Firmenimage: Was ist das und wie entsteht es?

Unter modernen Bedingungen der Geschäftsentwicklung ist das Image des Unternehmens eines seiner relevanten und effektiven Werkzeuge, die für eine erfolgreiche Arbeit erforderlich sind. Bei der Auswahl eines Partners für eine Geschäftstransaktion achten sie in erster Linie auf seinen geschäftlichen Ruf. Die Erstellung einer positiven Meinung über die Organisation ist ein mühsamer Prozess, der Jahre in Anspruch nimmt. Mit dem Wachstum und der Entwicklung des Unternehmens ändert sich auch sein Image, das immer dem aktuellen Stand der Dinge entsprechen und auf Verbraucherwünsche ausgerichtet sein sollte.

Das Konzept des Unternehmensimages impliziert die vorherrschende Meinung von Partnern, Kunden und der Öffentlichkeit über die Zuverlässigkeit des Unternehmens, die Qualität seiner Dienstleistungen und den guten Geschäftsruf seines Managements. Für die Imagebildung sind der Führungsstil innerhalb des Unternehmens, die zwischenmenschlichen Beziehungen der Mitarbeiter sowie der Aufbau externer Geschäftskontakte wichtig. Darüber hinaus enthält das Bild den Namen des Unternehmens, sein Logo, sein Motto, seine Marke und andere offizielle Utensilien.

Die Wahrnehmung des Unternehmens wird als eine Reihe seiner Eigenschaften und Eigenschaften gebildet, die sich auf natürliche Weise oder gezielt entwickelt haben. Um ihr positives Image zu erhalten, führen sie Arbeiten durch, dank derer das Image mit zusätzlichen Werten ausgestattet wird. Abhängig von der Aktivität, solche Werte in das öffentliche Bewusstsein einzuführen, fördert sich das Unternehmen unter den Wettbewerbern. Somit ist das Bild auch ein ziemlich starkes Wettbewerbsinstrument.

Richtig geformte Wahrnehmungsgeschenke Korrelation der Unternehmensmission mit den KundenbedürfnissenWas hilft der Organisation in einer günstigen Perspektive, sich und ihre Dienstleistungen auf dem Absatzmarkt zu positionieren.

Ein positives Image ist nicht nur eine hochwertige Werbe- und PR-Kampagne, die eine Organisation von der allgemeinen Masse der Wettbewerber auf dem Dienstleistungsmarkt unterscheidet. Dafür hat das Bild bestimmte Funktionen. Zu den Aufgaben der in diesem Bereich tätigen Spezialisten gehört die Erstellung eines jährlichen Aktionsplans, dessen Teile alle diesen Funktionsprozess widerspiegeln. Die Organisation sollte der Öffentlichkeit als guter Partner, verantwortungsbewusster Hersteller von Qualitätsgütern und loyaler Arbeitgeber vorgestellt werden.

Der Arbeitsplan ist ein Arbeitsinstrument, aber seine Wirksamkeit ist nur dann hoch, wenn alle seine Teile mit gleicher Aufmerksamkeit ausgeführt werden. Die Zusammensetzung des Plans muss unbedingt die Bildfunktionen widerspiegeln.

• Offenlegung der Unternehmensgrundwerte. Dieser Teil des Bildes impliziert eine klare Formulierung der Richtung seiner Aktivitäten.
• Entwicklung von Unternehmensgründungszielen. Diese Funktion besteht in der Verfolgung hoher Aktivitätsstandards, die nicht nur dem Unternehmen, sondern der gesamten Gesellschaft zugute kommen.
• Bildung der Unternehmensphilosophie. Diese Funktion spiegelt die einzigartigen Funktionen des Unternehmens wider. Es hat eine tiefe Bedeutung, die die Grundlage des gesamten Lebens der Organisation bestimmt.
• Auswahl langfristiger Entwicklungspläne und Möglichkeiten ihrer Umsetzung. Wenn das Unternehmen die Bewegungsrichtung kennt, ist es einfacher, im Markt zu navigieren, was bedeutet, dass die Erreichung seiner Ziele klar und schnell erfolgt.
• Erstellen eines Verhaltens- und Erscheinungskonzepts. Dieser Teil des Bildes bestimmt, wie das Unternehmen die Einhaltung seiner gewählten Philosophie, Ziele und Loyalität gegenüber seinen Unternehmenswerten erreicht.

Eine klare Vorstellung von den Funktionen ihres Images gibt dem Unternehmen die Möglichkeit, sich nicht nur unter anderen Marktteilnehmern zu positionieren, sondern auch die Situation in sich selbst zu bewerten.

Elemente der Unternehmenswahrnehmung haben hauptsächlich einen sozialen Orientierungsvektor. Mit ihrer Hilfe wird es möglich, eine für beide Seiten vorteilhafte Arbeit mit Kunden zu erreichen und eine emotionale Verbindung zu ihnen herzustellen.

Außerdem, Ein positives Image im Geschäftsumfeld ermöglicht es Ihnen, einen ebenso positiven Unternehmensgeist unter den Mitarbeitern zu schaffen. Die Bestandteile des Bildes weisen jedoch einige Merkmale auf, die für einen bestimmten Bereich unternehmerischen Handelns charakteristisch sind. Für eine Bildungsorganisation ist beispielsweise die Fähigkeit, Wissen zu transferieren und sich um die moralische Erziehung der Schüler zu kümmern, für ihren Ruf wichtig, und für ein Unternehmen, das Autos herstellt, ist das Image die Zuverlässigkeit und das Ansehen seiner Produkte.

Die öffentliche Wahrnehmung des Unternehmens kann als die äußere Seite des Bildes bezeichnet werden. welches aus folgenden Komponenten besteht:

• visueller Unternehmensstil - Marke, Marke, Logo, Unternehmensfarben und -symbole;
• Meinung der Kunden zur Qualität von Waren oder Dienstleistungen;
• soziale Ausrichtung des Unternehmens;
• Geschäftsruf.

Die Außenseite des Bildes sollte attraktiv und verständlich sein. Vermarkter glauben, dass die Entscheidung, mit einem Unternehmen zu interagieren, zu 80% davon abhängt, wie attraktiv seine externe Botschaft ist.

Die Situation innerhalb des Unternehmens bestimmt die interne Seite seines Rufs. Von der koordinierten und freundlichen Atmosphäre in der Organisation hängt der wirtschaftliche Erfolg direkt ab. Dieser Teil des Bildes besteht aus folgenden Komponenten:

• die Mission des Unternehmens und seine Werte für die Mitarbeiter, die sich in einem Konzept wie der Unternehmenskultur vereinen;
• Ruf der Mitglieder des Managementteams;
• Verhaltensnormen, Aussehen und Interaktion der Mitarbeiter untereinander.

Es ist unmöglich, die Außenseite des Bildes zu verbessern, ohne seine interne Komponente zu berücksichtigen. Im Verlauf der evolutionären Entwicklung kann sich die Reputation verschiedenen Veränderungen unterziehen. Das Image einer Organisation kann traditionell, wünschenswert, real, idealisiert, aktualisiert, positiv usw. sein.

Das Image-Modell des Unternehmens ist klar strukturiert. wobei alle Elemente in Bezug auf Hierarchie und Reihenfolge verteilt sind.

• Geschäftsimage. Besteht aus dem Ruf des Unternehmens und Indikatoren für die Geschäftstätigkeit.
• Soziales Image. Beinhaltet Aspekte der sozialen Aktivitäten des Unternehmens.
• Externe Wahrnehmung der Organisation. Es enthält Elemente der Corporate Identity, des Erscheinungsbildes der Mitarbeiter, der Gestaltung der Räumlichkeiten.
• Bild der Mitarbeiter. Es wird durch die Kompetenz des Personals, die Kommunikationskultur und die soziodemografischen Merkmale bestimmt.
• Interner Ruf. Dies impliziert eine Unternehmenskultur und ein psychologisches Klima innerhalb des Teams.
• Der Ruf des Kopfes. Es besteht aus seinem Aussehen, Verhaltensmerkmalen, soziodemografischen Merkmalen, Bildung, psychologischen Merkmalen.
• Das Image des Verbrauchers von Waren und Dienstleistungen des Unternehmens. Es wird durch den Lebensstil des Klienten, seinen sozialen Status und seine psychologischen Eigenschaften bestimmt.
• Bild von Waren und Dienstleistungen. Es besteht aus dem deklarierten Wert der Ware und zusätzlichen Dienstleistungen.

Die Kombination aller Elemente in jeder Organisation ist einzigartig. Wenn Sie die Parameter aus Sicht eines Kunden oder Geschäftspartners bewerten, können Sie deutlich sehen, wie das Image des Unternehmens wirklich aussieht - was erreicht wurde und was gesucht werden sollte.

Um einen positiven Eindruck von der Organisation, ihren Mitarbeitern und Dienstleistungen zu hinterlassen, werden verschiedene Tools verwendet, um intern und extern mit dem Unternehmen zusammenzuarbeiten.

Das Erstellen eines internen Unternehmensimages wird auf folgende Weise erreicht.

• Entwicklung der Personalpolitik. Es enthält die Anforderungen an die Ausbildung der Mitarbeiter, ihre beruflichen Fähigkeiten und Erfahrungen. Die Organisation legt ein bestimmtes Niveau an Gehältern, Personalbefugnissen, beruflichen Wachstumschancen, Strafen und Anreizen sowie die Möglichkeit fest, das Qualifikationsniveau durch Schulungen zu verbessern.
• Mitarbeitermotivation. Das Programm beinhaltet eine Reihe von Prämien und zusätzlichen Zahlungen für Arbeitsleistungen, Zahlungen für bestimmte medizinische Leistungen und Sport. Für Mitarbeiter des Unternehmens organisieren Feiern, Besichtigungstouren, Teamspiele. Dieser Ansatz verbessert die interne Kommunikation zwischen Menschen und erhöht den Teamzusammenhalt.
• Professionalität im Fokus. Die Mitarbeiter des Unternehmens werden in Kundendienstfähigkeiten geschult, führen Schulungen durch, um die Eigenschaften des von ihnen verkauften Produkts zu untersuchen, und vermitteln eine informierte Loyalität gegenüber der Marke und dem Unternehmen.

Die Arbeit mit Mitarbeitern spielt eine wichtige Rolle für die Wahrnehmung der Organisation nicht nur von innen, sondern auch von außen. Angesichts des freundlichen Klimas zwischen den Mitarbeitern sind Kunden bei der Lösung vieler kommerzieller Probleme viel loyaler, da ihr Vertrauen hoch sein wird. Darüber hinaus übernimmt jeder Mitarbeiter die Funktion eines externen Informanten, der mit seiner Familie, Freunden und Bekannten kommuniziert.

Die externe Reputation des Unternehmens hängt von einer Reihe bestimmter Programme ab, die regelmäßig durchgeführt werden. Für eine junge Organisation ist es wichtig, sich zu erklären und von den ersten Tagen ihres Bestehens an einen positiven Eindruck zu hinterlassen, indem sie die folgenden Aktionen ausführt:

• Information von Partnern und potenziellen Kunden über die Ziele und die Mission des Unternehmens durch Einladung zu thematischen Veranstaltungen, Ausstellungen und Präsentationen;
• Werbematerialien müssen nicht nur die Qualität der Waren und Dienstleistungen hervorheben, sondern auch, für welche Zielgruppe sie bestimmt sind.
• Bei der Kommunikation mit Kunden und Medien ist es wichtig, die Regeln der Geschäftsetikette strikt einzuhalten, da der erste Eindruck später nur sehr schwer zu korrigieren ist.

Nach einiger Zeit, wenn das Unternehmen seinen Platz auf dem Markt einnimmt und dort Fuß fassen kann, muss der Finanzierungsbetrag erhöht werden, um ein internes Image zu schaffen. Diese Arbeit umfasst die folgenden Hauptpunkte:

• Erstellung und Implementierung bestimmter Unternehmensstandards im Team, die zur Aufrechterhaltung des Teamgeistes beitragen;
• Entwicklung eines gemeinsamen Büro-, Kleidungs- und Kommunikationsstils, der den anerkannten Unternehmensstandards und den Besonderheiten des Unternehmens entspricht;
• Durchführung analytischer Studien zur Kundenbindung an Marke, Marke, Produkt und Unternehmen.

Der Maßnahmenkomplex wird nacheinander durchgeführt und dauert ab dem Zeitpunkt der Unternehmensgründung mindestens 1,5 bis 2 Jahre.

Die finanziellen Kosten und das Spektrum der ergriffenen Maßnahmen steigen mit dem Wachstum und der Entwicklung des Unternehmens. Wenn sein Lebenszyklus auf dem Weg zum Werden ist, sind die Mechanismen, die zur Stärkung des Images beitragen, wie folgt:

• die Schaffung kurzfristiger Ziele und Pläne, um diese zu erreichen;
• Gemäß den Entwicklungsplänen wird ein Marktsegment bestimmt, in dem weitere Förderung erforderlich ist.
• Entwicklung eines Markennamens, eines Logos und einer Symbolik;
• Personalauswahl und -vermittlung von Mitarbeitern, deren Management zur Erreichung der Pläne;
• Durchführung analytischer Untersuchungen im Bereich Marketing, um diejenigen Parteien in der Arbeit des Unternehmens zu identifizieren, deren Verbesserung notwendig ist;
• Schaffung eines Kundenstamms und Durchführung von Arbeiten zur Aufrechterhaltung seiner Relevanz.

Parallel zur Stärkung des positiven externen Images wird daran gearbeitet, die Mitarbeiterbindung zu erhöhen:

• Im Team werden Traditionen gebildet, die auf Zusammenhalt und eine freundschaftliche Beziehung zwischen den Mitarbeitern abzielen.
• Büroräume oder Einzelhandelsgeschäfte sind mit Attributen versehen, die gemäß den Unternehmensstandards erstellt wurden.
• Expertenforschung wird aktiviert, um die externen Marktbedingungen und die diesbezüglichen Innovationen des Unternehmens vorherzusagen.

Als die Organisation die Gelegenheit bekam, fest auf den Beinen zu stehen und vollständig in den Markt integriert war, Ihr weiteres positives äußeres Image wird durch folgende Maßnahmen verstärkt:

• Der Schwerpunkt bei Werbematerialien liegt auf der stabilen Arbeit und dem Wachstum des Unternehmens.
• ständige und enge Kommunikation mit den Kunden wird aufrechterhalten;
• Es werden Broschüren oder Prospekte veröffentlicht, in denen die Technologie oder Innovation des Unternehmens im Hinblick auf seine Leistungen beworben wird.
• Alle Arten der Kommunikation verwenden Firmenlogos.
• Die ersten öffentlichen Kontakte und sozial orientierte Werbung beginnen.

Wenn eine Organisation im Stadium ihrer Reife vollständig stabil und widerstandsfähig gegen Marktveränderungen wird, wird das interne Image durch die folgenden Methoden aufrechterhalten:

• Neue Absatzmärkte werden erschlossen - das Geschäft geht auf die regionale Ebene, Tochtergesellschaften werden eröffnet;
• Es werden innovative Entwicklungen und Selbsttests in neue Richtungen durchgeführt, die in den Rahmen des Unternehmenskonzepts passen.
• Die Kundenbeziehungen werden bilateral aufgebaut, dh Feedback wird in Form eines öffentlichen Dialogs erwartet.

Stetig wachsende Organisationen Nachdem sie die Hauptphasen des Lebenszyklus durchlaufen haben, können sie es sich leisten, die Kosten für Werbung mit allgemeiner Ausrichtung zu senken, da ihre Marke allgemein erkennbar wird und es nicht mehr erforderlich ist, sie so intensiv wie früher zu bewerben. Im Gegenteil, Werbung braucht jetzt innovative Richtungen.