Reglas de comunicación: ética de la comunicación con diferentes personas.

La comunicación es la herramienta principal para la interacción entre las personas. Con la ayuda de signos verbales o no verbales, se expresan emociones, deseos, intenciones, se transmite información. La posesión de habilidades de comunicación hace que sea fácil establecer contacto con las personas, para tener éxito en todas las áreas de la vida.

La doctrina de la moral está incluida en el concepto de ética. Los estándares morales incluyen las reglas de interacción entre las personas establecidas por la sociedad. La interacción incluye estándares generalmente aceptados de comportamiento y comunicación. Los principios éticos son arbitrarios y difieren en las diferentes culturas. Sin embargo, su observancia es una condición necesaria para la existencia en la sociedad.

La esencia de la moral reside en presencia de cualidades morales que le permiten interactuar con éxito con otras personas a un nivel decente.

La actitud respetuosa, la buena voluntad, la apertura, la igualdad, la libertad de expresión son bienvenidas.

La comunicación verbal mediante el habla significa acompañar la expresión de sus pensamientos, opiniones, emociones, el intercambio de información. Se puede caracterizar en términos de:

• alfabetización;
• accesibilidad
• precisión
• contenido contenido;
• expresividad

Se distinguen los siguientes tipos de comunicación verbal:

• Comunicación o conversación regular: un intercambio de opiniones, experiencias.
• Discusión: se están abordando los problemas, se están discutiendo las tareas.
• Confrontación: hay una disputa, la defensa de una posición.
• Disputa: hay una discusión pública de temas socialmente importantes.
• Discusión: se discuten varias opiniones para buscar la verdad.
• Simposio: se realizan presentaciones cortas de varias personas.
• Conferencia: hay una actuación de un participante.
• Polémica: hay un intercambio de puntos de vista, discusión para ganar, para defender la posición de uno.

La efectividad de este o aquel tipo de comunicación verbal depende de objetivos correctamente establecidos, de la constructividad de la información.

Las diferentes categorías de edad de las personas tienen sus propias características. Por lo tanto, al interactuar con ellos en la vida cotidiana o en un entorno oficial, es necesario tener en cuenta algunos matices.

Entonces, por ejemplo, cuando se comunican con niños más pequeños, necesitan dedicar más tiempo, sinceramente interesados ​​en sus problemas, escuchar con atención.

Al comunicarse con amigos o compañeros, es importante respetar las opiniones de los demás. No se recomienda dar consejos donde no se les solicite. La interacción debe basarse en los principios de cooperación, apertura, honestidad.

Al comunicarse con los padres, debe ser más tolerante, escuchar atentamente sus opiniones o consejos. No debe entrar en conflicto, intente probar su caso. Es necesario luchar por un diálogo constructivo. Las palabras amables y afectuosas hacen maravillas.

En ningún caso debes decir algo con arrogancia o en tono despectivo. Al hablar, debes ser extremadamente atento, cortés.

Al comunicarse con los adultos mayores, debe mostrar respeto, cortesía y honestidad. No está permitido apelar a "usted" o simplemente por su nombre, a menos que el propio interlocutor exprese tal deseo. Necesitas hablar de una manera tranquila, relajada y amigable.

La comunicación con los ancianos debe basarse en el respeto, el respeto, la cortesía, la apertura. Siempre debe contactar por nombre, patronímico, a "usted".

Al hablar, solo debes usar palabras amables y positivas.

Al hablar por teléfono no hay contacto visual, por lo que la impresión principal y decisiva se basa en el saludo. Las primeras frases habladas, entonación, forma de comunicación afectan el resultado y la duración de toda la conversación.

La comunicación telefónica comienza desde el momento en que se activa el tono de marcado. De acuerdo con las reglas de buen tono, el auricular debe ser levantado inmediatamente después de la tercera llamada. Se recomienda esperar una respuesta hasta la octava llamada.

Después de que suene la respuesta, es importante saludar lo más cortésmente posible, asegúrese de presentarse.

Es importante observar el ritmo medido del habla. El oído no percibe demasiado rápido el habla, a menudo se pierde su significado. Un ritmo lento puede comenzar a molestar a la otra persona, y él comenzará a distraerse. La voz no debe ser demasiado baja ni demasiado alta.

Para mantener una actitud positiva durante la conversación, debe sonreír. Siempre se siente una sonrisa al hablar por teléfono, y le da una cortesía especial a la voz. Se recomienda contactar periódicamente por nombre o segundo nombre.Una persona siempre se complace en escuchar su nombre. Además, le da un toque de personalidad.

Sin embargo, el interlocutor no debe ser consciente de que las palabras se preparan de antemano. La conversación debe tener lugar de la manera más natural y relajada.

Es importante hacer una pausa entre oraciones semánticas, dando a la persona la oportunidad de expresar su opinión sobre el tema en discusión. En este caso, debe escuchar atenta y activamente. Esto se puede hacer con la ayuda de frases tan cortas como "sí", "bueno", "comprensible".

Termine una conversación telefónica con una nota positiva. No puedes cortar abruptamente la comunicación. Las frases recientes son muy importantes. La despedida adecuada es casi la última oportunidad que puede ayudar a cambiar la situación en la dirección opuesta. Por lo tanto, es mejor planificar con anticipación.

Las tecnologías modernas le permiten comunicarse a través de Internet mediante redes sociales para esta aplicación. Gradualmente, dicha comunicación penetra en todas las esferas de la actividad humana. Si antes esa comunicación solo ocurría entre amigos cercanos y familiares, ahora se resuelven problemas laborales serios de esta manera, se discuten temas políticos y se crean grupos de interés. Las discusiones en las redes sociales dan forma a la cosmovisión de la gente moderna.

Hay reglas de etiqueta no escritas que deben seguirse durante la correspondencia, para no estropear su impresión. Al no ver al interlocutor y no escuchar su voz, la opinión, como regla, se forma sobre la base de:

• alfabetización;
• capacidad de expresar concisamente sus pensamientos;
• cortesía
• vocabulario utilizado

Debe tenerse en cuenta que las palabras escritas solo en mayúsculas conllevan mucho estrés emocional. Es mejor evitar una gran cantidad de signos de exclamación, signos de interrogación, puntos, subestimación. Esto puede formar un nombre inapropiado. En ningún caso debes usar palabras obscenas.

Antes de enviar un mensaje, debe leerlo detenidamente, evaluar la idoneidad de la información proporcionada. No te olvides de agradecerte siempre que puedas.

En las páginas de las redes sociales, debe seleccionar conscientemente las fotos que desea compartir con los demás. Cualquier bagatela es importante.

Todo esto puede ahuyentar no solo a los interlocutores, sino también a los posibles empleadores. Una de las tendencias actuales en la búsqueda y selección de personal es el uso de las redes sociales.

La interacción no verbal se lleva a cabo utilizando expresiones faciales, gestos, hábitos. La ropa, su corte, color, combinación puede decir mucho sobre el estado emocional, el carácter y el estado. Un aspecto descuidado crea ropa mal planchada, desabrochada a todos los botones. La integridad de la imagen le da al peinado. El cabello debe estar limpio y bien peinado.

Hay ciertas reglas que le permiten interactuar efectivamente entre sí. Entre los aspectos más destacados están:

• Distancia. La invasión del espacio personal, a menos de 40 cm, causa molestias.
• Contacto con los ojos. Al hablar, debe mirar a los ojos con la mayor frecuencia posible, aproximadamente el 60% del tiempo. Así es como se forma la confianza. Sin embargo, no abuses de él. Una mirada demasiado larga expresa desconfianza, agresión.

• Usando poses abiertas. No se recomienda cruzar brazos o piernas. Tales posturas expresan cercanía, falta de voluntad para hacer contacto.
• Postura directa da testimonio de la confianza en uno mismo.
• Falta de posturas desagradables superioridad, abandono.Estos incluyen la pose cuando las manos descansan a un lado, se bajan en los bolsillos o están detrás.
• Falta de gestos excesivos. De lo contrario, puede parecer que el hablante no tiene suficiente vocabulario para expresar sus pensamientos.

Cabe señalar que la ubicación de los interlocutores también es importante. Oponiéndose unos a otros, los oponentes son más propensos a la confrontación que sentarse uno al lado del otro. Por lo tanto, para las negociaciones comerciales, a menudo se usan mesas redondas.

Durante el conflicto hay un choque de opiniones, intereses, posiciones. La confrontación puede resultar en un objetivo común o consecuencias devastadoras. Por lo tanto, cualquier conflicto debe buscarse para traducirse en un canal positivo y, si es posible, evitarse por completo.

Asegúrese de darle a su oponente la oportunidad de salir de la situación con dignidad. Para no crear las condiciones previas para una confrontación, se recomienda adherirse a principios simples que le permitan interactuar efectivamente con los demás.

Estos incluyen:

• cortesía
• respeto
• positividad
• apertura
• atencion
• decencia
• especificidad
• preservación de los límites personales;
• tolerancia
• justicia
• compasión

La capacidad de entrar en la posición de otra persona le permite comprender los motivos de su comportamiento, mirar la situación desde un ángulo diferente. No debes reaccionar a la agresión emocionalmente. Esto puede conducir a una situación peligrosa no controlada. Además, no cedas ante las provocaciones.

En el mundo profesional, es habitual observar la ética de la comunicación empresarial. Este es un conjunto de reglas destinadas a lograr objetivos específicos. Lo específico de la interacción no es mostrar aspectos interesantes de tu personaje, sino interesar a la pareja, inspirar confianza y respeto. Es importante encontrar un terreno común, identificar límites, áreas de interacción. Esto tiene en cuenta las características culturales y nacionales del socio comercial.

Entre las habilidades clave para negociaciones comerciales exitosas se encuentran:

• la capacidad de expresar correctamente sus intenciones;
• capacidad de analizar;
• capacidad de escuchar;
• capacidad de defender la posición de uno;
• una evaluación sobria de todos los pros y contras;
• competencia en terminología profesional.

Existen las etapas principales de una conversación de negocios:

• Saludos En esta etapa, la formación de la primera impresión.
• Parte introductoria. Incluye preparación para la discusión de temas clave.
• La discusión Incluye especificar la situación, considerar las posibles opciones, tomar una decisión.
• Terminación Adiós, que también influye en la formación de una impresión holística.

Al hablar, es necesario mostrar un sincero interés en el tema, buena voluntad. El estado de ánimo y emocional no debe afectar el ritmo del habla y su volumen. La expresión facial debe ser abierta, amigable. Nada tiene más que una sincera sonrisa del interlocutor.

En el campo de la comunicación profesional, se valoran cualidades como el tacto, la honestidad, la decencia y la claridad.

Independientemente de la forma en que se lleve a cabo una reunión de negocios, es necesario seguir la dicción, el ritmo del discurso, el volumen, la construcción de frases, la colocación correcta del énfasis. En cualquier resultado de una reunión de negocios, debe quedar una impresión positiva de la conversación. Esto aumenta enormemente las posibilidades de mejorar el resultado.

En la sociedad, existen normas de comportamiento no escritas en la interacción de los sexos opuestos, cuya observancia es una manifestación de la educación. Entre las reglas más comunes están:

• Ayudando a un hombre con levantamiento de pesas.
• Abriendo paso a una mujer en el transporte.
• Abriendo la puerta a una mujer.
• Durante una caminata conjunta, el hombre debe estar del lado izquierdo del compañero.
• Cuando viaja en taxi, un hombre abre la puerta trasera a la derecha, deja pasar a un compañero y luego se sienta.

• Al conducir en su propio automóvil, el hombre debe abrir la puerta delantera del automóvil para la dama, solo entonces ponerse al volante.
• Fumar en presencia de una mujer solo está permitido con su permiso.
• En el armario, un hombre debe ayudar a una mujer a quitarse la ropa exterior y luego desnudarse.
• Al descender las escaleras, el hombre va al frente y al subir, detrás.
• Un hombre no debería llegar tarde a una reunión con una mujer.

En la sociedad moderna, tales normas de comportamiento no son muy populares, pero su conocimiento y manifestación pueden causar respeto, simpatía, admiración.

Los principios básicos de la interacción interpersonal efectiva son:

• asistencia mutua;
• observancia del espacio de otro;
• respeto
• comunicación cultural

Al estar en cualquier lugar público, debe adherirse a esa cultura de comportamiento que es aceptable para ese lugar:

• Al estar en transporte público, no se recomienda empujar a otros para encontrar espacio libre o salir lo más rápido posible. Debe dar paso a los ancianos, niños, mujeres. Las bolsas grandes deben colocarse en un lugar donde no interfieran. La mochila debe sostenerse en las manos.
• Mientras se encuentre en varias tiendas, grandes supermercados, no se recomienda tomar productos no deseados de los estantes y luego dejarlos en lugares no destinados a esto.
• Mientras esté en el trabajo, debe cumplir con las normas establecidas en esta institución. Esto puede ser un cierto tipo de ropa, peinado, joyas. No se recomienda discutir temas personales con colegas. Además, no hable sobre los propios colegas, especialmente detrás de ellos.

• Cuando asista a una sesión de cine, no se recomienda hablar en voz alta, comentar sobre lo que está sucediendo, sacudir bancos o susurrar paquetes. Todo esto interfiere con los demás y causa irritación. La basura restante debe descartarse al final de la sesión.
• Mientras se encuentre en un centro médico, no se recomienda hablar en voz alta, usar teléfonos móviles, especialmente si hay equipos de diagnóstico cerca. Si hay una cola, habrá que seguirla.

Debido a la observancia de las reglas del buen tono, se crea una impresión positiva y se forma una actitud positiva de los demás.

Para más información sobre las reglas de etiqueta cuando se trata con diferentes personas, vea el siguiente video.