Gerente de servicio: ventajas y desventajas de un puesto, responsabilidades

El administrador de servicios es una de las principales especializaciones generadas por el progreso comercial moderno.

Gerente de servicio, o más completamente - gerente de servicio, - Este es un especialista que solo se dedica a gestionar la calidad del trabajo en una empresa en particular (en la organización). Esto no es menos importante que la selección de personal. Incluso los profesionales más capacitados que no son monitoreados constantemente pueden cometer errores. Y el precio de tales errores es una pérdida significativa de dinero y reputación (es decir, en última instancia, el mismo dinero). Es por eso que la contribución del gerente de servicio para mantener el bienestar de la empresa es tan importante.

La gestión de servicios se destaca aún más a menudo como un área separada de actividad. El propósito de dicha gestión es garantizar el uso óptimo del material y otros recursos de la organización, manteniendo un alto nivel de servicio al cliente. Al mismo tiempo, los gerentes deben garantizar simultáneamente que todos sus subordinados actúen de manera armoniosa y armoniosa. Tendremos que elaborar planes claros y monitorear su implementación, si es necesario, ajustar el plan en sí. La gestión del servicio en cualquier campo (en un hotel, parque de atracciones, aeropuerto, cine, tienda) se divide en tres componentes principales.

El componente técnico implica un trabajo duro diario, lo que evita averías y cambios de horario.La gestión del servicio de gestión está diseñada para coordinar y coordinar todo tipo de acciones de diferentes departamentos. Los especialistas en él también están obligados a desarrollar programas de producción y el presupuesto de la organización, o al menos participar en este trabajo. El gerente de servicio institucional desarrolla planes a largo plazo. También formula objetivos a largo plazo y hace todo lo posible para garantizar que el departamento de servicio de la organización se adapte a los cambios a largo plazo.

Estos son ex militares y marineros de la flota mercante, superintendentes de construcción e ingenieros de VET, ex recolectores de chips y economistas que resultaron ser innecesarios, químicos, sí, cualquiera. Pero la situación está cambiando, y ahora dominar el conocimiento especial es cada vez más relevante. Solo aquellos que estudian sistemáticamente como gerente de servicio de automóviles, y no solo obtienen experiencia y confían en la intuición. El verdadero gerente tiene en cuenta las necesidades de los clientes y decide cómo organizar su satisfacción de la manera más efectiva: esta es la esencia de la profesión.

El enfoque estará en:

• uso de programas especiales;
• seguimiento de los intereses del cliente;
• evaluación de su satisfacción;
• el uso de paquetes de seguro de daños;
• trabajo normal con quejas y comentarios positivos;
• gestión de almacenes.

Las responsabilidades laborales clave del gerente de servicio se deben al hecho de que actúa como un elemento de conexión entre la organización y los clientes. Este especialista debe asegurarse de que en la etapa de servicio primario y postventa los consumidores no tengan ningún problema. Las descripciones de trabajo del gerente de servicio generalmente incluyen:

• la disponibilidad de educación superior (y educación continua a nivel regular);
• dominio de programas informáticos básicos;
• la capacidad de organizar el papeleo y el papeleo, para ser incluidos en ellos;
• una comprensión clara de cómo funciona la técnica, cómo se completa;
• voluntad de controlar la calidad del trabajo de los especialistas de servicio.

El gerente del sector de servicios en cualquier organización tiene que trabajar constantemente con la información. En algún lugar no hay suficientes repuestos o recursos materiales, en algún lugar debe concluir un contrato adicional con los proveedores (y no olvide cuándo pagar una tarifa por electricidad, calefacción y otros beneficios comunitarios). El gerente de servicio también debe:

• asesorar a los solicitantes;
• Demostrar a los clientes actuales y potenciales cómo funciona todo;
• redactar los documentos necesarios sobre la transacción;
• optimizar gastos;
• Rastree el progreso de la transacción.

Pero todas estas son solo las responsabilidades principales, y también hay responsabilidades secundarias, sin las cuales, sin embargo, la empresa no puede contar con la competitividad. Tendrá que:

• cuidar el crecimiento de la organización y aumentar su credibilidad (a través de la satisfacción del cliente);
• monitorear la situación en el mercado en general y entre los competidores;
• establecer subordinados para lograr sus objetivos planeados;
• piense en cómo adelantarse a las organizaciones competidoras en términos de calidad de servicio y cómo ofrecer un producto de nivel superior.

Pero vale la pena entender que Para realizar las tareas, ciertos derechos se delegan al administrador del servicio. Entonces puede mejorar su nivel profesional a expensas de la empresa y recibir información sobre los proyectos que la empresa inicia o está a punto de comenzar en el futuro cercano. El gerente también tiene el derecho para ofrecer una gestión directa de esas u otras innovaciones tanto en su departamento como en otros, si son necesarias para la máxima eficiencia.

Un gerente de servicio puede llevar responsabilidades tangibles e intangibles. Ambos puntos se registran con mayor frecuencia en las normas corporativas de producción y actividades comerciales. También tendrá que responder por:

• incumplimiento de la normativa interna;
• violación de las reglas de seguridad contra incendios;
• violación de las normas de seguridad;
• daño material causado;
• negativa a realizar deberes oficiales o errores graves en su desempeño;
• violación del derecho civil y penal.

Estamos listos para aceptar gerentes de servicio en cualquier campo donde haya servicio en el sentido adecuado de la palabra. Estamos hablando de organizaciones involucradas en moda y vestimenta, turismo y transporte, actividades de almacén, organización de vacaciones. El servicio, por supuesto, es importante para hoteles y restaurantes, salones de belleza y atracciones, grandes almacenes y centros comerciales, agencias inmobiliarias y seguros. Pero también puedes encontrar aplicación para tus fortalezas y habilidades:

• en el banco
• en la peluquería;
• en servicio de automóviles;
• en un servicio de taxi;
• en una empresa dedicada al uso compartido de automóviles, alquiler de automóviles, mudanzas de apartamentos;
• en organizaciones dedicadas a la reparación y diseño de apartamentos;
• en asesoramiento legal;
• en la oficina de servicios contables;
• en el ámbito de la reparación de electrodomésticos;
• en educación comercial, instituciones médicas, autoescuelas, empresas de limpieza.