Service Manager: Vor- und Nachteile einer Position, Verantwortlichkeiten

Service Manager ist eine der Hauptspezialisierungen des modernen kommerziellen Fortschritts.

Servicemanager oder besser - Servicemanager, - Dies ist ein Spezialist, der nur mit der Verwaltung der Arbeitsqualität in einem bestimmten Unternehmen (in der Organisation) befasst ist. Dies ist nicht weniger wichtig als die Auswahl des Personals. Selbst die am besten ausgebildeten Fachkräfte, die nicht ständig überwacht werden, können Fehler machen. Und der Preis für solche Fehler ist ein erheblicher Verlust an Geld und Ansehen (dh letztendlich das gleiche Geld). Aus diesem Grund ist der Beitrag des Servicemanagers zur Aufrechterhaltung des Wohlbefindens des Unternehmens so wichtig.

Service Management wird noch häufiger als separater Tätigkeitsbereich herausgestellt. Der Zweck eines solchen Managements besteht darin, den optimalen Einsatz von Material und anderen Ressourcen des Unternehmens sicherzustellen und gleichzeitig ein hohes Maß an Kundenservice aufrechtzuerhalten. Gleichzeitig müssen die Manager gleichzeitig sicherstellen, dass alle ihre Untergebenen harmonisch und harmonisch handeln. Wir müssen klare Pläne erstellen und deren Umsetzung überwachen, falls erforderlich, den Plan selbst anpassen. Das Servicemanagement in jedem Bereich (in einem Hotel, einem Vergnügungspark, einem Flughafen, einem Kino oder einem Geschäft) ist in drei Hauptkomponenten unterteilt.

Die technische Komponente umfasst tägliche harte Arbeit, die Ausfälle und Zeitplanänderungen vermeidet.Management Service Management dient dazu, alle Arten von Aktionen verschiedener Abteilungen zu koordinieren und zu koordinieren. Fachleute sind auch verpflichtet, Produktionsprogramme und das Budget der Organisation zu entwickeln oder zumindest an dieser Arbeit teilzunehmen. Der institutionelle Serviceleiter entwickelt langfristige Pläne. Auch Er formuliert langfristige Ziele und unternimmt alles, um sicherzustellen, dass die Serviceabteilung des Unternehmens an langfristige Veränderungen angepasst ist.

Dies sind ehemalige Militärs und Seeleute der Handelsflotte, Bauaufseher und Ingenieure der Berufsbildung, ehemalige Chipsammler und Ökonomen, die sich als unnötig erwiesen haben, Chemiker - ja, irgendjemand. Aber die Situation ändert sich - und jetzt wird das Beherrschen von Spezialwissen immer relevanter. Nur wer systematisch als Car Service Manager studiert und nicht nur Erfahrung sammelt und sich auf Intuition verlässt. Der echte Manager berücksichtigt die Bedürfnisse der Kunden und entscheidet, wie sie ihre Zufriedenheit am effektivsten organisieren können - das ist die Essenz des Berufs.

Der Fokus wird liegen auf:

• Verwendung spezieller Programme;
• Verfolgung der Kundeninteressen;
• Einschätzung ihrer Zufriedenheit;
• die Verwendung von Schadensversicherungspaketen;
• normale Arbeit mit Beschwerden und positiven Bewertungen;
• Lagerverwaltung.

Die Hauptaufgaben des Servicemanagers liegen darin, dass er als Bindeglied zwischen Organisation und Kunden fungiert. Dieser Spezialist sollte sicherstellen, dass die Verbraucher sowohl im Primär- als auch im Kundendienst keine Probleme haben. Zu den Jobbeschreibungen von Service Managern gehören normalerweise:

• die Verfügbarkeit von Hochschulbildung (und regelmäßige Weiterbildung);
• Beherrschung grundlegender Computerprogramme;
• die Fähigkeit, Papierkram und Papierkram zu organisieren, um in sie aufgenommen zu werden;
• ein klares Verständnis dafür, wie die Technik funktioniert, wie sie abgeschlossen ist;
• Bereitschaft zur Kontrolle der Arbeitsqualität von Dienstleistungsspezialisten.

Der Manager des Dienstleistungssektors in jeder Organisation muss ständig mit Informationen arbeiten. Irgendwo gibt es nicht genügend Ersatzteile oder Materialressourcen, irgendwo müssen Sie einen zusätzlichen Vertrag mit Lieferanten abschließen (und nicht vergessen, wann eine Gebühr für Strom, Wärme und andere kommunale Vorteile zu zahlen ist). Der Servicemanager muss außerdem:

• Bewerber beraten;
• Zeigen Sie aktuellen und potenziellen Kunden, wie alles funktioniert.
• die notwendigen Unterlagen über die Transaktion erstellen;
• Ausgaben optimieren;
• Verfolgen Sie den Fortschritt der Transaktion.

All dies sind jedoch nur die Hauptaufgaben, und es gibt auch Nebenaufgaben, ohne die das Unternehmen jedoch nicht auf Wettbewerbsfähigkeit zählen kann. Muss:

• sich um das Wachstum der Organisation kümmern und ihre Glaubwürdigkeit erhöhen (durch Kundenzufriedenheit);
• Überwachung der Situation auf dem gesamten Markt und unter den Wettbewerbern;
• Untergebene einrichten, um ihre geplanten Ziele zu erreichen;
• Überlegen Sie, wie Sie sich in Bezug auf die Servicequalität von konkurrierenden Unternehmen abheben und ein Produkt auf höherer Ebene anbieten können.

Aber es lohnt sich, das zu verstehen Zur Erfüllung der Aufgaben werden bestimmte Rechte an den Servicemanager delegiert. Also Er kann sein berufliches Niveau auf Kosten des Unternehmens verbessern und Informationen über Projekte erhalten, die das Unternehmen startet oder in naher Zukunft starten wird. Der Manager hat auch das Recht direktes Management dieser oder anderer Innovationen sowohl in ihrer Abteilung als auch in anderen anzubieten, wenn sie für maximale Effizienz benötigt werden.

Ein Servicemanager kann sowohl materielle als auch immaterielle Aufgaben tragen. Beide Punkte werden am häufigsten in Unternehmensstandards für Produktion und Geschäftsaktivitäten erfasst. Sie müssen auch antworten für:

• Nichteinhaltung interner Vorschriften;
• Verstoß gegen Brandschutzbestimmungen;
• Verletzung von Sicherheitsstandards;
• Sachschaden verursacht;
• Weigerung, offizielle Pflichten zu erfüllen, oder grobe Fehler in ihrer Leistung;
• Verletzung des Zivil- und Strafrechts.

Wir sind bereit, Servicemanager in allen Bereichen zu akzeptieren, in denen Service im eigentlichen Sinne des Wortes angeboten wird. Wir sprechen über Organisationen, die in den Bereichen Mode und Kleidung, Tourismus und Transport, Lageraktivitäten und Organisation von Ferien tätig sind. Service ist natürlich wichtig für Hotels und Restaurants, Schönheitssalons und Attraktionen, große Kaufhäuser und Einkaufszentren, Immobilienagenturen und Versicherungen. Sie können aber auch Anwendung auf Ihre Stärken und Fähigkeiten finden:

• bei der Bank;
• beim Friseur;
• im Autoservice;
• in einem Taxiservice;
• in einem Unternehmen, das Carsharing, Autovermietung und Wohnungsumzug betreibt;
• in Organisationen, die mit der Reparatur und Gestaltung von Wohnungen befasst sind;
• in der Rechtsberatung;
• im Büro für Buchhaltungsdienstleistungen;
• im Bereich der Reparatur von Haushaltsgeräten;
• in kommerziellen Bildungseinrichtungen, medizinischen Einrichtungen, Fahrschulen, Reinigungsunternehmen.