Gestor SMM: descripció de la professió, responsabilitats i habilitats necessàries

Actualment, les professions relacionades amb el màrqueting a Internet són cada cop més populars. El desenvolupament de les xarxes socials ha posat en avantguarda els gestors de SMM.

Què farem aquest especialista, quins coneixements i habilitats professionals hauria de tenir i quines són les perspectives de desenvolupament de la professió, parlarem a la nostra revisió.

SMM significa abreviació Social Media Marketing, que es tradueix com a "màrqueting de xarxes socials".

Avui en dia, moltes empreses tenen oficines de representació pròpies a les xarxes socials. Això no és sorprenent, perquè és allà on els seus clients potencials passen molt de temps. El temps de comunicació a les sales de xat i fòrums ha passat de llarg, estancat en nínxols estrets per inèrcia. És per això que al mercat laboral hi ha una demanda de professionals que puguin comunicar-se amb els subscriptors en un mateix idioma. Això fa possible promoure la marca, augmentar el reconeixement i augmentar les vendes.

Els directius de SMM supervisen l’activitat de l’empresa del client a les comunitats socials, són els responsables de moderar els grups, comunicant-se amb el públic objectiu. Les funcions d’aquests especialistes inclouen la publicació de publicacions de text, contingut de vídeo i àudio, l’organització del màrqueting d’afiliació amb altres marques.

El gestor de SMM hauria de ser capaç d’analitzar totes les complexitats de les oficines de representació de la marca en diferents llocs, tenir consciència de la diferència entre les funcions de la promoció a Instagram, Odnoklassniki, VKontakte i els missatgers instantanis. Les habilitats d’un gestor de continguts són importants per a elles, però les qualitats personals com un bon sentit de l’humor no són menys importants.

Per a un especialista en xarxes socials, és important poder donar prioritat, entendre quins comentaris esborrar, a quins sortir i a què respondre. Especialista en promoció de xarxes socials sempre s’ha d’estar al corrent de les darreres tendències i tecnologies.

El gestor de SMM es pot implicar en diverses àrees d’activitat.

• Administrador del grup. Aquest empleat supervisa totalment i completament el contingut en públic dels seus clients. Els administradors són treballadors universals, els anomenats handymen: redactors, dissenyadors i venedors d'Internet. Organitzen concursos i sorteigs de premis amb membres de la comunitat, fan publicitat a la seva comunitat en altres llocs públics. A més, les tasques de l’administrador inclouen el seguiment de comentaris i el bloqueig de bots i spammers.
• Moderadors. Es tracta d’administradors auxiliars. Per regla general, realitzen treballs de rutina i són utilitzats en el paper dels treballadors "en el cas de la ràdio". Normalment, les seves funcions inclouen publicar publicacions preparades prèviament per l’administrador, així com respondre als comentaris.
• Propietaris del seu propi públic. Aquests especialistes administren i promouen el seu negoci i la seva pàgina personal. De fet, fan el mateix que els gestors habituals de SMM, però alhora treballen per ells mateixos.
• Gestors SMM d’alta categoria. Típicament, aquests professionals lideren simultàniament diversos projectes de grans empreses alhora. Sovint aquestes persones són més conegudes que els propietaris d’empreses. Representen plenament l’empresa a les xarxes socials i són l’autèntica ànima del públic.

La gran majoria dels representants d'aquesta professió treballen en el sistema autònom i això ofereix molts avantatges.

• Horari de treball gratuït. El propi directiu de SMM planifica el seu horari laboral i decideix a quina hora i quant ha de fer.
• Capacitat de treballar des de qualsevol part del món. Per complir les seves funcions, un especialista només necessita un ordinador portàtil i Internet.
• Bon ingrés. El límit superior d’ingressos d’aquesta professió no està definit. Aquí, tot depèn plenament de la quantitat de treball, tot és senzill: treballes molt, guanyes molt i, en conseqüència, viceversa.
• Això és força interessant. No hi ha lloc per a l’avorriment en SMM, tothom està en un actiu constant, comunicant-se amb personalitats brillants i això obre oportunitats d’expressió creativa i manifestació de la creativitat.

Però també hi ha desavantatges.

• Ingressos irregulars. Aquests especialistes es troben periòdicament amb una falta d’ordre. Les interrupcions en el treball no són poc freqüents per a ells, sobretot quan es tracta de persones sense nom conegut.
• L’estrès. Són inevitables quan es comuniquen amb les persones. Fins i tot a les xarxes socials, quan no hi ha contactes personals, molta negativitat recau sobre les espatlles de l’administrador o moderador del grup i no s’allunya d’ell, ja que cal participar en cap discussió i respondre a tots els comentaris negatius.
• Manca de garanties socials. En la majoria dels casos, els autònoms treballen sense registre oficial, de manera que no tenen ni assegurança mèdica ni deduccions als fons de pensions.

Hi ha certes responsabilitats que han de complir el procés de treball.

• Elaboració i manteniment d'un pla de contingut. Aquesta és una llista de temes per a publicacions futures.Com a regla general, la conformen amb unes setmanes d’antelació, però a mesura que el grup el condueix, pot ser objecte d’algun ajust segons les publicacions que reben els subscriptors i quins no donen resposta.
• Organització del feedback. Aquesta funció és respondre als comentaris dels usuaris, treballar amb objeccions i resoldre el negatiu. El gestor de SMM ha de controlar el compliment de les normes públiques establertes, suprimir publicacions i comentaris prohibits per la política de l'empresa.
• Interacció amb altres públics. Per tal de promocionar-ho, qualsevol grup intercanvia publicacions publicitàries amb representants d'altres comunitats o posa els seus anuncis en públics amb una gran audiència potencial.
• Treballar amb líders d’opinió. Inclou la conclusió d’acords amb famosos blocaires i personatges de mitjans amb l’objectiu de les relacions públiques del seu grup en els seus llocs. Per a això, es recopilen interessants ofertes comercials.
• Suport a l’activitat del grup. Per fer-ho, els administradors celebren concursos, així com missions, enquestes i sorteigs, premiant els seus subscriptors més actius.
• Organització d'esdeveniments fora de línia La celebració de mobs flash i reunions no virtuals proporciona un bon resultat per avançar en algunes àrees.
• Orientació. Aquí hauríeu de determinar les publicacions adequades per al destí, després analitzar-ne el rendiment i escollir l'abast de públic potencial.
• Planificació del pressupost. Un especialista amb experiència ha de calcular prèviament el pressupost per a la publicitat, els costos de participació en competicions i tot tipus d’activitats. Ha d’entendre clarament el principi de recuperació de costos per mantenir un públic.
• Escripcions de publicacions. Un especialista competent hauria de ser capaç d’escriure textos de manera independent per a la seva publicació en grup, mentre que hauria de tenir clar la diferència entre publicacions comercials i d’entreteniment, aplicar geolocalització, hashtags i altres mètodes d’augmentar la cobertura.

Per poder obtenir guanys constantment elevats, un especialista en SMM ha de tenir un conjunt de competències i qualitats personals.

Per guanyar diners a les xarxes socials, són útils algunes habilitats.

1. La capacitat de dissenyar un grup de manera que atragui un públic. Per fer-ho, no n’hi ha prou amb comprendre els editors gràfics, aquí cal conèixer i comprendre la psicologia de les persones. Si us sentiu bé amb el vostre públic, aleshores les fotos més habituals amb un text enganxós no seran menys efectives que el disseny més ric i fresc.
2. El coneixement de la tècnica de creació de grups públics i públics, inclosos els secrets, us permetrà desplaçar-vos amb seguretat als vostres competidors. Molts es conformen només amb aquestes eines que es troben a la superfície, i això és un gran error, cal fer un seguiment oportú de totes les innovacions tècniques.
3. Habilitats per escriure textos i recopilar contingut de vídeo. És important que a la gent els agradi les publicacions, ja que són els que fan que els usuaris tornin al grup una vegada i una altra. Tanmateix, és important que el component d'entreteniment no se'n derivi.
4. Capacitat de treballar amb objeccions. Probablement haureu de parlar molt en discussions, treballar amb negatius, fer ofertes comercials i acordar l’intercanvi d’enllaços.
5. Capacitat per atraure subscriptors: conèixer els mètodes de promoció pagats i sense pressupost. Tot i així, tingueu en compte que és important atreure només els compradors i clients potencials als grups, i no de totes maneres, ja que l’objectiu de qualsevol activitat és promoure la marca.

Per començar a gestionar grups i públics, un professional ha de tenir tot un ventall de qualitats personals:

• creativitat, pensant fora de la caixa;
• esforç constant per l’autodesenvolupament personal i professional;
• pensament sistèmic;
• capacitat d’analitzar grans quantitats de dades;
• centrar-se en l’obtenció d’un resultat positiu;
• augment de l’auto-motivació i autoorganització;
• independència i independència en la formulació i implementació de tasques;
• Excel·lent domini de la llengua materna i preferiblement de l’anglès;
• capacitat d’expressar els seus pensaments de manera no convencional.

Fins a la data, no hi ha possibilitat d'obtenir una formació superior en el gestor especialitzat en SMM. Tanmateix, si teniu un diploma universitari en l’especialitat d’un anunciant o especialista en relacions públiques, aquest serà un avantatge significatiu.

Per accedir a la professió i dominar s’ofereixen les habilitats bàsiques opcions d’ensenyament a distància.

Cursos Es poden realitzar fora de línia i en línia. Per obtenir informació realment útil, és millor donar preferència a organitzacions educatives de confiança que t’ensenyaran a identificar correctament el públic objectiu, a seleccionar una plataforma efectiva per publicitar la comunitat, a compondre contingut interessant i a ensenyar mètodes de promoció del públic. Entre els cursos més efectius s’inclouen classes de “Netologia” i Geekbrains. Aquests cursos estan dissenyats per a l'ús pràctic del coneixement i la immersió en la professió des del primer dia de formació. Aquí, no només es proporciona la informació necessària, sinó que també s’ofereixen tasques, la implementació de les quals es discuteix amb el comissari.

Si no voleu gastar diners, podeu estudiar en seminaris i cursos gratuïts, llegir llibres, publicacions temàtiques i veure vídeos sobre temes que us interessin.

Us oferim una selecció actualitzada de llibres útils:

• Evgenia Kryukova, Denis Savelyev. “100+ accessos per als venedors d’Internet”
• Alexey Ivan "Com fer-se una idea si no ets Ogilvy"
• Barbara Cher "L'obra dels teus somnis".

Entre els canals de YouTube, es pot seleccionar SMMplanner: aquí trobareu tota la informació necessària sobre les novetats del món de les xarxes socials, els nous casos i les tendències.

La difusió dels sous del directiu SMM a Rússia és gran, en molts aspectes estan determinats pel nivell de competència del gestor, el coneixement de la marca i les responsabilitats. L'interval varia de 5 a 100 mil rubles, però la mitjana de distribució és de 20 a 50 mil. A Moscou, aquestes xifres són lleugerament superiors: de 40 a 130 mil.

Amb freqüència, aquests especialistes poden rebre qualsevol quantitat: tant miserables com molt substancials, segons el grau de càrrega de treball.

Per convertir-vos en un gestor SMM des de zero, heu de realitzar diverses accions.

Per començar escolliu una de les xarxes socials en què us sentiu com un peix a l'aigua i dediqueu-vos-hi. Al principi, no val la pena ruixar-se, pot ser difícil per als principiants dispersar els seus esforços simultàniament a diverses xarxes, especialment si tenen diferents principis per influir en el públic. Per exemple, en els textos de VKontakte tenen una importància cabdal i, a Instagram, les imatges surten al capdavant.

Obligatori dissenyar correctament la teva pròpia pàgina. Quan ofereixis els vostres serveis a clients potencials, segurament entraran al vostre perfil abans de decidir si us contracten. Per a ells serà completament superflu saber quin nivell vas assolir al nou joc d’ordinador o la diversió que vas passar amb els teus amics el cap de setmana passat. La vostra pàgina ha de ser dissenyada amb un estil de negoci de manera que reflecteixi els vostres interessos professionals.. Serà útil recollir a la paret materials sobre màrqueting, nous xips de promoció d’Internet i publicitat.

Feu un pressupost atractiu i envieu-lo al vostre primer client potencial. No hauríeu de buscar immediatament ingressos alts, pot ser que tingui sentit treballar durant un temps de forma gratuïta i confirmar l'experiència i les competències amb el vostre cas correcte i les bones crítiques.. Com que tingueu aquest conjunt a l’arsenal, ja dictareu les vostres condicions als clients.

Per tant, no hi ha un creixement professional en l'especialitat, però hi ha perspectives de creixement financerPer atraure clients, podeu utilitzar una de les estratègies següents.

• Vendes directes al front. Aquí tot és senzill: cal posar una proposta comercial que indiqui el cost dels serveis, les existències i el termini. Per exemple, per arreglar la publicació corresponent a la vostra pàgina o crear un estat a la xarxa social - en una paraula, utilitzeu qualsevol lloc on un client potencial pugui veure l'anunci. Perquè la crida tingui èxit, ha de complir els criteris següents:
  • per ser entès és a dir, la informació només s’ha d’interpretar d’una manera sense discrepàncies;
  • tenen un preu atractiu la proposta s’ha de percebre com a molt rendible, però, alhora, limitada en el temps, el client hauria de decidir el més ràpidament possible si hi està d’acord o no.
• Vendes en dos passos. Aquest mecanisme funciona de la manera següent: en primer lloc, oferiu als vostres clients una cosa molt barata, o fins i tot gratuïta, per exemple, configuració publicitària de proves, auditoria pública o desenvolupament de disseny de grups. I a la segona etapa, ja esteu fent una proposta més completa. Aquesta és una forma eficaç, ja que el client ja us ha vist en negocis i si està satisfet, no tindrà motius per rebutjar els vostres serveis, excepte que no hi ha pressupost per a la promoció.
• Vendes de contingut. Aquí és on el vostre propi grup us ajudarà. El client es familiaritzarà amb els materials que ha proposat i elaborarà una opinió inicial sobre la seva professionalitat.