El diálogo entre las personas se llama comunicación, en cuyo proceso se intercambia información. En cualquier organización, la interacción de los empleados es imposible sin la comunicación. Las comunicaciones intraorganizacionales se construyen no solo horizontalmente entre los empleados, sino también verticalmente cuando los empleados y la gerencia participan en el diálogo.
Dicha interacción permite evaluar la efectividad de los procesos de trabajo e implementar decisiones de gestión. Y el gerente de comunicaciones internas ayuda. Qué tipo de especialista es, cuál es su calificación, cuáles son sus responsabilidades funcionales, lo consideraremos en el artículo.
¿Qué es esta profesión?
Las grandes empresas interesadas en su desarrollo integral tienen un miembro del personal cuya posición se denomina gerente de comunicaciones internas. La tarea principal de tal especialista es la formación de contactos en varios niveles. A menudo, ese puesto tiene un nombre diferente: el gerente de cultura corporativa, pero esto no cambia la esencia del conjunto de deberes oficiales.
Además de las comunicaciones internas, el especialista también participa en las relaciones públicas, involucrando a clientes, socios y cualquier otra persona en cuya atención esté interesada la empresa.
Calificaciones requeridas
Actualmente, no están siendo capacitados en la especialidad de un gerente de comunicaciones internas en las universidades. Sin embargo, es muy posible trabajar en esta especialidad si recibe una educación especializada en otras áreas, como:
- Gestión de recursos humanos
- comercialización
- psicología social;
- mediapsicología;
- comunicaciones corporativas modernas;
- gestión social
Los verdaderos profesionales en esta área se vuelven solo con la acumulación de experiencia, así como con el deseo de aprender habilidades y técnicas adicionales. Tal superación personal es necesaria para un especialista en comunicaciones, ya que su trabajo implica no solo el conocimiento de los conceptos básicos de los negocios y las relaciones interpersonales, sino que también incluye un componente creativo.
Las funciones
Las responsabilidades del gerente de comunicaciones internas están más enfocadas en establecer relaciones dentro de la empresa. Son los siguientes:
- desarrollo de sistemas de comunicación empresarial entre empleados, departamentos y divisiones sobre cuestiones laborales;
- la implementación del proceso de interacción constructiva entre la gerencia y los empleados;
- estimulación de la participación personal de cada empleado en los procesos de trabajo de la empresa;
- mejorar el espíritu de equipo y la cohesión dentro del equipo de trabajo;
- creando una cultura corporativa, estándares y misión de la empresa;
- trabajar en la creación de una imagen externa positiva de la empresa.
Una vez creadas, las comunicaciones interpersonales dentro del equipo de trabajo necesitan un apoyo constante de acuerdo con el crecimiento y el desarrollo de la empresa. Si no les presta la debida atención, tales relaciones pueden perderse rápidamente o ir en la dirección equivocada, lo cual es deseable para el bienestar de la empresa.
Los métodos de dicha interacción también deben actualizarse y ser creativos, dependen no solo de los intereses del equipo, sino que también deben superponerse con las actividades de la empresa.
Descripción del puesto
Los detalles de los estándares de trabajo del gerente de comunicaciones internas se reflejan en un documento llamado descripción del trabajo. Los requisitos principales del trabajo incluyen varios puntos.
- Puntos clave reflejar los requisitos para tener una educación superior, la experiencia laboral requerida de 3 años, el conocimiento de los conceptos básicos de marketing, publicidad y relaciones públicas, psicología, gestión de personal. Es importante que el gerente pueda comprender la jerarquía de la estructura del personal, poder analizar y planificar, interactuar con personas y organizaciones de terceros. La subordinación del empleado también se indica en el mismo párrafo del documento: quién lo supervisa, por orden de quién es nombrado y removido de su cargo, quién lo reemplaza por la duración de sus vacaciones, enfermedad o viaje de negocios.
- Funciones laborales - en general, se reducen a la planificación, implementación y monitoreo de la efectividad de las comunicaciones de información y comunicación tanto dentro de la empresa como, en cierta medida, fuera de ella.
- Responsabilidades laborales - para cada organización, dicha posición implica su propio conjunto de acciones que debe realizar el gerente de comunicaciones internas. Entre ellos pueden encontrarse identificar el grado de satisfacción del cliente con la calidad de los productos, elaborar un plan y un presupuesto financiero para varios eventos temáticos, desarrollar formas de integrar las decisiones de gestión en un equipo para optimizar las actividades internas de la empresa y otros.
- Derechos y responsabilidades - implican el alcance de la autoridad del empleado que se aplica a la información oficial solicitada por él, la posibilidad de capacitación o certificación adicional, y también determinan la responsabilidad de la empresa por los resultados de su trabajo, el cumplimiento de las normas internas de la empresa y las normas laborales establecidas por la ley.
Tal posición implica no solo la realización de tareas oficiales dentro del marco de la descripción del trabajo, sino también la manifestación de habilidades creativas, así como la capacidad de pensamiento racional y la capacidad de encontrar contacto con muchas personas. Las actividades del gerente de comunicación no tienen soluciones de plantillas listas para usar, y cada estrategia desarrollada e implementada por dicho especialista siempre es única y especial. Este trabajo es adecuado para personas con cierta mentalidad y carisma, y las cualidades de liderazgo y sentido del tacto serán buenos ayudantes en el camino hacia el crecimiento profesional.
