Správce služeb: Výhody a nevýhody pozice, Odpovědnosti

Správce služeb je jednou z hlavních specializací generovaných moderním komerčním pokrokem.

Správce služeb nebo více - správce služeb, - jedná se o specialistu, který se zabývá pouze řízením kvality práce v konkrétním podniku (v organizaci). To není o nic méně důležité než výběr personálu. I ti vyškolení profesionálové, kteří nejsou neustále sledováni, mohou dělat chyby. A cena takových chyb je významná ztráta peněz a reputace (to jsou nakonec stejné peníze). Proto je příspěvek správce služeb k udržení blahobytu společnosti tak důležitý.

Správa služeb je ještě častěji označována jako samostatná oblast činnosti. Účelem takového řízení je zajistit optimální využití materiálních a jiných zdrojů organizace při zachování vysoké úrovně zákaznických služeb. Zároveň musí manažeři současně zajistit, aby všichni jejich podřízení jednali harmonicky a harmonicky. Budeme muset vypracovat jasné plány a sledovat jejich provádění, bude-li to nutné, upravit plán sám. Správa služeb v jakékoli oblasti (v hotelu, zábavním parku, letišti, kině, obchodě) je rozdělena do tří hlavních složek.

Technická součást zahrnuje každodenní tvrdou práci, která zabraňuje poruchám a změnám rozvrhů.Management service management je navržen tak, aby koordinoval a koordinoval všechny druhy akcí různých oddělení. Specialisté v něm jsou rovněž povinni vypracovat výrobní programy a rozpočet organizace, nebo se alespoň této práce účastnit. Manažer institucionálních služeb vyvíjí dlouhodobé plány. Také formuluje dlouhodobé cíle a dělá vše pro to, aby servisní oddělení organizace bylo přizpůsobeno dlouhodobým změnám.

Jsou to bývalí vojáci a námořníci obchodní flotily, stavební dozorci a inženýři VET, bývalí sběratelé čipů a ekonomové, kteří se ukázali jako zbyteční, chemici - ano, kdokoli. Situace se však mění - a nyní se osvojení zvláštních znalostí stává stále důležitější. Pouze ti, kteří systematicky studují jako vedoucí autoservisu, nejen získávají zkušenosti a spoléhají na intuici. Skutečný manažer bere v úvahu potřeby zákazníků a rozhoduje, jak co nejefektivněji uspořádat jejich spokojenost - to je podstata profese.

Důraz bude kladen na:

• použití zvláštních programů;
• sledování zájmů zákazníků;
• posouzení jejich spokojenosti;
• používání balíčků pojištění škod;
• normální práce se stížnostmi a pozitivními kontrolami;
• řízení skladu.

Klíčové pracovní povinnosti správce služeb jsou způsobeny skutečností, že jedná jako spojovací prvek mezi organizací a zákazníky. Tento specialista by měl zajistit, aby ve fázi primárních i poprodejních služeb nebyli spotřebitelé bez problémů. Popisy úkolů správce služeb obvykle zahrnují:

• dostupnost vysokoškolského vzdělávání (a pravidelné vzdělávání na pravidelné úrovni);
• zvládnutí základních počítačových programů;
• schopnost organizovat papírování a papírování, být do nich zahrnut;
• jasné pochopení toho, jak technika funguje, jak je dokončena;
• ochota kontrolovat kvalitu práce servisních specialistů.

Manažer sektoru služeb v každé organizaci musí neustále pracovat s informacemi. Někde není dostatek náhradních dílů nebo materiálních zdrojů, někde musíte uzavřít dodatečnou smlouvu s dodavateli (a nezapomeňte, kdy platit poplatek za elektřinu, teplo a další komunální výhody). Správce služeb je rovněž povinen:

• radí žadatelům;
• Ukažte současným a potenciálním zákazníkům, jak všechno funguje;
• vypracovat potřebné dokumenty o transakci;
• optimalizovat výdaje;
• Sledujte průběh transakce.

Ale to vše jsou pouze hlavní povinnosti a existují i ​​sekundární, bez nichž však společnost nemůže počítat s konkurenceschopností. Bude muset:

• postarat se o růst organizace a zvýšit její důvěryhodnost (prostřednictvím spokojenosti zákazníka);
• sledovat situaci na trhu jako celku a mezi konkurenty;
• zřizovat podřízené, aby dosáhli svých plánovaných cílů;
• přemýšlet o tom, jak se dostat před konkurenční organizace z hlediska kvality služeb a jak nabídnout produkt vyšší úrovně.

Ale stojí to za pochopení K plnění úkolů jsou některá práva delegována na správce služeb. Takže může zlepšit svou profesní úroveň na úkor společnosti a dostávat informace o projektech, které společnost zahájí nebo se chystá zahájit v blízké budoucnosti. Správce má také právo nabízet přímé řízení těch nebo jiných inovací jak ve svém oddělení, tak i v jiných, pokud jsou potřebné pro maximální efektivitu.

Správce služeb může nést hmotné i nehmotné povinnosti. Oba body jsou nejčastěji zaznamenávány v podnikových standardech pro výrobní a obchodní činnosti. Budete také muset odpovědět na:

• nedodržování interních předpisů;
• porušení pravidel požární bezpečnosti;
• porušení bezpečnostních norem;
• způsobené materiální škody;
• odmítnutí vykonávat úřední povinnosti nebo hrubé chyby v jejich plnění;
• porušení občanského a trestního práva.

Jsme připraveni přijmout manažery služeb v jakékoli oblasti, kde je služba ve správném slova smyslu. Mluvíme o organizacích zapojených do módy a oděvů, cestovního ruchu a dopravy, skladových aktivit, organizace svátků. Služba je samozřejmě důležitá pro hotely a restaurace, kosmetické salony a atrakce, velké obchodní domy a nákupní centra, realitní kanceláře a pojištění. Ale můžete také najít uplatnění na vaše silné stránky a schopnosti:

• v bance;
• u kadeřníka;
• v autoservisu;
• v taxislužbě;
• ve společnosti zabývající se sdílením automobilů, půjčováním aut, stěhováním bytů;
• v organizacích zabývajících se opravami a navrhováním bytů;
• v právním poradenství;
• v kanceláři účetních služeb;
• v oblasti opravy domácích spotřebičů;
• v komerčních vzdělávacích, zdravotnických zařízeních, autoškolách, úklidových společnostech.