Características importantes de la etiqueta del habla.

Hoy, el discurso correcto y cultural ya no ocupa su antigua posición dominante en la sociedad. La mayoría de las personas se comunican sin el debido respeto y respeto mutuo, causando malentendidos, disputas innecesarias y abuso.

En primer lugar, debe averiguar qué es la etiqueta. Resumiendo la mayoría de las definiciones, podemos concluir que la etiqueta es un conjunto de reglas generalmente aceptadas con respecto a las normas de comportamiento, apariencia y también comunicación entre las personas. A su vez, la etiqueta del habla es una cierta norma lingüística establecida de comunicación en la sociedad.

Este concepto apareció en Francia durante el reinado de Luis XIV. Se entregaron "etiquetas" especiales a las damas y caballeros de la corte: tarjetas donde se escribieron recomendaciones, cómo comportarse en la mesa del banquete, cuándo se celebra el baile, los invitados extranjeros son solemnemente bienvenidos, etc. De una manera tan "obligatoria" se estableció el comportamiento que finalmente entró en la gente común.

Desde tiempos inmemoriales hasta nuestros días, en la cultura de cada etnia existieron y existen sus propias normas especiales de comunicación y comportamiento en la sociedad. Estas reglas ayudan a entrar en contacto verbal con una persona sin afectar sus sentimientos y emociones personales.

Las características de la etiqueta del habla se encuentran en una serie de propiedades lingüísticas y sociales:

1. La inevitabilidad de realizar formularios de etiquetas. Esto significa que si una persona quiere ser una parte completa de la sociedad (un grupo de personas), entonces debe seguir las normas de comportamiento generalmente aceptadas. De lo contrario, la sociedad puede rechazarlo: las personas no querrán comunicarse con él, mantener un contacto cercano.
2. La etiqueta del habla es cortesía pública. Siempre es halagador comunicarse con una persona bien educada, y es especialmente agradable responder con una palabra "amable" mutua. Casos en los que las personas son desagradables entre sí, pero terminaron en el mismo equipo. Aquí, la etiqueta del habla ayudará, porque todas las personas quieren una comunicación cómoda sin palabrotas ni expresiones duras.
3. La necesidad de cumplir con las fórmulas del discurso. La acción del habla de una persona culta no puede prescindir de una secuencia de etapas. El comienzo de una conversación siempre comienza con un saludo, luego la parte principal: la conversación. El diálogo termina con una despedida y nada más.
4. Suavizar conflictos y situaciones de conflicto. Oportunamente dijo "lo siento" o "lo siento" ayudará a evitar conflictos innecesarios.
5. La capacidad de mostrar el nivel de relaciones entre los interlocutores. Para las personas de un círculo cercano, por regla general, se utilizan palabras más cálidas de saludo y comunicación en general ("Hola", "Cómo me alegra verte", etc.). Las personas desconocidas simplemente se adhieren al "oficio" ("Hola", "Buenas tardes").

La forma de comunicación con las personas es siempre un indicador directo del nivel de educación de una persona. Para convertirse en un miembro digno de la sociedad, es necesario formar habilidades de comunicación en ti mismo, sin lo cual será muy difícil en el mundo moderno.

Desde el momento del nacimiento, el niño comienza a recibir los conocimientos necesarios para la formación de habilidades. La habilidad conversacional es la base de la comunicación informada, sin la cual es difícil existir. Ahora se le presta gran atención no solo en la familia, sino también en las instituciones educativas (escuela, universidad). La cultura de la comunicación se entiende como un modelo de comportamiento del habla, en el que se debe confiar en el momento de una conversación con otro individuo. Su formación completa depende de muchos componentes: el entorno en el que una persona creció, el nivel de educación de sus padres, la calidad de la educación recibida, las aspiraciones personales.

Construir una cultura de habilidades de comunicación es un proceso largo y complejo. Se basa en una serie de metas y objetivos, habiendo logrado lo cual, puede dominar completamente la habilidad de la comunicación discreta y educada con las personas en la sociedad secular y en el hogar. Están dirigidos (metas y objetivos) para desarrollar las siguientes cualidades:

1. sociabilidad como propiedad individual de una persona;
2. la formación de relaciones comunicativas en la sociedad;
3. falta de aislamiento de la sociedad;
4. actividad social;
5. aumento del rendimiento académico;
6. El desarrollo de la adaptación rápida del individuo a una variedad de actividades (juegos, educación, etc.).

Todos ven y sienten la conexión invisible entre la cultura del habla y la etiqueta. Parece que estos conceptos son absolutamente cercanos e iguales entre sí, pero esto no es del todo cierto. Primero debe determinar qué constituye la cultura en un sentido amplio.

La cultura se entiende como la presencia de ciertas cualidades y conocimientos comunicativos, la buena lectura y, como resultado, un vocabulario suficiente, el conocimiento de varios temas, la presencia de la educación, así como la capacidad de comportarse en sociedad y solo con uno mismo.

A su vez, la cultura de conversación o comunicación es una imagen del discurso de un individuo, su capacidad para mantener una conversación, expresar sus pensamientos de manera estructurada. Este concepto es muy difícil de entender, por lo que todavía hay mucho debate sobre la precisión de esta definición.

En Rusia y en el extranjero, esta rama de la lingüística como ciencia se dedica al desarrollo de reglas de comunicación y su sistematización.Además, la cultura del habla significa el estudio y la aplicación de las reglas y normas del habla escrita y oral, la puntuación, la acentología, la ética y otras secciones de la lingüística.

Desde un punto de vista científico, el discurso se define como "correcto" o "incorrecto". Esto implica el uso correcto de las palabras en diversas situaciones del lenguaje. Ejemplos:

• “Ehay ya en casa! "(Habla correctamente - ve);
• "¿Poner el pan sobre la mesa?" "(La palabra" acostar "no se usa sin prefijos, por lo tanto, es necesario usar solo las formas correctas: poner, colocar, imponer, etc.)

Si una persona se llama a sí misma cultural, se supone que tiene una serie de cualidades distintivas: tiene un vocabulario promedio grande o superior, la capacidad de expresar correcta y correctamente sus pensamientos, la presencia de un deseo de aumentar el nivel de conocimiento en el campo de la lingüística y los estándares éticos. Desde la antigüedad hasta nuestros días, el estándar de etiqueta y comunicación altamente cultural es el discurso literario. En las obras clásicas se encuentra la base del idioma ruso correcto. Por lo tanto, podemos decir con confianza que la etiqueta del habla está completamente interconectada con la cultura de la comunicación.

Sin una educación de calidad, una buena educación y un deseo especial de mejorar las cualidades comunicativas, una persona no podrá observar la cultura del habla en su totalidad, ya que simplemente será nueva para ella. El medio ambiente ejerce una influencia especial en la formación de la cultura lingüística del individuo. Los hábitos de habla son "elaborados" precisamente entre amigos y familiares.

Además, la cultura del habla está directamente relacionada con una categoría tan ética como la cortesía, que, a su vez, también caracteriza al hablante (persona amable o grosera). En este sentido, podemos decir que las personas que no cumplen con las normas de comunicación muestran a su interlocutor la falta de cultura, su falta de modales y de mala educación. Por ejemplo, una persona no dijo hola al comienzo de una conversación, usa blasfemias, palabrotas y no usa la apelación respetuosa "usted" cuando se esperaba e implicaba.

La etiqueta del habla tiene una serie de funciones importantes. Sin ellos, es difícil formarse una idea sobre él, así como comprender cómo se manifiesta en el momento de la comunicación entre las personas.

Una de las funciones dominantes del lenguaje es la comunicación, porque la base de la etiqueta del habla es la comunicación. A su vez, consta de una serie de otras tareas, sin las cuales no podría funcionar completamente:

• Sociativo (destinado a establecer contacto). Esto implica el establecimiento inicial de comunicación con el interlocutor, manteniendo la atención. El lenguaje de señas juega un papel especial en la etapa de establecer contacto. Como regla general, las personas se miran a los ojos, sonríen. Por lo general, esto se hace inconscientemente, en un nivel subconsciente, para mostrar la alegría de encontrarse y comenzar un diálogo, extienden su mano para un apretón de manos (con un conocido cercano).
• Connotativo Esta función tiene como objetivo mostrar cortesía en relación entre sí. Esto se aplica tanto al comienzo del diálogo como a toda la comunicación como un todo.
• Regulatorio. Tiene una conexión directa con lo anterior. Por el nombre, está claro que regula la relación entre las personas durante la comunicación. Además, su propósito es convencer al interlocutor de algo, alentarlo a actuar, o viceversa, para prohibir hacer algo.
• Emocional. Cada conversación tiene su propio nivel de emocionalidad, que se establece desde el principio. Depende del grado de conocimiento de las personas, la habitación en la que se encuentran (lugar público o una mesa acogedora en la esquina de la cafetería), así como del estado de ánimo de cada individuo en el momento del discurso.

Algunos lingüistas complementan esta lista con las siguientes características:

• Imperativo. Implica la influencia de los oponentes entre sí durante una conversación a través de gestos y expresiones faciales. Con la ayuda de posturas abiertas, puede ganarse a una persona, asustar o presionar, "aumentando sus volúmenes" (el hablante levanta los brazos alto y ancho, extiende las piernas, mira hacia arriba).
• Polémica polémica. En otras palabras, una disputa.

En función de las funciones anteriores, se distinguen las siguientes series de propiedades de etiqueta del habla:

1. gracias a él, una persona puede sentirse parte del equipo;
2. ayuda a establecer comunicación entre las personas;
3. ayuda a encontrar información sobre el interlocutor;
4. con él, puedes mostrar tu grado de respeto por el oponente;
5. La etiqueta del habla ayuda a establecer un estado de ánimo emocional positivo, lo que ayuda a prolongar la conversación y hacer un contacto más amigable.

Si recurrimos al diccionario moderno de la lengua rusa, entonces podemos encontrar la definición del habla como una forma de comunicación entre las personas con la ayuda de sonidos que forman la base de las palabras que forman oraciones y gestos.

A su vez, el discurso es interno ("diálogo en la cabeza") y externo. La comunicación externa se divide en escrita y oral. Y la comunicación oral toma la forma de un diálogo o un monólogo. Además, el lenguaje escrito es secundario y el oral es primario.

El diálogo es el proceso de comunicación entre dos o más individuos para intercambiar información, impresiones, experiencias, emociones. Monólogo es el discurso de una persona. Puede dirigirse a la audiencia, a uno mismo o al lector.

El lenguaje escrito tiene una estructura más conservadora que el lenguaje hablado. Ella también "exige" estrictamente el uso de signos de puntuación, cuyo propósito es transmitir la intención exacta y el componente emocional. Escribir palabras en una carta es un proceso complejo e interesante. Antes de escribir algo, una persona piensa qué es exactamente lo que quiere decir y transmitir al lector, y luego cómo escribirlo correctamente (gramatical y estilísticamente).

La comunicación verbal audible es lenguaje hablado. Es situacional, limitado por el tiempo y el alcance del espacio donde el hablante habla directamente. La comunicación oral se puede caracterizar por categorías tales como:

• contenido (cognitivo, material, emocional, motivador para la acción y la actividad);
• técnica de interacción (comunicación basada en roles, negocios, social, etc.);
• Propósito de la comunicación.

Si hablamos sobre el habla en la sociedad secular, entonces, en esta situación, las personas se comunican sobre temas que se prescriben en la etiqueta del habla. De hecho, esta es una comunicación vacía, sin sentido y educada. Hasta cierto punto, se puede llamar obligatorio. Las personas pueden percibir el comportamiento de una persona como un insulto a su lado si no se comunica y saluda a alguien en una reunión social o fiesta corporativa.

En una conversación de negocios, la tarea principal es lograr un acuerdo y aprobación por parte del oponente en cualquier asunto o negocio de interés.

El propósito de cualquier acto de habla es influir en el interlocutor. La conversación se creó para transmitir información a una persona, divertirse, convencerlo de algo. El habla es un fenómeno único que se observa solo en un ser humano. Cuanto más sustancial y expresivo sea, mayor será el efecto que producirá.

Se distinguen los siguientes elementos del discurso:

• Contenido Este es uno de los elementos más importantes, ya que refleja el verdadero conocimiento del hablante, su vocabulario, su buena lectura y la capacidad de transmitir al público el tema principal de conversación. Si el hablante "flota" en el tema, está mal informado y usa expresiones y frases incomprensibles, entonces el oyente lo entenderá de inmediato y perderá interés. Si esto se observa a menudo para un individuo, entonces el interés en él como persona pronto se perderá.
• Discurso natural. En primer lugar, una persona debe estar segura de lo que dice y de cómo lo dice. Esto ayudará a entablar un diálogo natural sin asumir ningún papel. Es mucho más fácil para las personas percibir un discurso tranquilo sin "oficio" y simulación. Es muy importante que la postura del individuo que habla sea también natural. Todos los movimientos, giros, pasos deben ser suaves, medidos.

• Composición. Esta es una disposición ordenada y consistente de partes del discurso y su relación lógica. La composición se divide en cinco etapas: establecer contacto, introducción, discurso principal, conclusión, resumen. Si elimina uno de ellos, la comunicación de información será un proceso más complejo.
• Claro. Antes de decir algo, debe pensar si el oyente lo entenderá correctamente. Por lo tanto, es necesario seleccionar los medios estilísticos apropiados de expresión del pensamiento. La persona que habla debe pronunciar las palabras clara y moderadamente en voz alta, mantener un cierto ritmo (no demasiado rápido, pero no lento), y las oraciones a lo largo de su longitud son moderadas. Intenta revelar el significado de abreviaturas y conceptos extraños complejos.
• Emocionalidad Está claro que el discurso humano siempre debe transmitir una cierta proporción de emociones. Se pueden transmitir utilizando entonación, expresión y palabras "jugosas". Gracias a esto, el oponente podrá comprender completamente la esencia de la conversación y se interesará.
• Contacto con los ojos. Este elemento del habla ayuda no solo a establecer contacto, sino también a mantenerlo. A través del contacto visual, las personas muestran su interés y también su participación en la conversación. Pero el contacto visual debe establecerse correctamente. Si observa de cerca y no parpadea, el interlocutor puede percibir esto como un acto de agresión.
• Comunicación no verbal. Los gestos, las expresiones faciales y las posturas juegan un papel importante durante una conversación. Ayudan a transmitir información, transmitir su actitud a las palabras pronunciadas y conquistar al interlocutor. Siempre es agradable escuchar a una persona que se "ayuda" a sí misma con la cara y las manos. La comunicación verbal habitual es aburrida y seca, sin gestos ni expresiones faciales.

• Corrección El discurso del individuo debe ser correcto, sin errores de habla y reservas.
• Moderación La brevedad es la hermana del talento. Cuanto más pequeñas e informativas sean las oraciones, más entenderá el interlocutor. A nadie le gusta el "agua" en una conversación.
• Técnica y forma de hablar. Muchos han notado que escuchar a una persona en particular es mucho más agradable que otra. Depende del estilo de comunicación. La voz de la persona que dice no debe ser demasiado fuerte, tranquila, las palabras deben pronunciarse claramente, sin "comer" las terminaciones.
• Palabras "extra". Esto se aplica a las llamadas palabras parásitas. Completan pausas incómodas o lugares en la oración donde la persona no sabe qué decir ("por así decirlo", "en resumen", "aquí", "bien", "en realidad", etc.). Es necesario deshacerse de ellos, ya que no dan el discurso de la belleza.

A veces, la comunicación no verbal puede mostrar más de lo que el individuo está tratando de decir. En este sentido, en el curso de la comunicación con un extraño, gerente o colega, debe controlar sus gestos y movimientos. La transmisión no verbal de información es casi inconsciente y puede afectar el estado de ánimo emocional de la conversación.

El lenguaje corporal incluye gestos, posturas, expresiones faciales.A su vez, los gestos son individuales (pueden asociarse con características fisiológicas, hábitos), emocionales, rituales (cuando una persona es bautizada, ora, etc.) y generalmente aceptados (para alcanzar un apretón de manos).

Un rastro importante en el lenguaje corporal establece la actividad humana. También puede variar según los factores ambientales.

Una conversación con un oficial o jefe no siempre se lleva a cabo cuando realmente lo desea. Por lo tanto, debe controlar su cuerpo para evitar preguntas desagradables.

Los maestros de la oratoria aconsejan no apretar las manos, no esconder las manos hacia atrás (percibidas como una amenaza), tratar de no cerrar (cruzar las piernas, poner el pie sobre el pie de forma poco ética para que el dedo del pie se meta en el interlocutor).

Se debe prestar especial atención a los músculos faciales. Lo que está en el alma está en la cara. Por supuesto, cuando hablas con un amigo cercano, puedes soltar tus emociones, pero en el ámbito empresarial esto es inaceptable. En entrevistas, negociaciones y reuniones de negocios, es mejor no apretar ni morderse los labios. (entonces una persona expresa su desconfianza y preocupación) trate de mirar a los ojos o al público en general. Si la mirada se desvía constantemente hacia un lado o hacia abajo, entonces una persona expresa su desinterés, fatiga.

De acuerdo con las reglas de etiqueta del habla con extraños y en un entorno oficial, es mejor mantener la calma, sin fugas emocionales innecesarias. En cuanto a la comunicación cotidiana habitual con amigos y familiares, en este caso puedes relajarte para que los gestos y las posturas hagan eco de las palabras pronunciadas.

La etiqueta del habla requiere que una persona cumpla ciertas normas, ya que sin ellas la cultura de la comunicación no existiría. Las reglas se dividen en dos grupos: estrictamente prohibitivas y de naturaleza más recomendatoria (están determinadas por la situación y el lugar en el que tiene lugar la comunicación). El comportamiento del habla también tiene sus propias reglas.

El contenido de las normas del habla incluye:

• correspondencia del lenguaje a las normas literarias;
• resistencia de la fase (primero viene el saludo, luego la parte principal de la conversación, luego el final de la conversación);
• Prevención de palabrotas, grosería, comportamiento sin tacto e irrespetuoso;
• la elección del tono y la forma de comunicación adecuada para la situación;
• El uso de terminología precisa y profesionalismo sin errores.

Las reglas de etiqueta del habla enumeran las siguientes reglas de comunicación:

• en su discurso, es necesario tratar de evitar las palabras "vacías" que no tienen el significado, así como los giros y expresiones monótonas del habla; La comunicación debe realizarse a un nivel accesible para el interlocutor, usando palabras y frases claras.
• en el proceso de diálogo, deje que el oponente se exprese, no lo interrumpa y escuche hasta el final;
• Lo más importante es ser cortés y considerado.

En el corazón de cualquier conversación hay una serie de normas y reglas que deben cumplirse. En la etiqueta del habla, distinga el concepto de fórmulas del habla. Ayudan a "diseñar" la conversación entre las personas en etapas. Se distinguen las siguientes etapas de conversación:

• Inicio de la comunicación (saludando al interlocutor o conociéndolo). Aquí, como regla, una persona elige la forma de tratamiento. Todo depende del género de las personas que entran en diálogo, su edad y estado emocional. Si son adolescentes, entonces pueden decirse unos a otros: “¡Hola! "Y será normal.En el caso de que las personas que comienzan la conversación tengan diferentes grupos de edad, es mejor usar las palabras "Hola", "Buenas tardes / noches". Cuando se trata de viejos conocidos, la comunicación puede comenzar muy emocionalmente: “¡Qué contento estoy de verte! "," ¡Cuántos años, cuántos inviernos! ". No hay regulaciones estrictas en esta etapa si se trata de una comunicación cotidiana ordinaria, pero en el caso de reuniones de negocios es necesario adherirse a un estilo "alto".
• Conversación principal. En esta parte, el desarrollo del diálogo depende de la situación. Esta puede ser una reunión fugaz ordinaria en la calle, un evento solemne (boda, aniversario, cumpleaños), un funeral o una reunión de oficina. En el caso de que se trate de algún tipo de vacaciones, las fórmulas de comunicación se dividen en dos ramas: la invitación del interlocutor a una celebración o un evento significativo y la felicitación (discurso de felicitación con deseos).
• La invitación. En esta situación, es mejor usar las siguientes palabras: "Me gustaría invitarlo", "Estaré encantado de verte", "acepta mi invitación", etc.
• Deseos. Aquí las fórmulas del discurso son: "acepta mis felicitaciones desde el fondo de mi corazón", "déjame felicitarte", "en nombre de todo el colectivo que deseo ...", etc.

• Eventos tristesasociado con la pérdida de un ser querido, etc. Es muy importante que las palabras de aliento no suenen secas y oficiales, sin una coloración emocional adecuada. Es ridículo e inapropiado comunicarse con una persona tan afligida con una sonrisa y gestos activos. En estos días difíciles para una persona, es necesario usar las siguientes frases: "acepta mis condolencias", "simpatiza sinceramente con tu dolor", "sé fuerte de espíritu", etc.

• Días de oficina de trabajo. Debe entenderse que la comunicación con un colega, subordinado y líder tendrá diferentes fórmulas de etiqueta en el habla. En el diálogo con cada una de las personas mencionadas, las palabras elogios, consejos, aliento, una solicitud de servicio, etc.

• Consejos y solicitudes. Cuando una persona aconseja a un oponente, se utilizan los siguientes patrones: "Me gustaría aconsejarle ...", "si lo desea, le daré consejos", "Te aconsejo", etc. Es fácil aceptar que a veces es difícil preguntarle a alguien sobre un servicio. e incomodo. Un hombre criado se sentirá un poco incómodo. En tal situación, se usan las siguientes palabras: "¿puedo preguntarle acerca de ...", "no lo considere grosero, pero necesito su ayuda", "por favor ayúdenme", etc.

• Agradecimientos. Es más agradable expresar gratitud, pero también debe presentarse correctamente: “Te agradezco de todo corazón”, “Te estoy muy agradecido”, “gracias”, etc.
• Felicitaciones y palabras de aliento También requieren una presentación adecuada. Es importante que una persona entienda a quién le hace un cumplido, ya que esto puede ser percibido por la gerencia como un halago, y un extraño lo considerará grosero o una burla. Por lo tanto, las siguientes expresiones están reguladas aquí: “eres un excelente compañero”, “tus habilidades en este asunto nos han ayudado mucho”, “te ves bien hoy”, etc.

• No te olvides de la forma de apelar a una persona. Muchas fuentes indican que en el trabajo y con personas desconocidas es mejor adherirse al formulario "usted", ya que "usted" es un atractivo más personal y cotidiano.
• Finalización de la comunicación. Una vez que la parte principal de la conversación ha alcanzado su clímax, comienza la tercera etapa: el final lógico del diálogo. La despedida de una persona también tiene diferentes formas. Este puede ser el deseo habitual de un buen día o buena salud. A veces, el final del diálogo puede terminar con palabras de esperanza para una nueva reunión: "Hasta pronto", "Espero no verte la última vez", "Me gustaría volver a verte", etc.Muy a menudo se expresan dudas de que los interlocutores volverán a encontrarse: "No estoy seguro de si nos volveremos a ver", "No recuerdo con la mente apurada", "Recordaré solo cosas buenas de ti".

Estas fórmulas se dividen en 3 grupos estilísticos:

1. Neutro. Utiliza palabras sin coloración emocional. Se utilizan en la comunicación diaria, en el trabajo en la oficina, así como en el hogar ("hola", "gracias", "por favor", "buenos días", etc.).
2. Aumentado. Las palabras y expresiones de este grupo están destinadas a eventos solemnes y significativos. Por lo general, expresan el estado emocional de una persona y sus pensamientos ("Lo siento mucho", "Estoy muy contento de verte", "Realmente espero verte pronto", etc.).
3. Reducido. Esto incluye frases y expresiones que se usan en un entorno informal entre "sus". Pueden ser muy groseros y coloquiales ("saludo", "hola", "saludable"). Son utilizados con mayor frecuencia por adolescentes y jóvenes.

Todas las fórmulas anteriores de etiqueta del habla no son reglas estrictas de comunicación diaria. Por supuesto, en un entorno oficial, uno debe cumplir un cierto orden, pero en la vida cotidiana puede usar palabras que están más cerca de una conversación "cálida" ("hola / adiós", "encantado de conocerte", "nos vemos mañana", etc.).

A primera vista, puede parecer que llevar a cabo una conversación cultural secular es bastante simple, pero esto no es del todo cierto. Para una persona sin habilidades especiales de comunicación, será difícil poner esto en práctica. La comunicación diaria con parientes, amigos y parientes varía mucho con las conversaciones comerciales y oficiales.

El discurso es espontáneo y situacional, por lo tanto, necesita ser controlado y corregido (si es necesario). La etiqueta del habla "exige" lealtad, atención al interlocutor, así como la observancia de la pureza y corrección del habla como tal.

Recomendaciones para llevar a cabo una conversación cultural:

• Prevención de palabrotas, insultos, maldiciones y humillaciones. en relación con el oponente. Debido a su uso, la persona que los pronuncia pierde el respeto del oyente. Esto está especialmente prohibido en el campo de la comunicación empresarial (oficina, institución educativa). La regla más importante y básica es el respeto mutuo durante el diálogo.
• Falta de egocentrismo en la conversación. Debe tratar de no obsesionarse con sus problemas, sentimientos y emociones, no puede ser intrusivo, jactancioso y molesto. De lo contrario, pronto una persona simplemente no querrá comunicarse con ese individuo.
• El interlocutor debe estar interesado en la comunicación.. Siempre es bueno decirle algo a una persona cuando está interesado en el tema de la conversación. En este sentido, el contacto visual, las preguntas aclaratorias, las posturas abiertas son muy importantes.
• Relacionar tema de conversación con lugaren el que ocurre y con la persona con quien se conduce. No debe discutir asuntos personales o íntimos con un interlocutor desconocido. La conversación es incómoda y repulsiva. También debe comprender dónde comienza el diálogo. Por ejemplo, durante una representación teatral será extremadamente inapropiado y sin tacto conducir una conversación.

• Una conversación debería comenzar solo si realmente no distrae al oponente de algo importante. Si ve que una persona tiene prisa en algún lugar, está haciendo algo, entonces es mejor consultar con él el momento en que puede comunicarse.
• El estilo de discurso debe cumplir con los estándares de una conversación de negocios. En el contexto del proceso educativo o del entorno laboral, es necesario seguir las palabras habladas, ya que allí pueden tener consecuencias.
• Gestos moderados. El cuerpo emite emociones e intenciones.Con gestos fuertes y expresivos, al interlocutor le resulta difícil concentrarse en el tema de la conversación. Además, puede considerarse como una amenaza.
• Es necesario observar los límites de edad. Con una persona varias veces mayor que usted, debe utilizar la apelación a "usted" o por nombre y patronímico. Esto muestra respeto por el interlocutor. Con aproximadamente el mismo grupo de edad, los extraños también deben usar este formulario. Si las personas están familiarizadas, entonces la comunicación puede llevarse a cabo de acuerdo con las reglas personales que se han establecido durante mucho tiempo. Será muy grosero "empujar" en relación con el interlocutor más joven del lado de un adulto.

Absolutamente cada diálogo o comunicación es una situación de discurso. Una conversación entre individuos puede tomar varias formas, todo depende de varios factores. Estos incluyen composición de género, tiempo, lugar, tema, motivo.

El interlocutor sexual juega un papel importante. En términos de color emocional, la conversación de dos hombres jóvenes siempre diferirá del diálogo de las niñas, así como del diálogo entre un hombre y una mujer.

El uso de varias fórmulas de discurso depende del lugar. Si se trata de una recepción oficial, reunión, entrevista y otros eventos importantes, entonces las palabras "alto nivel" deben usarse aquí. En el caso de que esta sea una reunión habitual en la calle o en el autobús, puede usar expresiones y palabras estilísticamente neutrales.

Las situaciones de habla se dividen en los siguientes tipos:

• Negocios formales. Hay personas que desempeñan los siguientes roles sociales: líder - subordinado, maestro - alumno, camarero - visitante, etc. En este caso, es necesario un estricto cumplimiento de los estándares éticos y las reglas de la cultura del habla. Las violaciones serán notadas inmediatamente por el interlocutor y pueden tener consecuencias.
• Informal (informal). La comunicación aquí es tranquila y relajada. No hay necesidad de una estricta observancia de la etiqueta. En esta situación, se producen diálogos entre parientes, amigos cercanos, compañeros de clase. Pero vale la pena señalar el hecho de que cuando un extraño aparece en un grupo de personas así, la conversación a partir de este momento debe construirse en el marco de la etiqueta del habla.
• Semiformal Este tipo tiene un marco muy borroso de contactos comunicativos. Los colegas de trabajo, los vecinos, la familia en general caen bajo ella. Las personas se comunican de acuerdo con las reglas establecidas del equipo. Esta es una forma simple de comunicación que tiene algunas limitaciones éticas.

Uno de los activos importantes de las personas es la cultura y la etiqueta del habla, que no existen el uno sin el otro. Cada país tiene sus propios estándares éticos y reglas de comunicación. A veces pueden parecer extrañas e inusuales para la persona rusa.

Cada cultura tiene sus propias fórmulas de habla, originadas en los orígenes de la formación de la nación y el estado. Reflejan los hábitos y costumbres populares predominantes, así como la actitud de la sociedad hacia un hombre y una mujer (como saben, en los países árabes se considera poco ético tocar a una niña y comunicarse con ella sin la presencia de una persona que la acompañe).

Por ejemplo, los residentes del Cáucaso (osetios, kabardinos, daguestianos y otros) tienen características específicas de saludo. Estas palabras se seleccionan de acuerdo con la situación: una persona saluda a un extraño, un invitado que ingresa a una casa, un labrador de diferentes maneras. Depende del comienzo de la conversación y la edad. Se diferencia por género.

Los habitantes de Mongolia saludan muy inusual también. Los saludos dependen de la época del año. En invierno, pueden conocer a una persona con las palabras: “¿Cómo va el invierno? "Este hábito se mantuvo a partir de un estilo de vida establecido, cuando tenía que moverme constantemente de un lugar a otro. En el otoño, pueden preguntar: “¿Cuánta grasa tiene el ganado? "

Si hablamos de cultura oriental, en China, cuando se encuentran, preguntan si la persona tiene hambre o si comió hoy. Y la gente de la provincia de Camboya pregunta: "¿Eres feliz hoy?"

No solo difieren las normas del habla, sino también los gestos. Los europeos en una reunión extienden sus manos para un apretón de manos (hombres), y si son amigos muy cercanos, se besan en la mejilla.

La cultura de cada nacionalidad es única y se manifiesta en todas las esferas de la vida humana, la etiqueta del habla no es la excepción.

Sobre estas y otras sutilezas de la etiqueta del habla, ver más abajo.