Servicechef: Fordele og ulemper ved en position, ansvar

Servicechef er en af ​​de vigtigste specialiseringer genereret af moderne kommercielle fremskridt.

Servicechef eller mere fuldt servicechef, - dette er en specialist, der kun beskæftiger sig med at styre kvaliteten af ​​arbejdet i en bestemt virksomhed (i organisationen). Dette er ikke mindre vigtigt end valg af personale. Selv de mest uddannede fagfolk, der ikke konstant overvåges, kan begå fejl. Og prisen på sådanne fejl er et betydeligt tab af penge og omdømme (dvs. i sidste ende de samme penge). Derfor er servicechefens bidrag til at bevare virksomhedens trivsel så vigtigt.

Servicestyring er endnu oftere udpeget som et separat aktivitetsområde. Formålet med en sådan ledelse er at sikre optimal brug af materialer og andre ressourcer i organisationen, samtidig med at et højt kundeserviceniveau opretholdes. Samtidig skal ledere samtidig sikre, at alle deres underordnede handler harmonisk og harmonisk. Vi bliver nødt til at udarbejde klare planer og overvåge deres gennemførelse, om nødvendigt justere selve planen. Servicestyring inden for ethvert felt (på et hotel, forlystelsespark, lufthavn, biograf, butik) er opdelt i tre hovedkomponenter.

Den tekniske komponent involverer dagligt hårdt arbejde, som undgår sammenbrud og planlægge ændringer.Management service management er designet til at koordinere og koordinere alle former for handlinger fra forskellige afdelinger. Specialister i det er også forpligtet til at udvikle produktionsprogrammer og organisationens budget eller i det mindste deltage i dette arbejde. Institutionel servicechef udvikler langsigtede planer. også han formulerer langsigtede mål og gør alt for at sikre, at organisationens serviceafdeling tilpasses til langsigtede ændringer.

Disse er tidligere militære og sejlere fra handelsflåden, byggesuperintendenter og ingeniører af VET, tidligere chipsamlere og økonomer, der viste sig at være unødvendige, kemikere - ja, hvem som helst. Men situationen ændrer sig - og nu bliver mestring af særlig viden mere og mere relevant. Kun dem, der studerer systematisk som en bilservicechef og ikke kun får erfaring og er afhængige af intuition. Den rigtige manager tager hensyn til kundernes behov og beslutter, hvordan man tilrettelægger deres tilfredshed på den mest effektive måde - dette er essensen af ​​erhvervet.

Fokus vil være på:

• brug af specielle programmer;
• sporing af kundens interesser;
• vurdering af deres tilfredshed
• brugen af ​​skadesforsikringspakker;
• normalt arbejde med klager og positive anmeldelser;
• lagerstyring.

Servicechefens centrale jobansvar skyldes, at han fungerer som et forbindelseselement mellem organisationen og kunderne. Denne specialist bør sikre, at forbrugerne ikke har nogen problemer på både primær service og eftersalgsservice. Servicechefen jobbeskrivelser inkluderer normalt:

• tilgængeligheden af ​​videregående uddannelser (og efteruddannelse på regelmæssigt niveau)
• mestring af grundlæggende computerprogrammer;
• evnen til at organisere papirarbejde og papirarbejde for at blive inkluderet i dem;
• en klar forståelse af, hvordan teknikken fungerer, hvordan den er afsluttet;
• vilje til at kontrollere kvaliteten af ​​servicespecialister.

Servicesektorchefen i enhver organisation skal konstant arbejde med information. Et eller andet sted er der ikke nok reservedele eller materielle ressourcer, et eller andet sted skal du indgå en ekstra kontrakt med leverandørerne (og glem ikke hvornår du skal betale et gebyr for elektricitet, varme og andre kommunale fordele). Servicechefen er også forpligtet til:

• rådgive ansøgere;
• Demonstrere for nuværende og potentielle kunder, hvordan alt fungerer;
• udarbejde de nødvendige dokumenter om transaktionen
• optimere udgifter;
• Spor transaktionens forløb.

Men alt dette er kun hovedansvaret, og der er også sekundære, uden hvilke virksomheden dog ikke kan stole på konkurrenceevne. Bliver nødt til at:

• tage sig af organisationens vækst og øge dens troværdighed (gennem kundetilfredshed);
• overvåge situationen på markedet som helhed og blandt konkurrenterne
• oprette underordnede for at nå deres planlagte mål;
• overveje, hvordan man kommer foran konkurrerende organisationer med hensyn til servicekvalitet, og hvordan man kan tilbyde et produkt på højere niveau.

Men det er det værd at forstå For at udføre opgaverne delegeres visse rettigheder til servicechefen. For eksempel han kan forbedre sit faglige niveau på bekostning af virksomheden og modtage information om projekter, som virksomheden starter eller er ved at starte i den nærmeste fremtid. Lederen har også ret at tilbyde direkte styring disse eller andre innovationer både i deres afdeling og i andre, hvis de er nødvendige for maksimal effektivitet.

En servicechef kan bære både håndgribeligt og immaterielt ansvar. Begge punkter registreres oftest i virksomhedens standarder for produktion og forretningsaktiviteter. Du skal også svare for:

• manglende overholdelse af interne regler;
• overtrædelse af brandsikkerhedsregler;
• overtrædelse af sikkerhedsstandarder;
• materiel skade forårsaget;
• afvisning af at udføre officielle opgaver eller grove fejl i deres præstation
• krænkelse af civilret og strafferet.

Vi er klar til at acceptere servicechefer på ethvert felt, hvor der er service i ordets rette forstand. Vi taler om organisationer, der er involveret i mode og beklædning, turisme og transport, lageraktiviteter, organisering af helligdage. Service er naturligvis vigtig for hoteller og restauranter, skønhedssaloner og seværdigheder, store stormagasiner og indkøbscentre, ejendomsmægler og forsikring. Men du kan også finde anvendelse til dine styrker og evner:

• i banken;
• hos frisøren;
• i bilservice;
• i en taxa service;
• i et selskab, der beskæftiger sig med deling af biler, biludlejning, lejlighedskøb;
• i organisationer, der beskæftiger sig med reparation og design af lejligheder;
• i juridisk rådgivning;
• på regnskabsbureauet;
• inden for reparation af husholdningsapparater;
• i kommercielle uddannelsesmæssige, medicinske institutioner, køreskoler, rengøringsselskaber.