Imagen de la empresa: ¿qué es y cómo se forma?

En las condiciones modernas de desarrollo empresarial, la imagen de la empresa es una de sus herramientas relevantes y efectivas necesarias para un trabajo exitoso. Al elegir un socio para una transacción comercial, principalmente prestan atención a su reputación comercial. Crear una opinión favorable sobre la organización es un proceso minucioso que lleva años completar. Con el crecimiento y el desarrollo de la empresa, su imagen sufre un cambio, que siempre debe corresponder al estado actual de las cosas y estar dirigido a las solicitudes de los consumidores.

El concepto de la imagen de la compañía implica la opinión predominante de socios, clientes y el público sobre la confiabilidad de la empresa, la calidad de sus servicios y la buena reputación comercial de su administración. Al formar la imagen, es importante el estilo de gestión dentro de la empresa, las relaciones interpersonales de los empleados y la forma en que se crean los contactos comerciales externos. Además, la imagen incluye el nombre de la empresa, su logotipo, lema, marca registrada y otra parafernalia oficial.

La percepción de la empresa se forma como un conjunto de sus características y propiedades que se han desarrollado de forma natural o con un propósito determinado. Para mantener su imagen positiva, están realizando trabajos, gracias a los cuales la imagen está dotada de valores adicionales. Dependiendo de la actividad de introducir tales valores en la conciencia pública, la empresa se promueve entre los competidores. Por lo tanto, la imagen también es un instrumento de competencia bastante fuerte.

La percepción correctamente formada presenta correlación de la misión de la empresa con las necesidades del clientelo que ayuda a la organización en una perspectiva favorable a posicionarse a sí misma y a sus servicios en el mercado de ventas.

Una imagen positiva no es solo una campaña publicitaria y de relaciones públicas de alta calidad que distingue a una organización de la masa general de competidores en el mercado de servicios. Para esto, la imagen tiene ciertas funciones. Los deberes de los especialistas que trabajan en esta área incluyen la tarea de compilar un plan de acción anual, cuyas partes reflejan este proceso funcional. La organización debe presentarse al público como un buen socio, un productor responsable de bienes de calidad y un empleador leal.

El plan de trabajo es una herramienta de trabajo, pero su efectividad es alta solo si todas sus partes se llevan a cabo con la misma atención. La composición del plan debe reflejar necesariamente las funciones de la imagen.

• Divulgación de los valores fundamentales de la empresa.. Esta parte de la imagen implica una formulación clara de la dirección de sus actividades.
• Desarrollo de objetivos de creación de empresas. Esta función consiste en la búsqueda de altos estándares de actividad que beneficiarán no solo a la empresa, sino también a la sociedad en su conjunto.
• Formación de filosofía corporativa. Esta característica refleja aquellas características de la compañía que son únicas. Tiene un significado profundo que determina la base de toda la vida de la organización.
• Selección de planes de desarrollo a largo plazo y formas de su implementación. Conociendo la dirección del movimiento, la compañía es más fácil de navegar en el espacio del mercado, lo que significa que el logro de sus objetivos ocurrirá clara y rápidamente.
• Crear un concepto de comportamiento y apariencia. Esta parte de la imagen determina cómo la organización logrará el cumplimiento de su filosofía, objetivos y lealtad elegidos a sus valores corporativos.

Una visión clara de las funciones de su imagen le da a la empresa la oportunidad no solo de posicionarse entre otros actores del mercado, sino también de evaluar la situación dentro de sí misma.

Los elementos de percepción de la empresa tienen principalmente un vector de orientación social. Con su ayuda, es posible lograr un trabajo mutuamente beneficioso con los clientes y establecer una conexión emocional con ellos.

También Una imagen positiva en el entorno empresarial le permite crear un espíritu corporativo igualmente positivo entre los empleados. Sin embargo, los enlaces constitutivos de la imagen tendrán algunas características características de una esfera particular de actividad empresarial. Por ejemplo, para una organización educativa, la capacidad de transferir conocimiento y cuidar la educación moral de los estudiantes será importante en su reputación, y para una corporación que produce automóviles, la imagen será la fiabilidad y el prestigio de sus productos.

La percepción pública de la empresa puede llamarse el lado externo de la imagen, que consta de los siguientes componentes:

• estilo visual corporativo: marca, marca registrada, logotipo, colores y símbolos de la compañía;
• opinión formada por clientes sobre la calidad de bienes o servicios;
• orientación social de la empresa;
• Reputación empresarial.

El lado externo de la imagen debe ser atractivo y comprensible. Los especialistas en marketing creen que la decisión de interactuar con una organización depende en un 80% de cuán atractivo sea su mensaje externo.

La situación dentro de la empresa determina el lado interno de su reputación. De qué tan bien coordinada y amigable atmósfera prevalece en la organización, su éxito comercial depende directamente. Esta parte de la imagen consta de los siguientes componentes:

• la misión de la compañía y sus valores para los empleados, uniéndose en un concepto como la cultura corporativa;
• reputación de los miembros del equipo directivo;
• normas de comportamiento, apariencia e interacción de los empleados entre sí.

Es imposible mejorar el lado externo de la imagen sin tener en cuenta su componente interno. En el proceso de desarrollo evolutivo, la reputación puede sufrir varios cambios. La imagen de una organización puede ser tradicional, deseable, real, idealizada, actualizada, positiva, etc.

El modelo de imagen de la compañía tiene una estructuración clara, donde todos los elementos se distribuyen en términos de jerarquía y orden.

• Imagen comercial Consiste en reputación comercial e indicadores de actividad comercial.
• Imagen social Incluye aspectos de las actividades sociales de la empresa.
• Percepción externa de la organización.. Contiene elementos de identidad corporativa, la apariencia de los empleados, el diseño de las instalaciones.
• Imagen de empleados. Está determinado por la competencia del personal, la cultura de comunicación, las características sociodemográficas.
• Reputación interna Implica una cultura corporativa y un clima psicológico dentro del equipo.
• La reputación de la cabeza. Consiste en su apariencia, características de comportamiento, características sociodemográficas, educación, características psicológicas.
• La imagen del consumidor de bienes y servicios de la empresa.. Está determinado por el estilo de vida del cliente, su estado social, características psicológicas.
• Imagen de bienes y servicios. Consiste en el valor declarado de los bienes y servicios adicionales.

La combinación de todos los elementos en cada organización es única. Al evaluar sus parámetros desde el punto de vista de un cliente o socio comercial, puede ver claramente cómo se ve realmente la imagen de la empresa: qué se ha logrado y qué se debe buscar.

Para crear una impresión favorable sobre la organización, sus empleados y servicios, se utiliza un conjunto de diversas herramientas para trabajar con la empresa interna y externamente.

La creación de una imagen corporativa interna se logra de las siguientes maneras.

• Desarrollo de políticas de recursos humanos. Incluye los requisitos para la educación de los empleados, sus habilidades profesionales y experiencia. La organización establece un cierto nivel de salarios, poderes del personal, oportunidades de crecimiento profesional, sanciones e incentivos, la posibilidad de mejorar el nivel de calificación a través de la capacitación.
• Motivación del personal. El programa implica una escala de bonificaciones y pagos adicionales por logros laborales, pago por un determinado conjunto de servicios médicos, deportes. Para los empleados de la empresa, organizar celebraciones, excursiones, juegos de equipo. Este enfoque mejora la comunicación interna entre las personas y aumenta la cohesión del equipo.
• Centrarse en la profesionalidad. Los empleados de la compañía están capacitados en habilidades de servicio al cliente, realizan capacitaciones para estudiar las propiedades del producto que venden, inculcan lealtad informada a la marca y a la compañía.

El trabajo con el personal juega un papel importante para la percepción de la organización no solo desde adentro, sino también desde afuera. Al ver un clima amigable entre los empleados, los clientes son mucho más leales para resolver muchos problemas comerciales, ya que su confianza será alta. Además, cada empleado realiza la función de un informante externo, comunicándose con su familia, amigos y conocidos.

La reputación externa de la empresa depende de un conjunto de ciertos programas que se realizan de manera regular. Es importante que una organización joven se declare y, desde los primeros días de existencia, cree una impresión favorable al realizar las siguientes acciones:

• informar a los socios y clientes potenciales sobre los objetivos y la misión de la empresa, invitándolos a eventos temáticos, exposiciones, presentaciones;
• los materiales publicitarios deben enfatizar necesariamente no solo la calidad de los bienes y servicios, sino también a qué público objetivo están destinados;
• Al comunicarse con los clientes y los medios de comunicación, es importante observar estrictamente las reglas de etiqueta comercial, ya que la primera impresión es muy difícil de corregir posteriormente.

Después de un tiempo, cuando la compañía toma su lugar en el mercado y puede establecerse allí, es necesario aumentar la cantidad de financiamiento destinada a crear una imagen interna. Tal trabajo incluye los siguientes puntos principales:

• creación e implementación en el equipo de ciertos estándares corporativos que contribuyen al mantenimiento del espíritu de equipo;
• desarrollo de un estilo común de oficina, vestimenta, comunicación entre ellos, que sería consistente con los estándares corporativos aceptados y los detalles de la empresa;
• Realización de estudios analíticos de fidelización de clientes a la marca, marca registrada, producto y empresa.

El complejo de medidas se lleva a cabo de manera secuencial y toma al menos 1.5-2 años desde el momento de la organización de la empresa.

Los costos financieros y el rango de medidas tomadas aumentan a medida que la empresa crece y se desarrolla. Cuando su ciclo de vida está en camino de convertirse, los mecanismos que contribuyen a fortalecer la imagen son los siguientes:

• la creación de objetivos a corto plazo y planes para alcanzarlos;
• de acuerdo con los planes de desarrollo, se determina un segmento de mercado donde se requiere mayor promoción;
• desarrollo de una marca, logotipo y simbolismo;
• selección de personal y colocación de empleados, su gestión para lograr los planes;
• realizar una investigación analítica en el campo del marketing para identificar aquellas partes en el trabajo de la empresa cuya mejora es necesaria;
• creando una base de clientes y realizando trabajos para mantener su relevancia.

Paralelamente al fortalecimiento de la imagen externa positiva, se está trabajando para aumentar la lealtad de los empleados:

• En el equipo se forman tradiciones dirigidas a la cohesión y una relación amistosa entre los empleados
• los locales de oficinas o puntos de venta se hacen con atributos hechos de acuerdo con los estándares corporativos;
• La investigación experta se activa para predecir las condiciones del mercado externo y las innovaciones requeridas por la empresa a este respecto.

Cuando la organización tuvo la oportunidad de mantenerse firme y completamente integrada en el espacio del mercado, Las siguientes acciones mejoran su imagen externa positiva:

• el énfasis en los materiales publicitarios está en el trabajo estable y el crecimiento de la empresa;
• se mantiene una comunicación constante y cercana con los clientes;
• se publican folletos o folletos en los que se anuncia la tecnología o innovación de la compañía en términos de sus logros;
• todos los tipos de comunicaciones utilizan logotipos de empresas;
• Comienzan los primeros contactos públicos y la publicidad social.

Cuando una organización se vuelve completamente estable y resistente a los cambios del mercado, en la etapa de madurez, la imagen interna se mantiene mediante los siguientes métodos:

• se están desarrollando nuevos mercados de ventas: el negocio va a nivel regional, se abren filiales;
• se llevan a cabo desarrollos innovadores y pruebas de uno mismo en nuevas direcciones, que se ajustan al marco del concepto de la empresa;
• Las relaciones con los clientes se establecen de manera bilateral, es decir, se esperan comentarios en forma de diálogo público.

Organizaciones en constante crecimiento Después de pasar las etapas principales del ciclo de vida, pueden permitirse el lujo de reducir el costo de la publicidad de una orientación general, ya que su marca se vuelve universalmente reconocible y ya no hay necesidad de promocionarla tan intensamente como se hizo antes. Por el contrario, la publicidad ahora necesitará direcciones innovadoras.