Profesión Gerente de Turismo: Responsabilidades, Habilidades, Requisitos

Un gerente de turismo es una profesión con la que muchos sueñan. Recientemente, viajar al extranjero se ha puesto especialmente de moda, por lo que estos especialistas son muy populares y solicitados en el mercado laboral.

¿Cuáles son las características y perspectivas de la profesión? ¿Cuáles son las ventajas y desventajas de esta especialidad? ¿Cuáles son los requisitos de los empleadores? Lea más sobre esto en nuestro material.

Si hablamos de una breve descripción de la profesión, el trabajo de un administrador de viajes es hacer realidad sus sueños de viaje. Sin embargo, esta descripción es bastante romántica. El hecho es que muchas personas que aman viajar tienden a convertirse en gerentes de turismo. Sin embargo Debe tenerse en cuenta que viajar solo y ayudar a otras personas a organizar viajes son completamente diferentes y poco relacionados entre sí..

Por lo tanto, el trabajo del gerente de turismo es bastante multifuncional y consiste en resolver una serie de problemas. Dependiendo del lugar de trabajo específico, los superiores y las descripciones de trabajo, las responsabilidades pueden variar significativamente. Por lo tanto, en algunas agencias y compañías de viajes puede encontrar especialistas universales que, por sus capacidades funcionales, son expertos y pueden realizar casi cualquier tarea.

En las compañías más grandes, la disposición interna es completamente diferente: en tales compañías, se distinguen los administradores de boletos, especialistas que se comunican directamente con los clientes, el personal legal que ayuda a obtener visas y seguros, así como otros profesionales altamente especializados.

Al igual que cualquier otra profesión, el puesto de administrador de viajes se caracteriza por una gran cantidad de ventajas y desventajas. Por eso, antes de ir a estudiar en esta área o encontrar un trabajo, debe familiarizarse con todas las características.

En primer lugar, considere beneficios del trabajo.

• Perspectiva y crecimiento profesional. La industria del turismo está creciendo rápidamente y es popular, por lo que hay una demanda constante de personal profesional. En consecuencia, al obtener una profesión similar, puede estar seguro de que en el futuro se le proporcionará un lugar de trabajo.
• La capacidad de viajar. A pesar de que el trabajo de rutina del gerente de turismo en sí mismo no está relacionado con los viajes constantes, existe la posibilidad de que realice viajes de negocios permanentes o incluso trabaje en el extranjero. Además, los empleados de la compañía a menudo reciben descuentos en tours.
• Salario alto. Debido al hecho de que, en su mayor parte, las compañías de viajes son organizaciones comerciales privadas, los especialistas altamente calificados con experiencia laboral relevante, conocimiento, habilidades y habilidades profesionales pueden confiar en una recompensa material bastante grande por su trabajo.

Sin embargo, a pesar de la gran cantidad de características positivas de la profesión, hay puntos negativos

• Alto nivel de estrés. En el proceso de trabajo, los gerentes de turismo de manera continua tienen que resolver una variedad de problemas y causas de fuerza mayor. Por ejemplo, los clientes cancelaron el pedido en el último momento, no pueden obtener los documentos necesarios, cancelaron el vuelo, no hay asientos vacíos en el hotel, etc. Además, incluso en tales situaciones, el gerente debe permanecer tranquilo y profesional. Solo de esta manera será posible resolver un problema contencioso particular, así como satisfacer a los clientes.
• Responsabilidad El desempeño de los deberes contiene un alto nivel de responsabilidad. Por lo tanto, el administrador del recorrido tiene que lidiar con los datos personales de los clientes, su información confidencial, con grandes cantidades. Todo esto implica un trabajo responsable, atento y disciplinado de un especialista.
• Estacionalidad A pesar de que viajar por el mundo está disponible en cualquier época del año, el trabajo de las agencias de viajes es estacional. Los más activos tendrán que actuar durante los días festivos y las vacaciones, mientras que los períodos pasivos pueden ocurrir fuera de estos períodos. En consecuencia, sus ingresos pueden variar independientemente de sus esfuerzos.

El gerente que trabaja en una agencia de viajes ofrece una gama bastante amplia de servicios. Por lo tanto, sus responsabilidades incluyen la comunicación con el cliente, reservar boletos, interactuar con agencias gubernamentales en relación con el papeleo y mucho más. En este sentido, el tour manager debe conocer todos los procesos internos de la empresa.

Consideremos con más detalle y específicamente lo que hace el gerente de turismo:

• desarrolla y construye rutas turísticas;
• organiza excursiones;
• viene con programas de entretenimiento;
• reservar boletos para aviones, trenes, autobuses;
• reservar lugares en hoteles, hostales;
• negocia con socios internacionales;
• redacta documentos (por ejemplo, visas, seguros y otros);
• compila y vende programas completos de viaje;
• realiza campañas de marketing;
• recibe llamadas;
• asesora a clientes (en persona, por teléfono, por correo electrónico).

Para que el gerente de turismo pueda desempeñar sus funciones profesionales al más alto nivel, debe cumplir con algunos de los requisitos que los empleadores proponen.

Por ejemplo, las grandes y prestigiosas compañías de viajes contratarán solo a aquellos especialistas que tengan educación superior especializada. Algunos empleadores aceptan especialistas con educación superior, y las pequeñas empresas pueden contratar a una persona que haya completado los cursos pertinentes.

De una forma u otra, pero hay otros requisitos más generales. Se refiere a ellos conocimiento de lenguas extranjeras. Además, cuantos más idiomas conozca, más seria será su ventaja en comparación con otros solicitantes.

También importante Sé bastante confiado y sociable. La habilidad de hablar bellamente - Una característica importante de cualquier gerente de turismo, ya que pasa una parte importante de su tiempo comunicándose con los clientes.

Las habilidades de ventas serán una ventaja absoluta, porque debe persuadir al cliente para que utilice los servicios de su compañía de viajes. La capacidad de mantener una gran cantidad de información en la cabeza y la buena memoria también son muy importantes.

El gerente de turismo necesita saber y poder mucho. Esto se aplica tanto a las características profesionales como a las cualidades personales y los rasgos de carácter. Considere algunas habilidades que son útiles para cada administrador de viajes.

• No conflicto Este rasgo de carácter será relevante para todos los empleados de una compañía de viajes. El hecho es que no todos sus clientes o socios comerciales estarán satisfechos con los servicios o la cooperación. A este respecto, pueden surgir conflictos y situaciones estresantes que deben poder suavizarse.
• Capacidad para tomar decisiones de forma independiente. En el proceso de trabajo, pueden surgir situaciones controvertidas difíciles en las que no tendrá la oportunidad de reflexionar sobre la situación durante mucho tiempo o recurrir a las autoridades. En este caso, deberá tomar una decisión de manera bastante rápida e independiente, así como estar preparado para asumir la responsabilidad.
• Sociabilidad La comunicación con clientes y socios comerciales es una parte esencial del trabajo de un gerente de turismo. Por lo tanto, tal profesión puede no ser adecuada para una persona cerrada y tímida.
• Habilidades informáticas. El gerente de turismo debe ser un usuario experimentado y activo tanto de la computadora como de Internet. En el proceso, será necesario utilizar una variedad de programas para planificar e informar. Y también necesita poder encontrar la información que necesita en cualquier momento y en cualquier lugar.
• Conocimiento del mercado turístico. Es muy importante navegar en todas las nuevas tendencias y tendencias de la moda. Solo de esta manera usted como especialista seguirá siendo relevante y competitivo en el mercado laboral, y su empresa, a su vez, será popular entre los clientes.
• Conocimiento de marketing. Debe conocer los conceptos básicos del negocio publicitario, poder enviar correctamente información sobre sus actividades, así como las actividades de su empresa.

Cada tour manager recibe un salario por su trabajo. Además, se puede formar de diferentes maneras.Entonces, algunas agencias ofrecen a sus empleados una tarifa claramente definida, y el salario de otros especialistas depende de la cantidad de tours emitidos y vendidos por ellos. Además, el tamaño del salario depende de la posición del empleado en la empresa: si es el jefe del departamento o un asistente. En general, el tour manager gana una cantidad en el rango de 20,000 a 100,000 rublos (y a veces incluso más).

La relevancia de la profesión en el campo del turismo y el negocio hotelero aumenta cada año. En este sentido, constantemente aparecen nuevas empresas y agencias de turismo en el territorio de nuestro país. Los jóvenes profesionales comienzan su carrera profesional precisamente en tales organizaciones. Sin embargo, con el tiempo, muchos de ellos crean su propia empresa con una gran cantidad de subordinados o se convierten en empresarios individuales y prestan servicios de forma privada.

Casi todos los jóvenes especialistas comienzan su carrera en el sector turístico y consiguen un trabajo en una agencia de viajes. A menudo, aquellos que se acaban de graduar de la universidad son puestos en el puesto de asistente, secretaria o asistente de un gerente de turismo ya establecido. En esta posición, un joven aprende los conceptos básicos de la profesión.

Después de eso, puede obtener el puesto de administrador de tours directamente y ser totalmente responsable de compilar los tours. Subiendo la escalera de la carrera Puede convertirse en el jefe de un departamento, sucursal o incluso de toda la empresa.

Además, puede convertirse en un especialista altamente especializado. Por ejemplo, los gerentes que pueden organizar un viaje de negocios (por ejemplo, a un foro o conferencia de negocios) son populares. La organización de giras individuales (por ejemplo, para representantes del mundo del espectáculo) también se considera un trabajo de prestigio.

Si desea recibir la educación de perfil de un gerente de turismo y convertirse en un especialista altamente calificado, después de la escuela debe ir a la institución educativa adecuada. Entonces, después del 11 ° grado, puedes ir a instituciones de educación superior (universidades), y después del 9 ° grado, puedes ir a la universidad. Aquí obtendrá todos los conocimientos, habilidades y capacidades necesarias desde cero. También algunas universidades ayudan a sus graduados con pasantías, pasantías e incluso prácticas laborales.

Para obtener una especialidad, debe tomar asignaturas claramente definidas, sobre las cuales debe aprender en la oficina de admisiones de la universidad elegida.

Debido al hecho de que obtener una educación superior lleva bastante tiempo, esta opción no es adecuada para todos. Muchos se someten a la educación a distancia y completan cursos especializados. Al mismo tiempo, debe tenerse en cuenta que una persona con un diploma tendrá una ventaja en el proceso de empleo.

Las personas que participan en actividades turísticas responden de manera diferente sobre su trabajo. Por ejemplo, muchos están decepcionados con la profesión, ya que (en su mayor parte) es un trabajo de oficina ordinario, en lugar de viajes constantes y campañas creativas. En este sentido, un muy Es importante evaluar de antemano todas las ventajas y desventajas de la profesión, así como sus fortalezas y debilidades, para que no se arrepienta de su carrera profesional elegida.

Por otro lado, muchos gestores turísticos responden positivamente sobre su posición y dicen que puede traer deseo y perseverancia. altos ingresos. Y también muchos se sienten atraídos descuentos corporativos en tours.

En general, la elección es tuya. Pero recuerde que en esta área hay rasgos tanto positivos como negativos.