes, el interlocutor saca conclusiones y modela la situación actual;
• Propósito Cualquier acto comunicativo tiene un objetivo específico: establecer contacto comercial o resolver un problema común. Junto con esto, también hay tareas latentes. Por ejemplo, al describir un problema para transmitir la esencia de la reunión, el orador puede demostrar sin saberlo al público la erudición y la elocuencia;
• La multidimensionalidad se basa no solo en la circulación de información entre interlocutores, sino también en la regulación correspondiente de las relaciones. Una conversación es una traducción de datos personales y la coordinación entre socios comerciales. Al mismo tiempo, hay una manifestación de un trasfondo emocional entre los individuos. Por ejemplo, uno de los interlocutores puede expresar una posición dominante en relación con su pareja.

Las reglas de conducta dictan el tono de la conversación. Cualquier gesto incorrecto y palabra descuidada pueden interrumpir un acuerdo multimillonario, mientras que una ubicación amigable ayudará a concluir un contrato rentable. Es importante conocer la lista de normas básicas para un resultado positivo de la comunicación empresarial.

Es necesario mantener un ritmo óptimo de conversación y utilizar técnicas psicológicas. La conversación lenta distrae al interlocutor del intercambio principal de información. Gracias al discurso rápido, por el contrario, es casi imposible transmitir la información necesaria al oyente. Al alternar mensajes largos y cortos, puede lograr un resultado positivo.

Las propuestas sobrecargadas de información deben dividirse en más pequeñas, fácilmente digeribles. Sin embargo, no debe usar solo pasajes cortos que no produzcan la impresión adecuada.

Al crear una imagen, se recomienda observar varios estándares que aumentan el porcentaje de éxito:

1. El comienzo de la conversación no debe ser una carga para las propuestas comerciales. El interlocutor puede aceptarlos como ataques agresivos, que responderán inmediatamente con extrema hostilidad a la conversación;
2. Las preguntas correctas ayudarán a guiar al interlocutor al pensamiento necesario y a diluir la conversación tensa;
3. Uno no debe expresar abiertamente su propio punto de vista. Si esto no puede evitarse, entonces es necesario disfrazar el pensamiento como una opinión subjetiva expresada de manera suave y discreta;
4. La comunicación empresarial requiere etiqueta. Ir más allá de los límites de las normas culturales afecta negativamente el curso de la comunicación;
5. No se recomienda expresar soluciones preparadas.El fomento de conclusiones independientes contribuye a la ubicación del interlocutor y a un resultado favorable del contacto interpersonal.

La capacidad de articular claramente los pensamientos y una estrategia elegida correctamente puede aumentar las posibilidades de lograr un objetivo. Al mismo tiempo, los participantes deben cumplir sus propios roles en el marco de la cooperación de beneficio mutuo. Los interlocutores deben tener en cuenta los intereses de los demás y cumplir con las normas culturales establecidas.

Al realizar la comunicación empresarial no se debe abandonar el espacio profesional. En la vida cotidiana, el interlocutor puede ser tanto un líder como un empleado de nivel medio. Ambos participantes observan el papel de la actividad profesional. En el trabajo, la cooperación y la interacción activa son importantes.

Para obtener más información sobre las habilidades de comunicación empresarial más importantes, vea el siguiente video.